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IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA

GERENCIA DE PROYECTOS DE LA EMPRESA J.A.C. INGENIERA

PLAN DEL PROYECTO MONOGRAFA DE GRADO

MODALIDAD PRCTICA EMPRESARIAL

ANDR MARCEL ARIZA QUIROZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER


FACULTAD DE INGENIERAS FISICOQUMICAS
ESCUELA DE INGENIERA DE PETRLEOS
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE HIDROCARBUROS

BUCARAMANGA, JULIO 14 DE 2016

Plan de Trabajo Pg. Andr Marcel Ariza Quiroz, 2016


Monografa de Grado 1 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
Plan de Trabajo Pg. Andr Marcel Ariza Quiroz, 2016
Monografa de Grado 2 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
CONTENIDO

Pg

1. DESCRIPCIN GENERAL PLAN PROYECTO DE GRADO


1.1. Especificaciones 4
1.2. Ttulo 4
1.3. Autores 4
1.4. Entidad Interesada 4
1.5. Descripcin del Proyecto 5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 6
4. OBJETIVOS 7
4.1. Objetivo General 7
4.2. Objetivos Especficos 7
5. MARCO TERICO 8
5.1. La calidad - Terminologa funcional 8
5.2. Los Sistemas de Gestin de la Calidad 8
5.3. La implementacin de procesos y procedimientos en el SGC 8
5.4. Mapa y caracterizacin de procesos 10
5.4.1 Mapa de procesos 10
5.4.2. Diagrama de mejora SGC 10
5.4.3. Desglose para la implementacin de procesos en el SGC 11
6. PLAN DE TRABAJO 12
6.1. Metodologa 12
6.1.1. Tipo de investigacin 12
6.1.2. Tcnicas y/o instrumentos de recoleccin de datos 12
7. RESULTADOS ESPERADOS 14
7.1. Alcances 14
7.2. Limitaciones 14
8. UTILIDAD DEL TRABAJO 15
9. CRONOGRAMA 16
10. PRESUPUESTO 17
10.1. Resumen de costos y fuentes de financiacin 17

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Monografa de Grado 3 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
11. BIBLIOGRAFA 18

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Monografa de Grado 4 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
PRESENTACIN DEL PROYECTO

TTULO:
IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA GERENCIA
DE PROYECTOS DE LA EMPRESA J.A.C. INGENIERA

AUTOR:
ANDR MARCEL ARIZA QUIROZ
CDIGO:

DIRECTOR:
MNICA HERNNDEZ

CODIRECTOR:

ENTIDADES INTERESADAS EN EL PROYECTO:


J.A.C. INGENIERA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

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Monografa de Grado 5 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
FACULTAD DE INGENIERAS FISICOQUMICAS
ESCUELA DE INGENIERA DE PETRLEOS
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE HIDROCARBUROS

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Monografa de Grado 6 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
1. DESCRIPCIN GENERAL PLAN PROYECTO DE GRADO

1.1. Especificaciones

1.2. Ttulo:
IMPLEMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA
GERENCIA DE PROYECTOS DE LA EMPRESA J.A.C. INGENIERA

Modalidad del Proyecto: Practica Empresarial

1.3. Autores:

Autor
Nombre: Andr Marcel Ariza Quiroz
Cdigo:
Correo electrnico: andre.ariza@jacingenieria.com

Director(a)
Nombre: Mnica Hernndez
Correo electrnico:

Codirector
Nombre:
Correo electrnico:

Asesor por parte de la Empresa


Nombre:
Correo electrnico:
Telfono:

1.4. Entidad Interesada

Nombre de la Empresa: J.A.C. Ingeniera S.A S.


NIT: 900 379383-8

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Monografa de Grado 7 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
Direccin: Carrera 34 No. 48-69 Of. 203 - PBX: 6914789
Correo de la Empresa: gerencia@jacingenieria.com
Ciudad: Bucaramanga - Santander
Representante Legal: Andr Marcel Ariza Quiroz

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Monografa de Grado 8 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
1.5. Descripcin del Proyecto

Lugar de ejecucin del proyecto: Bucaramanga.

Duracin del proyecto: 60 das del calendario acadmico.

