BENCHMARKING

SOCIAL MEDIA
2018

1
Índice
1.Objetivo del Benchmarking Social Media..............................................................................................................3

2. Datos de la empresa.............................................................................................................................................3

INTESC................................................................................................................................................................. 3

¿Quiénes somos?.................................................................................................................................................3

Corazón ideológico..............................................................................................................................................3

Misión.............................................................................................................................................................3

Visión..............................................................................................................................................................3

Valores............................................................................................................................................................3

3.Investigación..........................................................................................................................................................4

Datos relevantes..................................................................................................................................................5

Análisis por red social...............................................................................................................................................7

FACEBOOK...........................................................................................................................................................7

Análisis cuantitativo........................................................................................................................................7

Análisis Cualitativo..........................................................................................................................................8

TWITTER............................................................................................................................................................10

Análisis cuantitativo......................................................................................................................................10

Análisis Cualitativo........................................................................................................................................11

PÁGINA WEB......................................................................................................................................................16

Análisis cuantitativo......................................................................................................................................16

Análisis cualitativo........................................................................................................................................19

YouTube.............................................................................................................................................................25

Análisis cuantitativo......................................................................................................................................25

Análisis cualitativo........................................................................................................................................26

2
Conclusión..............................................................................................................................................................31

Bibliografía..............................................................................................................................................................36

1.Objetivo del Benchmarking Social Media

El benchmarking en social media, es un análisis comparativo de los resultados obtenidos en redes sociales por
empresas similares a la tuya en tamaño, estructura y composición. (Máñez, 2018) mide indicadores que ayudan a
elaborar una estrategia de Social media o redes sociales.

2. Datos de la empresa
INTESC
Empezó en 2009 como una empresa dirigida por ex-alumnos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y
Electrónica (INAOE). Durante sus inicios, los fundadores desarrollaron sistemas de instrumentación electrónica para
centros de investigación basados en FPGAs y sus actividades se centraban en la creación de sistemas embebidos a
empresas.

¿Quiénes somos?
Somos una empresa orgullosamente mexicana dedicada al diseño de sistemas embebidos basados en FPGAs y
SoCs, asimismo desarrollamos y producimos nueva tecnología, por ello contamos con una amplia gama de productos
que cubren las necesidades de cada persona, estudiante, docente, cliente, empresa y/o institución.

Corazón ideológico

Misión
Empresa comprometida con el desarrollo tecnológico nacional que desarrolla y produce diseños de sistemas
embebidos basados en FPGAs y SoCs, brindando productos de calidad y excelencia en el servicio a clientes.

Visión
Ser una empresa referente en el desarrollo de tecnología en México creando ventajas competitivas en áreas de
electrónica y sistemas embebidos, resolviendo las necesidades de nuestros clientes, empresas e instituciones.

Valores
Responsabilidad, calidad, honestidad, aprendizaje, perseverancia, trabajo en equipo .

3
3.Investigación
A continuación se mostrarán algunos datos relevantes que arrojaron las herramientas sobre las redes sociales de la
competencia. Los resultados están divididos en cuatro redes sociales, ordenados de la siguiente forma: Facebook,
Twitter, Web y YouTube. Cada apartado se encuentra en dos partes: el análisis cuantitativo y cualitativo, esto por
recomendación del artículo Benchmarking en Social Media: ¿Qué es y cómo hacerlo? (Máñez, 2018) .

Análisis Cuantitativo: En esta parte aparecerá cada red social en tablas de datos con los indicadores seleccionados,
las cifras del rendimiento de cada empresa,y además están ordenados de mayor a menor para procesar de mejor
manera la información resaltando INTESC en color “Azul oscuro 1” y la fuente de color blanco. Después
encontraremos las tablas del análisis las cuales se leen de la siguiente manera: en las filas tenemos los indicadores
que se utilizaron en la tabla de datos, y en las columnas se encuentran los competidores. Los signos que se
manejaron son “+” “-” e “=”,el significado de estos corresponde a si el valor de los indicadores es mayor, menor o
igual a los resultados de INTESC.

Del lado de los indicadores en la parte inferior se encuentra la parte de evaluación, la cual, es la suma de los puntos
positivos e iguales. Los signos negativos que tiene cada empresa, significa que en esos indicadores INTESC tiene
mejores resultados, por lo que este tipo de análisis puede facilitar un posterior FODA. Cabe señalar que este
herramienta es de autoría propia, siguiendo bases lógicas y acorde a la información conseguida.

Después de las tablas de análisis se encuentran las tablas de posicionamiento competitivo las cuales reflejan la
posición que tiene cada competidor de acuerdo a si tiene más o menos acciones positivas que INTESC. Si son siete
indicadores y un competidor tuvo 6 signos positivos y uno negativo significa que en 6 indicadores tiene un resultado
superior al de nosotros por lo tanto en la tabla de posicionamiento tiene un lugar arriba de INTESC, si por el contrario
un competidor tiene un mayor número de signos negativos, entonces tiene un lugar abajo de INTESC, otros factores
que se tomaron en cuenta para determinar quien va arriba de que competidor en caso de empate, fue el número de
seguidores.

Análisis cualitativo: se encuentra después de análisis cuantitativo, ordenado de la siguiente manera:

En Facebook se encontrará una tabla con el indice de respuesta, el tiempo de respuesta, el comentario de según el
análisis de la herramienta LikeAlyzer, algunos comentarios y paráfrasis de las opiniones que se pueden encontrar en
cada FanPage de la competencia.

En Twitter se encontrará una tabla con los siguiente indicadores: Temas, Hashtags, Comentados y Dominios más
comentados que arrojo Foller.me.

En Web y YouTube se encontraran capturas de pantalla de las primeras impresiones y de secciones interesantes,
además de un listado de puntos notables.

4
Datos relevantes
 Fecha de recopilado de Información: Del 29 de Agosto al 19 de Septiembre del 2018 (3 semanas)

 Fecha de elaboración, estructuración y análisis de datos: del 19 de Septiembre a 13 de Diciembre (12

semanas)

 Para realizar dicho análisis, detectamos 9 competidores principales de acuerdo a nuestro giro: computación
y electrónicos con 5 competidores nacionales ( Teslabem, Makermex, Hetpro, Nomada y microside) y 4
internacionales (Digilent, Mecatrónica LATAM, Sparkfun, Arduino). A continuación mostramos en una tabla el
nombre con su respectivo logotipo.

COMPETIDORES A ANALIZAR

Teslabem Nomada-e Microside

MakerMex 3D HetPro

Digilent Mecatrónica Sparkfun

Arduino electronics
LATAM

5
 Herramientas de medición

Red social Herramienta Descripción

Tras introducir el nombre de la página que se quiere analizar, da una

puntuación, ofrece cinco recomendaciones para mejorar la página,
muestras las métricas de fans, crecimiento de fans y engagement y los post
Facebook LikeAlyzer por día y de qué tipo son (texto, link, fotos, videos, preguntas…) te dice el
timing, es decir, la hora a la que se realizan más actualizaciones en la
página. Además te explica si lo estás haciendo bien o mal. (Rodríguez,
2018)

Foller.me es una aplicación online que ofrece estadísticas que pueden ser
muy útiles para analizar la competencia, como pueden ser:

Información general de su perfil.

