INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO.

MAESTRO: DIAZ GALVAN ATENOGENES

TEODORO

ALUMNO:
PACHECO PINEDA JUAN CARLOS

CARRERA: LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN.

AULA: 914. HORA: 14:00 – 15:00

UNIDAD 3: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA

PLANEACIÓN
3.1 Concepto de técnica y herramienta como instrumento de la
planeación.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE LA PLANEACIÓN

Hemos mencionado la manera de fijarse objetivos, de realizar planes, de

desarrollar estrategias que se adapten al cumplimientos de estos mismo objetivos
en beneficio de la compañía, para que dichos elementos tengan éxito la
planeación necesitan de herramientas y técnicas que le den una visión más amplia
de sus proyectos.

Mencionaremos algunos de los ejemplos de estos recursos citados en los libros

del autor Agustín Reyes Ponce de su libro Administración Moderna y de ROBBINS
P., Stephen y COULTER.

TÉCNICA

Es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado

deseado.

HERRAMIENTA

Recurso que se utiliza para realizar una actividad o un trabajo.

Existen tantas técnicas, así como formas diversas de planes, pero las más
utilizadas son los manuales, diagramas de proceso, diagrama de Gantt, diagrama
de carga y punto de equilibrio.

Antes de hablar de cada uno de ellos veamos el concepto de pronósticos.

PRONÓSTICOS

Son predicciones de futuros, dos de las predicciones más comunes son los
ingresos futuros y los nuevos adelantos tecnológicos. Sin embargo cualquier
componente del entorno general y específico de la organización puede ser sujeto
a pronósticos.

Cuentan con dos rangos cualitativos y cuantitativos.

 Cualitativas. Utilizan el juicio de conocedores se usa cuando los datos son

difíciles de conseguir.
 Cuantitativas. Aplican un conjunto de reglas matemáticas para predecir
datos futuros.
Conozcamos ahora los diferentes tipos de manuales utilizados en las compañías:

 Manuales de políticas
 Manuales departamentales
 Manuales del empleado o bienvenida
 Manuales de organización
 Manuales de procedimientos
 Manuales diversos

DIAGRAMA DE PROCESO

Los sistemas de simplificación del trabajo los basaron en estudios de movimientos,

fueron inicialmente usados en las labores del taller porque en ellas es más clara
su aplicación.

Las preguntas “qué, quién, dónde, cuándo, cómo, cuánto y por qué” pueden
ayudar a encontrar  cambios y mejoras factibles, de gran valor.

No debemos dar nada por hecho, ya que cada paso debe ser preguntado e
investigado

DIAGRAMA DE GANTT

Es una herramienta de la planeación que le permite al usuario modelar la

planificación de las tareas necesarias para la realización de un proyecto.

Consiste en una matriz de doble entrada en la cual se anotan las diferentes

actividades a seguir del proyecto, además de las columnas donde se especifica el
tiempo.

Por la forma en que se construye, indica el inicio y el fin de cada tarea.

COMPARACIÓN EXTERNA (BENCHMARKING)

Herramienta para encontrar las mejores características, procesos, y servicios del

producto que sea posible, a efecto de usarlos como mejora de los productos y
servicios de la organización.

DIAGRAMA DE CARGA

Este funciona exactamente igual que el diagrama de Gantt, solo que ente
incluimos simbología que indica algún retardo o anomalía.

Las barras gruesas indican la tarea que se pretende señalar y las líneas delgadas
el porcentaje realizado.
PUNTO DE EQUILIBRIO

Es el punto de actividad de una organización en la cual los ingresos totales son

iguales a los costos totales. Es decir no existe utilidad ni perdida.

Podemos ver a partir de cuándo la empresa podrá generar utilidades, así como
conocer la viabilidad de un proyecto, y si nuestra demanda supera nuestro punto
de equilibrio.

La función de estas técnicas y herramientas es realizar un análisis interno y

externo para entender

¿Cuáles son las técnicas de planeación?

Las técnicas para formular planes, y para presentarlos, explicarlos, discutirlos,
etc., suelen ser las más abundantes y diversificadas dentro de todas las etapas de
la administración. La razón es obvia: hay casi tantas técnicas, como formas
diversas de planes.

La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que

las utilice, tome las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más
específica del medio y de la organización en donde se actúe. Las técnicas pueden
ser usadas en cualquier proyecto.