Palabras claves: J.A.C. Ingeniera, mantenimiento, instalacin, montajes, ingeniera


mecnica, civil, elctrica, construccin tanques de almacenamiento, puentes, poliductos,
gasoductos, estructuras, estaciones, sandblasting, pintura industrial, interventoras y
asesoras, industria petroqumica del pas.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Empresa actualmente cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad SGC; pero en este
caso especfico, J.A.C. INGENIERA requiere la implementacin y optimizacin del Sistema
de Gestin de la Calidad en la Gerencia de Proyectos, ya que sta es una Organizacin que
cada vez ms contrata y ejecuta diverso tipo de proyectos de ingeniera, como estructuras en
acero, montaje mecnico, instrumentacin, puentes, planes de mantenimiento y operacin;
sandblasting, pintura industrial; construccin y fabricacin de tuberas de acero, estaciones,
tanques, estructuras y soldaduras especializadas; obras civiles y de construccin,
instalaciones elctricas, diagnsticos, inspeccin de tanques, gasoductos y poliductos;
control de calidad, sistemas de seguridad, pruebas no destructivas, pruebas hidrostticas,
pruebas neumticas y con inyeccin de nitrgeno; consultora, asistencia tcnica, monitoreo
de proyectos, diseos, topografa, planos, asesoras e interventoras.

Particularmente en el rea de la Gerencia de Proyectos de J.A.C. INGENIERA se evidencian


cada da, situaciones que ponen en riesgo el buen funcionamiento de la estructura
organizacional. Lo ms frecuente es la entrega de informes tardos e incompletos de cada
una de las dependencias de la organizacin; la tarda alimentacin de la informacin del
control de proyectos, el incumplimiento en los procedimientos establecidos para la realizacin
de compras en campo; la disociacin de las decisiones tcnicas con las decisiones
administrativas; y la falta de planeacin en los proyectos. La falta de planeacin de los
proyectos surge con ocasin de la creencia o del convencimiento que se tiene en la
experiencia.

A causa de lo sealado, se genera la falta de control o constancia en la recepcin de los


mismos, la demora de los informes y lo incompleto que estos resultan ocasionando una falta
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en los porcentajes, tareas y actividades propuestas, tanto administrativas como de campo.
Ahora, las compras sin requisicin y sin ser necesarias, violan los procedimientos internos y
generan sobrecostos en detrimento econmico de la Empresa. La no divulgacin de las
polticas de integracin de procesos, los cuales permiten conocer las competencias de cada
rea y la influencia de estas en las dems y su desenlace.

As las cosas, el panorama no es otro distinto, al reflejado en contra de la Compaa. Los


porcentajes del desarrollo del proyecto frente al cliente, muy a pesar de que la realidad en
obra sea otra, sern muy altos los costos y los no estimados, por la falta de observancia de
los procesos de compras y prdidas; en ese sentido, el desconocimiento, la falta de inters y
la no integracin de polticas, que cada da sern mucho ms independientes; y al momento
de existir una crisis, ninguna de las reas asumir las responsabilidades por
desconocimiento de las competencias.

3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

El rea de Trabajo de la Gerencia de Proyectos de J.A.C. Ingeniera, requiere actualmente


de procedimientos para optimizar el SGC, con el fin de normalizar los procesos que realiza,
mejorar los resultados en trminos de calidad de los productos y servicios que ofrece la
Empresa; debido a ello, la presente investigacin se refiere a un busca mejorar el SGC, con
base principalmente en la norma ISO 9001:2008 con enfoque a procesos.

La importancia de sta investigacin, reside en poder normalizar y optimizar los procesos de


la Gerencia de Proyectos para asegurar la productividad, rentabilidad y el desarrollo ptimo
del rea, con nfasis en la cultura de la calidad, orientada hacia la eficiencia en la realizacin
de los procesos y procedimientos, asegurando que se tomen en cuenta todas las actividades
que all se plasman.

Para el desarrollo del trabajo se comienza con la realizacin de un diagnstico en el rea de


Trabajo de la Gerencia de Proyectos, visualizando las distintas problemticas planteadas,
recopilando y analizando la informacin ms relevante y necesaria; as mismo, mediante
observacin directa y mesas de trabajo, junto al personal, se procedi a identificar los
procesos y procedimientos, para definir y disear los mapas y caracterizaciones de los
procesos; entre otros; es decir, la informacin necesaria para adelantar la investigacin.

