Ejecucion Canvas2015

GUÍA DE APRENDIZAJE
F002-P002-08 Versión 1
Sistema Integrado de Mejora
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
Continua Institucional PROCEDIMIENTO: DESARROLLO CURRICULAR
NOMBRE E IDEA DE NEGOCIO:SPA. Sueño de belleza y relajación es el nombre de nuestra idea de negocio
que consiste en un servicio que ayuda a satisfacer las necesidades de aquella personas que necesita relajación y
buena salud
NOMBRE DEL PARTICIPANTE:

Luisa Fernanda segura guaneme
IDENTIFICACION:1007708870
TELEFONO:3143768216
MAIL: luisafernandaguaneme@gmail.com
LUGAR DONDE DESARROLLARA LA IDEA: La ubicación se desarrollara en los alrededores de las zonas
Universitarias de Bogotá.
RAZONES POR LAS CUALES ELIGIO ESE LUGAR PARA REALIZAR SU IDEA DE NEGOCIO:
1. Esta ubicación nos da un valioso punto estratégico para ofrecer

Nuestros servicios a personas que por lo general tiene en algún
Momento de su vida estrés.
2. En nuestras investigaciones no evidenciamos que exista una competencia en lugares cercanos
3. Existe un gran flujo de personas todos los días y todos los horarios
4. Los jóvenes la mayoría de veces y esto presenta un beneficio de clientela para nosotras
OBJETIVO GENERAL:
Crear un establecimiento que ofrezca variedad de servicios para tratar de mejorar
La manera de salud física, mental y emocional de nuestros clientes, y junto con
Esto ofrecer un espacio especialmente diseñado para relajación y la tranquilidad
De la población estudiantil
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Sistema Integrado de Mejora PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Ofrecer distintos productos de origen natural para que la estancia del cliente dentro del spa sea mas
agradable
2. Crear un ambiente de trabajo propicio para un servicio optimo
3. Contratar personal especializado y profesional que nos ayude a satisfacer las necesidades de nuestros
Clientes
4. brindar artículos y productos para los clientes continúe con su
proceso de relajación
5. analizar las necesidades de cada uno de nuestros clientes para así lograr el servicio
MISION:
Ser líderes en spa, focalizándonos en servicios integrales en la cálida de la
relajacion y belleza, satisfaciendo la necesida del hombre y la mujer de hoy
Para verse y sentirse bien tanto en salud física y mental en un ambiente
Excelente de trabajo para nuestro personal y con una orientación a los avances
tecnológicos.
Brindar servicios de calidad, bienestar y armonía para ayudar a nuestros clientes a

conseguir la relajación vitalidad y salud que requieran en sus vidas acercándonos
a las bellezas naturales
VISION
Nos visualizamos como el centro de terapias para el manejo del estrés contando con el mejor y más completo
equipo de profesionales estando siempre a la vanguardia con las últimas técnicas para conseguir un equilibrio
armonioso entre la mente y el cuerpo. Además buscaremos consolidar nuestra experiencia y capacidad habiendo
más centros de nuestro spa
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DIBUJE LA PLANTA FISICA QUE REQUIERE:
Lugar De Almacenamiento
Sala De
Espera
Sala De
Masajes
Recepcion Hombre Y
Mujer
Estacionami Baño
ento Hombres
Baño Sauna
Mujeres
DISEÑE EL FLUJOGRAMA DE SU PRODUCTO O SERVICIO:
Recibimient Información de
nuestros
Entrada o En La servicios junto
Del Recepción Y con la firma del
contrato.
Cliente Valoración
Inicio del tratamiento e entrega