Análisis del Entorno. Es el análisis de grandes cantidades de información del

medio ambiente para detectar tendencias emergentes y crear escenarios.

Análisis del Competidor. Busca identificar quiénes son los competidores, qué
hacen y cómo sus acciones afectarán el enfoque de la organización.

Escenario. Un punto de vista consistente de lo que probablemente suceda en el

futuro.

Pronósticos.     

Son predicciones de resultados futuros, dos de las predicciones mas comunes son
los ingresos futuros y los nuevos adelantos tecnológicos. Sin embargo cualquier
componente del entorno general y específico de la organización puede ser sujeto
a pronósticos.

 Pronósticos de Ingreso.

Es la predicción general de los ingresos futuros, involucra la proyección de

ventas generada a partir de los datos históricos, ajustadas con las tendencias
encontradas en el análisis del entorno como los cambios de los factores
sociales, económicos, legales, políticos, etc.
  Pronósticos Tecnológicos.

Buscan anticipar los cambios en la tecnología y el marco temporal en el

cual las nuevas tecnologías pueden convertirse en realidades económicas.

Técnicas de Pronósticos

 Las técnicas de pronósticos caen dentro de dos rangos:

 Cuantitativas: aplican un conjunto de reglas matemáticas a una Serie de

datos anteriores para predecir datos futuros.
 Cualitativas: utilizan el juicio y las opiniones de conocedores.
Generalmente se usan cuando los datos precisos son limitados o difíciles
de conseguir.

Técnicas de Proyección Cuantitativa.

Análisis de series temporales. Ajusta una línea de tendencia a una ecuación

matemática y proyecta hacia el futuro.

Modelos de Regresión. Predice una variable con base en otras variables

conocidas o presupuestadas.

Modelos econométricos. Ecuaciones de regresión para simular segmentos de la

economía.

Indicadores Económicos. Usa indicadores económicos para predecir un estado

futuro de la economía.

Efecto de Sustitución. Usa una fórmula matemática para predecir cómo, cuándo
y en qué circunstancias un nuevo producto o tecnología reemplazará la existente.

Comparación Externa (Benchmarking)

Herramienta para encontrar las mejores características, procesos, y servicios del
producto que sea posible, a efecto de usarlos como parámetro para mejorar los
productos, procesos y servicios de la propia empresa.

Normalmente se compara la empresa contra el líder o líderes de la industria para

darle valor a la comparación.

Presupuestos.     
Es un plan numérico para asignar recursos a actividades específicas.

Tipos de presupuestos.
  Presupuesto de ingreso. Es un presupuesto que proyecta las ventas
futuras.
 Presupuesto de Gastos. Lista las actividades primarias emprendidas por
una unidad y asigna un valor monetario a cada una de ellas.
 Presupuesto de Utilidades. Combinan los presupuestos de gastos e
ingresos en uno solo para verificar las contribuciones de utilidad.
 Presupuesto de Efectivo. Anticipa cuanto efectivo tendrá la organización a
la mano y cuanto necesitará para sus gastos.
 Presupuesto de Gastos de Capital. Pronostica inversiones en
propiedades, edificios, y equipo principal.
 Presupuestos variables. Presupuesto que toma en consideración aquellos
costos que cambian con el volumen, como mano de obra, materiales y
algunos costos administrativos.

Enfoques a los presupuestos

 Presupuesto Incrementales. Asigna fondos a los departamentos de

acuerdo a las asignaciones del ejercicio anterior.
 Presupuesto de Base Cero. Sistema en el cual las solicitudes de
presupuesto parten de la nada, sin importar las asignaciones previas.

 Herramientas de planificación operacional

Programación. Listado de las actividades necesarias, su orden para realizarse,

quien debe hacer cada una y el tiempo necesario para terminarlas.

Gráfica de Gantt. Gráfica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las

actividades a programar en el eje vertical.

Gráfica de Carga. Es una gráfica de Gantt modificada. En lugar de enlistar las

actividades en el eje vertical, los cuadros de carga listan departamentos enteros o
recursos específicos.

Análisis FODA.

Su principal función es detectar las relaciones entre las variables más importantes
para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente
interno y externo que es inherente a cada organización

Análisis de red PERT

La red Pert es utilizada como una herramienta cuantitativa de planificación y

control, lo que permite a los administradores contar con un modelo de optimización
que entregue la solución óptima de una secuencia de actividades en el tiempo,
que deben realizarse para finalizar el plan de acción. También permite al
administrador programar un proyecto por adelantado y a la vez calcular el tiempo
necesario para completarlo.

