Tecnología en Gestión Logística

Actividad de aprendizaje AA13 - Evidencia 7: Programa de capacitación en

comunicación asertiva

Grupo PIXEL-LOGIS

Integrantes del Grupo

Iván Villamil Villamil
Cristian Danilo Triana Murcia
Diego Leonardo Ruiz Peña
Elizabeth Mina Bonilla

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Bogotá D.C
2018

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 Tecnología en Gestión Logística
Actividad de aprendizaje AA13 - Evidencia 7: Programa de capacitación en
comunicación asertiva

Grupo PIXEL-LOGIS

Integrantes del Grupo

Iván Villamil Villamil

Cristian Danilo Triana Murcia
Diego Leonardo Ruiz Peña
Elizabeth Mina Bonilla

Tutor
Diana Milena Roa Triana

Servicio Nacional De Aprendizaje-Sena

Tecnología en Gestión Logística
Bogotá
2018

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 TABLA DE CONTENIDO

Introduccion………………………………………………………………………………..4

Objetivos………………………………………………...…………………………………5

cuerpo del trabajo………………..……………………………………………………….6

Conclusiones…………………………………………………………………………… 15

Webgrafia…………………………………………………………………………………16

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Introducción

El propósito principal de este programa es proporcionar un plan de mejoramiento

para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa
herrajes Triana mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación
al interior de la misma ya que La comunicación es el proceso de interacción más
importante del ser humano, en el desarrollo de esta actividad se intercambian
ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la
evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El
identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un
administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos
de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro
de los objetivos y el éxito.

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Objetivo general

Generar habilidades de comunicación asertiva, que permitan prevenir, mediar y

resolver conflictos en relaciones interpersonales .

Objetivos específicos

 Fomentar el intercambio de ideas creativas para la solución de problemas

 Analizar los procesos de comunicación a partir de la estructura, desempeño y
aplicación de cada persona..
 Identificar los modelos comunicacionales y su importancia y aplicación en la
gerencia.
 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo
efectivo en la organización.

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una actividad

común y natural pero compleja, a la que la mayoría de personas no le dan la
importancia y significado que tiene para el sostenimiento y evolución de una
sociedad. Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar
pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones
al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos
de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante
activo de la sociedad.

La interacción constante que tenemos los seres humanos, ya sea hablada, escrita
o a través de señas, permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el
obtener información facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse
en el medio que permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia un
fin u objetivo específico.

Por lo expresado en el párrafo anterior, no es posible imaginar sociedad alguna,

en la que sin importar la forma o el contexto, sus integrantes puedan comunicarse
para manifestarse y de manera activa hacer parte de una colectividad, que le
permitirá reconocerse como parte de un algo socialmente identificado.

A groso modo podemos decir que la comunicación es el proceso mediante el cual

dos o más personas gracias al cumplimiento de un protocolo o reglas mínimas de
respeto por el otro, permite expresar o transmitir ideas o pensamientos, por lo
tanto, se considera importante definir siete elementos esenciales de la
comunicación:

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Programa de capacitación

Esta empresa se encuentra dirigida a todo el país, cumpliendo a cabalidad

con lo establecido en su actividad económica, como se describe a
continuación “alquiler de vehículos, trasporte terrestre y fluvial,
reforestación y mantenimiento de líneas.

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Características de población

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal
operativo( conductores), donde el enfoque será con el personal
administrativo y operativo debido a estos son los que presentan mayor
problemas de comunicación.

sexo cargo Problemática

Mujeres Auxiliares Niveles de estudios
recepcionistas básicos, cabeza de
secretaria familia sin posibilidades
parte administrativa de estudio.
hombres Conductores Nivel de educación
medio.

Estrategias de comunicación
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en
nuestros intereses, es complicado pero existen algunas técnicas o trucos
que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede
ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad.
Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma.

Rendición simulada: muestra los argumentos del interlocutor pero sin

cambiar la postura.

Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos

igualar el comportamiento nuestro ante el emisor.

Ignorar: es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos o

alterados”.

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Elementos claves de la comunicación:
 Saber hablar:

 Saber escuchar:

Niveles de comunicación efectiva

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Modelos comunicacionales

 ¿Qué es la asertividad?

Es una Habilidad social y comunicativa que consiste en conocer los propios

derechos y defenderlos respetando a los demas

 ¿Qué es conducta asertiva?

Es una conducta donde el ser no es ni pasivo ni agresivo.

 Ventajas de la asertividad:
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Ayuda con las relaciones interpersonales
 Aumenta la comprensión

 Causas de la falta de asertividad

 Ansiedad
 Escaso rose social
 Baja autoestima
 Mente rígida

Comunicación y toma de decisiones

 Modos de actuar

 Comportamiento pasivo: actuar de manera condescendiente o pasiva

supone no expresar las propias necesidades, los pensamientos y
sentimientos. Implica ignorar los derechos propios para permitir que los
demás impongan sus deseos, este comportamiento no permite
expresarse con honradez de forma clara y directa.

