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Formación Gerencial, Año 11 Nº 2 Noviembre (2012)
ISSN 1690-074X
Gestión del Capital Intelectual: Un reto para la gerencia de la Pequeña

y Mediana Empresa Latinoamericana.
* Darwin Romero Artigas*; Félix Pascual Miguel**;

Ángel Hernández García***
Recibido: Diciembre 2011 Aprobado: Octubre 2012
RESUMEN
El capital intelectual como elemento patrimonial de una organización es factor
preponderante en la definición de ventajas competitivas. Por tal motivo, velar
por su buena gestión es, ahora más que nunca, responsabilidad de la gerencia
moderna. Acá se plantea que dicho concepto, por su complejidad, debe ser
entendido desde una perspectiva socio-técnica, donde el componente humano
a través de una relación de sinergia con otros elementos organizacionales
puede ampliar las capacidades de la empresa. En este trabajo se presentan los
resultados obtenidos del análisis de la gestión del capital intelectual en Pymes
Latinoamericanas, a través de un modelo que se soporta en una propuesta
basada en una relación causa-efecto, como resultado de la vinculación entre
las tecnologías y sistemas de información (TI/SI), la cultura organizacional y el
capital humano, con la gestión del conocimiento organizacional, en el marco de
un modelo de madurez. Se usó la técnica de ecuaciones estructuradas (PLS)
como herramienta de análisis estadístico sobre una muestra de 83 empresas y
una vez comprobada la validez y consistencia del modelo propuesto, los
hallazgos señalan que dichas Pymes no aprovechan eficientemente sus
recursos instalados (tecnología y la capacidad de su recurso humano) para
explotar su capital intelectual. Su patrón de comportamiento sigue aferrado a la
cultura organizacional.
Palabras Claves: Capital Intelectual, TI/SI, Cultura Organizacional, Capital

Humano, Pymes.
*Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA). Departamento de Sistemas, Decanato

de Ciencia y Tecnología, Dirección: Av. Las industrias, Redoma el Obelisco, 3001
Barquisimeto, Venezuela Telf. : (++58) 0251 2591553 – Fax: (++58) 0251 2591587. Alumno de
Doctorado del Dpto. de Ingeniería de Organización de la Universidad Politécnica de Madrid
(UPM). dromero@ucla.edu.ve
**Universidad Politécnica de Madrid (UPM), Dpto. de Ingeniería de Organización,
Administración de Empresas y Estadística E.T.S. Ingenieros de Telecomunicación Dirección:
Avda. Complutense, 30 - 28040 MADRID Telf.: (+34) 91 336 73 66 Extensión 2102 - Fax:
(+34) 91 453 35 66. felixjose.pascual@upm.es
**Universidad Politécnica de Madrid (UPM) Dpto. de Ingeniería de Organización, Administración
de Empresas y Estadística E.T.S. Ingenieros de Telecomunicación Dirección: Avda.
Complutense, 30 - 28040 MADRID Telf.: (+34) 91 336 73 66 - Fax: (+34) 91 453 35 66.
angel.hernandez@upm.es
151 Gestión del Capital Intelectual: Un reto para la gerencia de la Pequeña y
Mediana Empresa Latinoamericana.
ABSTRACT
Intellectual capital as an asset of an organization is major factor in the definition

of competitive advantage. Therefore, to ensure good management is now more
than ever, modern management responsibility. Here it is argued that this
concept, because of its complexity, must be understood from a socio-technical
perspective, where the human element through a synergetic relationship with
other organizational elements can extend the capabilities of the company. This
paper presents the results obtained from the analysis of intellectual capital
management in Latin American SMEs, through a model that is supported on a
proposal based on a cause-effect, as a result of the relationship between
technologies and systems (IT/IS), organizational culture and human capital,
organizational knowledge management in the context of a maturity model. We
used the technique of structured equations (PLS) as a tool of statistical analysis
on a sample of 83 companies and after verifying the validity and consistency of
the proposed model, the findings indicate that SMEs do not exploit these
resources efficiently installed (technology and capacity of its human resources)
to exploit their intellectual capital. His pattern of behavior is clinging to the
organizational culture.
Keywords: Intellectual Capital, IT/IS, Organizational Culture, Human Capital,

SMEs.
Darwin Romero Artigas, Félix Pascual Miguel, Ángel Hernández García /
Formación Gerencial Año 11, Nº 2 (2012). 152
INTRODUCCIÓN tecnológico y procesos confiables

para el manejo de información y
La gestión del conocimiento
conocimiento (Llisterry y Angelelli,
y el capital intelectual son temas
2002; Tay Pey, 2009; Yu y
que durante los últimos años han
Humphreys, 2008).
suscitado mucho interés entre los
Con esta investigación se
especialistas en organizaciones,
pretende descubrir y comprobar si
porque son considerados la llave
las pymes han superado todos
de una fuente inagotable de
estos escollos, que son propios de
soluciones para las empresas en
su naturaleza y estructura interna,
diversos campos.
para trascender a niveles de
El tema nos parece de gran
funcionamiento que les ayuden a
importancia porque históricamente,
desarrollar ventajas competitivas,
la necesidad de conocer, medir y
aprovechándose de su propio
gestionar el capital intelectual es
conocimiento.
acuciante para cualquier
Desde el punto de vista
organización (Marr, Gray, y Neely,
epistemológico, esto representa la
2003; Martin, 2004; K. Sveiby,
creación de un repositorio de
1998). Por lo tanto, debe despertar
conocimiento donde se tiene una
mayor interés en la pequeña y
fuente que puede aportar
mediana empresa, ya que
información y conocimiento a
representan un porcentaje muy
cualquier persona en la empresa,
importante en la economía de las
pudiéndose además crear una red
naciones y su desempeño impacta
de conocimiento, tanto interna
de forma directa en el desarrollo de
como externa. Desde el punto de
una región y de todo un país.
vista ontológico, específicamente
Sin embargo, la mayor parte
en el aspecto social, éste puede
de la literatura consultada asegura
ser compartido, junto a experiencia,
que dichas empresas no han
vivencias y puntos de vista de
aprendido a desarrollar y a
todos en la organización.
mantener un equilibrio sostenido
Por tal motivo, una vez
entre la acumulación de
estudiados y analizados los
capacidades humanas, su potencial
elementos del contexto donde el capacidades de gestión del

