Diagnósticos empresariales con visión integral

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Especialización Tecnológica Código 122145

formación en Diagnóstico y Análisis
Organizacional para Unidades Versión 1
Productivas
Diagnósticos empresariales 757513
Nombre del con visión integral como base
Código
proyecto para planes de acción
efectivos
Fase del
Planeación
proyecto
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE
Actividad de aprendizaje: formación FORMACIÓN
proyecto DEVOLUTIVO CONSUMIBL
E
2. Diseñar y Plataforma
aplicar Blackboard
Determinar las
instrumentos
herramientas
(entrevistas,
para la
grupos focales,
recolección de
encuestas, entre
la información
otros) para
de acuerdo con
recolectar
la situación
información actual
identificada
sobre la situación
de la organización
Resultado de 24010100502 - Competencia 240101005 - Diagnosticar la
Aprendizaje Diseñar los situación de la organización
instrumentos para cliente, según sus necesidades
recolectar
información de la
situación de la
empresa,
teniendo en
cuenta las normas
legales vigentes,
confidencialidad
de la información,
necesidades,
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Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
recursos y
políticas de la
organización
Duración de la 240
guía en horas
2. INTRODUCCIÓN
Con una perspectiva mucho más clara del entorno empresarial y de su impacto en la
organización, ahora es tiempo de concentrarse en el análisis de las condiciones internas
de la empresa, es decir la organización por dentro. Para ello, se hace necesario recolectar
información que pueda reflejar de manera fidedigna la situación actual de la organización
intervenida. Esto será una especie de radiografía, cuya toma adecuada será fundamental
para realizar un diagnóstico preciso.
Cuando se hace referencia a la recolección de información, resulta inevitable pensar en

los instrumentos y técnicas que se emplearán para la obtención de los diferentes datos,
datos que pueden ser numéricos (información cuantitativa) o no numéricos (información
cualitativa). Dentro de las técnicas para la recolección de información cualitativa, se
revisará especialmente la metodología para realizar entrevistas efectivas (estructuradas,
semiestructuradas y no estructuradas). Lo anterior obedece en la vida real al momento en
el cual el consultor tiene su reunión con el empresario u otros miembros claves de la
organización, proceso mediante el cual se obtiene, normalmente, información general
sobre el estado real actual de la organización. De igual forma, se revisará la metodología
de los grupos focales, así como otras técnicas para la obtención de la información
pertinente, esta primer técnica se aplica en la vida real en el momento en el que el
consultor debe obtener información de manera oral por parte de los colaboradores o
grupos de interés de la empresa.
Mediante la realización de las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, usted

tendrá la oportunidad de diseñar el instrumento de diagnóstico con el cual intervendrá la
empresa. Adicionalmente, se revisarán las diferentes áreas de gestión de la organización
de manera que pueda tener una visión integral de la empresa y así pueda definir cuáles
son los ejes de evaluación pertinentes, según la realidad de la organización
diagnosticada.
Al finalizar esta Actividad de Aprendizaje, usted estará en capacidad de recolectar

información de gran relevancia sobre la empresa para poder detectar campos de acción
que permitan aplicar estrategias empresariales que impulsen el mejoramiento y el éxito de
la organización intervenida.
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Fecha: 30/09/2013
¡Bienvenido!
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Descripción:
Estimado aprendiz, un buen diagnóstico empresarial requiere,