Como herramienta de control, la red Pert facilita las actividades de control,

permitiendo la comparación del tiempo real con el planificado

Para ilustrar la Carta Gantt y Malla Pert es muy importante identificar primero las
distintas actividades del proceso, con las respectivas secuencias y tiempos de
cada actividad.

  

  La información se puede reunir en una tabla del tipo:

Actvida Después Duración de la

d de actvidad
   
A - 4 semanas
B A 6 semanas
C A 2 semanas
D B 2 semanas
E C 8 semanas
F D-E 4 semanas

Con esta información, se puede ilustrar la Carta Gantt:

Teniendo la Carta Gantt, se puede elaborar la Malla Pert:

 Análisis del Punto de Equilibrio

Técnica para identificar el punto en el cuál el ingreso total es apenas suficiente

para cubrir los costos totales.

Es una técnica muy usada para ayudar a los gerentes a hacer proyecciones de
utilidad. 

 Programación Lineal

Técnica matemática que resuelve problemas de asignación de recursos.

Teoría de Colas

Técnica que equilibra el costo de tener una fila de espera contra el costo de
servicio para atender esa cola.

Teoría de la Probabilidad

Uso de estadísticas para analizar patrones previsibles anteriores y reducir el

riesgo en planes futuros.
3.2 MÉTODOS MATEMÁTICOS O ESTADÍSTICOS.

El término matemáticas aplicadas se refiere a todos aquellos métodos y

herramientas matemáticas que pueden ser utilizados en el análisis o solución de
problemas pertenecientes al área de las ciencias aplicadas o sociales.

Muchos métodos matemáticos han resultado efectivos en el estudio de problemas

en física, química, biología, medicina, ciencias sociales, administración, ingeniería,
economía, finanzas, ecología entre otras.

Cualquier parte de las matemáticas podría ser utilizada en problemas reales; sin
embargo una posible diferencia es que en matemáticas aplicadas se procura el
desarrollo de las matemáticas "hacia afuera", es decir su aplicación o transferencia
hacia el resto de las áreas. Y en menor grado "hacia dentro" o sea, hacia el
desarrollo de las matemáticas mismas. Este último sería el caso de las
matemáticas puras o matemáticas elementales.

Las matemáticas aplicadas son usadas frecuentemente en distintas áreas

tecnológicas para modelado, simulación y optimización de procesos o fenómenos,
como el túnel de viento o el diseño de experimentos.

Para procesos complejos, costosos, riesgosos, altamente dinámicos o demorosos

(que pueden durar mucho tiempo), el modelado matemático y la simulación por
computadora son muy utilizados como alternativa preferente, y en algunos casos,
se transforman en la única opción viable.

Modelo Matemático

En ciencias aplicadas, un Modelo matemático es uno de los tipos de modelos

científicos, que emplea algún tipo de formulismo matemático para expresar
relaciones, proposiciones sustantivas de hechos, variables, parámetros, entidades
y relaciones entre variables y/o entidades u operaciones, para estudiar
comportamientos de sistemas complejos ante situaciones difíciles de observar en
la realidad. El término modelización matemática es utilizada también en diseño
gráfico cuando se habla de modelos geométricos de los objetos en dos (2D) o tres
dimensiones (3D).

El significado de modelo matemático en matemática fundamental, sin embargo,

es algo diferente. En concreto en matemáticas se trabajan con modelos formales.
Un modelo formal para una cierta teoría matemática es un conjunto sobre el que
se han definido un conjunto de relaciones unarias, binarias y trinarias, que
satisface las proposiciones derivadas del conjunto de axiomas de la teoría. La
rama de la matemática que se encarga de estudiar sistemáticamente las
propiedades de los modelos es la teoría de modelos.
TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo

matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas
empresariales.

La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se

conoce como Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada
universalmente es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente
una escuela, al igual que la teoría de las relaciones humanas, sino una corriente
que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo
tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, determinístico
y lógico.

Los temas principales de la administración de las operaciones son:

1. Operaciones.- Se enfoca a los procesos productivos y productividad,

especialmente cuando la globalización impone productos mundiales.
2. servicios.- Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
3. Calidad.- Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,
programas de calidad total y certificación ISO.
4. Estrategia de operaciones.- Define la alineación estratégica y la naturaleza
estratégica de la administración de las operaciones.
5. Tecnología.- L a utilización de la computadora en la administración de las
operaciones.

ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

1. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem.

(1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión.

2. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón entonces un autor

conductista, y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor
importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la dinámica
organizacional.

3. La existencia de decisiones programables.- Simón había definido las decisiones

cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones
cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones
cualitativas (no programables y programadas para la maquina).

4. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas

de las matemáticas más complejas y sofisticadas.
5. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional
(IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial.

La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases

lógicas y matemáticas.

PROCESO DECISORIO

La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión

que antecede. El proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el
campo de estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un
desdoblamiento de la Teoría matemática.
La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del
problema.

1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de decisión.

Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de
decisión. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas
simples:

a.- Definición del problema.

b.- Cuales son las posibles alternativas de solución al problema.
c.- Cual es la mejor alternativa de solución (elección)

Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado

por preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisión.

2. Perspectiva del Problema. Está orientado hacia la resolución de problemas.

En loa perspectiva del problema, el que toma la decisión aplica métodos
cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo más racional posible
concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a
ser resuelto.

MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN

La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular

situaciones reales en la empresa.

El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.

En la teoría matemática, el modelo se utilizaba como simulación de situaciones
futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda.

A.- PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues

sus principales variables son conocidas
El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías:

a.- Decisiones con certeza.- Las variables y sus consecuencias es determinística.

b.- Decisiones bajo riesgo.- Las variables son conocidas y la relación entre la
consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticas.
c.- Decisiones bajo incertidumbre.- Las variables son conocidas, pero las
probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no
son determinadas con algún grado de certeza.

B.- PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS

El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de

sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de
confianza. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no
estructurados con ventajas, porque:

a.- Permite descubrir una situación mejor.

b.- Descubre relaciones del problema
c.- Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables
principales simultáneamente.
d.- Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las
descripciones verbales.
e.- Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas.
f.- Conduce a una solución segura y cualitativa.
g.- Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de
computadoras y equipos electrónicos.

C.- TIPOS DE DECISIÓN

En función de los problemas estructurados y no estructurados, las técnicas de

toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente
forma:

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración

científica la cual agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y
una orientación más amplia.
La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los
problemas con fuerte énfasis en el juicio objetito.

Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas

hasta el método científico en sí. En general, esas definiciones incluyen tres
aspectos básicos comunes al enfoque de la IO a la toma de decisión
administrativa.
1. Visión sistemática de los problemas que van a ser resueltos.
2. Uso del método científico en la resolución de problemas.
3. Utilización de técnicas especificas de estadística, probabilidad y modelos
matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas.

La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un

problema particular, la IO utiliza:

1. La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de

riesgo e incertidumbre.

2. La estadística en sistematización y análisis de datos para obtener soluciones.

3. La matemática en la formulación de modelos cuantitativos.

La IO es “la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a

problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar,
a los que controlan el sistema, soluciones optimas para el problema en cuestión”.

Las matemáticas pretenden transformar en científico, racional y lógico el proceso

de decisión en las organizaciones.

La metodología de la IO utiliza seis fases:

1. Formular el problema.- Con el análisis del sistema y sus objetivos y las

alternativas de acción.
2. Construir un modelo matemático. para representar el sistema- El modelo
expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables, de las cuales una
por una por lo menos, esta sujeta a control.

3. Deducir una solución del modelo.- La solución optima de un modelo por medio
del prosees analítico o del proceso numérico.

4. Probar el modelo y la solución del modelo.- Construir el modelo que represente

la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios
en el sistema y la eficiencia general del sistema.

5. Establecer control sobre la solución.- la solución de un modelo será adecuado

mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre
las variables se mantengan constantes.

6. Colocar la solución en funcionamiento (implementación). La solución necesita

ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales.

Las principales técnicas de la IO Son:

• Teoría de juegos
• Teoría de las colas
• Teoría de los grafos
• Programación lineal.
• Programación dinámica.
• Análisis estadístico y cálculo de probabilidad.

1. Teoría de los juegos

Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (1903-
1957) y Oscar Morgenstern 1902-1962) propone una formulación matemática para
la estrategia y el análisis de los c conflictos.

La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde, pues los
objetivos en la mira son invisibles, antagónicos e incompatibles entre sí.

La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto innumerable. Cada

estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación.