Averiguar los temas de mayor preferencia.
Twitter Foller.me Ver los hashtags más utilizando en una nube de tags.
Ver los usuarios que más han interactuado con nuestra competencia.
(Florido, 2017)

Analiza la posición global de la página. Gráfico con la procedencia de las

Sitio Web Ranking Alexa visitas con los 5 países que más visitas proporcionan y qué porcentaje
representan.

El nivel de engagement: porcentaje de rebote, páginas diarias vistas, y el

tiempo diario en el sitio.
Top de palabras clave de búsqueda que proporcionan tráfico.
Varios sitios desde donde visitan las personas la página web.
Varios sitios que enlazan a la web.
El promedio de carga de la web. (Máñez, R.)
Es una herramienta de inteligencia competitiva en línea para empresas que
Similar WEB ofrece a sus clientes información sobre el volumen de tráfico de su sitio
web y el de sus competidores; fuentes de referencia, incluido el análisis de
palabras clave; y el sitio web "stickiness", entre otras características.

Ofrece estadísticas que permiten realizar análisis avanzados del

YouTube Social Blade rendimiento de un canal de empresa de la competencia, introduciendo
únicamente su nombre. SocialBlade ofrece métricas de gran valor para el
conocimiento como la fecha de creación, vídeos subidos, número de
suscriptores, vistas de vídeos totales, vistas de vídeos en los últimos 30
días, ingresos estimados, etc. Además permite comparar los datos de hasta
tres canales y ofrece un sumario y gráficas muy detalladas con lo ocurrido
en el último mes en cuanto al rendimiento del canal y sus vídeos.

6
 (Fernández,2016)

Análisis por red social

FACEBOOK
Análisis cuantitativo
Promedio de Personas
Nº actual de Recomendado Tasa de
Publicaciones Me gusta hablando sobre Calificación
seguidores por Compromiso
N° por día esto
1 Mecatrónica 1,499,673 6.7 1,355,093 97,411 5 1 7%
2 Arduino 894,107 3.5 876,867 7,987 0 13 1%
3 Hetpro 177,056  0.01 177,442 39 5 5 0%
4 Sparkfun 84,972 3 83,934 443 4.6 88 1%
5 T-Bem 27556 1 27.576 127 4 24 0%
6 MakerMex 16,389 0.7 16,389 42 4.8 7 0%
7 Digilent Inc. 10,200  0.5 10,111  103 4.6 20 1%
8 Nomada- e 8,111  0 8,092 13 4.8 5 0%
9 INTESC 5,819 1.5 5,772 226 5 8 4%
10 Microside 5,521  0.03 5,485  23 5 1 0%
La siguiente tabla
muestra los indicadores principales de los cuales se recabó información sobre las compañías que manejan productos
y servicios similares a nosotros.

Tabla de análisis
Tabla de posicionamiento
competitivo

7
 M ec atronic a
M ak erm ex
Nom ada-e

M ic ros ide
T es labem
S park fun
Facebook

A rduino
Digilent

Hetpro
1° Mecatrónica
N°Actual de Seguidores + + + + + + + + - 2° Sparkfun
Publicaciones promedio
por día + + - - - - + - -
3° Arduino
4° Intesc
Me Gusta + + + + + + + + -
Personas hablando 5° T-Bem
sobre esto + + - - - - + - - 6° Makermex
Calificación - - - - = - = - = 7° Digilent
Recomendado + + + - - + - + - 8° Hetpro
Tasa de Compromiso - - - - - - + - - 9° Nomada
Evaluación 5 5 3 2 2.5 3 5.5 3 0.5 10° Microside

Análisis Cualitativo
En esta tabla se muestran los datos cualitativos que la herramienta like alyzer nos proporcionó así como un
recopilado de comentarios que los usuarios de Facebook realizaron hacia la empresa correspondiente, además de un

8
breve resumen cuando las opiniones no eran claras o eran repetitivas.

COMPETIDORES I.R T.R LIKEALYZER Resumen de opiniones

Haciéndolo bastante bien, nada mal.
¡Esta página entiende la calidad sobre la
cantidad en términos de la duración de la "Son los mejores en lo que hace y
publicación y está recibiendo un excelente profesionales!!" "Muy profesionales en
INTESC Medio 1 hr
compromiso! Interactúa con otras páginas de cursos diseño y máquila los recomiendo
Facebook. Publica contenido a una velocidad ampliamente."
excelente. ¡El tiempo de respuesta de esta
página es excelente!
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar. El contenido publicado es bueno Se enfoca en solucionar los problemas del
en términos de longitud. ¡El tiempo de cliente. "Maker Edition fue una de las
respuesta de esta página es excelente! ¡La mejores experiencias" "Cuentan con
Algunas
T-Bem Bajo combinación de diferentes tipos de contenido muchisimo material" las personas que no
horas
en las publicaciones de esta página es recomiendan T-Bem no comentaron su
fantástica! Publica contenido a una velocidad insatisfacción. Hay pocas opiniones,
excelente. aunque todas son positivas.

Bien hecho, pero hay espacio para "Me da gusto que haya aquí en león una
mejorar. Podría mejorar la duración de las empresa innovadora y que produzcan en el
publicaciones para crear un mejor país tecnología, cuando hace unas decadas
Unos compromiso. Publica contenido nuevo a un en el país solo se importaba" "La mejor
MakerMex Alto
minutos ritmo sólido. ¡La combinación de diferentes inversión que he realizado. Excelente
tipos de contenido en las publicaciones de servicio y atención al cliente" "son
esta página es fantástica! ¡El tiempo de increíbles" "son lo mejor excelente…" La
respuesta de esta página es excelente! empresa solicita que los usuarios opinen.
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar. Hay margen de mejora en términos "Productos increíbles! Si quieres aprender
de la frecuencia con la que publican acerca de fpgas, etc. O simplemente usar
contenido. ¡Esta página entiende la calidad sus tablas como herramientas de desarrollo,
sobre la cantidad en términos de la duración no te decepcionarás." "He sabido de
Digilent Inc. N/A N/A de la publicación y está recibiendo un digilent desde hace unos años, volviendo a
excelente compromiso! ¡La combinación de la electrónica amateur / hobby, pero nunca
diferentes tipos de contenido en las tuve necesidad hasta que salieron con su
publicaciones de esta página es fantástica! ¡El dispositivo openscope mz en kickstarter!" "
tiempo de respuesta de esta página es Tablas de control de simulación educativa"
excelente!
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar.. No le gusta e interactúa con otras
páginas de Facebook. Debería mejorar la
frecuencia con la que publican contenido. Recomendaciones sin comentarios, ni
Algunas
Nomada- e Bajo ¡Esta página entiende la calidad sobre la presencia de la empresa solicitando
horas
cantidad en términos de la duración de la opiniones
publicación y está recibiendo un excelente
compromiso! ¡El tiempo de respuesta de esta
página es excelente!

