ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

Elaborado por:

Licda. En Enfermería Cárdenas Rosalba.

ADMINISTRACIÓN GENERAL

* Definición de varios Autores

La palabra administración viene del Latín se forma con el prefijo ad (hacia, dirección,
tendencia) ministrar (subordinación u obediencia) significa aquel que realiza una función
bajo el mando de otro, es decir aquel que presta servicio a otro.

Frederick Taylor: ingeniero norteamericano es considerado como el padre de la

administración en 1856- 1915 define la administración como ciencia que descansa en leyes,
reglas y principios claramente definidos

Henrry Fayol: Define la administración como un proceso, es proveer, organizar, mandar,

dirigir, coordinar y controlar

Isaac Valdivia: La administración es la ciencia de la dirección social

Reyes Ponce: La define como una técnica, es el conjunto sistemático de reglas para lograr
la máxima eficiencia de las formas de estructurar y operar un organismo social

Laris Casilla: La define como el arte de saber tomar decisiones para guiar gente

Jorge Terry: Para él la administración consiste en lograr un objetivo predeterminado con el

esfuerzo ajeno

José A Fernández Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de los objetivos
institucionales por medio de una estructura, y a través del esfuerzo humano coordinado

American Management: La administración es la actividad por la cual se abren en

determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros

E.F.L Brech: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular
en forma eficiente las operaciones de una empresa para lograr un propósito dado.
Podemos concluir que la administración:

* Es Ciencia, porque es universal se fundamenta en principios expresados en un marco

teórico, y estructurados en forma sistemáticas, aplica el método científico en sus
investigaciones

* Es Técnica, porque se aprende en las aulas, se aplica en los campos de trabajo, requiere
de práctica y utiliza herramientas e instrumentos

* Es Arte, porque implica la aplicación de destreza, y cualidades especiales para

administrar, implica experiencia y equilibrio interno que le dan el valor estético

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

a. Objetivos: La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.

b. Eficacia: Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto
o servicio en términos de cantidad y tiempo.

c. Eficiencia: Es hacer las cosas bien, es lograr los objetivos garantizando los recursos
disponibles al mismo costo y con la máxima calidad.

d. Grupo Social: Para que la administración exista es necesario que se dé siempre dentro
de un grupo social.

e. Coordinación de Recursos: Para administrar se requiere cambiar, sistematizar y

analizar los siguientes recursos que invierten en el logro de un fin común.
 f. Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de
recursos, en términos de eficacia y eficiencia

BASES DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Mando y Control: La gerencia funciona como una dictadura benigna, inspirada en los
modelos militares. El gerente planea y controla el trabajo los operarios los ejecutan. el
gerente debe pensar y mandar mientras que los trabajadores deben obedecer y ejecutar
conforme el plan previsto.

2. Una sola Manera Correcta: El método establecido por el gerente es la mejor manera de
ejecutar una tarea. El papel de los trabajadores es utilizar el método sin cuestionarlo.

3. Mano de Obra y no Recursos Humanos: la fuerza laboral es la mano de obra controlada

sin vínculos con la organización. El trabajo es abundante, la empresa no se compromete con
los operarios pero espera que fueran leales.

4. Seguridad, no inseguridad. Aunque los operarios no tenia conocimientos ni

responsabilidades, existía un acuerdo que le garantizaba la seguridad y permanencia en el
cargo

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Universalidad: La administración existe en cualquier grupo social, porque tiene que

haber siempre una coordinación sistemática.
 2. Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
sus características propias que le proporcionan su carácter específico.

3. Valor Instrumental: Su finalidad es práctica, la administración resulta ser un medio

para lograr un fin y no un fin en sí misma para obtener un resultado.

4. Unidad Jerárquica: Todas las personas que tienen carácter de jefe en un organismo
pertenecen a la misma administración formando un solo cuerpo administrativo desde el jefe
mayor hasta el jefe menor

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Según Fayol señala cuatro principios:

1. División del Trabajo: Especialización de las tareas y de las personas para aumentar la
eficiencia.

2. Autoridad y Responsabilidad: Autoridad es el derecho de dar órdenes, y el poder de

esperar obediencia, la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica
el deber de rendir cuentas, ambas deben estar equilibradas entre si.

3. Disciplina: Obediencia, dedicación, comportamiento y respeto de las normas

establecidas.

4. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo supervisor, es el

principio de autoridad única.

5. Unidad de Dirección: Asignación de un jefe y un plan para cada grupo de actividades

que tengan el mismo objetivo.
 6. Subordinación de los Intereses Individuales y Generales: Los intereses generales deben
están encima de los intereses particulares.