La teoría de los juegos se aplica cuando:

a.- La cantidad de participantes es finito

b.- Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción.
c.- Cada participante conoce los cursos de acción.
d.- Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario,
aunque desconozca cual será el curso de acción escogido por él.
e.- Las dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”, es decir
puramente competitivos los beneficios de de un jugador son las perdidas del otro,
y viceversa.

Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción, el resultado

del juego mostrara las perdidas o ganancias finitas, que son dependientes de los
cursos de acción escogidos.

La teoría de los juegos posee una terminología propia.

a.- jugador.- Cada participante involucrado.

b.- Partido (o disputa). Cuando cada jugador escoge un curso de acción.
c.- Estrategia.- Regla de decisión por la cual el jugador determina su curso de
acción. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario.
d.- Estrategia mixta.- Cuando el jugador usa todos sus cursos de acción
disponibles en una proporción fija.
e.- Estrategia pura.- Cuando el jugador utiliza solamente un curso de acción.
f.- Matriz.- Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles.
Los números de la matriz representan los valores ganados por el jugador. Los
valores negativos traducen perdidas.

2.- TEORÍA DE LAS COLAS

La teoría de loas colas, es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y

de los tiempos de espera, o sea, de las demoras observadas en algún punto de
servicio.

En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los
clientes; la cantidad de clientes en cola; y la razón entre el tiempo de espera y el
tiempo de prestación de servicio.

En una situación de cola, existen los siguientes componentes:

a.- Clientes u operaciones.

b.- Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u
operaciones.
c.- Un proceso de entrada (imputa).
d.- Una disciplina sobre la cola.
e.- Una organización de servicio.

3.- TEORÍA DE LOS GRAFOS

La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias

finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (APM, PERT,
etcétera) utilizadas en actividades de construcción S.S. y de montaje industrial.
Tanto PERT (Programa Evaluación Rebién Technique), como APM (Critical Path
Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crítico estableciendo
una relación directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el “óptimo
económico” de un proyecto.

El Neopert es una variación simplificada del Pert, posibilitando economía de

tiempo en su elaboración.

Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias

operaciones y etapas, varios recursos, diferentes órganos involucrados, plazos y
costos mínimos.

Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas:

a.- Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo.

b.- Permiten la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto.
c.- Distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en
caso de modificaciones.
d-. Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de
decisión.
e.- Identifican tares u operaciones “críticas” que no ofrecen holgura en el tiempo
para su ejecución, y así concentrarse en ellas totalmente. Las tareas u
operaciones “críticas” afectan el plazo para el término del proyecto global.
f.- Definen responsabilidad de órnanos o personas involucradas en el proyecto.

4.- PROGRAMACIÓN LINEAL

Programación lineal (PL) es una técnica matemática que permite analizar los
recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. Es una
técnica de solución de problemas que requiere la definición de los valores de las
variables involucradas en la decisión para optimizar un objetivo a ser alcanzado
dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones, que constituyen las reglas
del juego. Tales problemas involucran asignación de recursos, relaciones lineales
entre las variables de la decisión, objetivo a alcanzar y restricciones.

El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción

para maximizar utilidades, mezclar ingredientes de un producto para minimizar
costos, seleccionar una cartera excelente de inversiones, asignar personal de
ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor
costo y mayor rapidez.

La PL presenta características como:

a.- Busca la posición óptima de relación con un objetivo. La finalidad es minimizar

costos y maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido.
b.- Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas.
c.- Considera límites o restricciones que cercan la decisión.
d.- Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí.

5.- PROGRAMACIÓN DINÁMICA

La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas

interrelacionadas, donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe
adoptarse, sin perder de vista el objetivo final. Únicamente cuando el efecto de
cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final.

6.- PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO

El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener la misma

información con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones más
conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. Los
métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los
datos disponibles.
La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A.
Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial.

a.- Control estadístico de calidad

La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y

llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las
especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad, durabilidad y
desempeño en lo productos.
El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del
momento en que los errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los
límites de tolerancia, es cuando la acción correctiva se hace necesaria.

El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones,

errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeño con
el estándar establecido. Esa comparación puede realizarse de res formas:

1.- Control de calidad 100%.Corresponde a la inspección total de la calidad. El

control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan
todos los productos.

2.- Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras
recogidos para su inspección. El control de muestras sustituye el control total ya
que no interfiere en el proceso productivo. Si se aprueba la muestra todo el lote se
aprueba. Se rechaza la muestra, se deberá inspeccionar todo el lote.