para iniciar, de una adecuada toma de información en la
organización. Con ella, posteriormente, vendrá el análisis de
los datos recolectados, para llegar a una serie de
conclusiones que deberán plasmarse en un plan de acción
concreto, en conjunto con la formulación de un proceso de
monitoreo que permita medir el impacto de las acciones
ejecutadas.
En el inicio de esta ruta, usted ha recogido ya la información del entorno y ahora debe
concentrarse en la información que debe tomar para conocer el estado actual de la
organización intervenida. Por esto, aquí es muy importante que conozca las diferentes
técnicas y herramientas para recolectar dicha información de manera segura, es decir sin
incurrir en errores de investigación que puedan manipular o presentar la situación de
manera inadecuada.
Conocer las causas reales de la problemática empresarial requiere de un abordaje integral
con visión holística que permita entender la complejidad empresarial y la interacción entre
las diferentes áreas de gestión de la empresa. Un diagnóstico erróneo o incompleto puede
llevar a tomar decisiones equivocadas a un empresario, lo cual puede atentar contra la
sostenibilidad de su organización y de las personas que la componen.
Para entender la importancia de realizar un diagnóstico adecuado y de las diferentes
variables a tener en cuenta para lograr el resultado esperado, lo invitamos a observar el
vídeo La planeación estratégica, los mapas del gran tesoro, y a preparar una entrada en el
Diario de Reflexión del curso respondiendo a las preguntas de orientación planteadas:
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Fecha: 30/09/2013
Material de Apoyo Preguntas de orientación para la

reflexión
1. ¿Por qué es importante focalizar el

problema y fundamentarlo durante el
Grupo SAKAI. (Productor). proceso de planeación estratégica?
(2012). Planeación
estratégica, los mapas del 2. ¿Por qué es importante involucrar a
gran tesoro. [Archivo de las personas que tienen una visión
vídeo]. Disponible en global de la empresa?
https://www.youtube.com/wat
ch?v=kvZGviSnLgY 3. ¿Cuál es la mejor forma de dar a
conocer la información que se genera
en la empresa?
Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el Diario de Reflexión creado por su
instructor, disponible en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y
contribuir de manera atenta y respetuosa.
El material de apoyo requerido para esta actividad también se encuentra disponible en la

ruta: Materiales del Programa – Materiales de Apoyo – Actividad de Proyecto 1 – Actividad
de Aprendizaje 1.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje
Descripción:
Para aprender el máximo posible de cualquier situación o

experiencia, se necesita recoger información desde el mayor
número de puntos de vista posibles.
John Grinder
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Fecha: 30/09/2013
Para desarrollar esta actividad, lo invitamos a participar en el foro temático El valor de la

información, realizando una intervención que responda a los siguientes interrogantes:
1. ¿Qué entiende usted por recolección de datos?
2. ¿Qué procedimientos para la recolección de datos conoce o ha tenido la
oportunidad de utilizar anteriormente para sus procesos de investigación o
búsqueda de información? ¿Cuál de esos procedimientos ha resultado más
confiable?
3. ¿Cuál es el objetivo principal de llevar a cabo un proceso de recolección de
información?
4. ¿Qué tipos de fuentes puede consultar una persona durante un proceso de
recolección de información?
5. Determine cuál es la importancia de llevar a cabo un proceso de recolección de
información de manera adecuada. Explique cuáles podrían ser los efectos negativos
de realizar un procedimiento de recolección de información de forma desorganizada
y no enfocada.
El foro mencionado se encuentra disponible en el espacio de foros temáticos ubicado en la
opción foros del menú principal del aula virtual. Recuerde aportar una intervención de
calidad que contribuya de manera significativa a la discusión generada. De igual forma, se
recomienda participar colaborativamente haciendo comentarios de manera respetuosa
sobre las intervenciones de sus compañeros aprendices.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
ACTIVIDAD 1: COMPARACIÓN DE TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Descripción:
La presente actividad consiste en elaborar una comparación

entre las diferentes técnicas de recolección de información
analizadas. Para esto, es importante que previamente haya
revisado los materiales de formación Recolección de
información cualitativa y Recolección de información
cuantitativa. Se recomienda también apoyarse con las
búsquedas que realice en diferentes fuentes de información
como Internet, bases de datos virtuales, libros, artículos, entre otros.
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Establezca para cada técnica de recolección: en qué consiste, sus ventajas, sus
limitaciones y en qué casos se aplica generalmente. Tome como referencia la tabla que se
muestra a continuación:
Técnica de ¿En qué Ventajas Desventajas ¿En qué casos

recolección consiste? se aplica?
Entrevista
Grupo focal
Observación
Workshop
Grupo
nominal
Técnica
Delphi
Encuesta
Después de diligenciar el formato con la información requerida, envíelo a su tutor por

