Insights en el cuidado de la salud

Los interesados en la atención médica en la primera línea de la pandemia

de COVID-19 deben comprender no solo la enfermedad en sí, sino
también las preguntas, inquietudes y comportamientos de los
consumidores.

Aquí algunas ideas tempranas.

Resolver el desafío humanitario es la máxima prioridad.

Queda mucho por hacer en todo el mundo para prepararse, responder y
recuperarse, desde proteger a las poblaciones en riesgo hasta apoyar a los
pacientes, familias y comunidades afectadas para desarrollar una vacuna.
Para abordar esta crisis, los países, deberán responder de manera
informada, aprovechando la infraestructura de salud pública y el liderazgo
proactivo.
Si bien los consumidores informan de una alta conciencia de COVID-19 y
están aumentando los comportamientos para ayudar a mitigar su
propagación, sigue habiendo una oportunidad significativa para
informarles mejor sobre COVID-19. Se ha rastreado el sentimiento del
consumidor para determinar los posibles efectos en la salud mental, en las
necesidades sociales, como alimentos, transporte a citas médicas y
entornos domésticos seguros, y en su perspectiva de lo que podría
ayudarlos durante la crisis de COVID-19. Se necesitará un liderazgo
proactivo en la atención médica para abordar las preocupaciones de los
consumidores y satisfacer las necesidades de los mismos. Esperan el apoyo
de una variedad de partes interesadas, incluidos el gobierno, las
aseguradoras de salud, los proveedores, los empleadores y las farmacias.

Conciencia y fuentes de información

A pesar de la sólida comprensión, sigue
existiendo la oportunidad de informar a los
consumidores sobre los síntomas de
COVID-19

Fiebre 79

Dificultades para Respirar 75

Tos Seca 67

Dolor de Cuerpo 43

Dolor de pecho 41

Estornudos 37

Congestión Nasal 32

Dolor de Cabeza 31

Resfriado 28

Neumonía 26

No precisa 4

0 20 40 60 80
Comportamientos que los consumidores
informaron haber adoptado en respuesta a
COVID-19

Lavado de Permanencia Cubrirse al toser Limpiar las Quedarse en Trabajo desde

manos en casa o estornudar superficies casa cuando se casa
diariamente esta enfermo

La televisión y las noticias en línea fueron las

fuentes de información más utilizadas,
mientras que las redes sociales fueron las
menos confiables
Televisión Noticias en CDC Redes WHO Doctores Aseguradores
línea Sociales de Salud
Empleo
Tanto los empleados por hora como los asalariados informaron haber
experimentado una disminución en las horas de empleo desde que
COVID-19 comenzó a afectar al mundo.
Alimentación, tránsito y vivienda
Algunos encuestados pueden ser menos capaces de cumplir con las
recomendaciones para evitar la exposición al COVID-19

de los encuestados informaron haber utilizado organizaciones comunitarias o

asistencia gubernamental para las comidas, por ejemplo, Programa de Asistencia
Nutricional Suplementaria (SNAP), almuerzo escolar, bancos de alimentos
Estos encuestados pueden tener una capacidad más limitada para abastecerse en
preparación para el distanciamiento social o el autoaislamiento.

de los encuestados informaron que usaban el transporte público como su forma

de transporte más frecuente
Estos encuestados pueden tener un mayor riesgo de exposición al COVID-19 que
las personas que usan otras formas de transporte.

de los encuestados informan que no se sienten cómodos en casa durante 14 días

De estos encuestados:
1 de cada 2 reportó preocupación por quedarse sin alimentos o suministros
1 de cada 3 reportó preocupación por la soledad
1 de cada 5 reportó preocupación por la seguridad psicológica en el hogar
Finanzas

Número de meses que los encuestados creían que podían pagar sus facturas si perdían su empleo

1 mes o menos 2 -3 meses 4 -5 meses 6 meses o más No Sabe

59% de los encuestados empleados creían que no

podían pagar sus facturas durante más de 3 meses
si perdían su empleo

2x es más probable que los empleados asalariados informen

que no pueden pagar sus facturas después de un mes si
pierden su empleo
Salud
El 64% de los encuestados informó sentirse ansioso o deprimido, y 1
de cada 3 encuestados informó que canceló las próximas citas
médicas

Ansioso y Deprimido

de los encuestados informaron

Ansioso pero No Deprimido que cancelaron próximas citas
médicas como resultado de
COVID-19
Deprimido pero No Ansioso
Sin embargo,
Ni Ansioso Ni Deprimido

de ellos también informaron

que planean reprogramarlos
una vez que la situación
disminuya
Soporte
Muchos encuestados informaron que querían un apoyo diferente de
las partes interesadas
Los tipos de apoyo más frecuentes en los que los encuestados informaron interés.

Esta encuesta no estaba destinada a ser una visión integral o detallada de todos los segmentos de la población. Ni a
predecir sus acciones en el futuro, sino a proporcionar información temprana sobre las perspectivas declaradas de
los consumidores. Debido a las diferencias en cuándo y cómo se ha desarrollado la pandemia de COVID-19 en
diferentes partes del mundo. Es probable que haya variaciones en las perspectivas de los consumidores regionales
que pueden diferir de la perspectiva nacional agregada.
Esta encuesta se envió en línea del 16 al 17 de marzo de 2020. Entre las edades de 18–84. El marco muestral se
equilibró para ser representativo a nivel nacional por sexo, edad, ingresos, raza / etnia, región y tipo de seguro de
salud.