9
 Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar.. No le gusta e interactúa con otras
páginas de Facebook. Debería mejorar la
frecuencia con la que publican contenido. Recomendaciones sin comentarios,
Algunas
Nomada- e Bajo ¡Esta página entiende la calidad sobre la ni presencia de la empresa
horas
cantidad en términos de la duración de la solicitando opiniones
publicación y está recibiendo un excelente
compromiso! ¡El tiempo de respuesta de esta
página es excelente!
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar. No aprovecha los eventos de
Facebook. ¡Esta página entiende la calidad
13 fans destacados, no hay
sobre la cantidad en términos de la duración
opiniones pero al parecer cuenta
Unos de la publicación y está recibiendo un
Arduino Alto con un grupo de fan que pueden
minutos excelente compromiso! ¡La combinación de
ser influencers lo cual tiene gran
diferentes tipos de contenido en las
peso en redes sociales
publicaciones de esta página es fantástica! ¡El
tiempo de respuesta de esta página es
excelente!
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar. No le gusta e interactúa con otras
páginas de Facebook. Hay margen de mejora "Excelente servicio" Buena
en términos de la frecuencia con la que atención a clientes por diferentes
Unos
Microside Alto publican contenido. ¡Esta página entiende la canales, incluyendo mercado libre
minutos
calidad sobre la cantidad en términos de la 18 de 19 personas dan 5 estrellas
duración de la publicación y está recibiendo además de una opinión favorable.
un excelente compromiso! ¡El tiempo de
respuesta de esta página es excelente!
Bien hecho, pero hay espacio para
"Muy buenos precios"
mejorar. Debería mejorar la frecuencia con la
"información completa, práctica y
que publican contenido. Podría usar mucha
fidedigna…" "siempre te ayudan"
más variación en los tipos de contenido
Hetpro Medio Una hora contenido basado en sus productos,
publicado. ¡Comunicación! Esta página
aprovechan para sacar
responde a la mayoría de los comentarios de
convocatorias de reclutamiento, es
los usuarios. Interactúa con otras páginas de
una página muy directa.
Facebook.
Bien hecho, pero hay espacio para "Excelente tienda! Apoya mucho al
mejorar. Los seguidores no pueden publicar software libre y su tienda en línea
contenido. Esto obstruye el compromiso del de primera!!" hay opiniones
Sparkfun N/A N/A usuario. No le gusta e interactúa con otras negativas respecto a pagos
páginas de Facebook. Debería mejorar la realizados con tarjeta de crédito por
frecuencia con la que publican contenido. No lo que Sparkfun ha aplicado cargos
aprovecha los eventos de Facebook. extraños y envíos desagradables.
Bien hecho, pero hay espacio para
mejorar. ¡Esta página entiende la calidad Sus más recientes publicaciones
sobre la cantidad en términos de la duración son enlaces de otras páginas,
de la publicación y está recibiendo un algunos productos, otro video para
Algunas excelente compromiso! Publica contenido a entretener, incluso promocionan
Mecatrónica Bajo
horas una velocidad excelente. ¡La combinación de eventos de otras páginas del mismo
diferentes tipos de contenido en las ámbito.publican más de una vez al
publicaciones de esta página es fantástica! ¡El día. No hay opiniones de los
tiempo de respuesta de esta página es usuarios.
excelente!

10
TWITTER

Análisis cuantitativo
La tabla muestra los datos recopilado separados por indicador y competidor. Esta información nos sirvió para
posteriormente hacer el análisis comparativo de la competencia

S’es=N° Seguidores. S’os= Seguidos. Ra.S’es= Ratio de Seguidores. P.D.= Publicaciones por día. Resp.=respuestas.
Rt’s= ReTuits. MG= Me gusta.

11
 S'es S'os Ra.S'es P.D Tuits Resp. Rt's MG
1° Arduino 272000 346 786.13 6.8 8551 1/100 32/100 7386
2° Sparkfun 123,225 357 345.17 2.2 8,259 9/100 4/100 1391
3° Digilent Inc. 3408 1254 2.72 3.3 6325 8/100 25/100 5077
4° Hetpro 706 235 3.00 1.4 2598 0/100 0/100 7
5° T-Bem 555 445 1.25 0.9 2597 0/100 0/100 53
6° MakerMex 376 354 1.06 0.6 1092 3/100 11/100 209
7° INTESC 140 117 1.21 0.6 900 3/100 38/100 22
8° Microside 134 83 1.61 0.01 38 2/38 0/38 1
9° Mecatrónica 37 2 18.50 0.2 27 1/27 1/27 1
10° Nomada- e 22 39 0.56 0.2 211 0/100 0/100 0

Tabla de posicionamiento
competitivo
Mecatronica
Makermex
Nomada-e

Twitter
Posición competitiva
Teslabem
Microside
Sparkfun
Arduino
Digilent

Hetpro

1° Sparkfun
2° Digilent
N°de Seguidores + + + - + + - + - 3° Arduino
Seguidos + + + - + + - + -
4° T-Bem
Ratio de Seguidores + + + - + - + + +
Publicaciones + + + - + = - + -
5° Hetpro
Respuesta + - + - - = - - - 6° Makermex
7° Intesc
Retuits - - - - - - - - -
8° Microside
Me gusta + + + - - + - + -
9° Mecatrónica
Tuits + + + - + + - + -
Evaluación 7 6 7 0 5 5 1 6 1 10° Nomada-e T
abla de Análisis

12
Análisis Cualitativo
La tabla muestra las palabras clave más usadas en la página, (se omitieron algunas, porque al parecer el programa
también registra palabras que sirven como conectores, pero son irrelevantes en la evaluación del contenido). Por otro
lado, se muestran los perfiles de twitter más mencionados desde la creación de la cuenta, los hashtags más
utilizados (de los cuales se pueden resaltar que la página web no detecta los acentos, sin embargo es bueno que
aparezcan las palabras bien escritas en el hashtag).

Estos cuatro indicadores: Tema, Menciones, Hashtags, y Dominios más comentados sirven para que la gente pueda
encontrar el perfil de INTESC e interactúe para integrarse a la comunidad virtual.

Tema Menciones Hashtags Dominios

electrónica estas semana sitio  @wikingenieria @conacyt_mx #lafrase #dadelingeniero #pro twitter.com, goo.gl, youtu.be, w

inscripcin aprender micro fpga  @uthuejotzingo mocinporque #ingeniero #prod ww.intesc.mx, hiperc.wordpres
inicio eso inicia curso octubre  @conacytprensa uctos #undacomohoy #quiero s.com, bit.ly, amqueretaro.com
ophyra finesta pic nuestras nu @sycol_madness unaappque#mesudaelcerebelo
estro chcalos sobre del llvate p @ingenierogeek @xuacho cuando #soydelosquesiemprep
rimer tienda todo buen aos nu @lacosacine @am_queretaro
ierdo #mujeresenlaciencia #qu
estra armtenemos bsico puede @unonoticias
edicemimam #quondacon#mi
s visto tarjeta vlido tecnología  veranoenpuebla #productos#n
@invictossomos
vhdl para tarjetas por como int
@aingenieriamex @cidesimx etameurge #lasemanaseinicia
eresa este lasconoce estudiant
@udg_oficial @bboypopeye mejor #amimedescuidan #feliz
e tienes microcontroladores ini
@microchipmakes martes #demostracinmira#loq
ciamos aqu tiene mundo han 
@fondosemillas @microbit_edu ueamodemiciudad #tehacefalt
web hola ciencia2018 los una  @koabcz @lmcunderwood abarriosi
todos
@edu_blocks @hipercubofce
@fcebuap_oficial
@cheonsookim @fritzingorg
@hackaday @allaboutcircuit
@youtube
@platzi@expansionmx