problema está inmerso, se llega a conocimiento organizacional
la conclusión que en la medida en determinan un nivel de madurez de
que las pymes logren desarrollar y las capacidades para gestionar el
adoptar en forma conjunta y capital intelectual en la pequeña y
simultánea en su vida diaria: (a) mediana empresa.
una plataforma tecnológica que
soporte los procesos destinados al REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA.
manejo de información y El estudio y análisis de los
conocimiento; (b) una cultura elementos involucrados en un tema
organizacional basada en el libre tan complejo como la gestión del
intercambio de información, trabajo conocimiento y el capital intelectual
en equipo y mejora continúa; y (c) no es tarea fácil, debido a la gran
un capital humano preparado para cantidad de posturas y enfoques
enfrentar los retos del manejo de la que se han presentado sobre el
información y el conocimiento, tema. Sin embargo, el modelo
apoyándose y enriqueciendo su teórico que se propone es
experiencia, su formación general y concebido desde diversas fuentes
técnica; podrán avanzar y de investigación.
desarrollar sus capacidades para El marco de desarrollo del
gestionar el conocimiento estudio está soportado sobre el
organizacional y por ende alcanzar, concepto de Capital Intelectual.
un nivel de madurez aceptable para Para ello, se tomó como base la
gestionar su capital intelectual. definición que mayormente es
Es por ello, que con este usada en la literatura
estudio se quiso demostrar, a especializada. En ésta se plantean
través de uso de un modelo teórico tres dimensiones o capitales
propio, que la influencia que básicos (el capital humano, el
ejercen en conjunto las tecnologías capital estructural y el capital
y sistemas de información, la relacional) como parte de la
cultura organizacional y el capital estructura conceptual principal del
humano sobre el desarrollo de las capital intelectual (Bontis, 1998;
Edvinsson y Malone, 1998; Marr y fundamentalmente en el

Moustaghfir, 2005; K. Sveiby, procesamiento de la información
1998). (Alavi y Leidner, 2001; Boisot,
Luego, esta estructura, a su 1999; T. Davenport, 1999; Kucza,
vez está asociada a un conjunto de 2001; Malhotra, 2000; K.-e. Sveiby,
sub-dimensiones internas, que Linard, y Dvorsky, 2001).
definen por un lado: capacidades, Boisot define el “espacio de
habilidades y destrezas, información” como un área
satisfacción del empleado, tridimensional que está presente,
educación y entrenamiento como en menor o mayor grado, dentro de
parte del capital humano; cultura, toda organización y que está
procesos y tecnología como compuesta básicamente por los
criterios que caracterizan el capital procesos de: codificación de
estructural; y por último: clientes, información (nomenclatura o
proveedores, socios y comunidad lenguaje interno usado en la
como parte del capital relacional empresa como parte de sus
(Brooking, 1996; Kaplan y Norton, operaciones y procedimientos),
1996; Youndt y Snell, 2004; Yu y abstracción de información (forma
Humphreys, 2008), tal como se de almacenar de manera
esquematiza en la Figura No. 1. relacionada toda la información
En el mismo orden de ideas, referente a una entidad del
desde la perspectiva de la gestión negocio), difusión de información
del conocimiento en el contexto (mecanismo que permite la
organizacional, se asumió como recuperación y distribución de la
base fundamental el enfoque de información de forma clara en un
“espacio de información” (i-space, lenguaje que está al alcance de
en inglés) propuesto por el profesor todos dentro de la empresa).
Max Boisot (Boisot, 1999). Este
enfoque señala que la gestión del
conocimiento se apoya
Figura No. 1: Estructura de la definición de Capital intelectual. Fuente: Adaptado de:

(Brooking, 1996; Kaplan y Norton, 1996; Youndt y Snell, 2004; Yu y Humphreys,
2008)
Por otro lado, como parte de Intangibles (K Sveiby, 1997),

la definición del patrón de madurez Cuadro de Mando Integral (Kaplan
que se asumió en el modelo y Norton, 1996) y el Gestor
propuesto, se tomaron los Tecnológico (Brooking, 1996), con
lineamientos, fundamentos el fin de asegurar que la definición
esenciales, estructura de niveles o de la dimensión de las variables y
capas y áreas, de estudios teóricos parámetros de medición del modelo
basados en Capabilities Maturity propuesto estuvieran en el mismo
Model Integrate CMMI (Dayan y contexto de los modelos
Evans, 2006; Kruger y Snyman, mencionados.
2007; Ramanujan y Kesh, 2004). Asimismo, sirvió como guía
Una vez definido el marco a nuestro trabajo, el análisis de los
general del estudio, se realizó una resultados de investigaciones
análisis estructural comparativo de previas contenidas en estudios
algunas de las propuestas sobre empíricos centrados en el
medición de capital intelectual que desarrollo y aplicación de la gestión
más han destacado en las fuentes del conocimiento en las pymes
bibliográficas, tala como el (Butler y Murphy, 2008; Egbu, Hari,
Navegador Skandia (Edvinsson y y Renukappa, 2005; Hussain, Si, y
Malone, 1998), Monitor de Activos Ahmed, 2010; Rehman, Mahmood,
Sugathan, y Amin, 2010; Sparrow, de medición de la madurez

2001; Supyuenyong, Islam, y tecnológica en pymes asiáticas
Kulkarni, 2009; Zevallos, 2003). (Trung, 2010)
Además, se logró Finalmente, tanto las
estandarizar los parámetros de características específicas de las
madurez para cada nivel del variables seleccionadas como las
modelo, con base en el aporte de relaciones que los dominan, fueron
una recopilación de modelos de planteadas en nuestro modelo, una
medición de madurez de vez analizadas las últimas
capacidades para gestionar experiencias encontradas en
conocimiento, tal como: Modelo de diversos trabajos empíricos, donde
Madurez Organizacional Fujitzu se exponen resultados de sumo
(The Fujitzu Organizacional interés, porque logran demostrar
Maturity Model), Modelo de que:
Madurez de Gestión de • Existen relaciones positivas
Conocimiento Infosys (The Infosys entre las dimensiones del
KM Maturity Model), Modelo de capital intelectual y el
Calidad de los Procesos del desempeño de la organización
Conocimiento de Paulzen y Perc (Z. Chen, Zhu, y Xie, 2004;
(Paulzen and Perc Knowledge Mahmoodsalehi y Jahanyan,
Process Quality Model), Modelo de 2009);
Madurez de la Gestión el • La existencia de una relación
Conocimiento del Grupo Forrester positiva entre el capital social
(The Forrester Group KM Maturity (dimensión cognitiva) y el
Model) y el Modelo de Madurez de capital intelectual, una teoría
la Gestión del Conocimiento basada en el procesamiento de
Siemmens (Siemmens KMMM) información (Vandaie, 2007);
(Dalkir, 2005; Ehms y Langen, • La presencia de una alta
2002; Grossman, 2006; Kochikar, correlación entre las personas,
2000; Paulzen y Perc, 2002; Pee, los procesos y la tecnología con
Teah, y Kankanhalli, 2006). el desempeño social y
También se revisó la experiencia
financiero de las empresas equipo, el intercambio de

