Ministerio del

Trabajo y
Previsión
Social

FORMACIÓN LABORAL

MANUAL DEL
FACILITADOR/A
Plan Formativo: Competencias
Transversales para el Trabajo
Módulo 1
Apresto Laboral para el Trabajo

Módulo 2
Herramientas para la Expresión Oral
y Escrita

Módulo 3
Derechos y Deberes en el Mundo Laboral

Módulo 4
Técnicas para el Emprendimiento

Módulo 5
Desarrollo del Trabajo Colaborativo

Módulo 6
Técnicas para la Resolución de Problemas

Módulo 7
Planificación del Proyecto Ocupacional

Módulo 8
Uso de TIC’s en la Búsqueda de Empleo

2
ÍNDICE

Módulo 5: Desarrollo del Trabajo Colaborativo 2

Introducción 4
Sesiones del módulo 5
Sesión 1: El trabajo en equipo 6
Sesión 2: El trabajo colaborativo 13
Sesión 3: Manejo de relaciones interpersonales 20
Sesión 4: Valores que estimulan el trabajo colaborativo 26

Materiales
Láminas de figuras geométricas 33
Hoja de características de habitantes 34

3
 Módulo 5: Desarrollo del Trabajo Colaborativo

INTRODUCCIÓN

Este módulo tiene como propósito reconocer el trabajo en equipo como un elemento que representa la
capacidad de asumir responsablemente, al interior de un equipo de trabajo, la ejecución de las tareas
necesarias para cumplir con un nivel óptimo de desempeño un objetivo compartido.

Los factores abordados en este módulo y que propician un buen trabajo en equipo son la colaboración, el
resolver problemas interpersonales y las relaciones respestuosas y cordiales. Cada uno de estos factores son
desarrollados a continuación.

4
 Módulo 5: Desarrollo del Trabajo Colaborativo

SESIONES DEL MÓDULO

Sesión 1: El trabajo en equipo

Objetivo: Reconocer la importancia del trabajo en equipo en la vida cotidiana y en
el mundo del trabajo. 2 Horas

Sesión 2: El trabajo colaborativo

Objetivo: Reflexionar sobre los beneficios que brinda el trabajo colaborativo para
alcanzar los objetivos en la vida cotidiana y en el mundo del trabajo. 2 Horas

Sesión 3: Manejo de relaciones interpersonales

Objetivo: Identificar los problemas que provocan en el mundo del trabajo, los
problemas interpersonales no resueltos. 2 Horas

Sesión 4: Valores que estimulan el trabajo colaborativo

Objetivo: Reflexionar sobre las habilidades y actitudes personales que permiten
establecer relaciones cordiales y respetuosas dentro de los equipos de trabajo. 2 Horas

5
 SESIÓN 1 – El trabajo en equipo

SESIÓN 1 OBJETIVO DE LA SESIÓN

En esta sesión los/as participantes, podrán reconocer la importancia del trabajo en equipo en la vida cotidiana y en el
mundo del trabajo.
CONTENIDOS A DESARROLLAR
・Los elementos que facilitan la construcción de objetivos grupales.
・Concepto de “rol”, al interior de un equipo de trabajo.
・Importancia de coordinarse y controlar el avance de las tareas, en pro de alcanzar los objetivos.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Identificar la importancia del
trabajo en equipo en la vida
cotidiana y en el mundo laboral.
Distinguir las causas que convocan
a un equipo y la importancia de la
coordinación con otros.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
・Reconoce la importancia del trabajo en
equipo en la vida cotidiana.
・Reconoce la importancia del trabajo en
equipo en la obtención y permanencia
de un trabajo.
・Establece los objetivos de un equipo de
trabajo.
・Reconoce las tareas y roles al interior
del equipo.
・Identifica instancias de comunicación,
coordinación, y mecanismos de control
y seguimiento en el equipo.
・Reconoce el funcionamiento y la
importancia de una reunión de equipo.
CONTENIDOS
・La importancia del trabajo en equipo
en la vida cotidiana.
・El trabajo en equipo y su contribución
en la obtención y la permanencia en
un trabajo.
・Los elementos que facilitan la
construcción de objetivos grupales.
・Concepto de “rol”, al interior de un
equipo de trabajo.
・Importancia de coordinarse y controlar
el avance de las tareas, en pro de
alcanzar los objetivos.
・Condiciones de funcionamiento de una
reunión: planificación y desarrollo.

Antes de iniciar la sesión:

・Quien está a cargo debe tener una actitud acogedora, positiva e inclusiva, donde nadie sienta que se
queda fuera o que no es considerado.
・Debe ser especialmente motivador para generar el entusiasmo de quienes participan en cada una de las
actividades y al mismo tiempo debe respetar el ritmo de cada participante, ya que no todas las personas
trabajan con la misma rapidez.
・Valore la participación y la colaboración de quienes participan fomentando el aprender con otros.
・Controle los tiempos de las actividades para cumplir con los objetivos de aprendizaje de la sesión.

6
 SESIÓN 1 IDEAS FUERZA

El trabajo en equipo.

Si una persona tarda una hora en realizar una tarea, ¿cuánto tardarían dos? La respuesta matemática sería: “30
minutos”. Pero cuando se trabaja en equipo, los esfuerzos de los/as miembros se potencian, lo que permite
disminuir el tiempo del trabajo y aumenta la capacidad de lograr los resultados esperados. Cuando una
persona es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos/as y cada uno/a de
los/as miembros.

La mejor forma de entender el trabajo en equipo es conociendo “las 5 C del trabajo en equipo”.

Complementariedad: cada integrante del equipo es especialista en algo, domina un área o tema en
particular. Se complementa con los/as demás.

Coordinación: el equipo funciona de manera organizada, liderado por una persona.

Comunicación: existe una comunicación abierta y directa entre todos/as los/as integrantes.

Confianza: cada individuo confía en el buen desempeño del resto de los/as integrantes del equipo. La
confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al lucimiento personal.

Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo.

En un equipo, todos/as orientan sus energías hacia el logro de un objetivo compartido, cada uno/a pondrá
alguna particularidad para llegar a la meta, y la evaluación de resultados dependerá del grado de
cumplimiento de esa meta común.

Por ejemplo, en un equipo de fútbol participan jugadores/as con diferentes habilidades, uno/a es portero/a,
otros/as son defensas, otros/as mediocampistas y otros/as delanteros/as. Cada futbolista que participa en el
equipo tiene funciones diferentes y el resultado de un partido de fútbol se define por el rendimiento y
cumplimiento de las metas de todos/as los/as integrantes del equipo en su conjunto. Toda esta unión
colaborativa fluirá más naturalmente, si se tiene la práctica de trabajar en equipo y los/as futbolistas que
demuestran que saben ejercer su rol dentro del equipo y denotan compromiso por las metas, tendrán
mayores oportunidades de ser titulares o ser considerados/as para jugar los partidos de fútbol de un torneo.

Del mismo modo, un/a trabajador/a que sabe ejercer su rol dentro del equipo de trabajo, que busca
activamente recursos para que el equipo cumpla sus objetivos y que contribuye al buen clima organizacional,
tendrá mejores oportunidades de permanencia en la empresa, que aquellos/as empleados/as que muestran
dificultades para hacerse parte de las metas compartidas.

7
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 1
DIBUJAR MEDIANTE INSTRUCCIONES

Propósito: Reconocer la comunicación, la participación y la diversidad como pilares fundamentales para

conformar equipo de trabajo exitosos.

Materiales: Lápices, tijeras, papelógrafo, pizarrón y láminas de figuras geométricas (adjuntas al final de este
manual).

Descripción: La actividad es un ejercicio práctico para comprender la diferencia entre trabajar solo/a o en equipo
y consiste en hacer un dibujo siguiendo instrucciones verbales.

Quien está a cargo, solicita a quienes participan que formen grupos de hasta 5 personas. El grupo deberá
repartirse los siguientes roles: un/a “dibujante”, un/a “instructor/a” y los/as demás integrantes serán
observadores/as, quienes estarán en silencio absoluto.

A continuación, los/as dibujantes se ubican en la mesa para trabajar, y a su espalda se ubica el resto del grupo. De
esta forma, la persona que dibuja no puede ver al equipo, pero todo el equipo si ve lo que hace. Cada instructor/a
escoge una de las siguientes láminas al azar que contiene una imagen compuesta por varias figuras geométricas
(las láminas están adjuntas al final de este manual y se deben recortar). El/la instructor/a puede presentarla a
los/as observadores/as del grupo, quienes siempre estarán en silencio, pero la ocultará en todo momento a su
dibujante.

El dictado de la lámina: A continuación, el/la instructor/a dictará la lámina a su dibujante mientras el resto del
equipo está en completo silencio y observa. El tiempo recomendado para este ejercicio es de 5 minutos.

Los/as instructores/as de cada grupo deben esforzarse por dar las mejores indicaciones posibles, sin
contradecirse. El/la dibujante sólo hará su trabajo con los comentarios que recibe y tal cual los entienda, no
puede preguntar.

Los/as observadores tendrán muchas ganas de intervenir, pero solo pueden anotar todas las buenas ideas que se
les ocurran para mejorar el desempeño del/la dibujante.

8
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 1
DIBUJAR MEDIANTE INSTRUCCIONES

Pausa de análisis: Durante esta pausa la imagen que tienen el/la instructor/a permanece oculta para el/la
dibujante, no se muestra. Los grupos se reúnen por 5 minutos. El propósito es planificar y organizar una nueva
metodología para mejorar la efectividad de quien entrega las instrucciones. Para ello, analizan lo ocurrido.

Quien dibuja puede retroalimentar al/la instructor/a y explicarle las dificultades que ha tenido. Por su parte el/la
instructor/a, también puede hacer lo mismo y viceversa. Los/as demás integrantes del equipo comentan sus
observaciones ¿qué se está haciendo bien?, ¿qué se puede hacer mejor? y proponen ideas para ayudar a
desarrollar el ejercicio.

Finalmente, todos/as resuelven cuál será la mejor estrategia y una vez que llegan a un acuerdo se implementa.

Dibujo final: Esta vez quien dibuja se sienta de frente al resto de su equipo, pero sólo el/la instructor/a puede
hablar y dar las indicaciones para finalizar el trabajo, en un tiempo máximo de 5 minutos.

Para culminar, se comparan ambos dibujos, mientras quien está a cargo consulta abiertamente:

1. ¿Qué dibujo está mejor? ¿Por qué?

2. ¿Qué detalles fueron claves para conseguir un mejor trabajo?
3. ¿Qué funcionó y qué no funcionó?
4. ¿De qué forma el aporte del resto del equipo mejoró las indicaciones dadas por el/la instructor/a?
5. Durante el primer dibujo ¿se entendían adecuadamente quien dibujaba con quien daba las instrucciones?, ¿y
durante el segundo dibujo?
6. ¿Qué aportó el equipo?
7. ¿Hubo personas que aportaran más? ¿O que aportaran menos?
8. ¿Qué roles fueron más importantes? ¿Por qué?
9. ¿Qué aprendizaje se puede extraer para la propia vida y el futuro trabajo?

9
 ACTIVIDAD PRINCIPAL
SESIÓN 1 ACTIVIDAD PRINCIPAL
CUADROS ROTOS

Propósitos: Identificar y aplicar las habilidades y competencias personales necesarias para conformar
equipos de trabajo. Identificar los elementos básicos del trabajo en equipo (definir roles, responsabilidades,
planificar el trabajo, comunicarse efectivamente y colaborar con otros/as).

Materiales: Sobres de papel, cuadrados de cartulina recortados, hoja de la Guía del Participante, papelógrafo
o pizarrón y plumones.