Tema Menciones Hashtags Dominios más comentados

Asesora,curso,plataforma, N/A #maker #robtica #electrónica  twitter.com, ow.ly, uni.t-bem.com,

13
proyectos,crear,conoce,conce #puebla #proyecto #verano # www.makeredition.com,
ptos,nuestra,,disfruta, plataforma #diseo #arduino #t teslabem.com
conocer,desarrollo,oportunid ecnologías #proyectos #senso
ad,beca,visitanos r#programación #online #201
8 #tecnología #promoción #h
erramientas #blog #cursos

Tema Menciones HASHTAGS Dominios más comentados

makers ser fue diseo crear nu @unescomexico@incmty@ #impresion3d #impresora3d  fb.me, twitter.com, goo.gl, www.m

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ery scope board pmod audio  ecedha@hacksterio@embedd tion2018 #asee2018 #keynote  mailchi.mp, www.arrow.com
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mo ece boards camera fpgas  ysight@kwf@armourmsg@ mx3 #jupyter #arm #soc #zyn
appreciation intern analog an mouserelec@imaginationtech q #python #osaka #tokyo #ze

14
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time development shipping d ptech@designsparkrs@quans
ual embedded available belie er@niglobal@arrowglobal@
ve poweredfinal logic digilen micko_mame@9600@micro
t booth current video update  python@digikey@embedded
digital getting love parts gene _comp@dtaxstream@chuck
ration project usetutorial 201 mcmanis@arrownac@thedra
8 learn products join students  gonlin@microchipmakes@pu
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@arroweurope

Tema Menciones Hashtags Dominios más

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o5u identificador competicion 29110 motores d
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Tema Menciones HASHTAGS Dominios más

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al rc522 todo fabricacin omnidireccional cri
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n mdulo por sumergiblefuturomotor tarjeta 
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c lector hallbrushless nokia futuromdulo a2
21213t pantalla grfica modulo solar motorr
eductor futurosensor tutorial loca

Tema Menciones Hashtags Dominios más

comentados

resistor madera mundo diseado antiguo ro @iotlearninginit@i #mecatronica #mecatronicalatam #di

bot ide humanoides real monokai conocen  power_e@arduino seo #3d #circuito #electronica #futur www.mecatronicalata
del investigacin potencimetro reloj latam v o #resistencia #robot #resistor #talen m.com, twitter.com, yo
ideopersonalizado tecnologa tuvo sorpresa  tland#innovacion #diodo #ingeniero  utu.be
talento tiempo iniciando talentland este nik #talentrobotics #arduino #tecnologia 
ola posando mecatrónica abarca  textprofes #mecanica #fusion360
iones caractersticas sophia  tipos black ipo

16
wer fotoresistor mirror  tesla sublime venta
jas i espacio arduino

Tema Menciones Hashtags Dominios más

comentados

control challenge bot ctc kit 101 project @arduino@matlab@dcuartilles@ #makerfaire #arduinos #i bit.ly, twitter.com, ow.l

s youtuber soon based cofounder school  mbanzi@distrelec@ttncat@arduin ot #3dprinting #gsm #mk y, blog.arduino.cc, engt
16th comes app command excited proje os@deutschesmuseum@dominicpa r #arduino #emp #kidagai .co, www.cnx-
ctstudents developed classroom learn in jak@element14@alessioelecipo@l n #project14 #windows # software.com, store.ard
terface portal make rover power create  oraalliance@doncoleman@marius macos #linux#commandl uino.cc
years official robot uno researchersdeve m@thingspea@scratch@microchi ine #octolapse #moversa
lopers wheatley arduino life teach desig pmakes@imdasg@hacksterio@ma ndshakers #microchip
n matlab lowcost use uses program join  rekpoliks@thalmic@mechaduck1
platform pack virtual 1400 simplemega  @ultimaker@holograms@stelmgal
using engineering electric build line led  va@gvarisco@vspascual@davidle
starter stream whiteboard mkr eedtech@limlyeheng@xrobotsuk
@3dmakernoob@josefprusa@octo
print3d@greatscottlab@rogerman
@dainelman@indiegogo@carmelit
oa@arrow_dot_com

Tema Menciones Hashtags Dominios más

comentados

fighting flow internet sparkfun parts un @hackaday@nz_liam@helium@f #diy #arduino #raspberry twitter.com,

box build going alert make things regist uturebird@eetimes@embedded_co pi #electronics #avc #rob bit.ly, www.pscp.tv, hs
er controller combat autonomouswin so m@ee_web@edncom@ebnonline otics #iot #robot #sparkfu mag.cc
lenoids meet project train live featuring  @@hacksterio@maxmaxfield@pl navc #homeautomation #
sensors clock add network board theres  anetanalog@arduino@adafruit@m project #retro#starwars #
pete youre competition competeyears cr icrochipsmakes@particle@eschem nationalrelaxationday #en
eated building nate uno check enginurs atics@maker_of_things@cuatlas@ gineering #gaming #engi
day using unboxing real use custom str nikumandroid@digikey@qcpete@ neers #python #3dprintin
ong printer impressive airavc weve tim gauravsambhe@beginnertech314 g #autonomous

17
e thats vehicle measure products livestr @sodagremlin@bareconductive@s
eam light help favorite weeks bot parfun@hackspacemag@intengine
ering@feldimade

NOTA: Los motores de búsqueda funcionan por palabras clave por lo que es importante considerar qué palabras son
importantes para que en la sección Temas no aparezcan conectores ni otras palabras que no sean importantes o
relacionadas de forma directa con la empresa.

PÁGINA WEB

Análisis cuantitativo
La tabla muestra los datos recopilados separados por indicador y competidor. Esta información nos sirvió para
posteriormente hacer el análisis comparativo de la competencia. Cabe destacar que algunas empresas no tienen tan
buen rendimiento, por lo que la herramienta no mostró datos, así que se dejó el espacio en blanco de los datos
faltantes.

