PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA SUN, SEA & SAND

GLEINYS CABALLERO

CRISTASHA PADILLA

MILHER OSPINO

IVAN ORTEGA

PROF. JONATHAN YOUNG

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIAS EMPRESARIALES,

EDUCACIÓN Y SALUD

CORSALUD

SEMESTRE V

BARRANQUILLA – ATLÁNTICO

2020
Misión

Somos una empresa que brinda apoyo a la persona en momentos gratos y experiencias

agradables a través de la comercialización de trajes de baño, bisutería y accesorios de playa

de alta calidad y diseños únicos, innovadores y versátiles permiten reflejar la personalidad,

gustos y deseos de nuestros clientes con seguridad y comodidad.

Visión

Para el año 2030 la empresa Sun, Sea & Sand busca consolidarse en el área comercial de

trajes de baño, bisutería y accesorios de playa. Creando y comercializando una marca

propia que adquiera prestigio por su calidad y diseño y versatilidad.

Objetivos estratégicos SMART:

Incrementar un 25% la eficiencia financiera de la operación durante los próximos 15 meses.

Desarrollar e implementar un programa de evaluación y desempeño antes de finalizar el

mes de abril.

Objetivos operativos SMART:

Incrementar un 10% la cartera de clientes (de 100 a 120) mensualmente.

Aumentar las ventas un 30% (de $5.000.000 a 6.500.000) en el segundo trimestre del año

por medio del canal online.

Cadena de valor

Mapa de procesos
Manual de procesos y procedimientos
(SUBPROCESOS)
MACROPROCESOS PROCESOS CÓDIGO
PROCEDIMIENTOS
Establecer objetivos GIC-1
Planificar estrategias GIC-10
Coordinación de todas las áreas GIC-11
de negocio.
Control sobre cada unidad de GIC-12
negocio.
Planificación estratégica. GIC-13
Planificación y administración de GIC-14
recursos.
Gestión de Medición y control de resultados. GIC-15
Procesos estratégicos
planeación
Estructura organizativa. GIC-16
Creación de valor y GIC-17
representación de la empresa ante
inversores, socios, empleados y
organismos externos.
Decisiones tácticas y gestión del GIC-18
cambio.
Análisis comparativo de unidades GIC-19
de negocio y empresas del grupo.
Asesoramiento de clientes. GIC-2
Venta de productos. GIC-20
Facturación. GIC-21
Recepcionar, chequear, y ubicar la GIC-22
mercancía entrante.
Participar en inventarios GIC-23
de la tienda.
Consultar stock, tarifas y PVP de GIC-24
productos a través del sistema
informático.
Procesos misionales Comercialización Llevar control de los inventarios y GIC-25
existencias.
Solventar incidencias de los GIC-26
clientes.
Reponer la mercancía GIC-27
faltante en la sección.
Actualizar los precios y GIC-28
modificaciones de producto en los
lineales.
Mantener todos los
productos de
exposición de la sección GIC-29
 en disposición de funcionamiento
o funcionando.
Hacer que la exposición GIC-211
esté atractiva a los ojos del
cliente.
Apertura y cierre de la
tienda.
Registrar operaciones y GIC-3
transacciones de la empresa.
Llevar los libros contables al día. GIC-30
Cierre del ejercicio. GIC-31
Liquidación de impuestos. GIC-32
Generación de informes GIC-33
Vinculación del talento humano GIC-34
Gestión
Procesos de apoyo Desvinculación del personal GIC-35
financiera
Bienestar social e incentivos GIC-36
Salud ocupacional y salud en el GIC-37
trabajo
Actualización de manual de GIC-38
funciones
Liquidación de nómina. GIC-39
Capacitación del personal. GIC-311
Análisis P.E.S.T.

Factores políticos

La Constitución política de 1991, es la norma de normas que contiene el compendio de

derechos, deberes y la división del poder Estatal, por los cuales la empresa manifiesta

Respeto ante estos ya sean de naturaleza civil, política, económica y cultural.

Nos amparados en el DECRETO 1753 DE 1994 el cual establece las disposiciones en

materia de licencias ambientales para el desarrollo de nuestra actividad económica en la

playa.

A través de la ISO 26000 hacemos cumplimiento de las normas de Responsabilidad Social

Empresarial [RSE] por medio de los programas Manos competentes y gestión pro-

ambiental, el primero es un programa de inclusión laboral a mujeres cabeza de hogar y en

el segundo son destinados el 10% de las ganancias totales para llevar a cabo actividades

que permitan la limpieza de la playa.