medio del enlace de carga de evidencias disponible.
Detalles de la actividad:
Nombre de la
Producto entregable Método de envío Material de consulta
evidencia
• Evidencia 1 • Cuadro comparativo de • La evidencia se debe • Para desarrollar la
Comparación de las técnicas de enviar siguiendo la ruta: actividad, debe
técnicas de recolección recolección en formato Actividades – consultar los materiales
de información .pdf Proyecto Formativo – de formación
Fase II: planeación– Recolección de
Actividad de Proyecto información cualitativa
2 – Actividad de y Recolección de
Aprendizaje 2 – información
Carpeta envío de cuantitativa, disponibles
evidencias- Cuadro en la ruta: Materiales
comparativo de del Programa -
técnicas de Materiales de
recolección Formación - Fase II:
planeación –
Actividad de Proyecto
2 – Actividad de
Aprendizaje 2
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NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.
ACTIVIDAD 2: WIKI PRINCIPALES ERRORES EN EL PROCESO DE RECOLECCIÓN

DE LA INFORMACIÓN
Descripción:
Por medio de esta actividad, usted aprenderá a analizar las

situaciones que pueden interferir en la adecuada recolección de
la información cualitativa y cuantitativa, y la manera de evitarlas
o mitigarlas.
Para ello, tome cada uno de los diferentes errores de
recolección de información, seleccione los 12 principales según
su criterio, justifique su elección, y para cada uno escriba las
acciones concretas que implementaría para evitar que se
presentaran en el momento de tomar la información en una empresa.
Tome la siguiente tabla como referencia para desarrollar la actividad:
Errores seleccionados Acciones para mitigarlos o

impedirlos
Después de diligenciar el cuadro con la información requerida, comparta el resultado en un

wiki grupal exponiendo esta información. El wiki correspondiente estará disponible bajo el
nombre Errores en el proceso de recolección de información.
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Nombre de la Producto
Método de envío Material de consulta
evidencia entregable
•Evidencia 2 •Aporte en el wiki •La evidencia se •Para desarrollar la
Wiki: Principales señalado debe publicar actividad, debe
errores en el proporcionando la siguiendo la ruta: consultar los
proceso de información Actividades – materiales de
recolección de solicitada Proyecto Formativo formación
información – Fase II: Recolección de
planeación– información
Actividad de cualitativa y
Proyecto 2 – Recolección de
Actividad de información
Aprendizaje 2 – cuantitativa,
Carpeta envío de disponibles en la
evidencias- Wiki: ruta: Materiales del
Principales errores Programa -
en el proceso de Materiales de
recolección de Formación - Fase
información II: planeación –
Actividad de
Proyecto 2 –
Actividad de
Aprendizaje 2

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LAS ÁREAS BÀSICAS DE

GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
Descripción:
Por medio de esta actividad, usted aprenderá a clasificar con

fluidez las actividades correspondientes a cada una de las
diferentes áreas básicas de gestión de una empresa, para luego
construir el instrumento respectivo para la intervención.
Para ello, deberá:
• Descargar el formato Actividades de las áreas básicas de
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gestión.
Formato Actividades de las áreas básicas de

gestión
• Clasificar las actividades presentadas en el formato en los grupos correspondientes

a cada una de las diferentes áreas de gestión comercial, operativa o de producción,
administrativa y financiera.
• Después de hacerlo, deberá enviar el formato diligenciado a su tutor por medio del
enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente.
Nombre de la
evidencia
•Evidencia 3 •Formato "Áreas •La evidencia se debe •Para desarrollar la

Lista de actividades básicas de gestión" enviar siguiendo la actividad, debe
de las áreas básicas correctamente ruta: Actividades – consultar los
de gestion diligenciado Proyecto Formativo materiales de
empresarial – Fase II: formación Áreas
planeación– básicas de gestión,
Actividad de disponible en la ruta:
Proyecto 2 – Materiales del
Actividad de Programa -
Aprendizaje 2 – Materiales de
Carpeta envío de Formación - Fase
evidencias- Lista II: planeación –
de actividades de Actividad de
las áreas básicas Proyecto 2 –
de gestion Actividad de
empresarial Aprendizaje 2