(Kannan y Aulbur, 2004); información y la mejora continúa
• Existen relaciones positivas de entre los aspectos
influencia entre el capital fundamentales de dicha cultura
humano, el capital estructural y (Al-Alawi, Al-Marzooqi, y
el capital relacional (Moon y Mohammed, 2007; Bontis y
Kim, 2006); Serenko, 2009; Bratianu y
• La integración del cuadro de Orzea, 2010; De Long y Fahey,
mando integral y el capital 2000; Lai y Lee, 2007;
intelectual (Wu, 2005); Staplehurst y Ragsdell, 2010;
• La validez del planteamiento de Water y Beruvides, 2009);
un modelo de medición del • Características del capital
capital intelectual, basado en la humano en el contexto
interrelación del recurso organizacional, específicamente
humano, la tecnología, el todo lo relacionado con su
contexto y el desempeño de la experiencia, tanto personal
pequeña y mediana empresa como técnica, así como su
(Wong, 2005; Wong y educación formal (Bontis, 1998;
Aspinwall, 2005). Bontis y Fitz-enz, 2002; Cortini y
En el mismo orden de ideas, Benevene, 2010; L. Chen, 2009;
abordando específicamente las Thomas Davenport, 1999; Rizvi,
características de los parámetros 2010);
de medición de las variables, fue • El impacto y uso de las
de gran ayuda, la revisión de tecnologías de información en
experiencias empíricas adicionales, los procesos de gestión de
de donde se tomaron los aspectos conocimiento en las pymes
que conforman el modelo (Abdulgader, 2008; Butler y
propuesto, especialmente los Murphy, 2008; Casalet y
relevantes a: González, 2004; Herreros,
• Una cultura organizacional 2003; Köper, 2003; Sattar
basada en conocimiento, de Chaudhry, Ainah Ali, y Iman
donde surgen el trabajo en
Abadi, 2008; Tay Pey, 2009; Yu multivariantes o multivariables, los

y Humphreys, 2008). cuáles tienen la capacidad de
Es así, que con el aporte de permitir el análisis simultáneo de
todos estos estudios teórico y gran cantidad de variables, las que
empíricos se conformó un modelo a su vez, son producto de una serie
donde se conjugaron un grupo de de medidas que son tomadas del
teorías y preceptos, aceptados y mundo real que rodea la
consolidados en el contexto de la investigación.
investigación social, que Existe un número
difícilmente antes se habían importante de técnicas de este tipo
presentado de esta forma, con el que es utilizado desde hace algún
fin de confrontar propuestas con la tiempo en las investigaciones de
realidad de la pequeña y mediana ciencias sociales, pudiéndose
empresa latinoamericana. destacar, entre las más usadas: la
regresión múltiple, el análisis
TIPO DE INVESTIGACIÓN factorial, el análisis multivariante
De acuerdo con los objetivos de la varianza y el análisis
establecidos, se realizó una discriminante. Sin embargo, todas
investigación de campo no tienen como limitación común, que
experimental de tipo descriptiva, sólo pueden procesar una relación
que giró principalmente sobre un al mismo tiempo, la estructura de
enfoque cuantitativo, soportado los modelos estudiados es simple
sobre el método Hipotético- y de complejidad limitada; además,
Deductivo. estos enfoques suponen que todas
las variables tienen una
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS representación cuantificable en
USADAS mundo real, lo que las hace
Con el fin de modelar siempre observables, cosa que no
adecuadamente la complejidad de es cierta en al ámbito de las
los fenómenos de las ciencias ciencias sociales.
sociales, muchos investigadores se Por este motivo, se escogió
han abocado al uso de métodos como principal técnica de análisis
estadístico el modelo de instrumento o patrón de madurez

ecuaciones estructuradas (método de capacidades para gestionar
basado en componentes - PLS), capital intelectual, se usa la técnica
ya que es un modelo que surge de análisis de conglomerados, con
para superar las limitaciones de el fin de determinar de forma
las técnicas descritas y porque se sistemática, a través de una
considera que es extensión de distribución simple de intervalos, el
varias técnicas multivariantes nivel de madurez de dichas
como la regresión múltiple, el capacidades.
análisis factorial principalmente y
el análisis de senderos o caminos. MODELO DE INVESTIGACIÓN
Esta técnica considera que CARACTERÍSTICAS DEL
en el mundo real, los valores de MODELO DE INVESTIGACIÓN.
los datos no representan Tal como se describe en el
exactamente las características de marco teórico, la caracterización
las variables, lo que significa la del modelo propuesto en este
presencia de un error de medición, estudio, es el producto de la
problema que aborda a través de conjugación de una serie de
la concepción de que el valor real elementos, pertenecientes a
de la variable conlleva un error diversas teorías, que aunque
1
aleatorio más un error forman parte de diferentes
sistemático2 (Roldán y Cepeda, enfoques, se entremezclan en
2007), para ello usa conceptos no búsqueda del aprovechamiento o
físicos y abstractos denominados maximización de sus fortalezas
constructos, que sólo pueden ser individuales, tal como: capital
medidos de forma indirecta a intelectual, gestión de conocimiento
través de indicadores. y modelos de madurez,
De forma complementaria, especialmente los relacionados con
para soportar la implementación del el CMMI.
Se pretende demostrar que
1
El error aleatorio es el causado por el orden de los la interacción de 2 ó más recursos
Ítems en un cuestionario o por la fatiga de la persona
encuestada. relacionados con el capital
2
El error sistemático es la varianza atribuible al
método de medición más que al constructo.
intelectual, genera un efecto organizacional y capacidades del