Descripción: Quien está a cargo, previamente confecciona, a partir de los modelos presentados, una serie de
cuadrados rotos y reparte las piezas en sobres de papel. Al inicio de la actividad, quien está a cargo solicita a
quienes participan que se reúnan en grupos de hasta 5 personas y entregará a cada grupo un sobre con piezas
geométricas. El objetivo es que entre todos/as armen la mayor cantidad de cuadrados.

Cada grupo designará un/a observador/a. Su rol es registrar como trabaja el grupo, como se asignan los roles,
como toman las decisiones, el clima que se observa en el grupo, etc... y luego del análisis grupal, deben hacer
una retroalimentación. Además, cada grupo designará un/a representante para conseguir piezas de otros
grupos. Los/as representantes pueden conversar sólo con su grupo o con otros/as representantes. Entre los/as
integrantes de diferentes grupos no se pueden hablar. Cada grupo dispone de 10 minutos para conseguir armar
su cuadrado.

Opciones para la construcción en cartulina Una vez transcurrido el tiempo, aún cuando no se hayan
de cuadros rotos: logrado armar los cuadrados, quien está a cargo hará las
siguientes interrogantes a los grupos para destacar las ideas
fuerza en el pizarrón o papelógrafo:
A D
F
B
C C E ・¿Hay disposición a entregar piezas del rompecabezas?
F ・Quien termina su rompecabezas, ¿se desentiende de los
A
demás grupos? ¿Hay colaboración?
・¿Todos los integrantes participaron activamente para
G
I
llevar a cabo su tarea?
H ・¿Hubo ansiedad? ¿Frustración? ¿Por qué?
15 CM
J ・¿Hubo algún punto en donde el grupo comenzara a
A A
cooperar?
・¿Alguien trató de violar reglas para resolver sus
problemas?
・¿Cómo lograron comunicarse?
・¿Cómo organizaron roles?
・¿Se logró el objetivo?
・¿Hubo satisfacción del equipo ante el resultado?
・¿Qué se puede o debe mejorar?

Quien está a cargo, resalta la importancia de la forma en que el grupo se organizó para resolver el dilema
expuesto y hace un símil con la realidad laboral y la importancia de la planificación y organización de los equipos
para trabajar en conjunto. Recuerde que el objetivo era armar el mayor número de cuadrados entre todos/as, lo
que habría sido más fácil si los grupos colaboraran entre sí y no se preocuparan sólo de armar su propio cuadrado.
Invite a quienes participan, a tomar nota de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del
Participante.

10
SESIÓN 1 ACTIVIDAD DE CIERRE DE LA SESIÓN

Quien está a cargo, cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por los/as participantes.
Puede ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza de esta sesión, tales como:

¿Es importante el
trabajo en equipo en ¿De qué manera influye
el mundo laboral? la comunicación en los
¿Cuáles son los
¿De qué manera el equipos de trabajo?
elementos
trabajo en equipo ayuda clave en la
a la permanencia en un planificación de
puesto laboral? un equipo de
trabajo?

Solicite a quienes participan que contesten las preguntas en la Guía del Participante.

11
 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SESIÓN 1
SESIÓN 1

SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Quien está a cargo presenta una batería de conceptos y solicita a quienes participan entreguen una breve
definición de ellos y la importancia de estos para su futuro laboral:

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

Trabajo en Equipo

Roles

Planificación

Objetivo Común

Coordinación

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
12
 SESIÓN 2 – El trabajo colaborativo

SESIÓN 2 OBJETIVO DE LA SESIÓN

En esta sesión los/as participantes, podrán reflexionar sobre los beneficios que brinda el trabajo colaborativo para
alcanzar los objetivos en la vida cotidiana y en el mundo del trabajo.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・Concepto de colaboración en un equipo de trabajo.
・Condiciones que favorecen el trabajo colaborativo.
・Valor de la sinergia de un equipo de trabajo y las capacidades personales que contribuyen en ella.
・Condiciones que generan confianza al interior de un equipo de trabajo.
・La importancia de manifestar las discrepancias o apoyar los acuerdos, para alcanzar un funcionamiento eficiente.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Colaborar en el equipo para un
óptimo desarrollo de las labores.
CONTENIDOS
・Concepto de colaboración en un
equipo de trabajo.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
・Condiciones que favorecen el trabajo
・Define el concepto colaboración.
colaborativo.
・Identifica condiciones que promueven
・Valor de la sinergia de un equipo de
el trabajo colaborativo.
trabajo y las capacidades personales
・Practica actitudes de colaboración al
que contribuyen en ella.
interior del equipos de trabajo.
・Condiciones que generan confianza al
・Reconoce la sinergia como un elemento
interior de un equipo de trabajo.
fundamental para el buen
・La importancia de manifestar las
funcionamiento del equipo.
discrepancias o apoyar los acuerdos,
para alcanzar un funcionamiento
eficiente.

13
SESIÓN 2 IDEAS FUERZA

Trabajo colaborativo: es la conformación de un grupo de individuos, donde el liderazgo es compartido por

todos/as los/as integrantes. Se desarrolla el concepto de ser mutuamente responsables del trabajo de cada
uno/a y de los/as demás. El objetivo final del trabajo colaborativo no es completar una tarea, sino conseguir los
resultados deseados bajo condiciones establecidas y a través de una relación de cooperación entre los miembros
del grupo. Se excluye entonces el concepto de competitividad.

Sinergia: es clave en el trabajo en equipo, los resultados de un equipo de trabajo pueden ser superiores a la suma
de los esfuerzos y capacidades individuales de cada miembro. El éxito dependerá de una buena organización y de
que el objetivo sea realmente común, comprendido y aceptado por todos quienes integran el equipo de trabajo.
Cuando tiene lugar el efecto sinergia, los resultados del equipo trabajo son superiores a los esperados,
generando una gran motivación y cohesión o unidad del equipo.

A continuación, se presenta una tabla de factores que favorecen o entorpecen el trabajo colaborativo.

