Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué es una organización?
¿Por qué estudiar la administración.
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

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 Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

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Figura 1-2 Niveles de administración

©©
2010
2009
Pearson
Pearson
Educación,
Educación,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall 1–6
1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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 ¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

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1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
 Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
 Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
 Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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 Figura 1-4 Funciones de la administración

Planeación Organización Dirección Control

1) Fijar metas 1) ¿Determinar 1) Dirigir y Vigilar las Alcanzar la
2) Establecer que hay que motivar a los actividades para finalidad
estrategias hacer? participantes. que se realicen declarada de la
2) ¿Cómo hay 2) Resolver los conforme a los organización
3) Trazar planes
que hacerlo? conflictos planeado
especiales
para coordinar 3) ¿Quién va
las actividades hacerlo?

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
 Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales
(Mintzberg)
 Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
 Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

• ¿Qué hacen los gerentes?

 ROLES (H Mintzberg)

 Rol Interpersonal: Categorías particulares del comportamiento

administrativo (líder, figura de autoridad, enlace).

 Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir información

(supervisor, difusor, vocero).

 Rol de decisión: Toma de decisiones (empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).
 ¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
• Acciones
 Razonamiento reflexionado.
 Ejecución práctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

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 ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes

 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

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 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

• ¿Qué hacen los gerentes?

 HABILIDADES (Robert L. Kats)
 Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas (directores).
– Aprovechar la información para resolver problemas
– Identificar las oportunidades de innovación
– Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
– Saber elegir la información crucial de tanta existente
– Comprender las aplicaciones de la tecnología
– Comprender el modelo comercial de la organización
 De trato personal: Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes medios).
– Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
– Saber trabajar con personas y culturas diferentes
– Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

• ¿Qué hacen los gerentes?

 HABILIDADES
 Técnicas: Conocimientos y competencia en un campo
especializado (gerentes de nivel inferior).
– Aportar a la misión y objetivos
– Enfocado en los clientes
– Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
– Habilidades de negociación
– Determinar prioridades
– Administrar el tiempo
– Fijar y mantener criterios de desempeño
– Credibilidad entre colegas y colaboradores
– Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

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 Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

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 Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

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1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9 Características de las organizaciones

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 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

• ¿Qué es una organización?

• Entidad conformada por personas con finalidad definida y una
estructura deliberada.
Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
• ¿Qué es una organización?
• Organización tipo Pato.

Los patos que vuelan en las puntas y en el frente

se rotan de forma cíclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formación también
facilita la comunicación y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los demás.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

¿Qué es una organización?

Organización tipo Búfalo.
Muerto el macho qué?
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
 La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

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 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

Realidad del trabajo

-Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral

seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los demás alguna vez tratarán con gerentes o bien asumirán tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.
Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

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 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• gerentes de nivel alto • roles decisorios
• administración • habilidades técnicas
• habilidades humanas
• eficiencia
• habilidades conceptuales
• eficacia
• organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control

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