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ACTIVIDAD 4: VALIDACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS

COMPLEMENTARIAS DE GESTIÓN
Descripción:
Por medio de esta actividad usted aprenderá a clasificar

con fluidez las actividades correspondientes a cada una de
las diferentes áreas complementarias de gestión de una
empresa, para luego construir el instrumento respectivo
para la intervención. Para ello, deberá:
• Descargar el formato Actividades de las áreas

complementarias de gestión.
Formato “Actividades de las áreas

complementarias de gestión”
• Clasificar las actividades presentadas en el formato en los grupos correspondientes

a cada una de las diferentes áreas complementarias de gestión: estrategia,
estructura y organización interna, el talento humano, el sistema de información y
los niveles de formalización.
• Explicar para cada aspecto, por qué es importante cada área de gestión para el
establecimiento de la situación actual de la empresa.
• Publicar el contenido final en el blog Validación de la importancia de las áreas

complementarias de gestión en el diagnóstico.
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Nombre de la
evidencia
•Evidencia 4 •Publicación en el •La evidencia se debe •Para desarrollar la

Blog Validación de la blog respectivo publicar siguiendo la actividad, debe
importancia de las adjuntando el ruta: Actividades – consultar los
áreas formato Actividades Proyecto Formativo materiales de
complementarias de de las áreas – Fase II: formación Áreas
gestión en el complementarias de planeación– complementarias de
diagnóstico gestión diligenciado Actividad de gestión, disponible
Proyecto 2 – en la ruta:
Actividad de Materiales del
Aprendizaje 2 – Programa -
Carpeta envío de Materiales de
evidencias- Blog Formación - Fase
Validación de la II: planeación –
importancia de las Actividad de
áreas Proyecto 2 –
complementarias Actividad de
de gestión en el Aprendizaje 2
diagnóstico

ACTIVIDAD 5: FORO: LA IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS ESPECÍFICAS DE GESTIÓN

EN LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Descripción:
En esta ocasión, usted aprenderá a clasificar aquellas

actividades correspondientes a cada una de las diferentes áreas
específicas de gestión de una empresa, para luego construir el
instrumento respectivo para la intervención. Para ello, deberá:
• Identificar y clasificar las actividades presentadas en una lista, en cada una de las
diferentes áreas de gestión correspondientes a la empresa familiar, la normatividad
técnica de calidad y la gestión ambiental e importación/exportación. Léalas con
atención y relacione aquellas que según su criterio correspondan a cada una de las
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diferentes áreas enunciadas. Para hacerlo, utilice el formato que podrá encontrar en
el siguiente enlace:
Formato “Actividades de las áreas específicas

de gestión”
• Para continuar, participe en el foro de discusión La importancia de las áreas

específicas de gestión en la actividad de la empresa. Usted debe hacer una
intervención donde exponga por qué considera que analizar estas áreas de gestión
específicas es importante para el desarrollo de un buen diagnóstico empresarial.
Tenga en cuenta las preguntas que se presentan a continuación para hacer su
intervención:
Preguntas de orientación para la reflexión
1. ¿Cuáles cree que son los principales problemas

que enfrenta una empresa por tener una estructura
familiar?
2. ¿Cuáles son los principales beneficios que tiene

para la empresa implementar una normatividad
técnica de calidad y/o ambiental?
3. ¿Cuáles cree que son las mayores barreras para

que una empresa realice operaciones de
importación y exportación?
• Para desarrollar la segunda parte de esta actividad, usted deberá buscar el foro
mencionado en el espacio de foros temáticos disponible en la opción foros en el
menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y contribuir a la discusión
generada de manera atenta y respetuosa. Igualmente, se recomienda observar
previamente la rúbrica de valoración para la intervención en este foro con el
propósito de identificar los criterios de participación establecidos.
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Nombre de la
evidencia
•Evidencia 5 •Formato Actividades •Participar en foro •Para desarrollar la