La iniciativa de este proyecto se basa principalmente, en la necesidad de optimizar el SGC


que promueva la adopcin de un enfoque basado en procesos. Cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, se logran mejorar los
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procesos organizacionales, aumentando la satisfaccin del cliente, mediante el cumplimiento
de los requisitos y aspiraciones. Para que una Empresa funcione de manera eficaz, tiene que
determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Frecuentemente el
resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

Con la mejora y optimizacin de estos procesos, la Empresa puede detallar con mayor
precisin, los aspectos que estn perturbando el adecuado funcionamiento de su estructura
organizacional, afectando diversas actividades que permitan el cumplimiento satisfactorio de
sus servicios; as mismo, restringe el adecuado funcionamiento del SGC que es muy
necesario; ya que actualmente su inoperancia y disfuncionalidad le representa prdidas a la
Empresa; es decir, la afluencia de ms recursos, la paralizacin de servicios y la carencia de
mejores resultados.

4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo General

Mejorar la estructura organizacional a partir de la implementacin y optimizacin de los


Sistemas de Gestin de la Calidad en el rea de Trabajo de la Gerencia de Proyectos, para
hacer ms eficientes los procesos de la Empresa.

4.2. Objetivos Especficos

Hacer un diagnstico de la situacin actual de acuerdo con la estructura organizacional


de la Empresa, que permitan identificar los parmetros y procedimientos que se
requieren para mejorar los procesos.

Socializar con el personal los resultados del diagnstico de la estructura organizacional


de la Compaa, mediante charlas informativas.

Definir la propuesta de mejora y optimizacin para implementar los cambios en la


estructura de la organizacin.

Implementar los cambios en el rea de Trabajo de la Gerencia de Proyectos de la


Empresa, con base en los Sistemas de Gestin de la Calidad.

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5. MARCO TERICO

5.1. La calidad - Terminologa funcional

Existe terminologa que frecuentemente se asocia con la palabra "calidad" y que tendemos a
utilizar cuando hablamos de un "Sistema de Calidad", de un "Manual de Calidad" y de la
"Gestin de la Calidad". La expresin "Sistema de Calidad" se refiere a los procesos que
tienen lugar dentro de una organizacin y que le permiten alcanzar su propsito con eficacia.
Una organizacin generalmente produce algn tipo de producto o presta algn servicio. Un
"Manual de Calidad" identifica y documenta todos los procesos importantes involucrados en
la produccin de un producto o servicio de calidad. La "Gestin de la Calidad" es la actividad
que garantiza que los procesos del sistema que estn identificados en el manual de calidad
sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas asignadas a dichos
procesos.

5.2. Los Sistemas de Gestin de la Calidad

La Norma ISO 9001:2008 define la Gestin de la Calidad como las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. En general se puede
definir gestin de la calidad como el aspecto de la gestin general de la empresa que
determina y aplica la poltica de calidad. Con el objeto de orientar las actividades de la
Empresa, para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o servicio, de acuerdo con
las necesidades del cliente. De acuerdo con los nuevos paradigmas, el concepto de "cliente"
va ms all del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente se identifica como el
que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de la misma Empresa, el receptor de
un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, tambin debe considerarse
cliente.

5.3. La implementacin de procesos y procedimientos en el SGC

La Norma ISO 9000 se centra en las normas sobre la documentacin, en particular, en el


Manual de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan SGC apropiados. La
elaboracin de estos manuales exige una metodologa, conocimientos y criterios
organizacionales para recopilar las caractersticas del proceso de la Empresa. La aplicacin
de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una va de reducir costos y
mejorar sus procesos de produccin, tomando en cuenta que la calidad es un factor clave
para la competitividad en cualquier mercado. Al normalizar la persona debe ser conocedora
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del proceso para garantizar as la incorporacin de un procedimiento que se adapte a la
realidad de dicho proceso, para que sea til y de fcil aplicacin y entendimiento.

Tabla 1. Diferencias entre control, aseguramiento y gestin de la calidad.