La Ley 74 de 1968 promueve el pacto internacional de derechos económicos, sociales y

culturales a migrantes, es decir, que las personas que entren dentro de la categoría migrante

tienen la posibilidad de ser un miembro activo dentro de la sociedad colombiana, de su

cultura y de su economía, en esta última pasan a ser tanto clientes potenciales como

competencia directa.

En el Código sustantivo de trabajo se plantean las relaciones existentes entre empleadores y

trabajadores, en materia de sistema de seguridad social, remuneración y jornada laboral,

tipos de contratos, entre otros.

La personalidad jurídica de la empresa está comprendida en la Ley 1258 de 2008 Por medio

del cual se crea la sociedad por acciones simplificada, y establece las responsabilidades del

ente económico de acuerdo a la actividad que desarrolle, en el caso de Sun, Sea & Sands

S.A.S. aplican impuestos como retención en la fuente [Retefuente], impuesto sobre las

ventas [IVA], Impuesto de renta y complementarios, entre otros, reguladas bajo la

legislación tributaria vi gente en Colombia de la Ley 2010 de 2019 y la Ley 1943 de 2018.

La empresa Sun, Sea & Sand S.A.S. se encuentra ubicada en la playa el Rodadero de la

ciudad de Santa Marta, por medio de la actividad de acuaturismo este lugar es concurrido

por locales y extranjeros. A través de la LEY 1558 DE 2012 el Estado colombiano fomenta

el desarrollo, promoción, competitividad y regulación de la actividad turística.

Por medio de la crisis sanitaria mundial que trajo consigo el COVID-19 muchos de los

entes económicos del país se encuentran inactivos a través de la medida de aislamiento

preventivo obligatorio respaldada en el decreto 457 del 2020.

El país se ha visto envuelto hace ya algún tiempo, por diferentes tipos de agrupaciones al

margen de la ley, estas se han encargado de mover el ambiente mercantil e industrial según

sus intereses, siendo bastante comunes las extorciones, desplazamientos forzados, atentados

y otros tipos de crímenes contra el sector empresarial, por ello; la LEY 1922 DE 2018 dicta

las reglas de procedimiento para la Jurisdicción Especial para la Paz, con el fin de obtener

un amparo legal en caso de que cualquier tipo de estos incidentes ocurran.

Factores económicos

La tasa impositiva proyectada en la reforma tributaria actual, también conocida como la ley

de crecimiento, beneficia al sector empresarial mediante la reducción gradual del pago del
impuestos de renta y complementarios, en donde la tarifa del 2020 será de 32%, 31% para

2021 y 30% para 2022. También se aprobó en el art. 84 de esta ley, la reducción de renta

presuntiva a 0,5% en el año gravable 2020; y a 0 % a partir del año gravable 2021; de igual

modo plantea una disminución de la tarifa de pensión en donde los trabajadores que ganen

entre uno y dos salarios mínimos también reducirán su aporte a salud, de 12% a 10%, a

partir del 2021.

A finales de diciembre del año pasado la inflación se ubicó en 3,80%, en donde el sector

textil represento el 0,03%; la inflación de marzo del presente año fue de 0,57% el rubro que

representa en gran parte esta cifra es el sector de alimentos y servicios públicos. El año

pasado no fue el mejor para el sector textil, sin embargo, se esperaban mejorías en el

presente año, pero uno de los efectos colaterales que trajo consigo el COVID-19 es la caída

del poder adquisitivo, en donde las ventas en el sector textil fue uno de los rubros

prescindibles para los consumidores que tuvieron que recortar sus gastos. Pese a todo esto,

aun se estima que para la temporada de invierno se estará entre 7 y 10% por encima de las

ventas en unidades con respecto al 2019.

Nuestro proveedor de telas se encuentra en el país de Panamá, actualmente Colombia no

tiene tratados comerciales internacionales con este país, y aunque uno de los acuerdos

existentes entre este proveedor y la empresa son los precios de fábrica, los costos

arancelarios que debe pagar nuestra empresa para la entrada de los insumos son elevados; a

esto se suma la tasa de cambio, donde precio del dólar ha llegado a sus picos más altos en el

transcurso del año y el peso colombiano se ha ido devaluando, lo que conlleva a un

incremento en el costo de las materias primas y las tarifas arancelarias.

