Estrategias para la solución
que prevaleciera sería la
de conflictos en contexto
productivo.
Las empresas están formadas por
personas muy distintas que tienen
que convivir un gran número de
horas al día. Por todas estas
diferencias y por el gran número
de horas de convivencia en la
empresa, a lo que a veces se
suma el estrés, es inevitable que
surjan conflictos. Se acaban
diciendo cosas que no se querían
decir y de una pequeña discusión
puede aparecer una gran crisis.
Por supuesto, lo ideal es que no
surjan este tipo de disputas. No
obstante, suelen acabar
ocurriendo en algún momento
porque, como ya se ha dicho, son
inevitables.
¿En qué consiste la gestión de
conflictos? Mantener la calma
para evitar que el conflicto se
haga más grande es una de las
principales tareas asociadas a la
gestión de conflictos. Si se
detectan conflictos en el ámbito
laboral o, incluso, cuando se
detectan riesgos de que se vayan
a producir, es necesario actuar lo
antes posible.
Conflictos interpersonales:
Los conflictos interpersonales son
aquellos que se producen en los
procesos de interacción entre
personas. Pueden estar
originados por prácticamente
cualquier motivo. Aunque no haya
mala intención, basta con que una
persona se sienta atacada para
que se produzcan diferencias que
van más allá de las simples
discrepancias. Normalmente
aparecen de forma rápida y
muchas veces nacen a raíz de
malentendidos. Ocurren con
mucha frecuencia cuando la
comunicación no es eficiente.
Técnicas para gestión de
conflictos
 Evitarse: las partes
involucradas se evitan y
no se hablan.
 Lenguaje corporal: los
estados de ánimo se
transmiten muy bien
mediante los gestos y.
El conflicto mantiene viva y punto de partida; al final, la
floreciente una empresa por verdad. En el ámbito
las siguientes razones: empresarial, las diferencias
de opinión pueden
 Estimula la interacción y estimular nuevas ideas y
mejorar los resultados, a
la implicación sanas en el
condición de que la
cumplimiento de una tarea.
discusión no se entienda
como un asunto personal.
 Introduce temas de
importancia, fortalece el
espíritu de equipo y genera Los equipos de alto
compromiso con los
objetivos del grupo. rendimiento y la gestión del
conflicto
 Tiene como
consecuencia un mayor
entendimiento. Una vez que la estructura
jerarquizada ha cedido paso a la
 Favorece la cohesión. horizontal, los gurús de la gestión
empresarial han intentado rellenar el
 Ayuda al crecimiento vacío con los conceptos
personal.
de empowerment (potenciación),
equipos auto dirigidos, gestión del
Las raíces del conflicto. conocimiento, etc., los más útiles
para mejorar la ventaja competitiva.
 Los conflictos surgen cuando las
necesidades o deseos de una o
No obstante, la única ventaja
más partes resultan incompatibles. competitiva que no se compra, se
Cuando dos o más partes buscan imita o se queda obsoleta con
lo mismo –bien sea dinero, facilidad es la gestión efectiva de
materiales, espacio, tiempo o personas y procesos, incluidos los
cualquier otro recurso–, hay relacionados con la gestión del
muchas probabilidades de que conflicto. La mejor manera que una
entren en conflicto.
organización tiene para obtenerla es
crear y preservar equipos de alto
Las reglas del compromiso. rendimiento de arriba abajo.
 Tener los objetivos claros es
positivo, aunque no resulta
suficiente para resolver un
conflicto. 
 No acusar en
ausencia. Incluso un
delincuente tiene derecho a
oír su acusación y
defenderse públicamente.
Si, durante una reunión de
equipo, algún miembro
menciona un tema en
relación con otro miembro
ausente, la discusión debe
interrumpirse de inmediato.
El respeto que se le debe a la
persona ausente exige que la
discusión sobre el tema sea
pospuesta hasta que esta
pueda atender.
 No personalizar los
temas. John Stuart Mill
dijo una vez que la clave del
progreso está en dejar que
todas las ideas comiencen a
competir desde el mismo
 Estrategias para la
solución de conflictos
en contexto social.
Definición del conflicto Un
conflicto es el choque entre
dos o más posturas
diferentes dentro de una
persona (contradicción
interna de motivos, deseos,
afanes y valores éticos) o
entre varias personas o
entre grupos, estados y
otras comunidades. Existen
varias teorías sobre el
surgimiento de conflictos:
1. La etología con orientación
biológica (K. Lorenz105) supone
que el ser humano tiene pulsiones
biológicas invariables, acepta un
potencial general de agresión y
convierte así el conflicto en una
situación social natural.
2. Según los enfoques
psicosociales, el conflicto se
origina por discrepancias entre las
impulsiones y las motivaciones
psíquicas de las personas, por un
lado, y por las exigencias
normativas de la sociedad por el
otro.
3. Dahrendorf106 no cree que la
sociedad se comenta y se
mantiene cohesionada mediante
el consenso, sino mediante la
coacción; de la omnipresencia de
la coacción infiere la
omnipresencia de conflictos, en
todo lugar en que las personas
establecen agrupaciones sociales.
4. El marxismo remite los
conflictos a las relaciones de
propiedad.
El manejo de conflictos
comprende
• el sostenimiento
, • el procesamiento
• la solución
• los resultados.
El objetivo del manejo de
conflictos es reducir la
discrepancia que los origina; es
decir, el manejo de conflictos
apunta, en lo posible, a sus
causas. Hay dos estrategias
fundamentales para el manejo de
conflictos:
• la asociativa
• la disociaría.
La estrategia asociativa trata de
inducir a las partes en conflicto a
que se acerquen, que comprendan las
pretensiones del otro y que
lleguen a compromisos. La
estrategia disociaría, en cambio,
parte de la base de separar a las
partes en conflicto y de impedir
cualquier contacto entre ellas.
Son instrumentos de la estrategia
asociativa:
• la eliminación de interferencias
en la comunicación
• la formación de consensos
• los compromisos mediante la
mediación
• las estrategias de ganar-ganar
(win-win)
• la transformación de las
posturas en necesidades
• la delegación en árbitros
(arbitrajes)
• la creación de dependencias
mutuas
Son instrumentos de la estrategia
disociaría
• la votación por mayoría
• la no intervención • la separación
• la separación espacial
• la separación de competencias
• la amenaza de violencia
• la lucha, la guerra El conflicto
puede tener cuatro salidas:
• el caos
• la destrucción de la postura de
una de las partes.
• la continuación, sin cambios, del
conflicto.
Manejo individual de conflictos
En realidad, esta forma de
manejar conflictos es tarea de la
psicología y no tanto de la
planificación estratégica. Sin
embargo, como los conflictos
aparecen de múltiples maneras en
la planificación estratégica de las
carreras de los políticos y pueden
observarse en las conductas de
éstos, es importante que el asesor
los conozca; su solución, empero,
es y sigue siendo la tarea de los
psicólogos.
Conflictos de
aproximación Aquí se
trata de una elección
entre dos alternativas
positivas.
En última instancia, quien es parte
en el conflicto decide, por lo
general, según sus preferencias
subjetivas. La elección entre
aceptar un cargo en el gobierno o
una posición dirigencia en la
economía. En general, se desea
hacer carrera y este deseo es
satisfecho por la oferta de un
cargo en el gobierno o de una
posición en la economía