GESTIÓN POR PROCESOS

Gestión Por Procesos

El modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a desarrollar la misión
de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas de sus partes
interesadas o clientes, proveedores, accionistas, empleados, sociedad, y a qué
hace la empresa para satisfacerlos, en lugar de centrarse en aspectos
estructurales como cuál es su cadena de mandos y la función de cada
departamento.
 Principios de la Calidad

Enfoque basado
en procesos
Gestión de las
relaciones
Compromiso de las
personas
Decisiones basadas
en evidencia
Liderazgo
Mejora
Enfoque al
Cliente
 LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

•Donde interactuamos con el cliente/ciudadano?

Enfoque al cliente •Donde agregamos valor?
•Tenemos la confianza del cliente?

•Tenemos un enfoque a crear lideres?

•Nuestro liderazgo permite alinear estrategias, políticas
Liderazgo y recursos?
•Estamos alineados a logro de objetivos concretos y
adecuados?

Compromiso de las •Tenemos personas competentes, comprometidas y

empoderadas?
Personas •Las personas están enfocadas en crear valor?
 LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

•Comprendemos que los resultados de la organización

Enfoque a Procesos dependen de procesos y su interacción?
•Comprendemos el valor de los controles en los procesos?

•Consideramos la mejora como algo esencial para

Mejora mantener los niveles de desempeño?

•Analizamos en base a evidencias y medimos el impacto

Decisiones basadas en de las acciones tomadas?
Evidencias •Entendemos claramente la relación causa-efecto?

•Conocemos nuestros grupos de interés y sabes como les

Gestión de las Relaciones afectan nuestras acciones y nuestro desempeño?
 Que es un proceso?
Toda Organización debe determinar los
procesos necesarios para su funcionamiento y
su aplicación.
Conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí que, a
partir de una o varias entradas de
materiales o información, dan
lugar a una o varias salidas
también de materiales o
información con valor añadido.
 Interacción de sus elementos
Eficiencia del proceso Información documentada* Eficacia del proceso
Resultado alcanzado capacidad para
Información que se requiere alcanzar los resultado
vs. Recursos utilizados – evidencia de…. deseados
Fuentes PROCESO Receptor
de Entrad Salidas es de la
entradas as ∑ salida
Actividades

Procesos Materia Objetivos Procesos

Materia
precedente Energía del proceso posteriores
Energía
s Información (misión) Internos/exte
Información
rnos
Internos/exte
rnos
de Riesgos y de
materiales
oportunidad productos a
fuentes servicios clientes
de requerimientos es
decisiones partes
clientes interesadas
partes
interesadas Posibles controles y
pertinentes puntos de control para
hacer el seguimiento del
desempeño y medirlo
Requisitos básicos de un proceso
 Todos los procesos deben tener un responsable
designado que asegure su cumplimiento y
eficacia.

 Todos los procesos tienen que ser auditados

para verificar el grado de cumplimiento y
eficacia de los mismos. Para esto es necesario
documentarlos mediante procedimientos y
actividades.

 Todos los procesos claves y relevantes tienen

que ser capaces de satisfacer el ciclo PHVA.
Ciclo PHVA
 Tipos de procesos
O Procesos estratégicos: Son los procesos
responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de su contexto.
O Procesos Claves: procesos que tienen
contacto directo con el cliente( procesos
operativos necesarios para la realización del
producto o servicio).
O Procesos de Soporte: proveen a la
organización los recursos necesarios.
 Procedimiento
Es la descripción de las actividades que
se desarrollan dentro de un proceso.
Responde a:
Requisitos de la Documentación

Código
Control
 Ventajas de la Documentación de Procedimientos

 Estandariza operaciones.
 Integra procesos, sistemas, organización, información y
datos.
 Genera herramientas para la capacitación del personal de
nuevo ingreso.
 Permite ver y analizar las relaciones entre las diferentes
áreas de la organización.
 Establece una estructura organizacional adecuada y capaz
de soportar los procesos definidos.
 Reduce costos y mejora el servicio haciendo más eficiente
el trabajo.
 Reduce el retrabajo.
 Apoya a la creación de una cultura orientada hacia la
mejora continua.
 Permite crear un enfoque hacia el cliente interno y
externo.