3.- Control de calidad aleatorio. Es el QC probabilística y consisten en

inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma
aleatoria.

b.- Calidad total

J. M. Juran (nació en 1904). Extendió los conceptos de calidad para toda la

empresa con su control total de la calidad.

Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel

operacional, y de preferencia en el área de producción y manufactura, la calidad
total extiende el concepto de calidad a toda la organización, desde el nivel
operacional hasta el institucional, abarcando todo el personal de la oficina y de la
base de la fábrica en un todo.

Las ventajas del TQC son:

1.- Reducción de desperdicios.

2.- Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.
3.- Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).
Ambos constituyen enfoques de incremento para así excelencia en la cálida de los
productos y procesos, además de proporcionar una formidable reducción de
costos.

3.3 USO Y APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS

3.3.1 Generales, finanzas, mercadotecnia, producción, recursos

humanos y sistemas
TÉCNICAS CUANTITATIVAS

La ciencia aplicada a la acción administrativa ha desarrollado métodos de análisis

y herramientas cuantitativas para la toma de decisiones objetivas. Un factor
importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta de toma de
decisiones es su grado de confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo
resultan menores.

Una relación de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma de decisiones

gerenciales es la siguiente:

 Matriz de resultados
 Árboles de decisiones
 Modelos de tamaños de inventarios
 Programación lineal
 Teoría de colas
 Teoría de redes
 La programación entera
 La simulación
 El análisis de markov

Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de decisiones tienen

ventajas, como son, poder dividir problemas complejos en fragmentos menores
que pueden ser diagnosticados fácilmente. Sin embargo, no es una fuente de
decisiones y respuestas automáticas para todos los problemas que los gerentes
enfrentan, se limita al estudio de elementos tangibles y no permite el análisis de
factores cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.

Al comparar alternativas para alcanzar objetivos es más probable que se

consideren los factores cuantitativos.
Estos son factores que se pueden medir en términos numéricos, como el tiempo,
costos, etc. Es obvia la importancia de estos factores pero el éxito de una empresa
no radica solo en estos, también se deben tener en cuenta los factores intangibles
o cualitativos.

Para evaluar y comparar los factores intangibles existentes en un problema de

planeación y toma de decisiones los administradores primero deben reconocer
estos factores y después determinar si se les puede aplicar una medición
cuantitativa razonable. Si no es así, se debe averiguar todo lo posible acerca de
ellos, quizá clasificarlos en términos de su importancia, comparar su posible
influencia sobre el resultado con la de los factores cuantitativos y después llegar a
una decisión. Esta quizá le dé un peso predominante a un solo factor intangible.
Todo este proceso le permite al administrador tomar decisiones con base en el
peso de la evidencia total.

La toma de decisiones rara vez es sencilla y por eso no es del todo injustificado
que se halla descrito, en forma cínica, al ejecutivo exitoso como una persona que
adivina correctamente.

El pronosticar es una responsabilidad ineludible de la gerencia. Enfrentando a la

incertidumbre respecto al futuro, la gerencia ve la conducta pasada como un
indicador de lo que va a venir.

TEORIA DE REDES

Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los

grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo
necesario para planear y producir productos complejos. Las técnicas incluyen pert
(técnica de evaluación de programas), cpm (método de la ruta critica) pert / costo y
programación con limitación de recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo
como las de tiempo en la planeación y control de proyectos grandes y complejos.

Son programas realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar

el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y
costo. Son ampliamente aplicables a proyectos que cubren diversas operaciones o
etapas, distintos recursos, varios y diferentes órganos involucrados, plazos y
costos mínimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y
sincronizarse de la mejor manera posible.
ÁRBOLES DE DECISIÓN

Un método eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o satisfacción)

esperados en la solución de problemas complejos que involucran tanto
incertidumbre como un gran número de alternativas. Incluido en este tópico hay un
tratado del análisis de costo – utilidad bajo condiciones de incertidumbre respecto
a la conducta de demanda como de costo.

Los árboles de decisión permiten a la dirección evaluar los resultados de una

secuencia de decisiones que se refieren a un problema particular. Este enfoque
implica ligar un numero de sucesos o “ramas”, los cuales cuándo están
completamente arreglados semejan un árbol. El proceso se inicia con una decisión
primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser evaluadas como la
probabilidad de cada uno de los resultados y así sucesivamente.