combinado que crea valor y capital humano. Los indicadores
ventajas competitivas, que representan los parámetros
representando más que la suma de operativos de medición de cada
los efectos individuales (Bontis, una de estas variable involucran:
1998, , 2002; Gupta y Roos, 2001). presencia y uso de una
Para fundamentar esta Infraestructura y aplicaciones
postura, se asociaron los aspectos tecnológicas; trabajo en equipo,
que se expresan, tanto desde el intercambio de información y
punto de vista de la perspectiva mejora continua como parte de la
socio-técnica de la organización, dimensión de cultura
como la de la teoría clásica de organizacional y; experiencia
capital intelectual para definir las personal, formación general y
áreas de estudio en el modelo, las formación técnica como
cuales a su vez, también aparecen caracterización de las capacidades
descritas y recomendadas por la del capital humano.
Fundación Europea para la Gestión Por otro lado, las variables
de la Calidad (Ehms y Langen, dependientes o endógenas están
2002), específicamente referidas a: representadas por los procesos
personas y competencias, que conforman el “espacio de
colaboración y cultura; y por último, información”, definido para este
tecnología e infraestructura, por ser trabajo como capacidades para
aspectos que están estrechamente gestionar conocimiento
relacionados en la vida real de las organizacional, es decir:
empresas desde el punto de vista codificación, abstracción, difusión y
del capital intelectual. uso de la información y el
En este trabajo, dichas conocimiento organizacional, cuyos
áreas se presentan en términos de parámetros operativos de medición,
variables o constructos y dada sus están asociados con la presencia y
características detonantes se ejecución de cada uno de estos
clasifican como independientes o procesos.
exógenos: TI/SI, cultura
CARACTERIZACIÓN DE LA resultados son dominadas por el

MADUREZ DE LAS comportamiento humano-individual,
CAPACIDADES PARA sin apoyo tecnológico, información
GESTIONAR CAPITAL no codificada, sin abstracción de
INTELECTUAL. información y poco o nada de
Como segunda parte del difusión; sin gerencia en los
modelo, se ha diseñado una guía procesos; decisiones individuales.
de comparación que contiene las En un segundo contexto
áreas y parámetros que (Nivel Infraestructural) se define a
caracterizan los niveles de una empresa que se soporta sobre
madurez de las capacidades que una estructura no formal basada en
debe poseer una empresa para tecnología y sobre la iniciativa
gestionar su capital intelectual, individual y/o grupal de sus
según los elementos tomados de miembros, con tendencia a dar
los modelos de madurez de las cierta importancia a los datos y a la
capacidades para gestionar información; predomina el trabajo
conocimiento basados en CMMI, individual y conocimiento tácito,
mencionados previamente en el aparece en bajo grado, el trabajo
marco teórico. Dicha en equipo y las mejoras son por
caracterización toma como base el iniciativa propia, existe una
tipo o magnitud de la relación entre infraestructura tecnológica básica,
las variables del estudio para bajos niveles de codificación,
definir los diferentes estadios del abstracción y difusión, muchos
modelo, los cuales representan procesos son irrepetibles. Poco
diferentes contexto de madurez, contacto con fuentes internas y
desde el más sencillo hasta el más externas de información.
complejo. Existencias de micro-culturas.
En el contexto más simple Mientras que en el tercer
(Nivel Humano) se caracteriza a contexto (Nivel Infoestructural) ya
una empresa caótica, donde su se formalizan iniciativas orientadas
dependencia del comportamiento al uso de información con una
individual es total; las actividades y disposición planificada de los
recursos tecnológicos y procesos cultura. Un esquema general del

formales de tratamiento de la modelo de investigación, donde
información y el conocimiento; el interactúan todos los elementos
intercambio de información más o involucrados en el estudio se
menos continuo entre los presenta en la Figura No.2.
trabajadores, se planifica el
almacenamiento de información y HIPÓTESIS
conocimiento, la empresa está Basados en los diversos
tecnológicamente interconectada, planteamientos teóricos y en los
información codificada, medios objetivos expuestos, es importante
formales de almacenamiento y destacar que con esta
recuperación de información. investigación, se quiere demostrar
Por último, el cuarto que el nivel de madurez que
contexto (Nivel Infocultural), define pueden alcanzar las capacidades
a una empresa de sólidas bases en de gestión del capital intelectual de
cultura de la información, con una las pymes, depende directa y
estructura tecnológica óptima, proporcionalmente del desarrollo
interconectada y retroalimentada, que alcancen sus capacidades
cónsona con las exigencias de para gestionar el conocimiento
procesos basados en calidad; los organizacional; y que a su vez, este
procesos están optimizados y son desarrollo depende principalmente
repetibles, existe el entrenamiento de la confluencia del impacto de
y la mejora continúa como política, tres factores: las tecnologías y
se establece conexión tecnológica sistemas de información (TI/SI), la
interna y externa a la empresa, la cultura organizacional y las
información esta plenamente capacidades del capital humano
codificada, la recuperación puede sobre los procesos de codificación,
realizarse de múltiples fuentes y de abstracción, difusión y uso de la
forma eficiente a través de información. Por lo tanto,
aplicaciones formales, todos los formalmente la hipótesis general
empleados participan en las queda expresada de la siguiente
actividades como parte de su manera:
El nivel de madurez de las pyme, depende directa y

capacidades para gestionar el proporcionalmente del tipo de
capital intelectual en la pequeña y relación que se presenta entre los
mediana empresa, depende directa procesos de codificación,
y proporcionalmente del nivel de abstracción, difusión y uso del
desarrollo alcanzado por las conocimiento.
capacidades de la gestión del
H2. El tipo de relación que se
conocimiento organizacional, como
presenta entre los procesos de
consecuencia de la magnitud de la
codificación, abstracción, difusión y
influencia que sobre ellas ejercen
uso del conocimiento, depende
en conjunto, las TI/SI, la cultura
directa y proporcionalmente de la
organizacional y las capacidades
influencia que sobre ellos en
del capital humano.
conjunto ejercen las TI/SI, la
Adicionalmente, con el fin
cultura organizacional y el capital
de plantear la hipótesis general, en
humano.
un nivel operativo, a través de
cada una de las perspectivas
implícitas en el planteamiento, se
hace indispensable derivar
hipótesis más específicas:
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
H1. El nivel de desarrollo de

las capacidades para gestionar
conocimiento organizacional en la
Figura No. 2: Esquema general del Modelo de Investigación.