Finalización del tratamiento y de los productos para que el
nuevamente valoración para que cliente continúe el tratamiento
el cliente salga con calidad. en la comodidad de su casa.
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MATRIZ DOFA
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNOS La Ubicación En La Que Falta de reconocimiento a
Nos Encontramos Tiene nivel personal y nacional.
Un Flujo Constante De
Personas
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES FO DO
Dar a conocer el nombre de Falta de reconocimiento
Vender o alquilar nuestro nombre
nuestro spa para que en poco La ubicación en el exterior
tiempo se posicione en la La Publicidad.
profesional
AMENAZAS FA DA
La competencia y el Los servicios ofrecidos van de La poca experiencia en el ámbito
reconocimiento de los acuerdo a las necesidades del empresarial
diferentes spa del país cliente El tráfico y tránsito de la zona
La competencia y el
reconocimiento
TALLER
Identifique en su IDEA DE NEGOCIOS las cinco actividades primarias y las cuatro
secundarias que se requieran y de una justificación de ello.
Nombre de la Idea Sueño De Belleza Y Relajacion.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADES JUSTIFICACION
1.Tener los puntos claves para desarrollar nuestra La visualización clara y especifica de toda la ubicación de
idea de negocio nuestro local para bridar un excelente servicio a nuestros
clientes.
2.Conseguir los elementos necesarios para nuestra Para dar comienzo a satisfacer la necesidad de nuestros
idea de negocio clientes
3. Enfocarnos en la infra estructura Para poder desarrollar nuestra idea de negocio las actividades
y servicios que se van a ofrecer
4. Adquirir personal especializado Para q así, se desarrollen de mejor manera los oficios que ofrezcan
teniendo en cuenta la calidez y lo mejor de nuestros clientes.
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5.Dar a conocer nuestros servicios . Dar a conocer de nuestro entorno tengan conocimiento
de nuestros servicios y la calidad q se ofrece
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
ACTIVIDADES JUSTIFICACION
Para que tomemos de ellos las sugerencias y así
1.Conocimiento de lo que más gusta podamos mejorar el servicio y calidad del servicio q
ofrecemos
Para que podamos impulsar nuevas innovaciones que se
2.Invertir nuevamente satisfagan otro tipo de necesidad
Con el fin que en nuestro entorno tenga conocimiento
3 Mejora de publicidad de los servicios que ofrecemos y se atraiga por la
publicidad
Para que así tengamos conocimiento ante esta, nuevos
4.Especializarnos tratamientos y servicios que podemos brindar con un
poco de innovación
TALLER
Propuesta de valor
Las propuestas de valor describen el paquete de productos y servicios que crean valor para un
determinado segmento de clientes.
Responde a las siguientes preguntas:

1. Responsabilidad
2.Calidez y excelencia
¿Qué valor ofrecen a los clientes
3.Compromiso
1. Cansancio y estrés que los clientes puedan tener
2. Mejora de la calidad de vida

 ¿Cuál de los problemas de los clientes
ayudan a resolver?
3. Bienestar para su salud en todos los aspectos
1.Relajacion muscular
 Qué necesidades de los clientes se
cumplen? 2.sensacion de bienestar para el rejuvenecimiento
3.Olvido de sus problemas centrado en su cuerpo

1.Masajes corporales especializados
 ¿Qué paquetes de productos y
servicios se ofrece a cada segmento de 2.Variedad de productos como aceites, cremas y
herramientas
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clientes
3.Tratamientos de belleza de todos los tipos
1.
 Que beneficios aporta a mis clientes Relajacion
2. Oportunidad para mejora de salud

3. Variedad de tratamientos
3.
DESCRIBA SU PROPUESTA DE VALOR
´Con responsabilidad, calidad e innovación natural tendrás relajacion segura y espectacular
Básicamente esta propuesta de valor fue creada , pensando en el bienestar de nuestros futuros
clientes, mostrando hacia ellos la confianza que pueden tener de nuestro servicio , dando a
conocer todo aquello que de varias maneras podemos crear enfocándonos en productos y
servicios naturales.
Identificación de Oportunidades para Generar Valor
En el siguiente cuadro, señale aspectos para construir valor dentro de su IDEA DE NEGOCIOS o
proyecto
Nombre de su Idea de negocio / Proyecto
Oportunidades para Desarrollar Valor Agregado de Nivel 1

1.Usaremos productos basados en especias naturales
2.Nuestro servicio proyectara el buen compromiso que tenemos cone sta idea de negocio con las
diferentes actividades como baños especializados, masajes, limpiesas etc.
3.Estar en constante modernización para dar respuesta a las necesidades de nuestros clients
innovándolo con nuestras técnicas
4.Conseguir mayor enfoquen en cuanto a servicios y productos naturales ya que estos llaman la
atención de las personas

1.Se brindaría información gratuita en diferentes medios masivos de comunicación los clientes
acerca de nuestros servicios
2.Se realizaron charlas en la media que las personas conozcan de buena manera nuestra
empresa
3.estar en constante modernización para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes
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Innovando nuestras tecnicas de masajes

4.Conseguir mayors enfoques en cuanto a servicios y productos naturales

1.Satisfaccion en nuestras actividades al realizar con cada uno de nuestros clientes
2.incorporacion de nuevos componentes naturales encontrando tratamiento efectivo de mayor

capacidad a mejorar el servicio
3. Adquisición de la publicidad la cual llame la atención de muchas personas y así creer en nuestra
idea de negocio cada vez más .
4.Se tendrán en cuanta las sugerencias de nuestros clientes haciendo posibles transformaciones
para la comodidad y calidad del servicio que se brinda
Relación con los Clientes:

