 Evaluación U3

Comenzado el lunes, 15 de octubre de 2018, 18:28

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 15 de octubre de 2018, 19:03

Tiempo empleado 34 minutos 57 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Uno de los aspectos para la falta de visión innovadora por parte de las
empresas prestadoras de servicios se debe, principalmente:
Seleccione una:
a. Competencia ilimitada:

b. Visión limitada
Correcta: Las empresas de servicios deben entender que estamos en una
economía cambiante y que cada vez más, crece la demanda de servicios.
Un ejemplo: Los bancos que recientemente han ampliado sus portafolios
para llegar a otros nichos de mercados.

c. Administración creativa
La respuesta correcta es: Visión limitada
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de
cuando y en donde se ofrece.
b. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan,
estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con
la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la
misma.
c. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia,

es intangible y no deriva en la posesión de nada.

El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte
ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de
nada.
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y,
en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según la noticia propuesta:
¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?
Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.

b. Depende de distintos factores.

Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El acceso implica:
Seleccione una:
a. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.
b. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.
c. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor

del servicio.
El acceso implica la facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y
el proveedor del servicio.
La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el
proveedor del servicio.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Los aranceles, las tarifas, y en general, las restricciones que establecen
los países, se convierten en aspectos que afectan a los negocios
internacionales hace parte de:
Seleccione una:

a. Restricciones a las importaciones:

Correcta: las Restricciones a las importaciones son Los aranceles, las
tarifas, y en general, las restricciones que establecen los países, se
convierten en aspectos que afectan a los negocios internacionales.

b. Restricciones a la propiedad intelectual:

c. Controles de divisas.
La respuesta correcta es: Restricciones a las importaciones:

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las
motivaciones y necesidades del cliente.
b. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que

atiende a los clientes.

El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación
clara del personal de la empresa que atiende a los clientes.

c. Los momentos de verdad.

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal de la
empresa que atiende a los clientes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La Estructura de un Marketing Plan se debe:
Seleccione una:
a. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del producto.
b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el cual se está
elaborando el plan de mercadeo
c. Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para

justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

Correcto: Es importante anotar que el primer paso en la elaboración del
plan de mercadeo es la consecución de la información, es decir, el
desarrollo de una investigación de mercados que soporte el plan y permita
la toma de decisiones. Según lo establecido por J. Paul Peter, los planes
de mercadeo sirven para: Presentar los informes de las investigaciones de
mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.
La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investiga ciones de mercados,
para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.

b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las
pymes triunfen en el negocio internacional.
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Una de las clasificaciones desde la percepción, las expectativas y las
experiencias relativas al servicio entre el proveedor y el usuario es:
Seleccione una:
a. Separar los servicios a través de una representación tangible.
b. Diferenciar entre las percepciones de la gerencia y las especificaciones

de calidad del servicio de la empresa.

Correcta: Como los servicios son prestados en presencia del cliente y es
necesario gran cantidad de mano de obra, la percepción, las expectativas y
las experiencias relativas al servicio son diferentes entre el proveedor y el
usuario por lo que podemos clasificar diferenciando entre las
percepciones de la gerencia y las especificaciones de calidad del servicio
de la empresa.

c. Los Servicios no se pueden almacenar para venderlos después de

producidos
La respuesta correcta es: Diferenciar entre las percepciones de la gerencia y las
especificaciones de calidad del servicio de la empresa.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de
distribución, es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:

a. Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes
superficies, mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.

b. Verdadero
La respuesta correcta es: Falso