Aseguramiento de la
Control de la calidad Gestin de la Calidad
calidad
Se aplica a toda la
Se aplica, empresa y a grupos
Se aplica a todas las
fundamentalmente, al externos relacionados,
funciones de la Empresa.
producto terminado. como los proveedores y
subcontratistas
Su objetivo es la
prevencin para evitar la
Su objetivo es la deteccin,
aparicin de defectos. Es Su objetivo es la mejora
para separar lo aceptable
un mtodo que favorece el continua.
de lo no aceptable.
ahorro, ya que evita la
aparicin de errores.
Considera los costos de
Es un mtodo costoso, ya Considera los costos desde
todas las funciones de la
que no evita la aparicin de el punto de vista de la
empresa, pero no los
errores. Calidad.
estima fundamentales.
Considera a los Recursos
Considera a los Recursos Humanos como parte
Humanos en relacin con fundamental del mtodo
la formacin. (formacin, informacin,
motivacin).
Fuente: FERNNDEZ HATRE, Alfonso. Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, Norma
ISO 9001:2008.

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Monografa de Grado 14 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
5.4. Mapa y caracterizacin de procesos

5.4.1 Mapa de procesos

5.4.2. Diagrama de mejora SGC

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Monografa de Grado 15 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
5.4.3. Desglose para la implementacin de procesos en el SGC

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Monografa de Grado 16 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
Realizar un Sistema de Gestin de Calidad basado en la
Norma ISO 9001:2008 para La Gerencia de Proyectos

Preparacin del
Papel de la Gerencia Modo de analisis y
Capacitaciones Sistema para la
de Proyectos Mejoras
Certificacin

Papel de la Gerencia de Gerencia de


proyectos

Servicio de
Compromiso de Designacin de Distribucin de
capacitacin de la ISO
implementacion Represente documentos
9001

Capacitacion

Informar sobre la
Capacitacin de Capacitacin de jefes en la revisin
implantacin a todo el
auditor del SGC
personal

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Monografa de Grado 17 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
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Monografa de Grado 18 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
6. PLAN DE TRABAJO

6.1. Metodologa

De Campo
6.1.1. Tipo de investigacin:
Descriptiva

6.1.2. Tcnicas y/o instrumentos de recoleccin de datos:

Observacin directa. Se basa en visualizar y examinar la gestin de las actividades y


procesos a realizar en el rea de Trabajo de la gerencia de Proyectos de la Empresa. Al
mismo tiempo se determina que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace,
cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo demora, donde se hace y porqu se hace, con el fin
de confirmar la informacin recolectada en las mesas de trabajo.

Mesas de trabajo. Mediante mesas de trabajo y observacin directa, junto con el personal
involucrado, se realizan y discuten las caracterizaciones, definiendo y aclarando en su
totalidad cada proceso y procedimiento de la Gerencia de Proyectos, tales como: objetivo,
alcance, necesidad de recursos, responsables, proveedores, clientes, documentos
elaborados, actividades e indicadores de gestin para asegurar la operacin y control eficaz
de dichos procesos.

Revisin bibliogrfica y documental. Se hace la recopilacin, lectura y anlisis de la


siguiente informacin. Documentos que definen el propsito y la direccin de una
organizacin (polticas y objetivos). Documentos que proporcionan informacin sobre el SGC
de la organizacin (manuales de calidad). Documentos que describen cmo se aplica el SGC
a proyectos o contratos especficos (planes de calidad). Documentos que proporcionan
informacin relacionada con actividades especficas (procedimientos). Documentos que
proporcionan evidencia objetiva de las actividades llevadas a cabo o de los resultados
obtenidos (registros).

Tablas de ponderacin

A continuacin se muestra la tabla de ponderacin la cual recibe el nombre de Escala de


valores Anderi Souri; la misma que se utilizar en el cuestionario con valores en porcentaje;

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y que adems, posee el significado en palabras de estos ltimos, con los cuales se
proceder a realizar la evaluacin.

% DE
INTERPRETACIN
CUMPLIMIENTO
0% Cuando no se cumple ninguno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

25% Cuando el requisito est siendo aplicado pero no est documentado.