FAVORECEN ENTORPECEN

Contar con objetivos comunes. Objetivos del grupo incompatibles con objetivos de
los/as integrantes.

Organización clara:
Ausencia de roles, organización, plazos y tareas.
¿qué se va a hacer?, ¿cómo?, ¿quién? y ¿cuándo?

Comunicación clara y fluida. Comunicación con distorsiones.

Premiar lo correcto y enmendar lo incorrecto Establecer un sistema de competencia.

.
(seguimiento).

Establecer normas de trabajo y reglas claras. Carecer de normas.

.

Buenas relaciones interpersonales. Ausencia o deficientes relaciones interpersonales.

.

Colaboración espontánea y ayuda mutua. Ausencia de colaboración.

Conciencia de grupo (me necesitan y/o les necesito). Ausencia de conciencia de grupo, individualismo.

Tal vez, el elemento más destacable del trabajo colaborativo radica en la confiabilidad. La confiabilidad provoca
un impacto poderoso. Algunos elementos fundamentales para demostrar confiabilidad son: carácter o
personalidad, capacidad, compromiso y constancia. Cuando de apoyo se trata, quienes integran un equipo deben
poder saber que cuentan unos/as con otros/as.
14
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 2
CADENA DE OBJETOS

Propósito: Identificar la importancia del trabajo colaborativo y las condiciones que lo promueven.

Materiales: Objetos de diversa índole.

Descripción: Quien dirige la sesión, solicita a quienes participan que conformen dos grupos. En un plazo de 10
minutos, cada grupo deberá formar una fila con todos los objetos que puedan obtener. Ganará el grupo que forme
la fila más larga de objetos.

Se puede usar todo tipo de objetos, por ejemplo, relojes, cadenas, ropa, cinturones, zapatos, etc. Los objetos se
ordenan sobre el piso.

Para culminar, quien está a cargo, se reúne con quienes participan y consulta abiertamente:

1. ¿Se recibieron correctamente las instrucciones?

2. ¿Establecieron una forma de trabajo en conjunto?
3. ¿Qué fue lo más difícil?
4. ¿Qué sintió al culminar el ejercicio?

Quien está a cargo, cierra en plenario con ayuda del pizarrón destacando las ideas fuerza del trabajo colaborativo
y el elemento clave de confianza, cooperación y buena disposición, lo que es primordial para el desempeño con
otras personas en ambientes laborales. Invite a quienes participan, a tomar nota de las conclusiones de la
actividad en su respectiva Guía del Participante.

15
 ACTIVIDAD PRINCIPAL
SESIÓN 2
EL CAMPO MINADO

Propósito: Reconocer actitudes colaborativas en el grupo de trabajo y la implicancia de la sinergia para la

obtención de resultados.

Materiales: Vendas (5), papelógrafo, pizarrón y lápices.

Descripción: Quien está a cargo, solicita a quienes participan que se reúnan en grupos de hasta 5 personas. A
cada integrante le entregará un rol y en cada grupo habrá:

・Una persona vendada.

・Un/a comunicador/a, quien entregará instrucciones a la persona vendada para que recorra un circuito.
・Un/a constructor/a, quien armará el circuito a seguir por la persona vendada de acuerdo a las instrucciones
del/la diseñador/a.
・Un/a diseñador/a, quien explicará al/la comunicador/a el tráfico del circuito y al/la constructor/a el armado
correspondiente.
・Un/a líder, quien dirigirá a sus compañeros/as.

Se prohíben instrucciones entre personas no designadas para trabajar entre sí, por ejemplo, la persona vendada
no podrá hablar con nadie más que con el/la comunicador/a, el/la diseñador/a no podrá hablar con nadie más que
con el/la comunicador/a o el/la constructor/a, el/la líder puede hablar con todos/as. Cada grupo contará con 5
minutos para organizarse. Idealmente se deberán reunir apartados unos/as de otros/as.

Para comenzar, todos los grupos abandonarán el salón, mientras que el/la diseñador/a del primer grupo
designado indicará al/la constructor/a el circuito a armar, se sugieren al menos 10 obstáculos que representen
cambios de dirección y evitar subir o bajar de los mismos. Una vez esté listo, sus compañeros/as ingresan al salón
mientras los demás grupos esperan fuera. La persona vendada debe ingresar y cumplir el circuito siguiendo las
instrucciones del/la comunicador/a. El propósito es ir desde un inicio hasta un fin esquivando obstáculos sin
tocarlos. Los obstáculos representan minas y cada contacto genera un estallido. El grupo con menos estallidos
habrá tenido el mejor desempeño. Quien está a cargo, registrará los estallidos de cada grupo anotándolos en el
pizarrón.

Ejemplo figura obstáculos, se pueden armar circuitos diversos entre ellos:

16
 ACTIVIDAD PRINCIPAL
SESIÓN 2
EL CAMPO MINADO

Se recomienda un tiempo de 5 minutos para completar el circuito. Si al transcurrir dicho tiempo, no se ha

completado el circuito, se puede cesar el recorrido para dar paso al grupo siguiente. No es primordial terminar el
recorrido.

A medida que los grupos han ejecutado su recorrido, pueden esperar en silencio dentro de la sala procurando no
perturbar el ejercicio de los/as demás participantes y observar su desempeño.

Para finalizar, quien está a cargo solicita a quienes participan que se reúnan para comentar abiertamente:

・ ¿Cómo funcionó la organización del trabajo?

・ ¿Cumplió cada uno/a de los/as participantes su rol y se desempeñaron correctamente?
・ ¿Qué dificultades hubo?
・ ¿Hubo colaboración?
・ ¿Sirvió la colaboración para el logro del objetivo?
・ ¿Se logró el objetivo? ¿Por qué?
・ ¿El resultado fue mejor que de haberlo hecho individualmente? ¿Por qué?
・ ¿Se sintió satisfecho con su labor, su rol? ¿Por qué?