7. Remuneración: Constituye el precio del servicio prestado, debe ser equitativo, justo y
razonable que recompensé el esfuerzo realizado.

8. Centralización: Las ordenes parten del jefe y se dirigen al subalterno.

9. Jerarquía: Está constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a lo
inferior.

10. El Orden: Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, el
orden facilita que el trabajo se realice de forma adecuada y se logre los resultados y
objetivos.

11. La Equidad: Igualdad, amabilidad, y la justicia para conseguir la lealtad del personal.

12. Estabilidad del Personal: La rotación tiene un impacto negativo en eficacia de la

organización, cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo es mejor para la
empresa.

13. Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

 14. Espíritu de Equipo: La armonía y unión entre los trabajadores de manera de que se
estimule la productividad.

PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Filosofía: deriva del griego Filo= Amor- Sofía= Sabiduría

Filosofía: Encuentro con la verdad, identificación del pensamiento con el objeto o esencia
de las cosas

La Filosofía de la Administración : Consiste en desarrollar al ser humano orientándolo al

equilibrio de su acción y sus valores en relación con los de sus semejantes, conduciéndolo a
la productividad como medio y fin para obtener satisfacciones

Filosofía de la Administración:

1. Aumentar la productividad de la organización

2. Punto de la eficiencia a nivel operacional

3. Énfasis en el análisis y en la división del trabajo del operario

4. La función y el trabajo constituyen la unidad fundamental de la organización.

PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

a. El Hombre y sus necesidades

b. El equilibrio de valores

c. Productividad

La Filosofía de la Administración: Tiene como objetivo orientar al hombre a satisfacer sus

necesidades a través, de un equilibrio entre valores propias y universales para así obtener
ganancias, de manera productiva y eficaz

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

a. Permite satisfacer la necesidad del hombre a través de la productividad.

 b. Permite al hombre organizarse para vencer las limitaciones del ambiente físico.

c. Mientras más compleja es la organización social, mayor importancia tienen la

administración para seguir el logro de objetivos.

d. Permite el desarrollo y superación continua del grupo humano que la aplica

La administración es importante porque ella no es un fin en si misma, si no un medio de

lograr que las cosas se realicen de la mayor manera, y la mayor eficacia

CAMPOS DE ACCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

Son aquellos en que existe un organismo social desde la familia hasta la mas compleja
empresa o institución, la administración se aplica donde existe un grupo humano
organizado, o en cualquier parte del mundo, se aplica en el hogar, en la salud, asociaciones,
comunidades, escuelas, universidades, empresas e instituciones.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Según Fayol:

a. Planeación: Establecer metas y normas, elaborar reglas y procedimientos, elaborar

planes y pronósticos, es decir proyectar una situación futura.

b. Organizar: Dividir el trabajo. Asignar una tarea específica a cada subordinado, delegar
funciones, establecer canales de autoridad y coordinar el trabajo del subordinado.

c. Dirección: Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común, motivar, liderar comunicar.

d. Control: Definir los patrones de desempeño, monitorear el desempeño, emprender la

acción para garantizar el logro.
ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

Artigas. “Es la combinación creativa de liderazgo, conocimientos y destrezas gerenciales

aplicadas a la practica, con la intención de organizar los servicios de atención de
enfermería, coordinar y manejar la atención al usuario y la creación de un clima laboral
positivo”.

Avendaño; Uzcategui; Agresott. “Una disciplina Científica Técnica y electica de las

ciencias de la enfermería, fundamentada en teorías, principios, modelos y sistemas de
atención de los cuales se generan procesos, métodos, técnicas y procedimientos propios de
la profesión de enfermería; de las ciencias biológicas, sociales, ciencias de comportamiento
humano y de otras ciencias orientadas a optimizar y mejorar la calidad de los servicios
integrales de enfermería que demanda la comunidad usuaria (sana y enferma) del sistema
de salud, a través de el esfuerzo cooperativo y uso racional de los recursos humanos,
materiales y financieros disponibles, para el desarrollo estratégico de las políticas, planes y
programas, que faciliten el logro de las metas y objetivos institucionales e individuales en
un contexto multriprofesional, interdisciplinario e intersectorial, produciendo el máximo
beneficio, el mínimo de imprevistos en un todo equilibrado con su entorno o medio
ambiente”.

ORIGEN Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERIA

La administración de los servicios de enfermería nació con la humanidad y tuvo su

origen en el hogar. Fue la mujer, específicamente la madre quien se dedicaba a la atención
de los miembros de la familia, cuando estos enfermaban, mientras el hombre se dedicaba a
atender las labores del campo y a las actividades militares durante la guerra.