Los índices de precios al consumidor (IPC) en el sector textil el año pasado represento uno

de los factores por los cuales las ventas no se dieron de acuerdo a la forma que estaban

previstas, en diciembre del año pasado fue de -0,04, y a partir del 2020 en enero se ubicó en

0,578, febrero -0,065 y marzo presento una variación de 0,75% la cual es superior a la

media -2,13%.

Debido a la difícil situación económica que está atravesando y la fuerte recesión económica

que se está presentando el país, muchas empresas se están reinventando pero otras como las

pequeñas y medianas empresas (PYMES) se verán obligadas a cerrar sus puertas.

Factores sociales

La población está en constantes cambios, generalmente quienes acceden a comprar y/o usan

nuestros productos son niños, adolescentes, adulto joven y adultos medio sin importar su

nivel de educación, etnias o religión, con ingresos medios y altos.

La cultura colombiana se caracteriza por ser bella, con un estilo de vida espontaneo, alegre,

independiente y con gran carácter, esto sumado al clima variable que permite disfrutar con

regularidad de lugares recreativos y de momentos de relajación, con ambientes frescos y

soleados como lo es la playa del Rodadero de la ciudad de Santa Marta, para expresar

emociones de forma segura y cómoda, bondades que están representadas en los productos

de Sun, Sea & Sand S.A.S.

Los colombianos en su desarrollo cultural tienen varias falencias en donde la evasión de

impuestos es el principal motivo para llevar a cabo actividades tales como el contrabando y

comercio ilegal se refiere en donde un gran numero porcentual del sector textil es informal,

dando como consecuencia bajos costos le quitan productividad a entes legalmente

constituidos, creando un contexto corporativo de confinamiento en donde como respuesta a

este alto índice de competencia desleal las empresas terminan disolviéndose en un año, en

el sector textil los certificados de calidad son imprescindibles ya que genera ventaja

competitiva frente a las otras empresas.

Factores tecnológicos

La tecnología es una fuerza impulsora y juega un papel primordial en todos los entes

económicos sin importar la actividad que desarrolle, ya que permite mejora la calidad y

reduce los tiempos para la gestión mercadeo de productos y servicios en los procesos de

globalización, comercio, finanzas, logística, entre otras; perro los cambios tecnológicos se

han venido presentando con mucha velocidad y resulta difícil para muchas empresas

adoptar estos cambios al mismo ritmo debido al costo y a la disponibilidad de recursos

humanos calificados.

Sun, Sea & Sands S.A.S. en materia tecnológica presta mayor atención en la infraestructura

física ya que es un factor importante, debido a que por medio de este canal tradicional

nuestros tienen percepciones y experiencias que agregan valor a los productos por medio la

forma en que se presenta, vende este y por la activación de los sentidos.

Por otra parte, la empresa hace uso de la tecnología de la información porque nos permite

dar a conocer la empresa, sus productos, promociones, entre otros aspectos; las redes

sociales acaparan un mercado importante debido a que clientes actuales y potenciales

realizan compras por internet de una manera masiva por la sencillez y comodidad que este

canal representa, además estos recursos le permite a la empresa estar en comunicación

constante con los clientes y hacer seguimientos postventa. La empresa también hace uso de

la facturación electrónica.

Matriz DOFA
FORTALEZA DEBILIDADES
Administración simple y comunicación Poco reconocimiento y posicionamiento en
directa con los trabajadores. el mercado.
Comercialización de trajes de baño. Poca capacidad económica.
Experiencia en el manejo de negocio. Precios elevados.
Uso de tecnología. (software contable, Tallas limitadas.
pagina web y redes sociales) Publicidad escasa.
Ventaja competitiva en personalización y Infraestructura limitada.
diseño.
Buen servicio al cliente.
Alta calidad en los productos.
Oferta de productos complementarios.
Adquisición tecnológica acorde a las
necesidades de la empresa.
Diversificación y diferenciación de
productos.