RANKING ALEXA
Tabla de datos
páginas vistas Tiempo diario en
WEB SITE Posición mundial País
Clasificación del Porcentaje de Porcentaje de
diarias por el sitio visitas de sitios totales
Ranking Alexa País visitantes Rebote
visitante
busqueda enlazados

Arduino 2,563 Estados Unidos 2,448 17.7% 55.30% 2.74 03:58 54.9% 15,697
1°
Sparkfun 8,461 Estados Unidos 3,601 36.9% 71.50% 1.92 02:25 56.6% 4,234
2°
59.30%
Digilent 66,595 Estados Unidos 32,194   31.7% 2.40 02:57 47.7% 797
3°
4° Hetpro 178,129 México 5,295 49% 84.10% 1.30 02:05 71.1% 52
5° Mecatrónica 275,247 México 10,755 50.9% 46.00% 4.7 05:14 0 9
6° INTESC 532,978  México 12,413 92.50% 23% 15.00  25:57:00 12.4%  17
7° T-Bem 1,013,321  México 39,739   39.90% 81.90%   1.70  1:48  72.3% 32
8° Nomada- e 2,882,195 61.10% 2.00 2.24 56% 12
9° Microside 3,276,779 15.40% 4.00 05:05 23.1% 8
10° MakerMex 6,932,442 3.00 00:48 40

18
 Tabla de Posicionamiento
competitivo

Mecatrónica

Makermex
Ranking Alexa

Microside
Sparkfun

Nomada
Arduino

Digilent
HetPro

T-Bem
Posición mundial + + + + + - - - -
clasificación del país + + - + + - - - -
Porcentaje de visita - - - - - - - - -
Porcentaje de rebote - - - - - - - + -
Páginas vistas - - - - - - - - -
tiempo Diario - - - - - - - - -
visitas + + + + - + + + -
sitios enlazados + + + + - + - - +
Evaluación 4 4 3 4 2 2 1 2 1
Tabla de análisis

Posición competitiva
1° Arduino
2° Sparkfun
3° Hetpro
4° Intesc
5° Digilent
6° Mecatrónica
7° Microside
8° T-Bem
9° Nomada-e
10° Makermex

Similar Web
Tabla de datos

19
 D.P. visita (min.)
Clasificación del visitas/visitantes Porcentaje de
WEB SITE Total de visitas Posición mundial
País
visitas mensuales visitantes únicos
unicos
páginas/visita
Rebote

1° Arduino 41,850,000 4,910 3,201 13,950,000 4,494,000 3.10 05.03 3.2 54.57%
2° Sparkfun 17,920,000 15,255 9,475 5,973,000 2,340,000 2.55 02.25 2.1 72.08%
3° Hetpro 589,523 268,355 11,260 196,508 103,383 1.90 1.53 1.6 56.01%
4° Digilent 488,201 <5000 70,451 2.31 2.50 2.7 56.01%
5° Mecatrónica 139,996 856,945 43,664 46,665 19,476 2.40 1.27 1.5 75.96%
6° T-Bem 103,048 1,411,915 44,706 34,349 18,405 1.87 01.26 1.9 71.71%
7° INTESC 20,199 3,874,997 125,550 6,733 <5000 2.64 03.24 3.8 49.57%
8° MakerMex 41,041 1,798,244 42,319 13,680 <5000 2.88 01.27 1.9 73.59%
9° Nomada- e 16,169 4,176,087 113,148 5,390 <5000 2.44 2.24 2.9 52.14%
10° Microside 5,000 16,022,549 426,062 <5000 <5000 3.39 1.03 2.9 31.22%

Tabla de Análisis Tabla de posicionamiento

competitivo

M ec atrónic a
M ak erm ex

M ic ros ide
Similar Web
S park fun

Nom ada
A rduino

Digilent
T -B em
Hetpro
Posición competitiva
1° Arduino Total de visitas + + + + + + + - -
2° Makermex Posición mundial + + + + + + - - -
3° Sparkfun clasificación del país + + + + + + - - +
4° Mecatrónica visitas mensuales + + + + + + - - -

5° Hetpro Visitas únicas + = + + + + + - =

6° T-Bem Visitas/visitantes + + - - - - - + -
Duración promedio de
7° Intesc visita + - - - - - - - -
8° Digilent Página/visita - - - - - - - - -
9° Microside Porcentaje de rebote - - - - - - - + -
10° Nomada-e Evaluación 7 5.5 5 5 5 5 2 2 1.5

20
Análisis cualitativo
A continuación se muestra una tabla con el contenido que se muestra en el sitio web dividido en seis indicadores que
se consideraron importantes los cuales son: Giro, Destinatarios, Contenido curricular, lenguaje, Materiales online,
aspecto grafico e interactividad

C o n ten id o cu rricu lar

M ateriales o n lin e

as p ecto g rafico

In teractiv id ad
D es tin atario s

L en g u aje
G iro

Empresas

Información de
Notas, elegante, formal,
contacto y
Electrónicos y programas, neutro, Colores:
Intesc Estudiantes, cursos formal formulario de
embebidos videotutoriale negro, gris,
interesados atención, Inicio de
s blanco.
en el área sesión

amigable,
Formulario de
Electrónicos y interactivo, lineal,
T-BEM Estudiantes, informal cursos Atención, inicio de
embebidos colores, azul,
interesados cursos y sesión
negro, blanco
en el área talleres
Tonos claros,
llamativo,
Cursos y Buena
Artículos, Registro de
Impresoras y Publico en talleres composición,
MakerMex informal cursos y contacto, inicio
componentes general especializa imágenes
talleres de sesión
dos grandes, textos
de buen
tamaño
diseño
videotutori
esquematico,
ales.
Cursos, simple, y Registro de
Programas,
Electrónicos Público en talleres, organizadoy Contacto, boletín
Nomada-e formal de
y embebidos general conferencia lineal, colores de noticias,
descarga,
s llamativos, uso inicio de sesión
controlador
de naranja,
es
blanco y negro
C o n te n id o s c u r r ic u la r e s :

informació Diseño simple,

n de organizado,
Digilent Productos, lineal, Registro de
M a te r ia le s o n lin e

Electrónicos Público en
Digilent Academy Formal cursos y regularmente datos, iconos de
a s p e c to g r a f ic o

y embebidos general
I n te r a c tiv id a d
D e s tin a ta r io s

Program descuentos atractivo, redes sociales

T ip o lo g ía .

para colores: verde,

L e n g u a je

estudiantes negro, blanco

21
 Diseño simple,
videos con animaciones
Registro de Correo
Electrónicos Público en Cursos y informativos, simples, colores
Microside Formal electrónico, registro
y embebidos general consultorías cursos y verde blanco y
de datos.
prácticas negro, letra de
buen tamaño

Diseño amigable,
navegación
Electrónicos Público en Número de
HetPro N/A Formal N/A rápida, colores
y embebidos general contacto, registro.
azul, gris y
blanco.

diseño simple
pero elegante,
colores azul,
Información blanco y negro, la
Público en artículos, Formato de
Mecatronica sobre N/A informal organización
general tutoriales donación
tecnología depende del
idioma, Español,
Inglés y
Portugués

Diseño algo
encimado, la
tipografia es
Formato de
Público en Artículos, buena, los colores
Sparkfun Tecnología N/A Formal Registro para dudas
general tutoriales son rojo, blanco y
y sugerencia
negro, la
tipografía es
legible

Diseño algo
Prácticas, encimado, muy
reportes, cuadrado pero Sección “Talk to
artículos, organizado, los us” (habla con
Público en
Arduino Tecnología N/A Formal herramientas colores son verde nosotros) donde se
general
online, y blanco, la encuentran sus
materiales de tipografía es redes sociales
descarga legible y
distintiva

22
INTESC

 Hay que comprobar que todos los servicios vinculados funcionen.