EVOLUCIÓN

Periodo pre – científico

Abarcó desde la Prehistoria o era Pre-Cristiana, la era Cristiana y la Era Media.

 1. Era Pre – Cristiana:

a. La administración de los servicios de salud no estaba institucionalizada. Las clases

pudientes eran atendidas por los médicos de familia.

b. Se tenían creencias mitológicas, de que las enfermedades era castigo de los dioses.

c. No existía diferencia entre la medicina y la enfermería.

d. Los hebreos crearon su código de higiene para prevenir enfermedades.

e. Surgen Hipócrates Y Paracelso, médicos de la antigüedad, quienes iniciaron

verdaderos descubrimientos sobre la atención de la salud y la medicina.

f. Aparece FEBE como la primera enfermera del mundo. Dama de la sociedad griega.

2. Era Cristiana:

Aún cuando no se vislumbraba la enfermería como profesión y aparecen grandes mujeres

de la sociedad quienes se dedicaron a la administración de los servicios de enfermería.

a. Paula: de origen hebreo, creo la atención de enfermería en el hogar y la comunidad,

especialmente a través de las actividades de promoción de la salud y prevención de las
enfermedades, higiene y saneamiento del medio.

b. Marcela: de origen griego quien al igual que Paula se dedico a la atención de los
enfermos en el hogar y al desarrollo de actividades de promoción de la salud y prevención
de las enfermedades. Cedió sus palacios para atender a los enfermos.
 c. Faviola: Patricia Romana, quien se convirtió al cristianismo, cedió su palacio para
albergar y atender los enfermos pobres y desamparados.

En esta era fue descubierta la circulación de la sangre y se iniciaron grandes

descubrimientos sobre la cirugía y la farmacología, se iniciaron los estudios de
bacteriología.

3. Edad Media:

Esta época no fue nada beneficiosa para el desarrollo de la ciencia:

a. Se paralizaron y negaron la existencia de los descubrimientos realizados.

b. Se perdió el prestigio ganado por la enfermería.

c. Surge el Feudalismo, sistema socio – político donde los señores feudales eran amos de
todo y las esposas de estos atendían a sus familiares enfermos en sus castillos.

d. Surgen las órdenes religiosas, entre ellas las hermanas de San Vicente de Paul.

e. Aparecen las guerras de las cruzadas, para defender los territorios cristianos invadidos
por los pueblos barbaros en contra de la Tierra Santa.

f. Los caballeros feudales de las cruzadas se encargan de la administración de los

soldados enfermos y heridos de la guerra.

4. Periodo Científico:
 a. Resurgimiento del avance de la ciencia.

b. Aparece Florencia Nigthingale, dama de la alta aristocracia inglesa. Se inmortalizo

como enfermera en la guerra de Crimea:

* Fue enfermera administradora y maestra, fundo grandes hospitales y la educación de

enfermería como profesión.

* Trabajo con grandes científicos de su época, entre ellos el Dr. Flexner.

* Institucionalizo la administración de los servicios de enfermería en los hospitales.

* Desarrollo la estadística en enfermería.

* Creo la escuela de enfermería en el hospital Santo Tomas en Londres – Inglaterra,

donde formo enfermeras.

c. Se crearon los estudios de enfermería de 2 años en la escuela Arte y Oficio de mujeres,

donde se otorgaba el titulo de Enfermera y Maestra.

d. Se modifico los planes de estudio de 2 a tres años.

e. Se modifico los planes de estudio a 4 años y a los egresados se les otorgaba el titulo de
enfermera(o) y bachiller a su vez.

f. Se produce el cierre de las escuelas de nivel medio con cuatro años de estudio de
enfermería y la apertura del bachillerato asistencial Mención Enfermería, Reforma que no
trajo ningún beneficio a la profesión. Su Impacto fue más negativo que positivo.

g. Se crearon los estudios de Pre-grado y Post-grado de Enfermería a nivel superior.

 h. Los grandes adelantos de la Educación en Enfermería, han influido en la
administración de los servicios de enfermería sólo a raíz de que fue creada la Educación
Superior, por lo siguiente:

1. La administración de los programas de la enseñanza de la Administración de los

Servicios de Enfermería a nivel de pre-grado y post-grado, están permitiendo la formación
de los gerentes eficientes, eficaces, capaces de producir impacto o efectividad social en la
población, a quienes se ofrecen los servicios y a los establecimientos elevando su
productividad.

CLASIFICACION DE LA ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERIA

1. Administración de los Servicios de Enfermería Ambulatorios:

* Servicios Integrales de Enfermería sobre promoción de la Salud Materna Infantil.