Cuando el requisito est documentado pero no es aplicado, requiriendo


50%
revisin y actualizacin.
Cuando el requisito est documentado y es aplicado pero se detectan
75%
observaciones en su efectividad, requiriendo mejoras.
Cuando se cumple todos los requisitos contenidos en la norma ISO
100%
9001:2008.
Cuando los requisitos contenidos en la norma ISO 9001:2008 no aplican. Se
debe hacer el comentario correspondiente en la columna de observaciones,
NO APLICA
no asignndole valor alguno y en consecuencia este requisito no ser
tomado en cuenta para la determinacin de porcentaje de cumplimiento.

Criterios para la interpretacin del grado de implementacin de los procesos y


procedimientos en el Sistema de Gestin de Calidad

PUNTAJE TOTAL
INTERPRETACIN
OBTENIDO
El sistema global de calidad con respecto al modelo ISO 9001:2008 no
se cumple, se cumple en aspectos parciales o tiene una fidelidad muy
Menos de 40% baja con las actividades realmente realizadas, y deben tomarse
medidas correctoras urgentes y globales para implantar un sistema de
calidad eficaz.
El sistema global de calidad se cumple, pero con deficiencias en cuanto
a documentacin o a la continuidad sistemtica de su cumplimiento,
Entre 40 % y 60% tiene una fidelidad deficiente con las actividades realmente realizadas.
Se deben solucionar las deficiencias de manera urgente para que el
sistema sea eficaz.
El sistema global de calidad se cumple, pero con leves deficiencias en
cuanto a documentacin o a la continuidad sistemtica de su
cumplimiento, o respecto a la fidelidad de las actividades realmente
Entre 60% y 85% realizadas. Se debern solucionar las deficiencias a corto plazo, para
que el sistema no deje de ser eficaz. Su tendencia hacia la gestin de
calidad es muy positiva. Se sugiere analizar los puntos sobresalientes y
aplicar medidas similares a los temas con ms baja puntuacin.
La organizacin se gestiona de acuerdo con el modelo ISO 9001:2008,
Ms de 85%
y son ejemplo para otras empresas del sector.

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7. RESULTADOS ESPERADOS

7.1. Alcances. El estudio se centra en disear los procesos y procedimientos a implementar


en el Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma-ISO 9001:2008 en el rea de Trabajo
de la Gerencia de Proyectos en la Empresa, con el fin de darle aplicabilidad al estudio de
implementacin y optimizacin del SGC en la Estructura Organizacional de la Compaa.

De acuerdo con el enfoque basado en procesos, se obtendr un diagnstico actualizado de


la Organizacin; luego, se elaborar y definir de manera concertada la propuesta de
mejoramiento, que ser presentada y sometida a consideracin de la Junta Directiva de la
Empresa para su aprobacin; para su posterior implementacin que permita una gestin
normalizada los procesos y procedimientos, para asegurar la productividad de la Gerencia de
Proyectos.

7.2. Limitaciones. Actualmente el personal que labora en la Gerencia de Proyectos se


encuentra dedicado a desarrollar proyectos, con diversos compromisos en diferentes reas
operacionales y otras asignaciones, lo cual ha dificultado la asistencia a las mesas de
trabajo, donde se definen las actividades generales ejecutadas en cada proceso y
procedimiento, representando el insumo clave para poder desarrollar de manera ptima la
caracterizacin de los mismos.

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8. UTILIDAD DEL TRABAJO

Con este trabajo se busca fomentar la cultura de calidad al interior de la Estructura


Organizacional, orientada hacia la eficiencia en la realizacin de los procesos y satisfaccin
del personal, asegurando que se tomen en cuenta todas las actividades necesarias,
organizadas de una manera lgica y secuencial, garantizando de esta manera el xito de los
proceso dentro del rea de Trabajo de la Gerencia de Proyectos de J.A.C. Ingeniera.

Al lograr un diseo y la incorporacin efectiva de los procesos y procedimientos al Sistema


de Gestin de la Calidad en el rea de Trabajo de la Gerencia de Proyectos de J.A.C.
Ingeniera, se afianza el proceso de mejora continua, contribuyendo al desarrollo de las
actividades esenciales de la Gerencia y asegurando de manera eficiente el cumplimiento de
los proyectos en el tiempo planificado, junto con la ejecucin de los recursos
presupuestados, y de acuerdo con los diseos y las especificaciones tcnicas requeridas.

