DEPARTAMENTALIZACION

Como implicaciones de la Teoría Neoclásica

Profesor Ramón Zambrano

.. Para el enfoque clásico, la base fundamental de la
organización
• era la división del trabajo.

• A medida que una organización crece, ésta presenta una tendencia a diferenciar
y a especializar cada vez más las unidades que componen su estructura
organizacional.

• Mientras los ingenieros de Administración Científica se preocupaban en la

especialización del trabajo en el nivel del operario, con los métodos y procesos
de trabajo (énfasis en las tareas), los autores clásicos se dedicaban a la
estructuración de los órganos (énfasis en la estructura organizacional).

• La Teoría Neoclásica complementa esas dos contribuciones anteriores surgiendo

la departamentalización
 Cómo surge la departamentalización
• Para los autores clásicos, la especialización en la organización
puede ocurrir en dos sentidos: vertical y horizontal.
La especialización vertical ocurre
cuando se observa la necesidad de
aumentar la calidad de la A B C D E F
supervisión o dirección, agregando
Una sola Línea
más niveles jerárquicos en la
estructura. A
La especialización vertical se hace a costa de un aumento de
niveles jerárquicos. Esto significa un desdoblamiento de la B C D
autoridad y por eso se denomina proceso escalar, pues se refiere al Varias Líneas
crecimiento de la cadena de comando. La especialización vertical se
caracteriza siempre por el crecimiento vertical E F
 ..la especialización horizontal ocurre
• Cuando se observa la necesidad de aumentar la pericia la eficiencia
y la mejor calidad del trabajo.
• Corresponde a una especialización de actividad y conocimientos.
• La especialización horizontal se hace a costa de una cantidad mayor
de órganos especializados, en el mismo nivel jerárquico, cada uno
en su tarea.
• La especialización horizontal también se denomina proceso
funcional y se caracteriza siempre por el crecimiento horizontal del
organigrama. Es más conocida por el nombre de
departamentalización.
 ..la especialización horizontal ocurre

A B C D E A B C D E
 ..la especialización horizontal ocurre
• Cada departamento designa un área, división o segmento
distinto de una empresa sobre la cual un administrador (sea
director, gerente, jefe, supervisor, Etcétera) tiene autoridad
para el desempeño de actividades específicas.
• Así, el término departamento o división se emplea con un
significado genérico y de aproximación: puede ser un
departamento o una división, sección, unidad orgabizacional o
sector.
 Tipos de departamentalización
• La departamentalización consiste en escoger modalidades de homogeneización de
actividades, agrupando los componentes de la organización en departamentos o divisiones.

• Veamos cada uno de esos criterios.

• 1. Por funciones.
• 2. Por productos o servicios.
• 3. Por ubicación geográfica.
• 4. Por clientela.
• 5. Por etapas del proceso (o procesamiento).
• 6. Por proyectos.
 Departamentalización por funciones
• También se denomina departamentalización funcional .
Consiste en la agrupación de las actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales
desarrolladas dentro de la empresa.
Si partimos del punto de vista de que cualquier empresa comprende la creación de alguna
utilidad dentro de una economía de trueque y de que las funciones fundamentales de
cualquier empresa consisten en:
la producción (creación de utilidad o incremento de utilidad de un producto o servicio).
venta (busca de consumidores, pacientes, clientes, estudiantes o miembros que estén de
acuerdo en aceptar el producto o servicio a un determinado precio)
financiamiento (levantamiento, obtención, desembolso, de recursos financieros de la
empresa).
Dirección

Departamento Departamento Departamento

Producción Ventas Finanzas
 Departamentalización por productos o servicios
• Involucra diferenciación y agrupación de actividades de
acuerdo con el resultado de la organización, es decir de
acuerdo con el producto o servicio realizado. Todas las
actividades requeridas para suplir un producto o servicio
P1
(aunque sean diferentes) deberán agruparse en el mismo
departamento. Dirección

Producto 1 Producto 2 Producto 3

P1 P1 P1 P2 P2 P2 P3 P3 P3
 Departamentalización geográfica

• Se denomina departamentalización territorial o regional o por

ubicación geográfica.
• Requiere diferenciación y agrupación de las actividades de
acuerdo con la ubicación; donde el trabajo se desempeñará, o
con un área de mercado a ser servida por la empresa.
• La presunción implícita en esta estrategia es que, en donde los
mercados están dispersos, se podrá mejorar la eficiencia si
todas las actividades relacionadas con un producto se agrupan
en un área geográfica específica
• La organización territorial permite establecer la responsabilidad de utilidades y
desempeño, de la misma manera que la organización por producto, nada más que,
en este caso, el énfasis se coloca en el comportamiento regional o local.
• Motiva a los ejecutivos a pensar en términos de éxito del territorio, más que de
éxito de un departamento especializado en una departamentalización funcional o en
términos de éxito de un producto en una departamentalización por productos.
División de
operaciones

Región Norte Región Centro Región Sur

Agencia
Agencia Agencia Agencia So
Agencia Agencia Porto
Arrecife Belém Paulo
Boa Vista Brasilia Alegre
 Departamentalización por clientela
• La organización con base en la clientela involucra la
diferenciación y la agrupación de las actividades según el
tipo.de persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo.
• Las características de los clientes (como edad, sexo, nivel
socioeconómico, tipo de consumidor, etcétera) constituyen la
base para ese tipo de departamentalización.
 Departamentalización por etapas de! proceso
• También se denomina departamentalización por etapas del
proceso, por procesamiento o aun por equipo.
• Se utiliza con frecuencia en las empresas industriales en los
niveles más bajos de la estructura organizacional de las áreas
productivas o de operaciones.
• La diferenciación y la agrupación se llevan a cabo por medio de
la secuencia del proceso productivo u operacional, o aun por
medio del arreglo y disposición racional del equipo utilizado.
 Departamentalización por proyectos
• La agrupación u organización en la base de proyectos implica la
diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con las
salidas y los resultados (outputs) relativos a uno o varios proyectos
de la empresa.
• Es una estrategia utilizada en empresas de gran tamaño y que
producen productos que implican gran concentración de recursos y
tiempo prolongado para su producción.
• Es el caso de los astilleros navales y de obras de construcción civil
(edificios) o industrial (fábricas e hidroeléctricas) que exigen
tecnología sofisticada, personal especializado y reunión de recursos
diferentes a lo largo del producto.