* Servicios Integrales de Enfermería sobre Prevención del riesgo a enfermar de la

Población Materno Infantil.

* Servicios Integrales de Enfermería sobre promoción de la Salud de la Población

Adolescente, Adulta y Anciana.

* Servicios Integrales de Enfermería sobre promoción Prevención del Riesgo a enfermos

de la población adolescente, adulta y anciana.

* Servicios Integrales de enfermería sobre curación y restauración a un nivel de bajo

riesgo sin tendencia a complicaciones de la misma naturaleza.

2. Administración de los Servicios de Enfermería Comunitarios:

* Administración de los Servicios Integrales de atención de Enfermería sobre promoción

de la Salud Colectiva y calidad de vida de la gente.
 * Administración de los Servicios Integrales de atención de Enfermería sobre la
Prevención del Riesgo a enfermar del Colectivo y Mejoramiento de la Calidad de vida de la
gente.

* Administración de los Servicios Integrales de atención de Enfermería sobre la curación

y rehabilitación de la salud de la Comunidad en casos de desastres y calamidad pública.

3. Administración de los Servicios de Enfermería en el Hogar:

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería sobre Promoción

de la Salud Colectiva de la familia.

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería sobre Prevención

del Riesgo a enfermar la familia.

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería sobre Curación

de la enfermedad y rehabilitación de la salud interferida por diversos problemas que afecten
a los miembros de la familia.

4. Administración de los Servicios de Enfermería a Nivel Hospitalario:

En este ámbito existen tantos tipos de servicios integrales de atención de enfermería,

como planes y programas especiales de curación y rehabilitación de las enfermedades
administre el hospital.

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería a niños,

adolescentes, adultos y ancianos en situaciones de emergencia clínicas de diversa índole
que interfieren su salud.

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería a la población

infantil con problemas pediátricos que interfieren en el equilibrio bio psico – social y
espiritual del niño.
 * Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería los adolescentes,
adulto y anciano con diversos problemas médicos que interfieren la salud del individuo y la
familia.

* Administración de los Servicios Integrales de Atención de Enfermería los adolescentes,

adulto y anciano con diversos problemas quirúrgicos que interfieren en el equilibrio bio
psico – social y espiritual del individuo y la familia.

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION DE ENFERMERIA

1. Servicios Asistenciales finales de atención o cuidado directo de enfermería ofrecido al

usuario sano o enfermo.

2. Servicios de investigación que generen nuevos conocimientos con el fin de mejorar la

calidad de la atención o cuidado directo de enfermedad al usuario.

3. Servicio de Docente dirigidos al desarrollo de programas de educación continúa al

personal de enfermería y de educación para la salud dirigida a educar a la población
hospitalizada.

4. Servicios Administrativos dirigidos al Mejoramiento de la Calidad de gestión y

Productividad del Establecimiento de Salud.

GERENTE

Es la persona que dirige o maneja una organización. Persona que dirige o maneja una
empresa.

GERENCIA
Se refiere al proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia
con y a través de otras personas.

Robbins (2004) define la gerencia como el proceso de trabajar con las personas y con los
recursos para lograr las metas de la organización.

IMPORTANCIA DE LA GERENCIA

1. Representa un conjunto de acciones específicas que incrementan el desempeño deseado

y disminuye el no deseado.

2. Produce resultados a corto y largo plazo.

3. No requiere de conocimientos psicológicos: el gerente acepta a la gente de su

organización como es; y no como fue, los gerentes no necesitan entrometerse en la vida
privada de los empleados para dirigirlos en forma efectiva.

4. Es un sistema que permite medir el desempeño en cualquier actividad, debido a que

esta basado en estudios científicos del comportamiento humano, esto significa que la
gerencia es aplicable a las personas en cualquier lugar y en cualquier labor.

5. Crea un ambiente en el cual se disfruta el trabajo. Cuando se disfruta una actividad y

está directamente relacionada con su misión, la calidad, la productividad, el costo y el
servicio pueden mejorarse de manera extraordinaria.

6. Puede aumentar las relaciones humanas en la familia y en la comunidad.

7. Es un sistema abierto donde los gerentes influyen en el desempeño de la gente que

supervisan y donde los empleados también influyen en el desempeño de sus gerentes
mediante el mismo proceso.
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA

Son las condiciones, normas o reglas de comportamiento que le permiten resolver

los problemas organizacionales a los gerentes.

El número de principios de la gerencia no tiene límite, toda regla que fortifique el

manejo social o facilite su funcionamiento, se incorpora al número de principios.