 El motor de búsqueda reacciona bien.

 Los apartados secundarios son un buen detalle

 Es un sitio lleno de información

T-BEM

 Distribución lineal de la información

 Apartados de búsqueda que funcionan como temas y hashtags,

 Dentro de los apartados no hay más sub-apartados lo cual hace más dinámico el sitio web.

23
  El apartado de tienda es bastante completo y organizado por marcas, por lo que el visitante tiene la facilidad
de entrar al apartado de su marca de preferencia.

Makermex

 El color naranja es llamativo y lo usas porque representa el color de la marca, crea identidad y la gente lo
podría ubicar por eso.

 La navegación es rápida

Digilent

 Las etiquetas a los lados son un detalle rescatable

 Los banners son atractivos, su apartado de Documentación es bueno, sus etiquetas son específicos

Nomada-e

24
  La animación en toda la página resulta muy atractivo
 Las imágenes de gran tamaño con información breve y concisa ayuda mucho
 La navegación lineal facilita la búsqueda específica de información.

Microside

 Visualmente tiene mucho espacio lo que es agradable porque da espacio a la reflexión y asimilación de la
información
 Resumen de información

HetPro

 Es una tienda Online al 100%

 Tiene un detalle cuando no hay un producto aparece “no hay ” lo cual es bastante simpático
 Tiene los enlaces de las redes sociales

25
Mecatrónica Latam

 Es un espacio informativo al 100%

 Es sobre contenido tecnológico lo que puede servir más como aliado que como
competencia

Spakfun electrónics

 Puede ser utilizado como ejemplo a seguir por lo mientras en cuanto a contenido, y organización ya que lo
divide en dos ejes, cuatro etiquetas principales en la parte superior y un menú donde encontrar información
detallada.

26
Arduino

 Es un sitio saturado de información con una estética muy diferente a los otros sitios web pero no por eso es
mejor.

 Su principal fuerte es la interactividad que tiene con los usuarios ya que permite que descarguen usen y
compartan gratis los proyectos que se pueden realizar con el software de Arduino.

 Tiene varias páginas relacionadas, la tienda en línea y links de descarga, blog informativo y un editor de
códigos Online.

YouTube

Análisis cuantitativo
rango del Rango de vista Rango Social
N° Youtube suscriptores Vistas Videos Subidos
supscriptor del video Blade
1 Sparkfun 134493 23770740 1163 70095 104387 298216
2 Arduino 68284 2118570 180 124989 954989 1566496
3 Digilent Inc. 10175 1751951 359 569988 1111185 1387939
4 Nomada- e 1126 69722 62 0 0 0
5 Hetpro 738 110180 60 3517150 5796136 4.082.488
6 INTESC 555 73949 81 4175995 6820817 4604711
7 MakerMex 337 87760 66 0 0 0
8 Mecatrónica 337 794 2 0 0 0
9 T-Bem 313 56455 35 0 0 0
10 Microside 5 20 1 0 0 0

La herramienta que se utilizó para evaluar la competencia de INTESC fue SocialBlade, que cuenta con su ranking aunque no todas las
empresas cuentan con una posic

27
 Tabla de Análisis Tabla de posicionamiento
competitivo

Mecatronica
Makermex
Nomada-e

Teslabem
Youtube Sparkfun Posición competitiva
Arduino
Digilent

Hetpro
1° Sparkfun
2° Arduino
Suscriptores + + + + + - - - 3° Digilent
Vistas + + + - + + - - 4° HetPro
5° Intesc
Videos Subidos + + + - - - - -
6° Nomada-e
Rango del Suscriptor + + + - + - - - 7° Makermex
Rango vista del video + + + - + - - - 8° T-Bem
Rango Social Blade + + + - + - - - 9° Microside
Evaluación 6 6 6 1 5 1 0 0 10° Mecatrónica
Análisis cualitativo
INTESC

 Está bien dividido en las categorías que a la empresa le interesa, por lo cual le permite a usuario entrar a los
vídeos que estén buscando.

 Los videos conservan un estilo, propio lo cual es importante por la identidad y el reconocimiento que le
pueden dar las personas

28
T-BEM

 No está clasificado su contenido.

 La duración de los videos van del medio minuto a los 3 minutos

 Hay videos testimoniales sobre sus proyectos.

Makermex

 Tienen videos en inglés, lo cual puede posicionar a nivel internacional la marca.

 Presenta muy poca actividad en el canal

 Los videos varían del minuto a 15 minutos

Digilent

29
  Sus videos están divididos en Tarjetas, promocionales, y educativos, además de las playlist.

 La calidad de audio y video son buenas

 La duración de los videos es de 2 minutos y medio a 10 minutos.

Nomada-e

 Los vídeos no están organizados por contenido

 La mayoría de los videos son tutoriales
 El canal aprovecha para invitar a las personas a visitar el canal y apoyar el proyecto, incluso hay un video del
Director general de Nomada-e Industries, en el cual se postula para ganar el premio nacional de
emprendedores.

Microside

 El canal solo cuenta con 11 videos con una duración de 1 a 2 minutos

30
  Todos sus videos tienen una miniatura casi igual

HetPro

 Tiene poca actividad en el canal, pocos vídeos

 El último video publicado es de julio del 2018
 El contenido sobre los tutoriales es breve, la mayoría de sus videos recientes duran máximo minutos y
medio.

Mecatrónica LATAM

 Poca actividad
 Poco contenido, aunque la animación de su logo es buena
 Es sobre contenido tecnológico lo que puede servir más como aliado que como competencia

Sparkfun electrónics

31
  Sus vídeos están separados por contenido
 La duración de los videos varía según el contenido
 La calidad de sus videos es muy buena, en cuanto a producción, idea creativa y ejecución.
 La animación del logo viene acompañado del Eslogan, Start somenthing

Arduino

 Es un canal bastante activo, y colaborativo, es decir que los videos de Arduino en su mayoría son del
Cofundador de Arduino, Massimo Banzi, quien presenta las nuevas tarjetas, y otros canales como Arrow,
Make, Hackaday entre otros, hacen videos con la aplicación o presentación de las tarjetas Arduino.
 El canal tiene buena información y producción.
 El tiempo de los videos varía dependiendo del objetivo del video, ya sean tutoriales , aunque los informativos
y promocionales duran alrededor de 2 minutos y los informativos, duran alrededor de 20 minutos.

RESULTADO DE ANÁLISIS
Como resultado del análisis de la competencia en las cuatro redes sociales, se descubrió que no todas las compañías
que aquí se muestran son competencia o prioridad para INTESC por lo que se decidió dividir la competencia en tres
categorías, y de acuerdo a cada red social, ya que las empresas tienen diferente desempeño y rendimiento que en
relación con nosotros. Las categorías se describen a continuación:

◦ Precautoria: Se refiere a la competencia con indicadores más bajos que INTESC pero que con una
estrategia eficaz podrían ganar mayor terreno que nuestra compañía en las redes sociales.

◦ Prioritaria: Se refiere a las empresas que tienen indicadores mayores a nosotros pero que son
alcanzables con una buena estrategia de social media.