Fuente: Elaboración Propia
Por lo tanto, la de producción y ubicación

comprobación de estas dos geográfica; y una segunda parte,
hipótesis operativas, nos conformada por un conjunto de
permitirían validar la hipótesis preguntas cerradas de tipo Escala
general de forma directa. No de Likert de cinco niveles,
obstante, fue necesario operar con estructuradas en cuatro secciones,
hipótesis aún más específicas, tal las cuales tienen como objetivo
como se mostrará más adelante. obtener información de la empresa
en cuanto a: presencia y uso de
ESTUDIO EMPÍRICO TI/SI, uso e internalización de
Para el proceso de prácticas determinadas propias de
recolección de datos, se elaboró un una cultura organizacional
cuestionario de tipo directo y orientada al manejo y uso de
estructurado, relacionado con las conocimiento, presencia de
variables en estudio. Dicho capacidades específicas que
cuestionario se organizó en dos caracterizan al recurso humano en
partes. Una primera parte un contexto dominado por la
conformada por información gestión del conocimiento y
general de la empresa, caracterización de la gestión
esencialmente identificación, ramo
interna de conocimiento Cifra que representa un porcentaje

propiamente dicha. de 24,8% sobre el total de
Debido a la cantidad y empresas. Número bastante
ubicación geográfica de las aceptable si tenemos en cuenta
empresas bajo estudio y la que 76 cuestionarios respondidos
cantidad de preguntas definidas en era una muestra suficientemente
el cuestionario, el instrumento se representativa, debido a la técnica
aplicó vía correo electrónico, de análisis estadísticos que se está
dirigida a la gerencia de la usando; además de la complejidad
empresa. La población estaba y novedad del tema objeto de
conformada por 334 pequeñas y estudio. El error estuvo estimado
medianas empresas del sector en un 9% con un margen de
industrial/manufacturero, confianza del 95%.
localizadas en el ámbito de
Latinoamérica y registradas en la
base de datos Alpymes, creada por ANÁLISIS DE RESULTADOS
la Comunidad de Pequeñas y |Para el tratamiento del modelo,
Medianas Empresas de América se dispuso del paquete de software
Latina a través del programa para PLS Graph en su versión 3.0,
colocar a Internet al alcance de mientras que por otro lado, el
todas las pyme. análisis de conglomerados,
Se obtuvieron respuestas de 83 específicamente el método de k-
cuestionarios, específicamente de medias, se obtuvo usando el
empresas ubicadas en: Argentina paquete estadístico SPSS en su
(12), Brasil (14), Chile (5), versión 15.0. Una visión general de
Colombia (10), Ecuador (6), México los resultados obtenidos se aprecia
(12), Uruguay (7) y Venezuela (17). en la Figura No. 3.
Figura No.3: Resultados obtenidos del Modelo Estructural
ANÁLISIS DEL MODELO DE Para ello fue necesario

ECUACIONES ESTRUCTURADAS demostrar que los conceptos
El modelo propuesto está teóricos fueron correctamente
conformado básicamente por: un medidos a través de las variables
modelo de medida (donde se observables o indicadores. Para
establece la relación entre los comprobar la fiabilidad y validez del
indicadores de medición y los modelo de medida, fue necesario
constructos o variables, tanto exponerlo y confrontarlo a un
endógenas como exógenas) y un conjunto de pruebas, tal como lo
modelo estructural (donde se presenta la literatura especializada
relacionan las variables o (Chin, Marcolin, y Newsted, 2003;
constructos entre sí, a través de Roldán y Cepeda, 2007).
una relación hipotética). Desde En primera instancia se
este punto de vista, se determinó, comprobó los índices de fiabilidad
tanto la fiabilidad y validez del de cada indicador (fiabilidad
modelo de medida como la individual). Para asegurar que un
valoración exitosa del modelo indicador es parte de un constructo
estructural. éste debe tener una carga o peso
de la relación con dicho constructo paquete estadístico para cada

(λ) >= 0,707. Como puede indicador están por encima del
apreciarse en las Tablas No.1 y valor indicado o muy cercano.
No.2., los valores arrojados por el
Tabla No.1: Resultados de la relación (carga) entre los indicadores (variable de medición) y su
respectivo constructo o variable exógena del modelo propuesto.
Tabla No.2: Resultados de la relación (carga) entre los indicadores (variable de medición) y su
respectivo constructo o variable endógena del modelo propuesto.

Asimismo, fue necesario que la varianza extraída media

comprobar la rigurosidad con que (AVE) sea superior a 0,50, lo cual
los indicadores miden una variable significa que más del 50% de la
(consistencia interna). Nunnally varianza del constructo es producto
citado en (Roldán y Cepeda, 2007), de sus indicadores (Fornell y
sugiere el valor 0,7 como un nivel Larcker, 1981).
adecuado para que una fiabilidad Por otro lado, también es
sea aceptable en etapas tempranas necesario verificar en que medida
de una investigación; y un 0,8 para un constructo es diferente a los
investigación básica. La Tabla No. otros constructos (validez
3, muestra como los valores de discriminante). Para ello, es
todas las variables involucradas en necesario comprobar que existen
el estudio superan el valor correlaciones débiles entre un
esperado. constructo y los indicadores o
De igual forma, la Tabla No. 3, variables que forman parte de otros
presenta la cantidad de varianza constructos. Se comprueba la
que un constructo obtiene de sus validez discriminante para cada
indicadores con relación a la constructo cuando cada elemento
cantidad de varianza debida al de la diagonal principal, es mayor
error de medida (Análisis de la que los elementos que están
varianza extraída). Se recomienda debajo, tal como lo muestra la
Tabla No.4.
Tabla No.3: Valores de consistencia Interna y varianza extraída