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9. CRONOGRAMA

Dada la prioridad e importancia que se la ha dado desde la Alta Gerencia a la realizacin y


ejecucin de este estudio; para que el mismo se convierta en realidad, se determin un
tiempo necesario de dos (2) meses para la implementacin y optimizacin del SGC en J.A.C.
Ingeniera, buscando darle solucin a la problemtica planteada, descrita en el presente
informe.

El tiempo est distribuido en la siguiente forma:

1. Diagnstico 30 das
2. Socializacin 5 das
3. Definicin de cambios 15 das
4. Implementacin 10 das
======
Total 60 das

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10. PRESUPUESTO

La Empresa J.A.C. INGENIERA, asume todos los gastos del estudiante en prctica y facilita
los permisos de los programas y equipos a utilizar (oficina, computador, capacitacin,
dotacin de material de oficina, papelera etc.), adems del personal que supervisa el
desarrollo de actividades del proyecto.

10.1. Resumen de costos y fuentes de financiacin

En la siguiente tabla se presentan los costos y el valor estimado total del proyecto.

(Valor en pesos)
Horas de Valor Fuente de Recursos Recursos no
Concepto Valor Total
Dedicacin Hora Financiacin Desembolsables Desembolsables
Talento Humano
Director 36 120,000 4,320,000 UIS 0 4,320,000
Codirector 30 100,000 3,000,000 UIS 0 3,000,000
Asesor por parte de la JAC
120 40,000 4,800,000 0 4,800,000
Empresa Ingeniera
JAC
400 30,000 12,000,000 0 12,000,000
Estudiante Ingeniera
Gastos Maquinaria y Equipo
JAC
2,100,000 2,100,000 0
Equipos de Computo Ingeniera
JAC
500,000 0
Papelera, Textos 500,000 Ingeniera
TOTAL 26,720,000 2,600,000 24,120,000

Nota: Datos pertenecientes a J.A.C. INGENIERA y consulta de datos pblicos.


La suma de costos es a nivel operativo, puesto que los costos de la informacin
proporcionada por J.A.C. INGENIERA son de carcter confidencial, es un estimado de los
costos bsicos del mismo pero su valor real del proyecto es muy superior al valor
suministrado en esta tabla de costos.

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Monografa de Grado 25 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos
11. BIBLIOGRAFA

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del 2012. Disponible en:
http://www.aenor.es/aenor/certificacion/calidad/calidad_9001.asp

ALCALDE, P. (2010). Calidad. Madrid: Paraninfo. (2a. Ed.).

CRUZ, S. (2001). Relacin entre el enfoque de Gestin de la Calidad y el desempeo organizativo.


Consultado el 25 de marzo del 2012. Disponible en:
http://tesisenred.net/bitstream/handle/10803/9663/cruz.pdf?sequence=1

CRUZ, S., BEDA J. y LLIMIANA, J. (2007). Principales motivos que conducen a la implantacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad y principios que subyacen. En decisiones basadas en el
conocimiento y en el papel social de la Empresa: XX Congreso anual de AEDEM, Vol. 1, Ponencias,
(pp. 575-584). Espaa: AEDEM. Tambin disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?
codigo=2486940.

ESCANCIANO, C. (2002). Certificacin ISO 9000 en Espaa, dificultades vs satisfaccin empresarial.


Universidad de Oviedo, Depto. De Administracin de Empresas y Contabilidad: Espaa.

ISO 9000 (2005). Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. (Traduccin


certificada). Suiza: Secretaria General de la ISO.

ISO 9001 (2008). Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. (Traduccin oficial) Suiza:
Secretaria General de la ISO. 4a. edicin.

ISO 9004 (2009). Gestin para el xito sostenido de una Organizacin-Enfoques de Gestin de la
Calidad. (Traduccin oficial) Suiza: Secretaria General de la ISO. 3a. edicin.

VELAZCO, J. (2005). Gestin de la Calidad. Mejora continua y sistema de gestin: Teora y prctica.
Espaa: Pirmide.

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Monografa de Grado 26 Especializacin en Gerencia de Hidrocarburos