En este bloque se analizara la relación que se mantendrá con nuestros clientes,
creando diferentes vínculos entre los diferentes agentes.
Hay diferentes relaciones que se pueden establecer con segmentos específicos
de clientes:
Ejemplo:
Asistencia personal: Basada en la interacción entre personas, el cliente con un
representante de la empresa.
Autoservicio: No hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos todos los
medios necesarios para que el cliente se pueda resolver los problemas por si
mismos.
Servicios mixtos o automatizados: Es una mezcla entre el autoservicio y la
asistencia personal.
¿Quiénes serían sus clientes?
Niños discapacitados y cualquier otra persona
¿Cómo interactuaría con sus clientes?
Damos el servicio de acuerdo con nuestros alcances de la mejor manera
¿Quiénes son los clientes de la competencia? dirigen frecuentemente a salones
de belleza
Que aspectos negativos tiene la competencia con sus clientes? no tienen las
mismas ofertas ni la innovación de nuestra idea de negocio
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¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes de su empresa clientes?
Segmentos de Cliente
El objetivo es agrupar a nuestros clientes con características homogéneas en
segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar la información
geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos preocuparemos de ubicar
a los clientes actuales en los diferentes segmentos para tener alguna
estadística y crecimiento potencial de cada grupo.
¿Para quién está creando mi empresa o idea valor?
¿Cuáles son los distintos segmentos?
¿Cuántos clientes puedo llegar a tener?
¿Cuáles pueden llegar a ser los más rentables?
¿Qué nos van a valorar en mayor medida?
Canales de distribución
Para cada producto o servicio que hemos identificado
Es preciso comprender las necesidades de los clientes en materia de compra y
propiedad
En segundo lugar, formular nuevos conceptos de canal para captar valor del
cliente como circulo de vida del producto
En tercer lugar, Hacer pruebas piloto para refinar, la estructura, servicios y
sistemas de operación
En cuarto lugar, Extender los conceptos rápidamente por diferentes segmentos y
territorios geográficos
Y último lugar, Estudiar los resultados y adaptar el canal.
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Finalmente debemos hablar de los canales electrónicos
Canales de distribución:
Para cada producto o servicio que hemos identificado
Es preciso comprender las necesidades de los clientes en materia de compra y
propiedad
En segundo lugar, formular nuevos conceptos de canal para captar valor del
cliente como circulo de vida del producto
En tercer lugar, Hacer pruebas piloto para refinar, la estructura, servicios y
sistemas de operación
En cuarto lugar, Extender los conceptos rápidamente por diferentes segmentos y
territorios geográficos
Y último lugar, Estudiar los resultados y adaptar el canal.
Finalmente debemos hablar de los canales electrónicos
¿A través de que canales llegara a clientes/ distribuidores?:
¿Estamos llegando a ellos como queremos?
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TALLER
Identificación de materiales, mano de obra y otros costos indirectos.
En el siguiente cuadro, señale los costos de su proyecto
Costos de Materiales Directos
MATERIALES COSTO UNITARIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Costos de Mano de Obra Directa

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Otros Costos Indirectos
Elementos, Personal u otros costos indirectos Valor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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Identificación de gastos
En el siguiente cuadro, señale los gastos de su proyecto
Gastos Administrativos
Concepto Valor Mensual

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gastos de Venta
Concepto Valor Mensual
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gastos Financieros
Concepto Valor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Inversiones necesarias
Se refieren a todos los recursos que requiero para poder iniciar y operar el emprendimiento u
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proyecto
Entre estas podemos encontrar los bienes y recursos materiales como equipos, suministros e
infraestructura física
Requerida.
Inversiones fijas Inversión
TOTAL $
Identificación de inversiones
En el siguiente cuadro, señale las inversiones de su proyecto
Inversiones
Concepto Valor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Estrategias de Mercadeo
ACTIVIDAD DESCRIPCION PRECIO
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Valor agregado
[¿Cómo hará su servicio para ser exitoso donde otros han fallado? ¿Cuál es el aspecto que da a
sus productos una
ventaja competitiva?]
Estrategias de precio y comunicación