◦ Meta: Se refiere a lo que aspira la compañía en cuanto a rendimiento en las cuatro redes sociales
principales las cuales son Facebook, Twitter, Página Web y Youtube.

32
  La competencia que pertenece a cada sector se describe en la siguiente tabla:

Clasificación de Competencia

COMPETENCIA
Red social
Meta Prioritaria Precautoria
Mecatrónica LATAM T-Bem HetPro
Facebook Arduino MakerMex Nomada-e
Sparkfun electronics Digilent Microside
Sparkfun electronics T-Bem Microside
Twitter Digilent HetPro Mecatrónica LATAM
Arduino MakerMex Nomada-e
WEB: Arduino Digilent T-Bem
Ranking Sparkfun electronics Mecatrónica LATAM Nomada-e
Alexa HetPro Microside Makermex
Arduino Mecatrónica LATAM Digilent
WEB: Similar
Makermex HetPro Microside
Web
Sparkfun electronics T-Bem Nomada-e
Sparkfun electronics HetPro T-Bem
Youtube Arduino Nomada Microside
Digilent MakerMex Mecatrónica LATAM

Conclusión

El propósito de este Benchmarking fue detectar los puntos positivos y negativos de la competencia así como los
propios para tener una ventaja y proteger nuestras debilidades, ver si las estrategias o acciones que hace la
competencia funciona o no. Por lo tanto, al obtener la información nos dimos cuenta que muchas empresas no llevan
a cabo una estrategia de socialmedia, (muchas de sus acciones que llevan a cabo parecen sin rumbo), tal es el caso
de Nomada-e y Microside, empresas que tienen presencia en las 4 redes sociales que analizamos pero no tienen
buenos resultados en los indicadores que analizamos.

La importancia de tener presencia en redes sociales en nuestro caso, es poder llegar a las personas con un plus para
generar nuestra propia red de compradores, clientes generales o clientes potenciales. Las plataformas digitales como

33
Facebook, Twitter, el sitio web y Youtube, facilitan la interacción empresa-consumidor por lo que quita barreras como
la desinformación de la empresa, producto o servicio, al contrario brinda beneficios como confiabilidad y facilita la
adquisición de nuestra materia prima, reduciendo traslados innecesarios y aumentando el número de ventas
indirectas.

 SOBRE LAS REDES SOCIALES

Sin un benchmarking que funciona como auditoria de Socialmedia, no se pueden encontrar las acciones positivas
que se están llevando acabo en redes sociales, ni las acciones negativas, y por tanto no puede haber una mejora,
pero ¿cómo encontramos lo negativo? Apoyándonos de las empresas que mantienen y cumplen con criterios más
altos que los nuestros, como es el caso de Arduino y Sparkfun Electronics, por mencionar:

 Actividad diaria, continua y numerosa

 Contenido mayoritariamente audiovisual y breve

 Diseño y distribución de contenido agradable

 Alta velocidad de carga y de respuesta

Sin embargo, incluso teniendo esos criterios, debe existir la unión “contenido-engagement”, es decir la creación de un
contenido correcto que tenga un nivel de compromiso con los seguidores, para generar un rendimiento alto en
nuestras redes sociales, tal es el caso de Likealyzer, quien muestra datos promedio de este tipo de interacción.

Las empresas que se encuentran en la categoría Precautoria es porque cuentan con los siguientes criterios negativos
que hay que evitar:

 Poca actividad

 No permiten que los usuarios publiquen en sus sitios (FB)

 Bajo indice de respuestas(FB)

 Tiempo de carga lento (web)

 Poco contenido audiovisual (Youtube)

 Pocas respuestas y retweet (Twitter)

INTESC es una empresa con potencial internacional que se puede impulsar fuertemente gracias a las redes sociales
si trabaja en los siguientes puntos por red social:

Facebook

Gracias a este análisis de competencia en redes sociales pudimos formular una hipótesis relacionada con los puntos
anteriores: “A menor actividad, menor número de seguidores”. Entonces, podemos decir que existe una relación
codependiente entre las publicaciones promedio por día, el número de me gusta y seguidores, es decir, las páginas
con poca actividad tienen pocos seguidores, sin embargo no es el único parámetro, también habría que prestar
atención al tipo de contenido y al público al que nos estamos dirigiendo, por lo tanto se recomienda llevar a cabo las
siguientes acciones:

 Aumentar las publicaciones promedio por día

 Aumentar el número de likes (contenido interactivo)

34
  Aumentar el número de seguidores

Twitter

 Aumentar el número de seguidores

 Aumentar las publicaciones (Tuits)

 Mejorar el número de respuestas

 Mantener y aumentar los retuits

Nota: Los retuits y las respuestas son parte importante de Twitter porque permiten aumentar el engagement, si una
persona se siente atendida por la empresa es más probable que recomiende la empresa, más personas quieran ser
parte de la comunidad.

Sitio Web

 Mejorar el posicionamiento mundial

 Mantener el porcentaje alto de visitas

 Bajar el porcentaje de rebote

 Mejorar el tiempo de visita y el tiempo de carga de la página

 Aumentar las visitas

Nota: En la tabla de ranking Alexa INTESC está empatado con Arduino, Sparkfun electronics y Digilent, debido al buen
trabajo que se está haciendo con el sitio web, sin embargo en la tabla de similar web los únicos indicadores donde
sobresale INTESC sobre toda la competencia es en la proporción página/visitantes debido a que en la duración
promedio de visita solo Arduino nos gana y en el porcentaje de rebote solo Microside nos supera.

Youtube

 Aumentar el número de suscriptores

 Aumentar el número de videos subidos

 Aumentar las vistas

Nota: Las tres acciones anteriormente mencionadas podrían mejorar los otros dos indicadores: Rango de suscriptor y
Rango de vista del videos.

Sparkfun electronics en su canal de Youtube tiene videos tutoriales, experimentos de “laboratorio” y experimentos
interactivos en el que participa gente invitada, regularmente los invitados son adolescentes y jóvenes porque ese es
su público objetivo.

Gracias a SocialBlade descubrimos que las ganancias mensuales estimadas de esta empresa (Sparkfun electronics)
por sus videos son de $ 80 - $ 1.3K y anualmente reciben $ 961 - $ 15.4K, esto quiere decir que es una buena
inversión la que hace esta compañía.

Hablando de inversiones, el bechmarking es una inversión necesaria debido a que es el puente que va a permitir
identificar las posibilidades de mejora para que aumente la comunidad virtual y por ende aumenten los ingresos

35
monetarios, aunque existen otros beneficios como: establecer y mejorar la reputación de la empresa, interactuar
para brindar información o responder dudas, y como actividad extra, entretener a las personas que deciden seguir a
la empresa, con el propósito de generar fidelidad voluntaria.

Este es sólo el primer paso, con esta información se requiere continuar con una estrategia de socialmedia para
aprovechar al máximo el potencial que tienen las redes sociales y el beneficio que se podría obtener.


SOBRE NUESTRA COMPETENCIA

INTESC tiene una competencia amplia debido a que la rama tecnología es y seguirá siendo tendencia, sin embargo
de la lista de competidores original hay que ocuparse de primera mano en superar a Digilent y HetPro.