LA MATRIZ DE RESULTADOS

Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se

pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de acción (estrategias) en
diferentes circunstancias.

TEORIA DE COLAS

Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de

espera.

Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los tiempos de espera, es decir,
de las demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas matemáticas
que utiliza son extremadamente variadas.

Se sitúa generalmente en alguna de las siguientes categorías:

 Problemas de comunicación telefónica.

 Problemas de tráfico.
 Problemas de averías de maquinaria.

Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas
de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera
servicio y adiciones necesarias de estaciones.
Esta técnica se estudia, primero, usando varias fórmulas útiles en la solución de
problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de
simulación para generar una solución.

En una situación de cola existen los siguientes componentes:

 Clientes u operaciones.
 Un pasaje o punto de servicio: por donde deben pasar los clientes o las
operaciones.
 Un proceso de entrada
 Alguna disciplina sobra la cola
 Alguna organización de servicio

Según la ordenación anterior la situación se presenta cuando los clientes desean

la prestación de un servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio
se presenta un periodo de prestación de servicio que termina cuando el cliente se
retira. Los otros clientes que llegan mientras el primero está siendo atendido,
esperan su turno, es decir forman una cola.

En la teoría de colas los puntos de interés son:

 El tiempo de espera de los clientes.

 El número de clientes en la cola.
 La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

EL SISTEMA DE INVENTARIOS

Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden

reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el
inventario y de quedarse sin él.

Uno de los mayores problemas que se presentan para los directivos es determinar
el nivel óptimo de inventarios.

No se deben hacer inventarios tan pequeños, ya que se pueden presentar

problemas cuando se agote la demanda de algún bien.

Si se hacen pedidos muy altos estos requieren costos; como los de

almacenamiento; que cubren costos de mantenimiento de inventario, renta,
intereses e impuestos.
En una situación normal los niveles de inventarios varían con el tiempo.

Cuando una compañía ordena o recibe un envío el inventario se halla en el punto

más alto, las ventas van vaciando el inventario hasta llegar a un nivel cero.

Los costos de pedido disminuyen con pedidos más grandes ya que se paga
menores fletes.

En general lo que pretende el sistema de inventarios es ayudar a quien toma la

decisión buscar el nivel optimo al ordenar o almacenar sus inventarios.

PROGRAMACIÓN LINEAL

Es una técnica que se aplica a una amplia gama de problemas administrativos y a

otros de decisión.

Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas

para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para
alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de
esta técnica.

Presenta las siguientes características:

 Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto

objetivo. Por ejemplo: minimizar costos y maximizar utilidades.
 Supone la escogencia entre varias alternativas o la combinación apropiada
de estas.
 Considera ciertos límites u obligaciones dentro de los cuales se debe
alcanzar necesariamente la decisión: examinar el compromiso y la
capacidad de los diversos departamentos.

Es aplicable en situaciones como: elegir el trayecto más corto para la distribución

de un producto como la gaseosa, elegir los elementos más esenciales en la
mezcla para obtener un producto.

LA PROGRAMACIÓN ENTERA

El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y la programación de

metas son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las
respuestas deben hallarse en números enteros, donde la decisión que confronta la
gerencia es una que involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos
organizacionales deben enunciarse en algo más que simples términos numéricos.
Todas estas técnicas nos proveen con flexibilidad adicional al analizar los
procesos de decisión

LA SIMULACION

Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso

involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a ese problema. La
simulación es una de las técnicas cuantitativas más ampliamente usada hoy en
día.

EL ANALISIS DE MARKOV

Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando la información sobre
la conducta de los sistemas es conocida. Aunque el uso más conocido de esta
técnica es la predicción de lealtad a marcas (la conducta de los consumidores en
relación a marcas con el tiempo), el análisis de harkov también tiene un uso
considerable en áreas de contabilidad (el movimiento de clientes con crédito de
una clasificación de recuperación a otra) y la administración financiera general (el
movimiento de compañía de un estado de viabilidad financiera a otro)... ---Estoy
invitando a todos los maestros y profesionales de esta área y/o carrera a colaborar
construyendo este sitio dedicado a esta hermosa y útil profesión aportando el
material apropiado a cada uno de los más de 1,000 temas que lo componen.

También los invito a aportar material a los más de 30,000 temas que constituyen
las 30 carreras profesionales que se imparten en los Institutos Tecnológicos de
México y se encuentran en este sitio.