1. Principios Según Henry Fayol

* División del trabajo: es el principio de la especialización, necesario para la eficiencia,

consiste en la designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

* Autoridad: es el poder derivado de la posición ocupada por la persona (autoridad

oficial) debe ser combinada con inteligencia, experiencia y valor moral de la persona
(autoridad personal).

* Unidad de Mando: una persona debe recibir órdenes de un solo superior.

* Unidad de Dirección: cada grupo de actividad debe tener un solo jefe y un solo plan.

* Centralización: es la concentración de la autoridad en la cima jerárquica de la

organización.

* Jerarquía Escalar: debe haber una línea de autoridad del escalón más alto al escalón más
bajo de la organización.

* Eficiencia y Eficacia: una organización es eficaz cuando alcanza las metas y eficiente
cuando alcanza las metas y objetivos con mínimo esfuerzo, costo y consecuencias
imprevistas.
 2. Principios Según E. Dewing

* El gerente debe trabajar sobre y dentro del sistema.

* La involucración de la alta gerencia es esencial para el triunfo del programa.

* Aumentar la productividad, aumente la calidad de los procesos del programa.

* La inspección de los procesos es tan importante como los productos.

* El producto en las manos del cliente todavía es parte del ciclo de producción.

* El sistema de producción debe tratarse como un todo.

* Todo gerente debe proveer una declaración de metas.

* Deshagace de los estándares de trabajo.

* Cuando hay un problema del 80 al 85% de las veces lo causará el sistema, no los
trabajadores.

* Usted obtendrá menor calidad si usted no obliga a sus seguidores a competir.

FUNCIONES GERENCIALES

1. Planificación: definición de metas, establecimiento de estrategias y desarrollo de planes

para coordinar actividades.
 2. Organización: determinar que tareas hay que realizar, quien ha de llevarlas a cabo,
cómo hay que agruparlas, designarse los niveles de autoridad y responsabilidad y donde
deben tomarse las decisiones.

3. Dirección: motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los medios más
efectivos y resolver conflictos

4. Coordinación: mantener la armonía y el equilibrio dentro de la organización.

5. Control: observar las actividades para asegurarse de que se cumplen como se planeó y
corregir cualquier desviación significativa.

NIVELES ADMINISTRATIVOS

1. Gerentes de Nivel Superior: son los altos directivos de una organización y los
responsables de la administración general. Por lo general, los gerentes del nivel superior se
centran en los aspectos a largo plazo con énfasis en la supervivencia, el crecimiento y la
eficacia general de la organización.

2. Gerentes de Nivel Medio: son los responsables de traducir los objetivos, metas y planes
generales que desarrollan los gerentes del nivel superior en objetivos, metas y actividades
más específicas. En general, su función es ser controladores administrativos que cubran la
distancia entre el nivel superior e inferior, deben organizar que sus subordinados
mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a
largo plazo.

3. Gerentes del Nivel inferior: o gerentes operativos, son quienes supervisan las
operaciones de la organización. Se involucran directamente con los empleados e
implementan los planes específicos desarrollados con las gerentes del nivel medio.
PRACTICAS GERENCIALES Y NO GERENCIALES

PRACTICAS GERENCIALES | PRACTICAS NO GERENCIALES |

* Inspirar confianza y cultivar el progreso de sus colaboradores * Mantener la

motivación del personal y el respeto de su dignidad * Realizar el trabajo conjuntamente
con su equipo (Un buen jefe) es aquel que sirve al mismo tiempo que dirige. * Orientar e
instruir a los empleados demostrándoles como hacer el trabajo * Asumir la
responsabilidad y delegar la correspondiente autoridad. * Determinar las causas de las
pérdidas de la producción, calidad de servicios de enfermería. | * Arrea al trabajador.
* Sub – estimar a sus colaboradores. * Abusar de su autoridad en la gestión del
Departamento de Enfermería. * Explotar al personal exigiéndole trabajo de manera
compulsiva e irracional. * Infundir temor en los empleados mediante amenazas
coercitivas. * Abuso de poder y autoridad. * Culpar a los demás por la baja producción
de la organización (y de la calidad y cantidad de servicios). (Racionalización –
Desplazamiento). |

CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR DE ENFERMERIA

1. Valorar el sentido del equipo, cooperación y responsabilidad.

2. Delegar autoridad y exigir la correspondiente responsabilidad.

3. Asignar funciones, actividades y tareas.

4. Tener una estrategia racional para el proceso de decisión.

5. Saber diagnosticar el problema, analizarlo, evaluar las alternativas y decidir.

6. Controlar y resolver conflictos.

7. Combinar esfuerzos eficientemente.

8. Estimular la creatividad, mantener la motivación.

9. Mantener un perfecto sistema de comunicación.

10. Ser asertivo y favorecer la creatividad.

11. Comprender el cambio como un desafío.

12. Aceptar las innovaciones científicas, metodológicas y tecnológicas.

13. Saber administrar.

14. Saber organizar.

15. Tener conciencia del factor costo como condicionamiento del éxito.

16. Saber disponer racionalmente de su tiempo.

17. Valorar el desarrollo del recurso humano.

18. Promover la armonía y las relaciones humanas.

19. Ser un relacionista público para la organización.

 20. Ser honesta (o) consigo mismo y con los demás.

PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE ENFERMERIA

1. Ética (Credibilidad).

2. Capacidad de liderizar.

3. Visión sistemática / pensamiento estratégico.

4. Actitud de avanzada (científicos tecnológicos).

5. Creativo.

6. Entusiasta y comunicador.

7. Receptivo.

8. Colaborativo / solidario con el entorno.

9. Equilibrio analítico intuitivo.

10. Capacidad de riesgo / flexibilidad.

11. Buena salud física.

 12. Diplomático, objetivo y justo.

13. Sensibilidad hacia la conversación ecológica.

14. El más valorado / importante.

ROL

Engloba un conjunto de conductas que se espera en las personas que ocupan una posición
dentro de un sistema social.

Ser conceptualizados como relaciones duales, tales como: Esposo-Esposa, Padre e Hijo,
Maestro-Alumno, Enfermera-Paciente.

* Rol de Enfermera: definido como las funciones que se espera desempeñar profesionales
de enfermería, tomando como base los conocimientos, habilidades, valores éticos-morales
de la profesión.

COMPONENTES DEL ROL

El personal de enfermería desempeña varios roles entre los cuales se describen a

continuación:

1. Rol Asistencial: Tiene la razón de ser de enfermería ante la sociedad. Esta compuesta
por un conjunto de funciones especificas, cuyo cumplimiento genera los servicios que se
ofertan al usuario.

El Rol Asistencial lo desempeña la Enfermera en situación de independencia ó

interdependiente con otros profesionales del sistema de salud y se evidencia en la practica
mediante el desarrollo de funciones, actividades y tareas tipificadas en el perfil
profesiografico a nivel primario, secundario y terciario.

2. Rol Gerencial: Constituye el rol facilitador del éxito del rol asistencial, esta
conformado por un conjunto de funciones gerenciales que le permitan a la enfermera
ejercer el liderazgo para lograr la optimización de los servicios que se ofertan al usuario, así
como también gerenciar los departamentos de enfermería a nivel nacional, regional y local.

3. Rol Docente: Esta orientado a la formación de recursos a nivel de pre y post grado,
capacitación y actualización de personal en servicio y desarrollo de programas de
educación para la salud. Este rol lo desempeña el profesional de enfermería en cualquier
área para la cual presta sus servicios.

4. Rol de Investigación: Constituye la obtención de nuevos conocimientos, ya que,

mediante el estudio e investigación se fomenta el avance y progreso en la profesión. En la
actualidad este rol esta poco explotado.

5. Rol Gremial: Se refiere a la participación dentro de un grupo profesional para lograr el

desarrollo científico y humanístico de enfermería. Está relacionado con la solidaridad y
compromiso profesional de cada profesional con el gremio, lo cual le da garantía para la
protección de los deberes y derechos como trabajadores del área de salud.

FUNCIONES DE ENFERMERÍA

* Funciones Independientes: Son aquellas actividades consideradas del campo

diagnostico y de tratamiento de la enfermería. Estas acciones no necesitan una orden del
medico.

Ejemplo de funciones Independientes:

1.- Valoración del cliente o la familia mediante la exploración física para determinar el
estado de salud, dejando constancia en la historia clínica.

2.- Ejecución de las medidas diseñadas para motivar, guiar, apoyar, aconsejar o enseñar al
cliente ó la familia del mismo.

* Funciones Interdependientes: Las funciones interdependientes del profesional de

enfermería, son aquellas que se realizan conjuntamente con otros miembros del equipo
sanitario; por ejemplo, en el caso de una mujer embarazada con diabetes es una clínica de
alto riesgo, el profesional de enfermería y el dietista colaboran para desarrollar un plan que
cubra las necesidades nutricionales de la madre gestante y del feto en desarrollo. El dietista
colabora en la preparación de las comidas y en la educación, mientras que el profesional
refuerza la educación y controla la capacidad de la clienta para incorporar la dieta en la
selección diaria de alimentos.