Quien está a cargo destaca los conceptos de colaboración, sinergia y la aparición de elementos que favorecen o
entorpecen el trabajo colaborativo, así como se mencionan en las ideas fuerza de la sesión. Invite a quienes
participan, a tomar nota de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del Participante.

17
SESIÓN 2 ACTIVIDAD DE CIERRE DE LA SESIÓN

Quien está a cargo, cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por los/as participantes.
Puede ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza de esta sesión, tales como:

¿Por qué es
importante la ¿Qué rol juega la
colaboración en un confiabilidad
equipo de en los equipos de
trabajo? trabajo?

¿Cómo influyen
los conflictos en
el desempeño de
un equipo de
¿Siempre hay sinergia trabajo?
en los equipos de
trabajo? ¿Por qué?

18
 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SESIÓN 2
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Quien está a cargo presenta una batería de conceptos y solicita a quienes participan que entreguen una breve
definición de ellos en sus palabras y la importancia que proyectan al respecto en su futuro laboral:

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

Sinergia

Confiabilidad

Trabajo Colaborativo

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
19
 SESIÓN 3 – Manejo de relaciones interpersonales

SESIÓN 3 OBJETIVO DE LA SESIÓN

En esta sesión los/as participantes, podrán identificar los problemas que provocan en el mundo del trabajo, los
problemas interpersonales no resueltos.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・La diversidad de estilos personales que existen para enfrentar y resolver problemas.
・La diferencia entre un problema interpersonal y un conflicto interpersonal.
・Diversas estrategias de resolución de problemas al interior de un equipo de trabajo.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Resolver problemas interpersonales
para facilitar el trabajo en equipo. ・Utiliza herramientas para enfrentar
CONTENIDOS
・La diversidad de estilos personales que
existen para enfrentar y resolver
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
problemas.
・Distingue los problemas que surgen en
・La diferencia entre un problema
las relaciones interpersonales.
interpersonal y un conflicto
・Enfrentar los conflictos asociados a los
interpersonal.
problemas interpersonales.
・Diversas estrategias de resolución de
problemas al interior de un equipo de
situaciones problemáticas y
trabajo.
conflictivas con otros.
・Realiza la implementación y evaluación
de las soluciones escogidas ante un
problema.

20
 SESIÓN 3 IDEAS FUERZA

Relaciones interpersonales: son un aspecto esencial en el rendimiento laboral. Conseguir formas buenas de
relacionarse con los/as demás es una habilidad que debe desarrollarse y perfeccionarse continuamente. Las conexiones
que entablamos con otras personas, y que estas sean buenas o malas, constituyen una habilidad personal con la que
nacemos, pero que también se construye y perfecciona en todo momento de la vida.

Relaciones interpersonales en el trabajo: se entienden como la capacidad que tiene la persona de cooperar y trabajar
con sus compañeros/as, estableciendo una meta a conseguir y organizando el trabajo diario para no entorpecer el
desempeño del resto. Las relaciones entre compañeros/as de trabajo deben basarse en el respeto, el buen trato y la
cooperación. Por su parte, las relaciones entre empleado/a-jefe/a, tienen sustento en base a la efectividad,
productividad, utilidad y obediencia, pero bajo límites precisos.

Algunas recomendaciones que favorecen las buenas relaciones interpersonales:

・Comuníquese respetuosamente, medite sus palabras.

・Aprenda a separar las cuestiones personales de las laborales.
・No proyecte enojo hacia otras personas. Respire profundo y cuente hasta 10, aunque no lo crea, es efectivo.
・Escuche y preste atención cuando le hablan. Demuestre interés.
・No dé por sentado algo que esté pensando. No piense por otro/a, pregunte y reafirme sus pensamientos, no debe
quedarse con dudas e inquietudes.
・Sea precavido/a, pida perdón cuando se equivoque.
・Busque puntos en común con las otras personas, no se centre en las diferencias.
・Ayude, sea solidario/a y coopere.
・Tenga actitud positiva, predispuesta y mucho buen humor.

Las fuentes para que se genere un conflicto pueden ser diversas, a continuación algunas probables:

・Fallas en la comunicación: tal vez la causa más recurrente. ¿A quién no le ha pasado que parece no lograr que las
demás personas le entiendan?
・Ambigüedad de roles: no está bien definido quién hace y quién no hace qué.
・Recursos escasos: ante la insuficiencia se toman decisiones que no a todos/as satisfacen.
・Diferencias de poder y estatus: interés de individuos por fijar una posición sobre sus pares infringiendo valores de
respeto, compañerismo, solidaridad, etc.
・Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto: esta suele ser otra causa recurrente, pues
muchas veces las causas de un conflicto se encuentran en historias no resueltas más que en acciones específicas
reales.

El estilo personal, el sello de cada persona, interviene de manera primordial sobre la forma en que se aborda la
resolución para un conflicto, ya que se aplican experiencias o aprendizajes propios de cada individuo. Existen diferentes
herramientas para el manejo de conflictos, entre ellas se cuentan la inteligencia emocional (forma inteligente de
resolver conflictos mediante el adecuado uso de habilidades propias para el manejo de relaciones interpersonales) y la
programación neurolingüística (programar al individuo para responder de una forma estructurada en beneficio de la
relación interpersonal), ambas en función del control adecuado de nuestras emociones. Su importancia radica en que
los conflictos eliminados desde el inicio ayudan a evitar que se conviertan en problemas inmanejables.

21
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 3
LOS PLANETAS

Propósito: Distinguir y enfrentar los conflictos en las relaciones interpersonales.

Materiales: Lápices, tijeras, hoja de características de habitantes (adjunto al final de este manual) y pizarrón.

Descripción: Quien dirige la sesión, divide a quienes participan en tres grupos. Cada grupo son los/as habitantes
de un planeta. A cada grupo le entrega una hoja con la descripción de las características de los habitantes de ese
planeta (debe recortar la hoja adjunta al final de este manual).