Participación en el de las áreas disponible en la ruta: actividad, debe
Foro: la importancia específicas de Foros - Foros consultar los
de las áreas gestión temáticos - Foro: materiales de
específicas de correctamente Verificando el formación Áreas
gestión en la diligenciado y cumplimiento de específicas de
actividad de una participación en el los objetivos gestión, disponible
empresa foro mencionado organizacionales en la ruta:
Materiales del
Programa -
Materiales de
Formación - Fase
II: planeación –
Actividad de
Proyecto 2 –
Actividad de
Aprendizaje 2
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
ACTIVIDAD 6: PRUEBA DE CONOCIMIENTO – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Descripción:
Para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba

de conocimiento en Plataforma para evaluar el grado de
dominio de los conceptos y teorías abordados en los materiales
de formación correspondientes a esta guía. Se recomienda
revisar los contenidos estudiados en los materiales de
formación de forma exhaustiva antes de realizar la prueba.
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Nombre de la
evidencia
•Evidencia 6 •Prueba desarrollada •La prueba se debe •Recolección de
Prueba de en Plataforma tomar por la información
conocimiento - Blackboard siguiente ruta: cualitativa
Actividad de Actividades - •Recolección de
Aprendizaje 2 Proyecto información
Formativo- Fase 2- cuantitativa
Actividad de •Áreas básicas de
Proyecto 2 - gestión
Actividad de
•Áreas
Aprendizaje 2-
complementarias de
Carpeta envío de
gestión
evidencias - Prueba
de conocimiento - •Áreas específicas de
Actividad de gestión
Aprendizaje 2 Disponibles en la
ruta: Materiales del
Programa -
Materiales de
Formación - Fase
II: planeación –
Actividad de
Proyecto 2 –
Actividad de
Aprendizaje 2
ACTIVIDAD 7: PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECOLECIÓN DE INFORMACIÓN
Descripción:
Estimado aprendiz, después de conocer toda la información

pertinente respecto a la metodología para la recolección de
datos en la organización y sus áreas de gestión, es tiempo de
planear el proceso de recopilación de información,
seleccionar las técnicas y diseñar los instrumentos
respectivos.
Inicialmente, se requiere que usted desarrolle la planeación
correspondiente de cómo llevará a cabo la recolección de los
datos en la empresa que usted seleccionó para hacer el
diagnóstico. Para esto, usted deberá elaborar un documento
que refleje el siguiente procedimiento:
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• Determine el propósito general u objetivo principal del proceso de recolección de

datos que va a desarrollar.
• Establezca las fuentes de información que va a consultar (primarias y secundarias).
• Defina la lista de poblaciones dentro de la empresa a las cuales aplicará los
instrumentos de recolección de datos. Describa las características de los
informantes que va a consultar.
• Defina el enfoque de investigación y las técnicas de recolección de datos a utilizar.
• Defina los instrumentos de recolección de datos que empleará durante el proceso.
• Haga un diagrama que presente la ruta de recolección de la información.
• Establezca un cronograma para ejecutar el proceso de recolección de los datos.
• Utilice las matrices adjuntas para definir las técnicas e instrumentos de recolección
de datos a emplear.
Matrices selección de técnicas e instrumentos

de recolección de datos
Elabore un documento en formato .pdf con el desarrollo de los puntos anteriores y envíelo
a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta
correspondiente.
Nombre de la
evidencia
•Evidencia 7 •Documento en •La evidencia se debe
Planeación del formato .pdf con la enviar siguiendo la •Materiales de
proceso de planeación del ruta: Actividades – formación
recolección de proceso de Proyecto Formativo previamente
información recolección de datos – Fase II: revisados,
planeación– disponibles en la
Actividad de ruta: Materiales del
Proyecto 2 – Programa -
Actividad de Materiales de
Aprendizaje 2 – Formación - Fase
Carpeta envío de II: planeación –
evidencias- Actividad de
Planeación del Proyecto 2 –
proceso de Actividad de
recolección de Aprendizaje 2
información
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ACTIVIDAD 8: DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN
Descripción:
Para desarrollar esta actividad, usted deberá construir según la