Otro ejemplo de ello sería: Se podría encontrar en la consulta de medico. El médico

diagnostica el problema médico de la hipertensión e indica los medicamentos y las
modificaciones de la dieta un cliente en edad avanzada. En repuesta a los hallazgos del
médico, el profesional de enfermería de la consulta evaluara la reacción del cliente ante el
diagnostico e indicara la educación sobre la enfermedad, los fármacos y la dieta.

STATUS

Es la posición que ocupa el individuo dentro de un grupo que socialmente aceptado, ó un

grupo en relación con otro grupo dentro de una organización. El Status implica privilegio,
deberes y obligaciones.

Status de Enfermería: Está representado por el grupo de autoridad del profesional de

enfermería, en una forma tradicional tomando en cuenta las características de enfermería,
las enfermeras han tenido estratificación de STATUS como por ejemplo: enfermeras, jefes,
supervisoras, coordinadoras, etc.

AUTO CONCEPTO

Los seres humanos experimentan el proceso de la vida junto con otros sistemas vivos; sin
embargo, el hombre es el que presenta mayor complejidad en el desarrollo secuencial del
comportamiento y posee una característica que no se cree que exista en otros sistemas
vivos; la capacidad de darse cuenta, en forma consciente, de sí mismo y del mundo; esta
conciencia constituye la base de la racionalidad, cautividad y humanidad del hombre. “Las
personas son seres que piensan y sienten” –ROGER-, esta conciencia del “yo” constituye la
base del auto concepto. Conforme el ser humanos genera patrones de comportamientos, el
sistema de yo se organiza y lucha por mantenerse a si mismo a pesar de los constantes
cambios que sufre, de ser remodelado y de ser afectado su medio ambiente en forma
significativa; estas experiencias interactivas con el medio ambiente suministran la sustancia
de la cual emerge la forma de ver el “yo”; es decir, el auto concepto.
La enfermera, en su calidad de persona, interactiva constantemente con el ambiente
personal; como profesional como ser humano desarrolla primero el “yo” personal, ese
conjunto de comportamientos organizados forman las bases del “yo” que conducen a una
profesión. En consecuencia, el “yo” personal ejerce una gran influencia sobre el naciente
“yo” profesional.

BASES TEÓRICAS DEL AUTOCONCEPTO-INTEREACCIÒN

Sullivan

Atribuía un gran poder al proceso de interacción que se da entre la persona en desarrollo y

la que “actúa como madre”.

El sistema del “yo”, “sistema que se ocupa de mantener la seguridad interpersonal que
siente el individuo”. Surge de la cooperación interpersonal en la aculturación y del proceso
de socialización del ser humano. El sistema del “yo”… es una organización de
experiencias educativas derivada de la necesidad de evitar o reducir al mínimo los
incidentes de ansiedad.

SULLIVAN sobre el desarrollo, LANCANSTER y LANCASTER, afirman que el “yo” se

formula, a través, de per opciones conscientes e inconscientes de las propias experiencias
influyendo logros, fracasos, conflictos, situaciones embarazosas y éxitos. El “yo” se
esfuerza constantemente gracias a la retroalimentación recibida de personas importantes
que forman parte del propio ambiente. Cuando el mensaje recibido es de valoración
positiva, la parte del “yo” que se refuerza es el “yo bueno” cuando la comunicación
percibida es de evaluación negativa, la parte del “yo” fortalecida es el “yo malo” y cuando
el mensaje se asocia a una gran ansiedad la parte del yo se refuerza es “no yo”.

IMPORTANCIA DE LAS VALORACIONES REFLEJADAS

La opinión del “yo” personal se relaciona en forma directa con las valoraciones que se
producen en la relación del individuo con otras personas importantes. Conforme se
desarrollan los seres humanos a lo largo de la vida, cambian otras personas importantes.

En la infancia el progenitor mas dedicado a la atención del niño es la persona importante;

posteriormente en la niñez, cambia ambos padres y luego a otros adultos; después a
camaradas del mismo sexo, compañeros de sexo opuesto y, por ultimo, a los amigos del
adulto moderno.
Existe una relación inversa entre la conciencia del “yo” y el nivel de ansiedad
experimentado en otras relaciones con las personas importantes.

El desarrollo del “yo” profesional sigue la misma senda que el desarrollo del “yo" personal.
En todos los oficios, el profesional encuentra individuos importantes para el las enfermeras
tienen diferentes personas importantes para ellas durante las distintas etapas de crecimiento
y desarrollo, estas difieren en cuanto a sexo, condición socioeconómicas, educación y
antecedentes culturales.