Una vez que cada grupo ha leído sus características, quien dirige la sesión indica a quienes participan que por un
conflicto interplanetario se han reunido en este planeta y que deben convivir.

Se debe dar un tiempo hasta que se pueda ver que el choque-conflicto se agrava y se les pide que se reúnan para
tomar alguna decisión. Luego se dan 10 minutos más para ver cómo actúan.

Para culminar, quien está a cargo reúne a quienes participan y consulta abiertamente:

1. ¿Hubo problemas interpersonales?

2. ¿Hubo conflicto?
3. ¿Se manejaron situaciones difíciles?
4. ¿Qué se requirió ante el conflicto?
5. ¿Cómo se sintió ante el conflicto?
6. ¿Se logró resolver o aminorar el conflicto?

Quien está a cargo cierra en plenario con ayuda del pizarrón destacando las ideas fuerza de manejo de conflictos
y las habilidades necesarias para el éxito de las relaciones interpersonales. Invite a quienes participan, a tomar
nota de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del Participante.

22
 ACTIVIDAD PRINCIPAL
SESIÓN 3
PASANDO LISTA

Propósito: Identificar herramientas para resolver conflictos y aplicar alternativas de resolución.

Materiales: Papelógrafo, pizarrón, lápices y hojas.

Descripción: Quien está a cargo, solicita a quienes participan que escriban su nombre en una lista que hará correr.
Una vez todos/as se hayan anotado, procederá a indicar a cada participante un rol:
・El/la presidente/a: Debe pasar lista de acuerdo a la que ha sido completada por quienes participan. Modera la
reunión desde el centro de la sala. Le preocupa que todo el mundo dé su opinión y que nadie se quede callado/a.
Está por buscar consensos con el diálogo y está en contra de las votaciones.
・En contra: Está totalmente en contra de todo. Una vez se le ha nombrado en la lista, comienza a quejarse de
inmediato.
・Le da igual: No quiere perder el tiempo. Una vez se le ha nombrado en la lista, comienza a apurar el asunto.
・El/la hablador/a: Está feliz de verse con los/as demás participantes. Una vez se le ha nombrado en la lista,
comienza a conversar.
・El/la inconformista: Le gusta estar y participar; pero tiene algo que decir. Una vez se le ha nombrado en la lista,
comienza a tratar de intervenir.
・El/la gracioso/a: Hace chistes de todo. Una vez se le ha nombrado en la lista, comienza a burlarse de inmediato
(debe guardar respeto de sus bromas).
・El/la estructurado/a: Antes de que se siga pasando lista, quiere que se arregle el problema de la vez anterior.
・El/la invisible: Trata de escabullirse y no ser percibido por sus compañeros/as. Una vez se le ha nombrado en la
lista, comienza a tratar de escaparse.
・El/la mal genio: De muy mal carácter y mala educación, azuza a quienes molestan a quien preside.
・El/la que apoya: Ayuda a quien preside para que cumpla su cometido.

*Se pueden repetir o inventar nuevos roles ante la presencia de más participantes.
Quien está a cargo, les indica a todos/as que este es un juego de roles, que se debe asumir con respeto y
concentración para el éxito del ejercicio. El/la presidente simplemente intentará pasar lista y se encontrará, a
medida que avanza en ella, con la intervención intempestiva de quienes participan y el rol que se les ha asignado.
Cada persona en su rol debe ser insistente, mientras que quién preside debe intentar (con ayuda de quien está a
cargo, si es necesario), de lograr su cometido. Quien preside deberá intentar poner orden mediante estrategias:
establecer normas, organizarse, nombrar encargados para que lo/la apoyen en tareas. Si quienes participan están
de acuerdo, podrán acogerse a su estrategia o bien podrán refutarla. Se recomienda un espacio de 5 minutos para
que cada quien se prepare en su rol y un ejercicio de 15-20 minutos para vivir el conflicto e intentar resolverlo.

Para finalizar, quien está a cargo solicita a quienes participan se reúnan para comentar abiertamente:
・¿Se pudo realizar el trabajo? ¿Por qué?
・¿Qué estrategias, elementos o factores utilizó quien preside para lograr su cometido?
・¿Fueron eficaces sus acciones?
・¿Qué rol fue el más conflictivo?
・¿Se lograron resolver los conflictos? ¿Por qué?
・¿Cuál fue el resultado del ejercicio?
・¿Qué hubiese propuesto usted? ¿Por qué no lo hizo?
・¿Se sintió satisfecho con su labor, su rol? ¿Por qué?

Quien está a cargo, destaca los conceptos de los estilos de resolución de conflictos, las diferencias entre
problemas interpersonales y conflictos en sí y las estrategias de resolución que brindan alternativas de acción.
Todas estas ideas encuentran fundamento en la sección de ideas fuerza. Invite a quienes participan, a tomar nota
de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del Participante.
23
SESIÓN 3 ACTIVIDAD DE CIERRE DE LA SESIÓN

Quien está a cargo cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por los/as participantes.
Puede ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza esta sesión, tales como:

¿Qué diferencia ¿Qué estrategias de

¿Por qué es
un problema resolución de
importante el estilo
interpersonal de conflicto son
personal de quien
un conflicto apropiadas para el
enfrenta un conflicto?
interpersonal? ambiente laboral?

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 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SESIÓN 3
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Quien está a cargo presenta una batería de conceptos y, solicita a quienes participan que entreguen una breve
definición de ellos en sus palabras y, la importancia que proyectan al respecto en su futuro laboral:

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

Conflicto

Relaciones
Interpersonales

Estilos de resolución
de conflictos

Estrategías de resolución
de conflictos

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
25
 SESIÓN 4 – Valores que estimulan el trabajo colaborativo

SESIÓN 4 OBJETIVO DE LA SESIÓN

En esta sesión los/as participantes, podrán reflexionar sobre las habilidades y actitudes personales que permiten
establecer relaciones cordiales y respetuosas dentro de los equipos de trabajo.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・Disposición para el aprendizaje.
・Desarrollo de relaciones.
・Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport y capacidad de escuchar.