Por otro lado, gracias a esta comparación nos pudimos dar cuenta que Mecatrónica LATAM es una marca que se
dedica a difundir contenido tecnológico y que no es competencia sino un posible aliado.

Arduino y Sparkfun tampoco son competencia directa, sino ejemplos a seguir de lo que una empresa de desarrollo
tecnológico con un buen trabajo en equipo, aprovechamiento de recursos y una estrategia de socialmedia puede ser
reconocida internacionalmente.

Por otro lado, T- Bem y Makermex son competidores que en algún momento podrían sorprender si se descuida la
actividad en redes sociales, ambos están muy cerca de ser competencia prioritaria debido a que en algunos
indicadores tiene mejores resultados que INTESC.

La clave para lograr las metas planteadas es seguir el plan y estar atento a los jugadores, sin embargo gracias al
trabajo realizado durante estos años en socialmedia, la posición de INTESC es neutra, manteniéndose alejado de
acciones perjudiciales para la imagen de la empresa, sin embargo hay que estar preparado para cuando sea el
momento de responder a preguntas y críticas.

Con respecto a lo cualitativo nos dimos cuenta que las herramientas dan consejos demasiado generales y opiniones
que pueden no ser muy acertadas, por ejemplo en el caso de Facebook en la tabla de datos cualitativos podemos
encontrar que Like alyzer en algunas páginas sacó el resultado “esta página tiene un excelente tiempo de respuesta,
sin embargo entrando a la página de Facebook en el chat aparecía un tiempo de respuesta de “normalmente
responde en unas horas” o “normalmente responde en una hora” que no se consideraría tan “excelente” cuando hay
páginas que “normalmente responden en minutos” (lo cuál sería un criterio positivo), pero ¿por qué se hace un
hincapié en el tiempo de respuesta? Porque es un factor determinante para ganar o perder a un posible miembro de
la comunidad virtual, comprador o incluso cliente. Hay que tomar en cuenta que INTESC tiene el mensaje en el chat
“normalmente responde en una hora”, al igual que Makermex, Arduino y Microside lo cual es un criterio regular.

Con respecto a las opiniones que tienen los usuarios acerca de las fanpage de Facebook son muy variadas, pero en
general, todas la empresas tienen comentarios positivos o recomendaciones, (aunque sean pocas, cuentan de
manera positiva). Las observaciones notorias son las siguientes:

 Mantener y aumentar la cantidad de calificaciones y recomendaciones

 Evitar tener malos comentarios (ejemplo Sparkfun, ver tabla de análisis cualitativo de Facebook)

 Invitar a los clientes satisfechos a dejar su opinión o comentar su experiencia

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En Twitter se llevo a cabo el análisis cualitativo de otra forma, tomando en cuenta las cuentas mencionadas, los
hashtags frecuentes, los temas o palabras clave más utilizados, y los Dominios más comentados rescatando que los
Temas en común entre INTESC y las otras empresas son:

 fpga

 Tarjetas

 Estudiante

 Tecnología

 curso

Mientras que otros temas que utiliza la competencia y que podrían aportar algo interesante a nuestra compañía son:

 Crear

 Desarrollo

 Impresoras

 Creatividad

 Tutorial

 INTESC

 Mecatrónica

 Desarrollo tecnológico (technological development)

 Project students (proyectos estudiantiles)

 Researchers developers (Investigadores desarrolladores)

En cuanto a las menciones

 @hacksterio (34,772 seguidores, Arduino y Sparkfun lo mencionan)

El análisis de sitio web fue más extenso porque se tomaron en cuenta dos herramientas para recopilar información,
la primera fue Similar web, y luego se pensó en Ranking Alexa (sobre esta herramienta se tomaron datos solo de un
día, debido a la falta de seguimiento que se le tiene a la competencia). Por lo tanto se recomienda llevar a cabo las
las siguientes acciones:

 Monitorear diariamente a la competencia prioritaria a través de Ranking Alexa

 Modificar los errores encontrados en la página

 Reducir el número de ventanas que se podrían abrir desde la página de inicio

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  Subir más fotos y logros de INTESC

 Aprovechar y difundir ese contenido en redes, por ejemplo hacer publicaciones con el link del apartado que
la publicación requiera.

Por otro lado en YouTube las acciones que se podrían tomar en cuenta serían las siguientes:

 Subir más videos

 Crear contenido que se pueda publicar en youtube y en Facebook

 Hacer entrevistas a participantes de los cursos, tal como lo hace Teslabem

 Hacer un video presentación de INTESC para la página de inicio del canal, como lo tienen Sparkfun, Arduino y
Makermex

 Producir un video seguimiento de proyectos importantes de INTESC

 PARA FINALIZAR

En general, el rendimiento de INTESC cuenta con varios criterios positivos, si se hace un promedio del lugar que
ocupa en la competencia, se encontraría en quinto lugar, es decir, un resultado regular justo a la mitad de la
competencia total, pero si quitamos a Mecatrónica LATAM, Nomada-e y Microside el panorama es diferente.

Las siguientes tablas se desprenden de las tablas de posicionamiento competitivo, en primer lugar se encuentra la
“Tabla de posición competitiva general” la cual cuenta con todos los competidores analizados en este documento, el
Lugar promedio que obtuvieron en las redes sociales analizadas y el Lugar final que ocupan entre todos los
jugadores. En segundo lugar, se puede apreciar cómo queda la “Posición competitiva final” si se quitan aquellos que
no cuentan con los resultados suficientes para ser considerados parte del juego, o por el giro, no representan una
amenaza a la posición de INTESC.

Posición competitiva general

Lugar
Empresa promedio
Sparkfun Posición competitiva Final
electronics 1.8 Lugar
Arduino 2 Empresa promedio
Digilent 5 Sparkfun
HetPro 5 electronics 1.8
INTESC 5.4 Arduino 2
Mecatrónica 6 Digilent 5
Teslabem 6.2 HetPro 5
Makermex 6.2 INTESC 5.4
Microside 8.6 Teslabem 6.2
Nomada-e 8.8 Makermex 6.2

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Como se pude ver en las tablas anteriores, los competidores a superar en los próximos tres meses son HetPro y
Digilent, además la segunda tabla representa la competencia de la cual se recopilará información en el siguiente
benchmarking competitivo de socialmedia. Es importante recordar que si sabemos a dónde queremos llegar ,
sabremos que camino tomar (Alicia en el País de las maravillas).

Bibliografía
Eduarea. (29 de Agosto de 2012). Kred: Una Aplicación Para Medir su Influencia y Alcance en las Redes Sociales
Twitter y Facebook. Obtenido de Eduarea's Blog: https://eduarea.wordpress.com/2012/08/29/kred-una-
aplicacion-para-medir-su-influencia-y-alcance-en-las-redes-sociales-twitter-y-facebook/

Máñez, R. (12 de Agosto de 2018). Benchmarking en Social Media: ¿Qué es y cómo hacerlo? Obtenido de
rubenmanez.com: https://rubenmanez.com/benchmarking-en-social-media-que-es-y-como-hacerl

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