técnica elegida el instrumento respectivo para cada una de las
diferentes áreas de gestión: básicas, complementarias y
específicas seleccionadas para el proceso de recolección.
Recuerde que para cada instrumento debe definir el tipo de
preguntas, la escala de evaluación más apropiada y el diagrama
en el que va a presentar los resultados. Esto será su herramienta
principal para hacer la intervención en la empresa seleccionada por usted.
Si en su análisis de la actividad anterior (actividad No.3), considera que debe desarrollar
instrumentos complementarios, hágalo y justifique su elección basándose en el material
de estudio presentado.
Al finalizar, elabore un documento en formato .pdf con los instrumentos diseñados y la
información requerida, y envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias
disponible en la carpeta correspondiente.
Detalles de la actividad
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Nombre de la
evidencia
•Evidencia 8 •Documento en •La evidencia se debe •Materiales de
Diseño de los formato .pdf con los enviar siguiendo la formación
instrumentos de instrumentos ruta: Actividades – previamente
recolección de diseñados y la Proyecto Formativo revisados,
información información – Fase II: disponibles en la
requerida planeación– ruta: Materiales del
Actividad de Programa -
Proyecto 2 – Materiales de
Actividad de Formación - Fase
Aprendizaje 2 – II: planeación –
Carpeta envío de Actividad de
evidencias- Diseño Proyecto 2 –
de los Actividad de
instrumentos de Aprendizaje 2
recolección de
información

ACTIVIDAD 9: INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROCESO DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN
Descripción:
Después de llevar a cabo la respectiva planeación y el diseño de los

instrumentos para la recolección de información, ha llegado el
momento de ejecutar el proceso correspondiente. En esta actividad,
se requiere que usted aplique los instrumentos diseñados y elabore
una presentación para la empresa objeto del diagnóstico, donde
haga un informe del proceso de recolección de datos. Esta
presentación debe incluir la siguiente información:
• Descripción de la etapa de planeación del proceso

• Descripción de las técnicas e instrumentos de recolección utilizados
• Descripción de las principales dificultades encontradas durante el proceso de
recolección de información
• Conclusiones del proceso de recolección de la información
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Recuerde estructurar su presentación de manera coherente y organizada para que pueda

trasmitir sus ideas claramente. Se recomienda utilizar herramientas gráficas – tablas,
cuadros, esquemas, etc. – para presentar la información de forma que resulte atractiva y
comprensible para quien observe o evalúe su presentación. Después de elaborar la
presentación, envíe el archivo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias
disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El
instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento
adjunto en el enlace dispuesto para su envío.
Detalles de la actividad
Nombre de la
evidencia
•Evidencia 9 •Presentación en •La evidencia se debe •Materiales de

Informe de ejecución herramienta enviar siguiendo la formación
del proceso de ofimatica de ruta: Actividades – previamente
recolección de preferencia Proyecto Formativo revisados,
información presentando el – Fase II: disponibles en la
informe del proceso planeación– ruta: Materiales del
de recolección de Actividad de Programa -
información en la Proyecto 2 – Materiales de
empresa Actividad de Formación - Fase
seleccionada. Aprendizaje 2 – II: planeación –
Carpeta envío de Actividad de
evidencias- Informe Proyecto 2 –
de ejecución del Actividad de
proceso de Aprendizaje 2
recolección de
información

3.4 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Evidencias de Técnicas didácticas:

conocimiento : - Aplica metodologías y
técnicas para la
- Prueba de conocimiento recopilación de la - Participación en foros de
Actividad de Aprendizaje información, teniendo discusión
en cuenta el - Participación en el blog
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2 direccionamiento - Método de caso

