Aplicación De La Teoría De La Decisión 1

ASIGNATURA:

TOMA DE DESICIONES

TÍTULO DEL TRABAJO

SEGUNDA ENTREGA DEL ARTÍCULO SOBRE LA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE

LA DECISIÓN – ACTIVIDAD 8-

PRESENTA:

MIGUEL ANGEL OSORIO INSUASTY:

ID: 622414

DOCENTE
IRINA MARGARITA JURADO

COLOMBIA, SAN JUAN DE PASTO MARZO, 12 DE 2020

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Empresa BANCO MUNDO MUJER

Para la realización de este artículo se consultó con una experta la Gerente del BANCO
MUNDO MUJER, Jhoana Bastidas a quien le realizamos una serie de preguntas:

1. ¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos
asesoramiento de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre y cuando
se cuente con la suficiente información para llegar a tomar la mejor decisión.

2. ¿Cuáles son las Etapas que considera usted para tomar decisiones?

En mi experiencia laboralmente obtenida hasta este momento considero seis factores

importantes al momento de tomar decisiones:

➔ Identificación el problema
➔ Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión
➔ Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios
➔ Desarrollo de las posibles opciones de solución
➔ Analizar de las posibles opciones de solución
➔ Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades
➔ Elección de la mejor opción
3. ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?

En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el

problema o la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho
las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que
necesitamos.

Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una solución, las
alternativas nos brindan caminos diferentes a un resultado más esperado, con el propósito de
llegar a la favorabilidad del individuo o de la sociedad.

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4. ¿Cuándo se necesita tomar una decisión inmediata cómo reacciona?

Es importante resaltar que tomar una decisión no es fácil por ende no se puede tomar
decisiones por emociones, debemos ser conscientes de las consecuencias que puede llegar a
presentarse el no haber tomado la mejor decisión, sin buscar más alternativas u otras
opiniones.

Las decisiones tomadas al ligera llevan consecuencias de incertidumbre al final del resultado,
pero una decisión inmediata se debe tomar con cabeza fría enfocado en el bines del mejor
resultado.

ARTÍCULO Richard Thales es un profesor de la

Una de las frases célebres indica que los
pueblos que no conocen su historia están
condenados a repetir, cuando se conoce
bien a la historia estos hechos nos
permiten tomar mejores decisiones,
conocer el presente y proyectarnos al
futuro sin caer en maximalismos donde
podemos decir que el pasado explica
totalmente el futuro, en una disciplina
empírica y social, la economía financiera
explica para dónde va la empresa. Es la
dirección basado en los mercados y las
operaciones, esto permite diferenciar entre
el marco normativo, permitiendo ver lo
que ocurre en la realidad de la práctica de
las decisiones financieras.
universidad de chicago de 72 años de edad,
define que la economía solo es buena
cuando se entiende que estas es simple
mente humana. Richard Thales con su
“Teoría del empujón” impulsa para que las
sociedades tomen decisiones que los
beneficien a largo plazo.
Una de la decisión que deben tomar las
compañías para mejorar sus decisiones es
basar su conocimiento, permitiendo mirar
varios factores para tomar la mejor
decisión mediante un conjunto de
situaciones, existen métodos razonables
para encontrar la solución de los
problemas, si no se conoce cuál es el
estado de resultados más apropiado se
procede a asignar una de las opciones más
apropiada, pero esto se puede basar en

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pruebas objetivas de hechos o situaciones caminata aleatoria, desde evaluación de

anteriores. Toda decisión debe basarse en opciones análisis de riesgo y otro tipo de
los beneficios, analizar las acciones y análisis, los modelos de regresión de los
seleccionar la más dominante. diferentes factores que tienen los clientes
del banco para la solicitud de créditos y
Utilizar las reglas de decisión esperada, la
para calcular el riesgo de crédito, una de
acción con mayor valor esperado es la
las ventajas diversos factores estados
decisión más deseable. Para este análisis
financieros, estados de cuenta, los
debe sumar las posibilidades dividido el
ingresos, los egresos de las cuentas, edad
número de sucesos posibles, la acción con
como cliente, la edad del cliente, se
mayor valor con base de la hipó tesis de
evalúan las opciones y se da una
igual probabilidad será la más deseable
calificación dependiendo de este análisis
busca la acción con el menor riesgo, esto
de cartera, dependiendo del resultado de
le permite obtener el mayor beneficio.
definen montos de crédito de cartera, lo
Se calcula el valor esperado de cada que puede significar pérdidas para el
acción, multiplicados los beneficios banco, otra herramienta que utiliza
condicionales y se sitúan los productos de
Cinco (5) recomendaciones para tomar
cada estado, el resultado que nos da el
decisiones en la organización
mayor valor es el resultado apropiado para
empresarial.
escoger.
1. Se debe hacer una organización donde
El valor monetario esperado de cada
trazar un rumbo, para dónde va la
alternativa es el valor promedio a largo
compañía, los objetivos son la dirección de
plazo de una decisión, es la suma de los
toda organización.
pagos que se ofrece cada una de las
probabilidades de que eso ocurra, se trata
2. Las metas financieras son el aspecto que
de una técnica de análisis.
marcan la diferencia en las organizaciones,
La prueba de hipó tesis donde se definen pues permiten buscar estrategias para
estrategias de inversión, los dividendos llegar a los mercados, busca adaptarse a
que dan la empresas y ver la relación que los cambios constantes del entorno global
hay entre los dividendos y el impacto del y locales.
precio, también permite movimientos de