Tabla No.4: Matriz de validez discriminante
En lo referente a la Por tanto, se puede asegurar que

valoración del modelo estructural, el poder predictivo del modelo es
la bondad de un modelo se aceptable.
determina a través de la fortaleza
de la relación que existe entre los
constructos y por la predictibilidad
de los constructos endógenos
(variable dependiente). Por lo tanto,
es indispensable conocer la
cantidad de varianza del constructo
que es explicada por el modelo, es
decir, los constructos que la
predicen (varianza explicada de las
variables -R²-).
Los valores que presenta la
Tabla No. 5 indican que las
variables: Codificación,
Abstracción, Difusión y Uso del
conocimiento son explicadas en un
33%, 43%, 46% y 52%
respectivamente. Su comunalidad
es alta y la redundancia promedio
demuestra la calidad del modelo.
Tabla No.5: Validez explicadas de las variables

latentes endógenas
las relaciones estructurales

Por otro lado, los Pesos de (pesos de regresión
Regresión Estandarizados (β): estandarizados), señalando su
Indica la fuerza relativa de las respectiva significación. El análisis
relaciones estadísticas. Los valores de los coeficientes de las
deseables para cada camino o relaciones estructurales presentes
relación entre constructos deben en el modelo, se determinó a través
estar por encima de 0,3 o más de la comparación de los
altos, tomando como 0,2 como resultados obtenidos de la tabla T-
límite mínimo. Pero la significación estadística, arrojada por la técnica
se obtiene básicamente a través de no paramétricas de remuestreo
Bootstrap (valores t). Los bootstrap, presente en el PLS
coeficientes o valores de cada Graph, con los valores t obtenidos
camino y por extensión, las de la tabla de distribución t de
hipótesis planteadas que serán Student para una cola y con 82
aceptadas serán aquellas que sean grados de libertad.
significativas.
En la Tabla No. 6, se
presenta los valores obtenidos de
Tabla No.6: Valores de las relaciones estructurales del Modelo Propuesto.

(*** Altamente significativos, ** Medianamente significativo y * Significativo )
Fuente: Elaboración Propia.

uso de TI/SI, las características de
la cultura organizacional
Análisis de Conglomerados: predominante, las capacidades del
Estimación del nivel de madurez recurso humano presente y la
de las capacidades para la existencia de procesos definidos
gestión del capital intelectual. para la codificación, abstracción,
Como segunda parte del difusión y uso de la información.
modelo y de forma paralela, se Esto se logró a través de
procedió a la estimación del nivel aplicación de la técnica de
de madurez de las capacidades conglomerados (método K-medias),
para gestionar el capital intelectual la cual es una técnica multivariante,
de las empresas que conforman la cuyo principal propósito es agrupar
muestra. Este proceso consiste en aquellos individuos u objetos que
la caracterización de cada una de son más parecidos o similares
las empresas encuestadas entre sí, separándolos a su vez de

tomando como parámetro de los individuos u objetos de otros
referencia los resultados arrojados grupos o conglomerados,
en la encuesta sobre la existencia y maximizando la homogeneidad de
los objetos dentro de los Por tal motivo, se diseñó un

conglomerados, tomando como instrumento de medición de
base las variables en estudio, las madurez (ver Tabla No.7) con el fin
cuales representan las de relacionar la agrupación de los
características utilizadas para conglomerados calculados con la
comparar objetos en la técnica. técnica y los niveles de madurez
definidos para este estudio.
Tabla No.7: Características de los niveles de madurez relacionado con los centros obtenidos
para cada agrupar cada conglomerado.
Fuente: Elaboración Propia .
El procedimiento de de la muestra) señalan que todas
agrupamientos (Método de K- sus capacidades se encuentran en
medias) consistió en particionar el un alto nivel (Infocultural)
conjunto de 83 empresas en 4 (Conglomerado No.2). Mientras
grupos, notando la partición por que, 4 empresas (5% de la
P(83,4). Los resultados obtenidos muestra) presentan básicamente
indican que 36 empresas (43% de características en niveles medios

(Infraestructurales), con algún
la muestra) presentan altos niveles
de capacidades básicamente entre aspecto a nivel Humano
los niveles Infoestructural e (Conglomerado No.3). Y por último,
Infocultural (Conglomerado No. 1). 11 empresas (13% de la muestra),
Por otro lado, 32 empresas (39% señalan que sus capacidades están
situadas entre los niveles 82% de las pymes encuestadas

Infoestructural e Infraestructural, reportan altos niveles de madurez
con cierta tendencia a éste último en sus capacidades para gestionar
(Conglomerado No.4). La capital intelectual, ya que
distribución porcentual de cada presentan una alto desarrollo de
parámetro de evaluación en cada sus capacidades de gestión de
conglomerado puede apreciarse en conocimiento organizacional, así
la Figura No.4. como una alta capacidad instalada
de TI/SI y una arraigada cultura,
De todo esto se puede
combinada con altas capacidades
concluir que 68 empresas (82% del
del capital cumano. Por lo tanto,
total de empresas encuestadas),
para este caso, en la sub-hipótesis
reportan de alguna forma altos
H1 se ajusta la relación de
niveles desarrollo (madurez) en sus
proporcionalidad (valor alto de
capacidades para gestionar su
madurez), quedando de esta forma:
conocimiento organizacional
el nivel de desarrollo de las
(aspectos situados entre los niveles
capacidades para gestionar
infoestructural e infocultural),
conocimiento organizacional en la
mientras que el 18% restante,
pyme es alto, cuando el tipo de
representado por 15 empresas,
relación que se presenta entre los
reportan un desarrollo bajo o medio
procesos de codificación,
en dichas capacidades.
abstracción, difusión y uso del
Verificación de las hipótesis del conocimiento es positiva y
estudio. significativa.
Los resultados estimados en
el análisis de conglomerados
muestran que aproximadamente un
Figura No.4: Distribución porcentual de las variables en estudio en cada conglomerado.
Fuente: Elaboración Propia.
Para la comprobación de comprobar la veracidad de la

esta sub-hipótesis, fue necesario hipótesis H2. En ella se asevera
validar que: La codificación influye que el tipo de relación de las
positiva y significativamente sobre capacidades para gestionar el
la abstracción (H1.1), que la conocimiento organizacional
abstracción influye positiva y también depende directa y
significativamente sobre la difusión proporcionalmente de la influencia
(H1.2) y que la difusión influye de las TI/SI, la cultura
positiva y significativamente sobre organizacional y las capacidades
el uso del conocimiento (H1.3). Al del capital humano.
observar los resultados En este caso, es necesario
presentados en la Tabla No. 6, se comprobar que las TI/SI, la cultura
tiene que todas las relaciones son organizacional y las capacidades
positivas y significativas. Por lo del capital humano influyen, en
tanto, H1 es válida. conjunto, de forma positiva y
Dada como cierta la significativa sobre la codificación, la
hipótesis H1, se procedió a abstracción, la difusión y sobre el
uso del conocimiento, de esta forma las hipótesis H2.1.2,