OPORTUNIDADES
Captación de clientes.
Creación de acuerdos o tratados
comerciales y alianzas estratégicas
nacionales e internacionales.
Cambios políticos, laborales y/o tributarios
favorables.
Superación del COVID-19 y cese de las
medidas de prevención.
Aprobación de créditos financieros.
Disminución de la inflación y de IPC.
Disminución del dólar y revaluación del
peso colombiano.
Disolución empresas pertenecientes a la
competencia.
Cambios tecnológicos.
Expansión en infraestructura.
AMENAZA
Cambios de tendencia de moda.
Cambios políticos, tributarios y/o laborales
desfavorables.
La competencia tiene más capacidad de
producción.
Vencimiento de licencia ambiental.
Cierre de frontera y restricción de entrada a
extranjeros (turistas).
Prolongación de las medidas de prevención
del COVID-19.
Negación de créditos financieros.
Incremento de la inflación y del IPC.
Incremento del dólar y devaluación del
peso colombiano.
Competencia desleal.
Cambios tecnológicos.
Matriz DOFA cruzada
Fortalezas Debilidades
Administración simple y Poco reconocimiento y
comunicación directa con posicionamiento en el
los trabajadores. mercado.
Uso de tecnología. Poca capacidad económica.
(software contable, pagina Publicidad escasa.
web y redes sociales) Infraestructura limitada.
Ventaja competitiva en
personalización y diseño.
Buen servicio al cliente.
Alta calidad en los
productos.
Adquisición tecnológica
acorde a las necesidades de
la empresa.
Diversificación y
diferenciación de
productos.
FO DO
Oportunidades Establecer lazos entre los Crear publicidad agresiva
Captación de clientes. clientes y los productos a que permita dar a conocer la
Creación de acuerdos o través de redes sociales y empresa, aumentar clientes
tratados comerciales y pagina web. y ventas.
alianzas estratégicas Establecer incentivos a Crear propuestas de
nacionales e trabajadores del área convenios corporativos.
internacionales. comercial por cumplimiento
Cambios políticos, laborales de la cuota de venta.
y/o tributarios favorables. Crear un plan de referidos.
Superación del COVID-19 Creación de aplicación para
y cese de las medidas de gestión de diseño,
prevención. personalización y compra.
Aprobación de créditos Crear departamento de
financieros. recursos humanos.
Disminución de la inflación Diseñar programa de
y de IPC. evaluación de desempeño
Disminución del dólar y laboral.
revaluación del peso
colombiano.
Disolución empresas
pertenecientes a la
competencia.
Cambios tecnológicos.
Expansión en
infraestructura.

Amenazas FA DA
Cambios políticos, Creación de fondo para Reubicación del
tributarios y/o laborales contingencias. establecimiento comercial.
desfavorables. Implementación de ventas a Presentar proyectos ante
La competencia tiene más domicilio. fondos de inversión para
capacidad de ventas. Implementar promociones aumentar el capital.
Vencimiento de licencia permanentes. Búsqueda de nuevos
ambiental. Ofertar productos proveedores.
Cierre de frontera y complementarios. Reducir gastos en la
restricción de entrada a Establecer políticas de empresa.
extranjeros (turistas). atención al usuario para
Prolongación de las cada una de las áreas de la
medidas de prevención del empresa.
COVID-19.
Negación de créditos
financieros.
Incremento de la inflación y
del IPC.
Incremento del dólar y
devaluación del peso
colombiano.
Competencia desleal.
Cambios tecnológicos.
Matriz de correlación
Ciclo PVHA
Planear
Objetivos estratégicos SMART # 1:

Incrementar un 25% la eficiencia financiera de la operación durante los próximos 15 meses.

Estrategias

Presentar proyectos ante fondos de inversión para aumentar el capital.

Búsqueda de nuevos proveedores.
Creación de fondo para contingencias.
Reducir gastos en la empresa.
Crear propuestas de convenios corporativos.

Objetivos estratégicos SMART # 2:

Desarrollar e implementar un programa de evaluación y desempeño antes de finalizar el

mes de abril.

Estrategias

Crear departamento de recursos humanos.

Diseñar programa de evaluación de desempeño laboral.
Establecer políticas de atención al usuario para cada una de las áreas de la empresa.
Establecer incentivos a trabajadores del área comercial por cumplimiento de la cuota de
venta.
Objetivos operativos SMART # 2:

Incrementar un 30% la cartera de clientes (de 100 a 130) mensualmente.

Estrategias

Crear un plan de referidos.

Crear publicidad agresiva que permita dar a conocer la empresa, aumentar clientes y ventas.
Implementación de ventas a domicilio.
Implementar promociones permanentes.
Ofertar productos complementarios.
Reubicación del establecimiento comercial.
Implementación de un nuevo canal de distribución.
Objetivos operativos SMART # 2:

Aumentar las ventas un 30% (de $5.000.000 a 6.500.000) en el segundo trimestre del año

por medio del canal online.

Estrategias

Establecer lazos entre los clientes y los productos a través de redes sociales y pagina web.
Creación de aplicación para gestión de diseño, personalización y compra.