El comportamiento pasivo supone:

A) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar
conflictos
B) Acabar siempre en una situación de perdida
C) No mostrar enfado abiertamente

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  Comportamiento agresivo: si la persona expresa sus necesidades, sus
pensamientos y sus sentimientos de un modo humillante o somete a los
demás o que ignore los derechos de estos, está actuando agresivamente

Su actitud supone:

A) Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;

“tengo la razón, no se plantea la visión del otro”
B) Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa
C) Utilizar la misma agresividad para controlar la situación
D) Intentar manipular si es que no posee fuerza suficiente para dominar.

 Comportamiento asertivo

La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidad, con

sinceridad a la vez que respeta los sentimientos y pensamientos de los demás.

Actuar con asertividad permite:

A) Mejorar la autoestima
B) Actuar con confianza
C) Defender los derechos propios cuando sea precisa
D) Negociar para resolver problemas en un clima de respeto mutuo
E) Fomentar el crecimiento y la realización personal

Ser asertivo significa ser capaz cuando conviene de hablar sinceramente acerca
de los propios pensamientos, al tiempo que se toma en consideración los de los
demás, aunque no se consiga lo que se quiere tener el valor de reclamarlo nos
hace sentir mucho mejor.

Expectativas para el programa de capacitación

- Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional
- Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo
- Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
demás a tomar los cursos o clases de capacitación

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PROGRAMA DE CAPACITACION ACERTIVA

ENCUESTA

Nombre luisa Fernanda Ospina

Edad: 32 Cargo: secretaria Genero: femenino

Apreciados trabajadores de la empresa COLMOTORS S.A.S este espacio fue

idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido
presentando a lo largo desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa,
es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la idea de
capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente
tanto administrativa como operativa.

Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar
libremente y así ayudarnos a realizar nuestros procesos satisfactoriamente:

1. ¿Qué tema le gustaría tratar en la capacitación?

La comunicación asertiva

2. ¿en qué lugar le gustaría recibir la capacitación?

a) Área verde
b) Salón de eventos
c) auditorio
3. ¿cree usted que debería tomar esta capacitación? Si o no y por qué.
Sí, porque estas charlas crean conciencia y retroalimentan a las personas

4. ¿Qué porcentaje de personal cree que tomara la capacitación en serio?

a) 100%
b) 80%
c) 50%
d) Ninguno de los anteriores

Gracias por su colaboración, esperamos aportar lo suficiente para ustedes como

empresa.

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EVALUACION SOBRE LA CAPACITACION

1. Que aria si un compañero te está llamando por un apodo?

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “lo que está haciendo me
disgusta, por favor deje de hacerlo.
b) Te enfureces, le dices “no me molestes”.
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba de llegar a cenar pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No llamo para avisar que se retrasaría, estas irritado por la tardanza
¿Qué haces?
a) Saludarle como si nada hubiese pasado
b) Eh estado esperándote durante una hora sin saber lo que pasaba, me
has puesto nervioso eh irritado, si otra vez te retrasas avísame
c) Le digo “tan tarde llegas, nunca más te vuelvo a invitar a nada”

3. Vas a un restaurante a cenar y te sirven en un vaso sucio, ¿qué haces?

a) no digo nada y uso el vaso sucio, aunque disgusto
b) armo un escandalo
c) llamo al mesero y le pido el favor que cambie el vaso

4. estas haciendo fila y se te cola

a) le grito diciéndole que no se cole
b) me quedo callado y al fin del cabo todos vamos a ser atendidos
c) le digo que por favor se retire, que debe de respetar la fila

5. se han burlado de tu respuesta en clase, ¿qué haces?

a) Siento que solo los demás cometen errores y yo no y les grito que se
callen
b) Evito volver a dar mis opiniones
c) Les digo disculpen si mi respuesta está mal, pero no se burlen de mí,
todos cometemos errores

PUNTAJE

1. a=3b=2c=1
2. a=1b=3c=2
3. a=1b=2c=3
4. a=2b=1c=3
5. a=2b=1c=3

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RESULTADOS

De 5 a 8 puntos: tu estilo es pasivo

De 9 a 12 puntos: eres agresivo

De 13 a 25 puntos: eres asertivo

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CONCLUSIONES

Los administradores deben tener en cuenta la importancia del programa de

capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los
trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo

Así afirmando que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes. Sin importar la naturaleza
de las organizaciones, es importante establecer métodos de comunicación que
permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas,
precisas y concretas. Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer
políticas de comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el
cargo administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en
todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis
entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le
da a cada uno de los trabajadores

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 WEBGRAFIA

www.camarapvv.com/dmdocuments/habilidades_comunicacion.pdf

https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010

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