respectivamente (H2.1, H2.2, H2.3 H2.2.2 y H2.4.2 se consideran
y H2.4) válidas, mientras que la hipótesis
Esto obligó a comprobar H2.3.2 es no válida. Por último, las
previamente que las TI/SI, la capacidades del capital humano
cultura organizacional y las influyen de forma positiva y
capacidades del capital humano, significativa sobre la codificación y
influyen positiva y el uso, mientras que se relaciona
significativamente sobre la de forma no significativa sobre la
codificación (H2.1.1, H2.1.2 y abstracción y la difusión, por tanto
H2.1.3), sobre la abstracción las hipótesis H2.1.3 y H2.4.3 se
(H2.2.1, H2.2.2 y H2.2.3), sobre la consideran válidas, mientras que
difusión (H2.3.1, H2.3.2 y H2.3.3) y las hipótesis H2.2.3 y H2.3.3 son
sobre el uso del conocimiento no válidas.
(H2.4.1, H2.4.2 y H2.4.3) por De estos resultados, se
separado.. deduce que la influencia que, en
Retomando los valores de la conjunto, ejercen estos parámetros
Tabla No.6, se obtuvo que las TI/SI sobre las capacidades de gestionar
influyen de forma positiva pero no conocimiento organizacional, no es
significativamente sobre las significativa para todos los
capacidades para gestionar el procesos; lo que se trae como
capital intelectual, por tanto las consecuencia que las hipótesis
hipótesis H2.1.1, H2.2.1, H2.3.1 y H2.1, H2.2, H2.3 y H2.4 no sean
H2.4.1 se considerarán como no válidas, como consecuencia H2,
válidas. Por otro lado, la cultura tampoco lo es.
organizacional influye de forma Por lo tanto, se puede
positiva y significativa sobre la concluir que el tipo de relación que
codificación, abstracción y uso del se presenta entre los procesos de
conocimiento. codificación, abstracción, difusión y
Sin embargo, esta relación uso del conocimiento, no depende
es positiva pero no significativa con ni directa ni proporcionalmente de
la difusión de dicho conocimiento, la influencia que sobre ellos en
conjunto ejercen las TI/SI, la cultura estas empresas se dicen

organizacional y el capital humano. fortalecidas en el manejo de
conocimiento organizacional, y
Discusión y Conclusiones poseedoras de una estructura
Cuando se analizan los tecnológica sólida y un capital
resultados obtenidos, se puede humano de cierto nivel de
afirmar que una vez sometido a las preparación. No obstante, los
pruebas de comprobación resultados evidencian que existe
pertinentes, el modelo propuesto poca relación entre dicho potencial
resultó fiable, válido y consistente estructural y los resultados que
para un estudio exploratorio de obtienen.
esta naturaleza. Desde el punto de vista de
No obstante, la hipótesis las capacidades de gestión de
general no pudo ser comprobada conocimiento organizacional,
totalmente en el contexto en que destaca el hecho de que en su
esta investigación fue planteada, ya mayoría señala, que los procesos
que si bien se logró demostrar que del entorno de procesamiento de
las pymes latinoamericanas información (codificación,
reportan altos niveles de madurez abstracción y difusión) están
en sus capacidades para gestionar bastante consolidados, y según el
el capital intelectual (H1), se enfoque de este trabajo, están
comprobó que estos niveles de suficientemente desarrollados en
madurez no fueron alcanzados términos generales, propio de
como consecuencia de la empresas situadas entre los niveles
influencia, que sobre las infoestructural e infocultural, según
capacidades para gestionar el patrón de determinación de
conocimiento organizacional han madurez propuesto en este
podido ejercer en conjunto, las estudio.
TI/SI, la cultura organizacional y las
capacidades del capital humano En este mismo orden de
(H2). ideas, gran parte de las pymes
En términos generales, encuestadas, reportan la presencia
de procesos de captura y estrategias que contribuyan con el

codificación de información, así crecimiento y fortalecimiento de la
como una relación estrecha, entre organización, a través de la
la captura de esta información y su potenciación de las capacidades
forma de ordenamiento, organizacionales y gerenciales.
combinación, almacenamiento y Otro hallazgo interesante es
recuperación; lo que teóricamente que, en un gran porcentaje, las
permitiría que ésta llegue empresas reportan una
fácilmente a todos dentro de la infraestructura formal en
organización, especialmente a los tecnologías de información y el uso
trabajadores (de forma individual de un conjunto aplicaciones de
y/o grupos). No obstante, cuando software a diferentes niveles, pero
se evalúa el impacto de la difusión sin embargo este potencial
de conocimiento sobre su uso tecnológico no influyen de manera
dentro de las empresas (β: 0,170 y determinante o significante sobre
con significancia a un nivel de ninguna de las capacidades de
confianza de 95%), se puede decir gestión de conocimiento
que si bien la información se está organizacional. Contrariamente al
capturando, codificando, resultado esperado, las empresas
almacenando y recuperando de consultadas en este estudio,
forma relacionada, no se está poseen un entorno de
usando adecuadamente. procesamiento de información
Esto último atenta contra los soportado sobre TI/SI, pero no
principios básicos de la gestión del potencian los objetivos orientados a
conocimiento y con el desarrollar la gestión del
aprovechamiento del capital conocimiento.
intelectual, ya que no se está Este fenómeno puede
logrando el fin último del proceso, considerarse común en la pequeña
que consiste en recuperar de ese y mediana empresa (Casalet y
repositorio de información, el González, 2004; Sharma, 2006;
conocimiento necesario para Stromquist y Samoff, 2000; Tay
emprender tareas y definir Pey, 2009), ya que desde un punto
de vista tecnológico, históricamente En otro orden de ideas,