estratégico de la - Formulación de
Evidencias de desempeño: organización y las preguntas
normas éticas de la - Talleres
- Comparación entre actividad.
técnicas de recolección
de información - Utiliza los instrumentos Instrumentos de
para recolectar evaluación
- Construcción del wiki información de la
situación de la - Prueba de conocimiento
principales errores en el
empresa, teniendo en – Actividad de
proceso de recolección cuenta método, aprendizaje 1
de la información situación y complejidad - Lista de chequeo para la
de la actividad. comparación de las
- Formato de identificación técnicas de recolección
de las actividades de las de información
áreas básicas de gestión - Aplica principios de la - Lista de chequeo para el
consultoría empresarial wiki sobre los principales
de una organización
al cliente, de acuerdo errores en la toma de la
con la situación inicial, información
- Participación en el blog las oportunidades de - Lista de chequeo para la
“Validación de la mejoramiento y los clasificación de las
importancia de las áreas requerimientos del actividades de las áreas
complementarias de cliente de gestión básicas
gestión en el diagnóstico” - Lista de chequeo para la
clasificación de las
- Intervención en el foro: la actividades de las áreas
importancia de las áreas de gestión
complementarias y
específicas de gestión en
entrada en el blog
la actividad de la “Validación de la
empresa importancia de las áreas
complementarias de
Evidencias de producto: gestión en el
diagnóstico”
- Documento con la
planeación del proceso - Rúbrica para valorar
participación en el foro
de recolección de
de discusión “La
información importancia de las áreas
específicas de gestión
- Diseño de los en la actividad
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Fecha: 30/09/2013
instrumentos de - Lista de verificación para

recolección de la el diseño de los
información instrumentos de
recolección de la
información
- Presentación informando - Lista de verificación para
sobre el proceso de el documento de
recolección de planeación del proceso
información en la de recolección de datos
empresa seleccionada. - Lista de verificación para
presentación con el
informe del proceso de
recolección de datos
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE PROYECTO Determinar las herramientas para la recolección de la

información de acuerdo con la situación identificada
DURACIÓN 240 horas
Cantidad Descripción
Equipos de cómputo Conexión a internet
MATERIALES DE Herramientas ofimáticas.
FORMACIÓN DEVOLUTIVOS MS Office Word, Excel, Power Point
(Equipos/Herramientas) Equipos de cómputo. Cámaras de video.
Micrófonos.
Plataforma virtual de aprendizaje
Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos
Cantidad Descripción
MATERIALES DE
FORMACIÓN (Consumibles)
TALENTO HUMANO Cantidad Especialidad
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Fecha: 30/09/2013
Instructor: Administrador de Empresas,

Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión
empresarial. Contador Público. Formación
profesional en ciencias administrativas o afines,
preferiblemente especialista y/o actualización
en administración financiera y gestión de
proyectos. Preferiblemente evaluado y
certificado en NCL Técnicas y pedagógicas
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
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Fecha: 30/09/2013
• Arbitraje: es una estrategia de resolución de conflictos junto a la conciliación. Utiliza

herramientas de negociación y mediación entre las partes. Aquí, se está de mutuo
acuerdo, nombran a un tercero independiente, llamado árbitro a quien le dan la
autoridad para resolver el conflicto acatando sus decisiones.
• Conciliación: es una estrategia de resolución de conflictos donde se acude ante un
conciliador que intermedia entre las partes para motivar un acuerdo que resuelva las
diferencias. Los acuerdos quedan en un acta que hace tránsito a cosa juzgada, es
decir que no puede debatirse en otra instancia lo ya acordado.
• Cualitativo: se refiere a las cualidades de alguien o la calidad de algo.
• Cuantitativo: se refiere a cantidad o a los valores numéricos o estadísticos de un
hecho o fenómeno.
• Entrevista: encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un
asunto determinado.
• Groupwares: son el conjunto de programas de informática que integran el trabajo de
muchos usuarios en un solo proyecto de acceso para todos, usando software
colaborativo a través de la red interna de información de la empresa (intranet) o a
través de Internet.
• Grupo nominal: es una técnica creativa empleada para facilitar la generación de
ideas y el análisis de problemas. Este análisis se lleva a cabo de un modo altamente
estructurado, permitiendo que al final de la reunión, se alcance un buen número de
conclusiones sobre las cuestiones planteadas.
• Grupos focales: corresponde a una reunión grupal abierta y organizada, en la cual
un grupo de personas desde su experiencia y experticia discuten una temática,
situación o hecho que es objeto de investigación.
• Junta directiva: es el órgano de gobierno de la sociedad que le sigue en importancia
a la asamblea general de accionistas. Usualmente, está conformado al menos por
tres personas (siempre número impar) con sus respectivos suplentes que pueden o
no ser convocados a las reuniones. Sus funciones están definidas en el artículo 434
del código de comercio.
• Justo a tiempo: es un término que viene de los sistemas de producción de la
empresa Toyota, hace referencia a una filosofía y a un sistema integrado de gestión
de la producción, que busca disminuir su costo a través de la búsqueda y
disminución de acciones innecesarias. Por ejemplo, el almacenamiento. Así se debe
producir sobre órdenes de pedido, en las cantidades adecuadas, con los insumos
precisos, que llegan a tiempo y se usan de manera adecuada para evitar
desperdicios y sobre costos.
• Organigrama: diagrama que representa la manera como está organizada la
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empresa. Muestra sus jerarquías a través de los niveles organizacionales, las