CONTENIDOS
・¿Por qué es importante la buena
CRITERIOS DE EVALUACIÓN disposición para el aprendizaje?
・Establece relaciones respetuosas y ・Desarrollo de relaciones.
APRENDIZAJES ESPERADOS ・Actitudes que favorecen la
cordiales con las y los participantes
Reconocer la importancia de integración grupal y laboral:
del grupo.
establecer relaciones Tolerancia, respeto, rapport,
・Apoya las decisiones del grupo.
respetuosas y cordiales en el capacidad de escuchar.
・Reconoce la experiencia de
proceso de capacitación y en la
otros/as.
integración al mundo laboral.

26
 SESIÓN 4 IDEAS FUERZA

Elementos para mejorar las relaciones interpersonales.

Las relaciones interpersonales ocupan un lugar especial en la sociedad, debido a que cotidianamente se convive con
diversas personas, mismas que conservan puntos de vista, ideas, metas, percepciones o formación diferentes.

En el trabajo, también se requiere establecer comunicación constante con las personas. Las relaciones humanas en el
lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que un negocio funcione. Los/as trabajadores/as a menudo
tienen que participar juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas.

Un elemento clave para la generación de relaciones personales satisfactorias es mantener un ambiente de confianza y
comunicación, en donde se destaquen tanto los elementos comunes como las diferencias para lograr acuerdos. Resulta
fundamental reconocer los mensajes que se están emitiendo y la percepción de quien los reciba para saber si se está
logrando el objetivo planteado, ya que en diversas ocasiones la mala interpretación de los mensajes comunicados
genera un desgaste en las relaciones humanas.

Además del lenguaje verbal, es importante tener presente el lenguaje no verbal, como lo es el tono de voz, la expresión
facial, la postura, los gestos, el nivel de tensión o relajación corporal, ya que todo esto contribuye a la forma en que se
recibe el mensaje, evitando las percepciones erróneas, más aún ahora, puesto que cada día se utiliza más la
comunicación virtual, en donde el lenguaje no verbal no se percibe, y por lo tanto, la interpretación del mensaje puede
variar.

Al mejorar las relaciones interpersonales, las personas se sentirán mejor consigo mismas, interactuando efectivamente
con el sistema al cual pertenecen, lo que les permitirá:

Si usted… Los demás percibirán… Como resultado obtendrá…

Cambia algunas conductas que
resultan inadecuadas.
Es más justo y tolerante consigo
mismo y con los demás.
Manifiesta mayor respeto por los
demás.
Mejora su capacidad para generar
empatía.
A una persona con una actitud positiva. Relación favorable con los demás.
A una persona abierta a la
Tolerancia y justicia recíprocas.
comunicación.
Consideración de los demás hacia
A una persona íntegra.
usted.
A una persona que fomenta una Mejorar calidad humana y relaciones
comunicación efectiva. más efectivas.

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 SESIÓN 4 IDEAS FUERZA

La tolerancia: La capacidad de respetar las ideas, creencias o prácticas de los/as demás cuando son diferentes o
contrarias a las propias. ¿Podemos decir que somos tolerantes? No significa estar de acuerdo con todos/as, ni aceptar
a regañadientes lo que no nos parece. En el ámbito laboral implica respetar e intentar llegar a un acuerdo; partiendo no
de nuestra opinión personal, sino desde la objetividad, no perdiendo el propósito del equipo de trabajo como fin común.
Se puede ser intolerante a nivel personal como ser racista, sexista o simplemente por no aceptar las opiniones de
otros/as.

El respeto por el/la otro/a: Es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de
la vida conyugal, de cualquier relación interpersonal. Es una aceptación y valoración positiva del/la otro/a sólo por ser
persona, conlleva aceptación sincera de cualidades, actitudes y opiniones, evita ofensas e ironías, no admite violencia
como medio para imponer criterios. Religión, edad, limitaciones físicas, características particulares o cualquier otra
condición personal que haga destacar a algún/a empleado/a dentro del grupo pueden ser blanco para burlas o
desprecio. Se deben cuidar costumbres y actitudes; por ejemplo mirar la pantalla del ordenador por encima del
hombro, hablar por teléfono en las reuniones, coger material de la mesa del/la compañero/a sin permiso, etc.

La empatía o sentirse en sintonía con otro/a (rapport): Se da en una relación entre dos o más personas cuando sus
pensamientos o sentimientos armonizan o presentan puntos de vista compartidos. Al haber comunión entre ideas, se
produce acercamiento y armonía de las relaciones interpersonales. El rapport se puede identificar, por ejemplo, como
el momento previo a entrar en materia en una reunión cuando quienes participan se refieren a sus asuntos y estado
personal para “romper el hielo” y lograr cercanía con los/as demás interlocutores/as.

Capacidad de escuchar: Se considera la primera de las aptitudes que

determinan el manejo de las relaciones, posibilita comprender a los/as demás,
percibir sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse por sus
preocupaciones. Esta capacidad conlleva una serie de beneficios a la relación
interpersonal, pues:
・Eleva la autoestima del/la que habla, le permite sentir que lo que dice es
importante. Con esto la comunicación y la interrelación se hacen más fluidas,
respetuosas y agradables.
・Permite identificar intereses y sentimientos de quien habla, lo cual posibilita
la efectividad en la comunicación con el/la interlocutor/a.
・Reducen potencialidad de conflictos por malas interpretaciones.
・Se aprende de los conocimientos y percepciones del/la otro/a.
・Quien escucha proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

28
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 4
LA NOTICIA

Propósito: Distinguir la disposición, el manejo de relaciones y la actitud hacia la integración grupal.

Materiales: Recorte de una noticia de un periódico o revista, corto (no más de 5 líneas), lápices y pizarrón.