han tenido poca capacidad para la cuando analizamos la influencia
adquisición de herramientas que ejerce la cultura organizacional
avanzadas, lo que significa que a sobre las capacidades de gestión
pesar de poder soportar sus de conocimiento, nos encontramos
procesos de gestión de que ella influye de forma
conocimiento sobre herramientas significativa sobre la codificación, la
de uso cotidiano para manejo de abstracción y el uso del
información, terminan desviando la conocimiento organizacional,
atención de lo estratégico hacia lo siendo menor su influencia sobre la
operativo. difusión de dicho conocimiento, es
Por ello, afirmamos que en decir, el conocimiento está
el contexto de este estudio, la disponible allí para quien lo
presencia de TI/SI por si misma necesite, pero no existen políticas
aún no es capaz de influir claras ni cultura de difusión.
significativa y directamente sobre Desde esta perspectiva, se
las capacidades para gestionar podría concluir que la cultura
conocimiento organizacional en las organizacional en forma general y
pymes, posiblemente por no estar las microculturas, en forma
incorporadas activamente como específica, domina en gran parte el
parte fundamental del ciclo social desarrollo de las capacidades para
de aprendizaje o porque su gestionar el conocimiento
influencia se está ejerciendo a organizacional, sin embargo no se
través de los otros elementos del presentan con la misma fuerza
entorno, es decir de forma sobre todos los procesos, cortando
indirecta. Sólo su presencia o uso el ciclo de procesos en la etapa de
no indica que se está difusión de conocimiento.
aprovechando adecuadamente en Por último, al analizar las
beneficio de la creación y relaciones del capital humano con
mantenimiento del capital el resto de los elementos, se
intelectual. destaca el hecho que este
parámetro, al igual que la cultura,
también influye sobre el desarrollo potenciar estos recursos desde el

de algunas de las capacidades punto de vista socio-técnico, es
mencionadas, específicamente decir, no aprovechan las TI/SI y las
sobre la codificación y el uso del competencias del recurso humano
conocimiento organizacional. Sin para lograr desarrollar una
embargo, su relación con la empresa con una cultura
abstracción y la difusión no es completamente orientada a la
significativa. Es decir, no existen gestión del conocimiento.
capacidades individuales Presentándose el fenómeno
suficientes (limitaciones) para de la aparición de diferentes
recuperar y difundir el niveles de madurez entre las
conocimiento. Este fenómeno capacidades mencionadas, o en
podría interpretarse como propio en otras palabras, un crecimiento
las pymes, donde sólo un pequeño disfuncional de dichas
grupo (gerencia) gestiona capacidades. Entonces el gran reto
información y conocimiento, que se le presenta a la gerencia
dejando a un lado los intereses del actual, es lograr potenciar todo su
grupo de trabajadores. capital intelectual con el fin obtener
En conclusión, se puede ventajas competitivas sostenibles a
afirmar que el modelo planteado es través del desarrollo de sus
lo suficientemente consisten, fiable capacidades para gestionar su
y predictivo para la estimación de conocimiento organizacional.
resultados que contribuyan a
profundizar el estudio de las pymes Referencias Bibliográficas
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Formación Gerencial, Año 11 Nº 2 Noviembre (2012)

Gestión del Capital Intelectual: Un reto para la gerencia de la Pequeña

* Darwin Romero Artigas*; Félix Pascual Miguel**;

Recibido: Diciembre 2011 Aprobado: Octubre 2012

Palabras Claves: Capital Intelectual, TI/SI, Cultura Organizacional, Capital

*Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA). Departamento de Sistemas, Decanato

Intellectual capital as an asset of an organization is major factor in the definition

Keywords: Intellectual Capital, IT/IS, Organizational Culture, Human Capital,

INTRODUCCIÓN tecnológico y procesos confiables

elementos del contexto donde el capacidades de gestión del

Edvinsson y Malone, 1998; Marr y fundamentalmente en el

Figura No. 1: Estructura de la definición de Capital intelectual. Fuente: Adaptado de:

Por otro lado, como parte de Intangibles (K Sveiby, 1997),

Sugathan, y Amin, 2010; Sparrow, de medición de la madurez

financiero de las empresas equipo, el intercambio de

Abadi, 2008; Tay Pey, 2009; Yu multivariantes o multivariables, los

estadístico el modelo de instrumento o patrón de madurez

intelectual, genera un efecto organizacional y capacidades del

CARACTERIZACIÓN DE LA resultados son dominadas por el

recursos tecnológicos y procesos cultura. Un esquema general del

El nivel de madurez de las pyme, depende directa y

H1. El nivel de desarrollo de

Figura No. 2: Esquema general del Modelo de Investigación.

Por lo tanto, la de producción y ubicación

interna de conocimiento Cifra que representa un porcentaje

Figura No.3: Resultados obtenidos del Modelo Estructural

Fuente: Elaboración Propia

ANÁLISIS DEL MODELO DE Para ello fue necesario

de la relación con dicho constructo paquete estadístico para cada

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia

Asimismo, fue necesario que la varianza extraída media

Tabla No.3: Valores de consistencia Interna y varianza extraída

Fuente: Elaboración Propia

Tabla No.4: Matriz de validez discriminante

Fuente: Elaboración Propia

En lo referente a la Por tanto, se puede asegurar que

Tabla No.5: Validez explicadas de las variables

Fuente: Elaboración Propia

las relaciones estructurales

Tabla No.6: Valores de las relaciones estructurales del Modelo Propuesto.

Fuente: Elaboración Propia.

Análisis de Conglomerados: predominante, las capacidades del

Estimación del nivel de madurez recurso humano presente y la

de las capacidades para la existencia de procesos definidos

gestión del capital intelectual. para la codificación, abstracción,

Como segunda parte del difusión y uso de la información.

modelo y de forma paralela, se Esto se logró a través de

procedió a la estimación del nivel aplicación de la técnica de

de madurez de las capacidades conglomerados (método K-medias),

para gestionar el capital intelectual la cual es una técnica multivariante,

de las empresas que conforman la cuyo principal propósito es agrupar

muestra. Este proceso consiste en aquellos individuos u objetos que

la caracterización de cada una de son más parecidos o similares

las empresas encuestadas entre sí, separándolos a su vez de

los objetos dentro de los Por tal motivo, se diseñó un

Fuente: Elaboración Propia .

El procedimiento de de la muestra) señalan que todas

agrupamientos (Método de K- sus capacidades se encuentran en

medias) consistió en particionar el un alto nivel (Infocultural)

conjunto de 83 empresas en 4 (Conglomerado No.2). Mientras

grupos, notando la partición por que, 4 empresas (5% de la

P(83,4). Los resultados obtenidos muestra) presentan básicamente