[¿Tiene alguna estrategia de precio específica? ¿Por qué escogió esta estrategia? Explique la
manera mediante la cual definió el precio de los servicios que ofrece. Agregue un análisis del
punto de equilibrio, costo de la oferta de su producto o servicio y margen estimado, así como
los precios de lanzamiento
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---
Estrategias de servicio
Servicio al cliente
[¿Cómo va a asegurar mantener una Buena relación con sus clientes? ¿Qué técnicas va a
utilizar? ¿Cómo va a hacer que sus clientes regresen? ¿Ha pensado en estándares de servicio al
cliente? ¿Ha pensado en algún tipo de procedimiento de atención al cliente?
------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------
-----
Estrategias de comunicación
Publicidad y estrategia promocional
[¿Qué estrategias va a implementar para promocionar y publicitar su servicio en los próximos 12

meses? ¿Qué herramientas y materiales utilizarán para soportar el proceso de ventas?]
Canales de comunicación
[¿Cómo entran los clientes en contacto con usted? Estos canales pueden incluir: Teléfono (línea
fija/móvil), postbox, punto de venta, email, fax y/o blog de internet /redes sociales.]
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -----------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
Infraestructura y mobiliario y equipo
[Haga la lista de la infraestructura y mobiliario que necesita. Estos pueden incluir computadores,
sillas……. Adicionalmente ingrese el plano con cada una de las áreas]
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Infraestructura, Fecha Precio de Arrendamiento o Vida útil

Mobiliario y adquisición. Compra compra.
Equipo
Tecnología (Software)
[¿Qué tecnología requiere? Por ejemplo: ¿Un sitio web, un software para algún proceso creativo
o de contabilidad?
¿Cuál es principal propósito de cada uno de estos? ¿Cuál es el costo estimado de cada una de
estas soluciones Tecnológicas?]
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
---------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------
---------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------
----
Horarios de atención
[¿Cuales son los horarios de atención? ¿Cuales serían los horarios pico? ¿Qué horarios se
espera que sean los más rentables? ¿El negocio tiene estacionalidades? ¿Cuál fue la razón para
haber definido los horarios de esta forma?]
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PLANOS
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EVALUE SU COMPROMISO FRENTE A LA REALIZACION DE ESTA IDEA DE NEGOCIO
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QUE ACTIVIDADES DEBO REALIZAR PARA LLEVAR A FELIZ TERMINO ESTA IDEA DE
NEGOCIO?
CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO OBSERVACIONES
Elaboró: Martha Yaneth Lloreda Gracia

Instructora CIDE
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GUÍA DE APRENDIZAJE

NOMBRE DEL PARTICIPANTE:

1. Esta ubicación nos da un valioso punto estratégico para ofrecer

2. En nuestras investigaciones no evidenciamos que exista una competencia en lugares cercanos

2. Crear un ambiente de trabajo propicio para un servicio optimo

Brindar servicios de calidad, bienestar y armonía para ayudar a nuestros clientes a

DIBUJE LA PLANTA FISICA QUE REQUIERE:

DISEÑE EL FLUJOGRAMA DE SU PRODUCTO O SERVICIO:

Inicio del tratamiento e entrega

Nombre de la Idea Sueño De Belleza Y Relajacion.

Responde a las siguientes preguntas:

2. Mejora de la calidad de vida

3.Olvido de sus problemas centrado en su cuerpo

2. Oportunidad para mejora de salud

Identificación de Oportunidades para Generar Valor

Nombre de su Idea de negocio / Proyecto

Oportunidades para Desarrollar Valor Agregado de Nivel 1

Oportunidades para Desarrollar Valor Agregado de Nivel 2

Innovando nuestras tecnicas de masajes

Oportunidades para Desarrollar Valor Agregado de Nivel 3

2.incorporacion de nuevos componentes naturales encontrando tratamiento efectivo de mayor

Relación con los Clientes:

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes de su empresa clientes?

¿Para quién está creando mi empresa o idea valor?

¿Cuáles son los distintos segmentos?

¿Cuántos clientes puedo llegar a tener?

¿Cuáles pueden llegar a ser los más rentables?

¿Qué nos van a valorar en mayor medida?

Finalmente debemos hablar de los canales electrónicos

¿Estamos llegando a ellos como queremos?

Costos de Materiales Directos

MATERIALES COSTO UNITARIO

Costos de Mano de Obra Directa

Elementos, Personal u otros costos indirectos Valor

Concepto Valor Mensual

Concepto Valor Mensual

Inversiones fijas Inversión

ACTIVIDAD DESCRIPCION PRECIO

Estrategias de precio y comunicación

[¿Qué estrategias va a implementar para promocionar y publicitar su servicio en los próximos 12

Infraestructura y mobiliario y equipo

Infraestructura, Fecha Precio de Arrendamiento o Vida útil

EVALUE SU COMPROMISO FRENTE A LA REALIZACION DE ESTA IDEA DE NEGOCIO

CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO

LARGO PLAZO OBSERVACIONES

Elaboró: Martha Yaneth Lloreda Gracia

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