Las enfermeras entran y salen constantemente de situaciones nuevas y, al adaptarse a las

expectativas percibidas de otros individuos importantes en cada circunstancia, trata de ser
el tipo de persona que exige. La situación la opinión que tiene la enfermera de si misma y
su sensibilidad hacia otros, desde el punto de vista profesional, se relaciona estrechamente
con el éxito que logra al pasar de una situación a otra. El autoconcepto personal no puede
separarse del autoconcepto profesional.

VALORES SOCIALES, PERSONALES Y PROFESIONALES:

El punto de vista que tiene la enfermera sobre sí misma como profesional es muy
influenciado por la imagen que la enfermera tiene en público. Las enfermeras al igual que
los miembros de todas las disciplinas profesionales, han establecido identificaciones de
funciones “un papel consiste en comportamiento que se perciben demostrados o
comportamientos que se perciben como aceptables enfermeras al igual que los miembros de
todas las disciplinas profesionales, han establecido identificaciones de funciones “un papel
consiste en comportamiento que se perciben demostrados o comportamientos que se
perciben como aceptables en relación con la situación determinada”.

Los líderes de la enfermería reconocen que el comportamiento funcional de la enfermería

profesional se relaciona en gran medida con la imagen que de ella tiene el consumidor, el
público, en consecuencia, la profesión está haciendo esfuerzos para influir en los medios de
comunicación para que presenten una imagen académica de la enfermería y una imagen
competente de la que la practican. La evaluación del consumidor desempeña un papel vital
importancia en la conformación del autoconcepto profesional de las enfermeras.

EL YO PROFESIONAL VS EL YO PERSONAL

El tipo de profesional que llega a ser una persona depende de su propio sistema. El sistema
del “yo” profesional surge del “yo” personal.
La opinión que tiene una persona de si misma controla los papeles que será capaz de
asumir.

El sistema del “yo” determina las características personales de esa persona, que le permite
desempeñar funciones profesionales más o menos con éxito.

Sheeny menciono diversas necesidades de individuos que tienen éxito en el desempeño de

las funciones que realizaban a lo largo de su vida; estas necesidades son resultados directos
del desarrollo del autoconcepto:

1. La voluntad de correr riesgos es el resultado de un autoconcepto positivo que refleja la

capacidad de creer en los demás y su confianza en asumir responsabilidades y dirigir la
iniciativa hacia la modificación del “yo” y del ambiente que lo rodea.

2. El sentido de la oportunidad es a consecuencia de un autoconcepto positivo que se

revela la habilidad de anticipar las necesidades propias las necesidades propias y ajenas, así
como la capacidad de prepararse para el futuro.

3. La capacidad de aunar es el resultado de un autoconcepto positivo que refleja la aptitud

de experimentar emociones alegres ó tristes, compartir sus experiencias con los demás y
participar en la vida de otros.

4. El establecimiento de amistad, parentesco, y apoyo es el resultado de un autoconcepto

positivo que refleja la capacidad de establecer redes de contacto afectivo con amigos,
familia y otros sistemas de apoyo.

Simms y Lindberg confirmaron que el “yo profesional es un reflejo directos del

autoconcepto personal.

Los autoconceptos negativos representan obstáculos para el funcionamiento independiente

eficaz. Esencial para la buena ejecución de las funciones profesionales

TAREAS DEL DESARROLLO PROFESIONAL

El desarrollo del “yo” profesional es secuencial y sigue el mismo orden que el proceso
evolutivo del autoconcepto personal al igual que ocurre en el desarrollo del “yo” personal,
el “yo” profesional se basa en la realización de tareas especificas en etapas secuenciales.
En esta sección se describen las fases de desarrollo de la estructura de las tareas asociadas
con la evolución del “yo” profesional.

Identificación de metas profesionales relacionadas con las tareas de las distintas etapas del
desarrollo.
BIBLIOGRAFIA

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UNIVERSITARIO DE LOS TEQUES CECILIO ACOSTA.

2. ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA. UNIVERSIDAD DE

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3. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION.

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4. GERENCIA, LIDERAZGO Y NORMATIZACION. UNIVERSIDAD DEL ZULIA.

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5. ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA. UNIVERSIDAD

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6. ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA. UNIVERSIDAD

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7. BASES DEL AUTO CONCEPTO. PEPERS. MC GRAW HILL.

8. ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA. MARIA DE LA

LUZ BALDERAS 7ma. EDICION. MC GRAW HILL.