VISTA DESDE UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la

estrategia organizacional, ésta se preocupó con la competencia típica de los
juegos, donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los
siguientes.

a) Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el

cual competidores, clientes, dinero, personas y recursos interactúan
continuamente.
b) Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento
estratégico dado alterará el equilibrio competitivo.
c) Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos
inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo.
d) Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes
para justificar la inversión correspondiente.
 e) Disposición para actuar.

LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la

aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el
desempeño organizacional o de parte de él, como indicadores departamentales,
financieros o contables, de negocios, evaluación del desempeño humano,
etcétera.

1.- ¿Por qué medir?

Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues
permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones.

El sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas,

como reportes periódicos, gráficas o sistema de información en la línea online,
etcétera.

El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente a un

itinerario.

Las principales ventajas de un sistema de medición son:

a.- Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias.

b.- Apoyar la mejora del desempeño.

c.- Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la

organización a través de la integración de estrategias, acciones y mediciones.

2.- ¿Qué medir?

Las organizaciones utilizan medición, evaluación y control de tres áreas

principales:

a.- Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretende

alcanzar dentro de un determinado periodo, como día semana, mes o año.

b.- Desempeño. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se

pretende colocar en la práctica.

c.- Factores críticos de éxito. Es decir, los aspectos fundamentales para que la
organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño.
3.- Six-Sigma (6 SIGMA)

Sigma es una medida de variación estadística. Cuando se aplica a un proceso

organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operación o
transacción, utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente.

El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un método proceso paso a paso

para alcanzar metas bien definidas. La principal diferencia es que con el 6-sigma
ya que no se busca calidad por calidad, pero se pretende perfeccionar todos los
procesos de una organización. En la práctica, el 6-sigma se diferencia de la
calidad total en cuatro áreas básicas:

a.- Mayor amplitud de la aplicación. La mayor parte de TQM se aplica dentro del
área del producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas, etcétera. El 6-
sigma es para toda la organización. Motorola fija boletines de tiempo de ciclo,
datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baños.

b.- Estructura de implementación más sencilla. Los cinta negra se dedican

íntegramente a los cambio y quedan fuera del cotidiano. La administración premia
o castiga por la mejora de los negocios.

c.- Herramientas más profundas. Además de las herramientas de TQM, el 6-sigma

se profundiza para describir la situación actual y prever el futuro. Existe una fuerte
dosis de estadística aplicada y una mejor comprensión de cómo los procesos se
comportan, un software para auxiliar y un mapa para la aplicación de las
herramientas.

De aplicación de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar.

d.- Fuerte vinculación con la saluda (financiera) de los negocios. El 6-sigma

aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las áreas clave para
la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con meas de mejor
y planos y aplicación detallados.

El sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben

funcionar conjuntamente:
 a) Reducción del desperdicio. A través del concepto de emprendimiento
exacto, sin excedentes, sólo lo esencial, o esfuerzo de tiempo futuro, o
reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor
para el cliente, imprimiendo la velocidad a la empresa.
b) Reducción de los defectos. Es el 6-sigma propiamente,
c) Involucramiento de las personas. A través de la llamada “arquitectura
humana”.

4. - EL BALANCE SCORE CARD (BSC)

Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las

personas en las organizaciones.

Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como

resultados. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados
en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o
cuantitativos, e intenta controlar comportamientos.

El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y

se basa en cuatro perspectivas básicas, que son las siguientes:

a) Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Este punto

involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten
evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad,
retorno sobre inversiones, valor agregado al patrimonio y otros indicadores
que la organización adopte como relevantes para su negocio.
b)
Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. Incluye
indicadores y medidas como satisfacción, participación en el mercado,
tendencias, retención de clientes y adquisición de clientes potenciales, así
como valor agregado a los productos/servicios, posición en el mercado,
nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes
contribuyen indirectamente, etcétera.
c)
Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la
organización. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los
productos y procesos, la innovación, la creatividad, la capacidad
reproducción y la optimización con las demandas, la logística y la
optimización del os flujos, así como la calidad de la información, de la
comunicación interna y de las interfaces.
d)
Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de
vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito.
Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesite
escoger en función de la naturaleza de su negocio, propósitos, estilo de
actuación, etcétera. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en
todas las áreas que afectan el negocio de la organización como un todo,
permitiendo que los esfuerzos sean dirigidos hacia las áreas de mayor
competencia y detectando e indicando las áreas para eliminación de
incompetencias.