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3. Definir y sostener los objetivos según La problemática identificada de la

las actividades que se realizan dentro de la compañía BANCO MUNDO MUJER se
compañía, pare generar la mayor enfoca en el proceso que actualmente se
rentabilidad a los accionistas maneja al momento de solicitar un crédito
o cualquier tipo de servicio el cual recae en
4. La visión de la organización, la visión una generación reprocesos y una constante
permite diseñar de una forma pérdida de tiempo tanto en el cliente
arquitectónica las decisiones de la interno como en el externo.
compañía, aunque todos los días se toman
Este proceso con el cual cuenta la
decisiones en una compañía, la
compañía tiene ciertas falencias como es la
superioridad de estas es definida por los
demora en el servicio al cliente, generando
contextos, los mismos que se producen en
incomodidad en las diferentes áreas de los
donde se busca un beneficio para la
encargados para la generación de
organización.
aprobaciones, este resultado se ve al final
del proceso, ya que se presenta una gran
5. El poder de la información los países
“Insatisfacción de cliente”, este proceso
requieren de la información, es el
limita las oportunidades de mejora de la
resultado del trabajo de las instituciones de
compañía frente a la competencia, el cual
estadística esta herramienta permite que
brinda en sus productos y servicios un
los gobernantes tomen mejores decisiones,
menor tiempo con la misma seguridad y
las empresas requieren de información, las
beneficios que puede ofrecer BANCO
cuales arrojan cifras y material que
MUNDO MUJER.
permitan dirigir sus directrices. Pero más
allá de volumen de datos, la calidad de la Como funciona el modelo actual cada

información es la característica esencial cliente que llega a BANCO MUNDO

para definir oportunidades en la toma de MUJER debe pasar por muchos filtros

decisiones. desde el diligenciamiento de la

información el cual consta entre 8 a 10

Aplicación de la teoría de la decisión formatos, como lo son:

para resolver el problema específico de • Vinculación

la empresa. • Reglamento de cuenta

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 Aplicación De La Teoría De La Decisión
• Concientización de tarjetas
• Registro de Firmas
• Entre otros
En donde hace parte del inicio del proceso
hace que cada persona en este proceso
demore alrededor de 40 Minutos, sin tener
en cuenta las demás áreas por las que debe
pasar.
La incertidumbre se presenta como uno de
los factores más preocupantes a la hora de
tomar decisiones en las empresas y el de
los clientes naturales. Además, el contexto
actual de la necesidad de mejora refuerza
esta situación hasta el hecho de tener que
llevar a cabo acciones vinculadas a la
necesidad de establecer políticas gestión
del cambio.
“No obstante y fruto de la necesidad de
gestionar dichas necesidades y a la hora de
tomar decisiones, las empresas ponen a su
servicio herramientas clave como los
métodos cuantitativos.
Para entender un poco más de cómo esta
teoría facilita a las empresas tomar
decisiones, se empieza investigando que es
un método cuántico: Un método
cuantitativo podría definirse como
aquellos modelos matemáticos puesto al
servicio de los procesos de resolución de
problemas de un modo racional y
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científico” Véase en
https://www.eoi.es/blogs/antoniorequena/2
012/02/21/metodos-cuantitativos-como-
herramienta-en-la-toma-de-decisiones/
Esta teoría implementándola en BANCO
MUNDO MUJER para mejorar sus
procesos y matrices internas y en donde
los colaboradores no interpreten a su
manera y quieran dar el manejo que mejor
prefieran a los procesos, sino que esté
estandarizado para todos y que toda la
compañía hable un mismo idioma, de esta
manera mejorando calidad de trabajo, el
servicio al cliente y tiempo de respuesta
para decisiones importantes que afectan
tanto cliente interno como externo.
Para ello las dos soluciones que se
plantean radican en 1. Cambiar el proceso
actual realizando un esquema de solicitud
y respuesta mucho más reducido, pero
manteniendo los esquemas de seguridad
necesarios para las consultas de vida a
crediticia de cada uno de los clientes.
2. Seguir con los mismos procesos y
la misma problemática.
Arriesgando la experiencia de los clientes,
perdiendo venta de servicios, generando
malos ambientes laborales.
Como se ha planteado por medio del árbol
de decisiones donde identificamos la
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problemática, sus posibles soluciones y la • Caracterización de los procesos

solución final que tomaríamos para
mejorar radicalmente la necesidad que
surge no solo para los clientes externos,
son para los internos.

• Árbol de Decisión
• Formato de Gestión del cambio
• Matrices de Riesgo

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BIBLIOGRAFIA:

1. https://www.eoi.es/blogs/antoniorequena/2012/02/21/metodos-
cuantitativos-como-herramienta-en-la-toma-de-decisiones/
2. https://es.slideshare.net/Riczay/modelos-administrativos-
13437848

http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_331/web/main/m1/v1_3_2.html

3. http://www.asobancaria.com/wp-
content/uploads/2018/01/informe_sostenibilidad_2015.pdf
4. https://co.indeed.com/cmp/Bancomundo mujer/reviews

https://www.bancomundomujer.co/#!inicio