divisiones y, en cierta forma, sus líneas de comunicación y hasta rasgos de su
cultura.
• Outsourcing: (neologismo inglés) también conocido como tercerización, es el
proceso económico empresarial en el que una organización deja de realizar un
proceso interno para adquirirlo de manera sistemática con un tercero dedicado a la
prestación de dichos servicios especializados, por medio de un contrato.
• Protocolos de sucesión: es el proceso que permite la sucesión de la dirección de la
compañía de una generación a otra. Los acuerdos se plasman en un documento que
recoge los acuerdos a los que padres e hijos han llegado para hacer dicha
transferencia de poder. Debe ser un proceso planeado, armónico y concertado,
preferiblemente realizado por consultores expertos.
• Técnica Delphi: esta técnica se utiliza para mejorar los pronósticos y decisiones del
futuro, comparando juicios independientes que son resumidos y son luego enviados
a expertos quienes proveen un nuevo juicio sobre ese tópico.
• Técnicas de recolección de información: son diferentes formas y procedimientos
que se utilizan para obtener información y evidencias frente a una situación
investigada.
• Ventaja competitiva: son los aspectos que realmente diferencian la oferta de valor
de una compañía de las demás. Por esto es necesario que sea realmente única, que
se pueda mantener, que sea visiblemente diferenciada y aplicable a varias
situaciones del mercado.
• Workshops: Son talleres de trabajo intensivo que se desarrollan en grupos
interdisciplinarios.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
- Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa.
- Astigarraga, E. (2008). El Método Delphi. España: Universidad de Deusto.

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Mc Graw Hill.
- Castillo, D. & Romo, M. (2002). Metodología de las Ciencias Sociales aplicadas al
estudio de la nutrición. Consultado el 10 de abril de 2014, en
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intervenciones-comunitarias/colectar-y-analizar-informacion/principal.
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Graw Hill.
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- Kaplan, R &. Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando Integral.

Barcelona: Gestión 2000.
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cualitativos y cuantitativos en las investigaciones en salud. Consultado el 10 de Abril
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Universidad de Deusto.
- Palacios, L. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ed. Ecoe.
- Sallenave, J. (1990). Gerencia y planeación estratégica. Bogotá: Norma.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Equipo técnico- pedagógico
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Jorge Ardila - Carolina Calderón - Carolina Díaz- Carlos Ríos
Asesora pedagógica LP Bogotá
Ingrid Flórez
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

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NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

ACTIVIDAD 5: FORO: LA IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS ESPECÍFICAS DE GESTIÓN

En esta ocasión, usted aprenderá a clasificar aquellas

Formato “Actividades de las áreas específicas

• Para continuar, participe en el foro de discusión La importancia de las áreas

Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Cuáles cree que son los principales problemas

2. ¿Cuáles son los principales beneficios que tiene

3. ¿Cuáles cree que son las mayores barreras para

•Evidencia 5 •Formato Actividades •Participar en foro •Para desarrollar la

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

ACTIVIDAD 6: PRUEBA DE CONOCIMIENTO – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba

ACTIVIDAD 7: PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECOLECIÓN DE INFORMACIÓN

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