Descripción: Quien está a cargo, solicita a 5 participantes que salgan de la sala. Se le explica a quienes quedan
dentro del salón que al/la primero/a que entra se le leerá una noticia. No se podrá repetir el enunciado. Luego,
éste/a la relatará al/la segundo/a, éste/a al/la tercero/a y así sucesivamente hasta llegar al/la quinto/a
participante, quien expondrá la noticia a todo el grupo. Quienes oyen podrán intervenir con enunciados cortos para
corregir, invocando a la confusión; pero sin involucrarse en conflicto. Es importante que quien está a cargo
fomente la intervención de quienes escuchan para generar un ambiente con cierto nivel de tensión. Al finalizar,
cada exposición de cada participante sobre la noticia, quienes participan deben dar un aplauso y felicitarles. El
ejercicio cierra con la exposición del/la último/a participante y la posterior lectura de la noticia original por parte
de quien está a cargo.

Para culminar, quien está a cargo consulta abiertamente:

1. ¿Qué diferencias hubo entre la noticia original y la final?

2. ¿Por qué hubo distorsión?
3. ¿Los/as participantes colaboraron con la entrega del mensaje?
4. ¿Se generó tensión?
5. ¿Pudo haberse llegado a conflicto?
6. ¿Qué elementos de buenas relaciones interpersonales identifica?
7. ¿Qué estilo puede propiciar un buen ejercicio como el efectuado?

Quien está a cargo, cierra en plenario con ayuda del pizarrón destacando las ideas fuerza de manejo de relaciones
interpersonales mediante elementos como la escucha, la tolerancia, el rapport y el respeto. Invite a quienes
participan, a tomar nota de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del Participante.

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 ACTIVIDAD PRINCIPAL
SESIÓN 4
MENSAJES OCULTOS

Propósito: Fomentar el desarrollo de relaciones interpersonales, a través de la comunicación.

Materiales: Caja o bolsa para echar papelitos, papelógrafo, pizarrón, lápices y hojas.

Descripción: Quien está a cargo, solicita a quienes participan que escriban en un papel 3 mensajes dirigidos a
un/a compañero/a de curso. Los mensajes deben ser: uno positivo, uno negativo y uno neutral (puede ser un aviso
o comentario sin consistencia). Para ello les entrega un tiempo de 5 minutos. Una vez quienes participan y hayan
finalizado, deberán echar dentro de una caja o bolsa sus papelitos con mensajes. Quien está a cargo, pide a
quienes participan que extraigan aleatoriamente un papelito de entre los depositados por sus compañeros/as.

Luego, cada participante leerá en voz alta su mensaje y comentará si el mensaje extraído fue positivo, negativo o
neutral, para finalmente, responder abiertamente la siguiente pregunta:

・¿Qué hará respecto del mensaje extraído?

Es importante que cada participante tome una posición sobre cada mensaje. El grupo puede debatir ante cada
participación exponiendo puntos de vista.

Para finalizar, quien está a cargo comenta abiertamente:

・¿Por qué hubo mensajes que afectaron y otros no?

・¿Qué mensajes tuvieron más efecto: negativos, positivos o neutros?
・¿Faltó algo en los mensajes?
・¿Hubiera cambiado algo si el medio para entregar el mensaje hubiese sido otro? ¿Por qué?
・¿Qué sintió ante cada mensaje? Reflexione sobre su reacción si hubiese sido un caso real.
・¿Qué concluye al respecto?

Quien está a cargo, destaca los elementos que contribuyen al manejo de relaciones interpersonales, la actitud y
el desarrollo de las mismas. Todas estas ideas encuentran fundamento en la sección de ideas fuerza. Invite a
quienes participan, a tomar nota de las conclusiones de la actividad en su respectiva Guía del Participante.

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SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE CIERRE DE LA SESIÓN

Quien está a cargo cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por los/as participantes.
Puede ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza esta sesión, tales como:

¿Por qué son

importantes la
cordialidad y el ¿De qué manera se puede
respeto en los fomentar el trabajo en
equipos de trabajo? equipo?

¿Qué lugar ocupa

la experiencia en
el manejo de
¿Por qué un estilo
relaciones
personal irrumpe en
interpersonales?
una relación?

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 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SESIÓN 4
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Quien está a cargo presenta una batería de conceptos y solicita a quienes participan que entreguen una breve
definición de ellos en sus palabras y la importancia que proyectan al respecto en su futuro laboral:

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

La tolerancia

Ambiente de confianza
y comunicación

Comunicación
virtual

Respeto por
el/la otro/a

Capacidad de
escuchar

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
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 Láminas de figuras geométricas.

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 Hoja de características de habitantes.

AUREOS
- Son muy religiosos/as.
- Su sociedad es jerárquica.
- Tienen un/a líder a quién deben proteger a toda costa (elíjanlo ahora).
- Su saludo es una profunda reverencia y no se tocan físicamente.
- Padecen de una grave enfermedad que solo pueden curarla abrazándose con otro ser de
su planeta cada un minuto (Incluido el/la líder). Si tienen contacto con un ser de otro planeta
deben abrazarse lo antes posible con un ser de su planeta.

KIPRIANOS
- Su máximo objetivo en la vida es ser felices y sobrevivir.
- No tienen un/a líder definido y se comportan como gusten. Son individualistas.
- Su saludo consiste en frotar las narices con el/la otro/a.
- Padecen de una grave enfermedad que solo se cura si tocan el hombro de un ser de otro
planeta cada un minuto.

SEMILLANOS
- No tienen jefes/as. Para decidir algo se deben poner todos/as de acuerdo.
- Son pacifistas y no violentos/as.
- Su saludo es un abrazo.
- Son muy territoriales y para que seres de otros planetas puedan distinguir su frontera
deben marcarla ahora. Su terreno es inexpugnable, nadie de otro planeta puede entrar en él.
Si alguien entra a su territorio, deben tomarlo/a de la mano y llevarlo fuera de la frontera.

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