A) LAVEMAX debe decidir que producto adquirir con el objetivo de perseguir una estrategia de

diferenciación mediante el mejoramiento de los servicios de lavado que proveen. Esta diferenciación
estará marcada por la "excelencia en el proceso de encerado y brillo final del vehículo".

B) Seguiremos las etapas en el proceso de la decisión.

*Identificar los criterios de decisión*: Los criterios de decisión críticos respecto del producto son la
confiabilidad del proveedor, su costo y su flexibilidad.

*Asignar pesos a los criterios*: El gerente de servicios de LAVEMAX considera los tres criterios como
clave del éxito con igual importancia. Por lo tanto, sus pesos serán iguales.

*Desarrollar las alternativas*: Se han considerado el producto 1, el producto 2 y el producto 3 como

las posibles alternativas a elegir.

*Analizar las alternativas*: Utilizaremos las siguientes consideraciones para la calificación de cada
criterio: Para el costo se asignará un 10 a la alternativa más barata. Las calificaciones del costo de los
demás productos se determinarán en proporción al más barato. Para la confiabilidad del producto, se
calificará al más confiable con un 10. En cuanto a la flexibilidad, desarrollaremos un analísis subjetivo
de las cualidades de cada producto.

Producto 1: * Descontaminación de la carrocería. (+)

* Sólo para autos usados en muy buen estado. (--)

Producto 2: * Todo tipo de vehículo. (+)

* Remueve rayos y remolinos entrecortados. (+)

Producto 3: * Nivela la superficie de la chapa pintada, elminando rayas profundas. (+)

* Sólo para autos usados. (-)

El producto con mayor cantidad de cualidades positivas y menores negativas será calificado con un
10.

Ya que cada criterio tiene los mismos pesos asignados, podremos sumar las calificaciones en la
primera tabla de puntajes que armaremos.

Producto| Confiabilidad | Costo | Flexibilidad | Total |

--------|---------------|-------|---------------|-------|
1 | 8 | 9,5 | 6 | 23,5 |
2 | 10 | 7,5 | 10 | 27,5 |
3 | 6 | 10 | 8 | 24 |

*Seleccionar una alternativa*: Seleccionaremos el producto con mayor calificación obtenida en total.
En este caso, el producto 2 consiguió la mayor calificación con 27,5 puntos.

C) Para poner en marcha la decisión, el gerente de LAVEMAX deberá comunicar a sus empleados la
intención de utilizar el producto 2 en el servicio de lavado de autos que provee la empresa. Todo el
personal involucrado deberá compremeterse en realizar esta decisión. Los empleados deberán
participar en el proceso de implementar el uso del producto, ya que esto incrementará las
probabilidades de que apoyen la decisión con mayor entusiasmo.

D) El gerente de LAVEMAX deberá comparar los resultados del servicio y la conformidad de sus
clientes antes y después de llevar a cabo la decisión. Sin dichos resultados, será dificultoso evaluar
correctamente la eficacia de la decisión. Si se presentan mejoras en la calidad del servicio y la
estrategia de diferenciación es evidente a los clientes, se podrá afirmar que la decisión fue correcta.