ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ

MOLINA

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BUCARAMANGA
2018
 ESTUDIO DE CASO:
LADRILLERA DE COLOMBIA

SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ

MOLINA

PRESENTADO A:

JESUS DAVID JIMENEZ QUINTERO

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BUCARAMANGA
2018
1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

 Los clientes internos han tenido mayor motivación para trabajar en

equipo, mejor comunicación entre las diferentes áreas y las

decisiones con respecto al productos, materiales y procesos han

sido en conceso.

 Los clientes externos pueden adquirir un producto más homogéneo,

de mejor textura y de mayor calidad

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

 En la estandarización de los procesos y en la aplicación

permanente de herramientas y administrativas de mejoramiento como “La

ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas.

 En las continuas capacitaciones se soporta el mejoramiento de las

competencias del personal donde se resalta la correcta utilización y

cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas

técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el

cumplimiento de la normatividad legal.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo

en equipo?

 Se ha mejorado la capacidad de analizar los problemas y la toma de

decisiones de las personas en los procesos.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 Aumento de la rentabilidad, se puede observar en los estados

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financieros.

4
  Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un

25%, aumentando la disponibilidad de los equipos para producción

de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo

mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento

enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30%

y las eléctricas en un 50%.

 La implementación de un estricto plan de muestreo en las diferentes

etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante

pruebas de resistencia a la compresión.

   Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de

materiales, reduciendo por el porcentaje de producto no conforme

del 25% al 12%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

 Desarrollar eventos y programas, que permitan el acercamiento y

conocimiento entre áreas. Cada programa que se desarrolle no es

como una forma de entretenimiento, sino un cumplimiento de

objetivos para observar el compromiso de líderes y la disposición de

todos los colaboradores. Ejemplo: Aniversario de la empresa,

celebración de cumpleaños, navidad y año nuevo.

 Taller de Scrum  –  aplicado con el equipo de producción. El objetivo

de este taller es enseñar una metodología de trabajo para que

puedan organizarse y saber cómo ir avanzando en sus tareas

diarias.
 El uso de redes sociales y correos electrónicos para mejorar el

lenguaje y comunicación.

 Ofrecerle al empleado un lugar con todas las herramientas

necesarias para ejecutar su labor.

CONCLUSIÓN

 Me parece fundamental la ISO 9001 en las empresas porque organiza

los procesos y actividades, mejora la empresa y su imagen, aumenta

la productividad, satisface a los clientes, obtienen mayores

beneficios y rentabilidad.

 Por medio de la cultura organizacional se integra y se evidencia el

mejoramiento del trabajo en equipo. Los principales pilares:

comunicación asertiva, trabajo en equipo, servicio al cliente, manejo

de conflictos, respetando las diferencias y creatividad innovadora.