TRABAJO PRESENTADO POR: TANIA SANCHEZ

PRESENTADO A: GINA LIZETH TRIANA OLAYA

TECNÓLOGO EN GUIANZA TURÍSTICA FICHA 1288564

JUNIO DE 2017
 Organigrama
RECURSOS HUMANOS: En la prestación del servicio de guianza turística, el
manejo de los recursos humanos se fundamenta en la planeación, organización,
desarrollo, coordinación y control de técnicas, capaces de suscitar el desempeño
eficiente del personal; a la vez que la organización se constituye en el medio que
permite a las personas alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con la actividad de la guianza turística.
Los equipos de trabajo tienen compromiso individual y colectivo, lo que significa
que en las organizaciones el trabajo en equipo no solo promueve mejoras
individuales y organizacionales, sino que incluye también el perfeccionamiento de
los servicios, facilita un mejor servicio de la información y del conocimiento, porque
cuando todos comparten las metas de la organización, los resultados esperados
son satisfactorios. En los equipos de trabajo todos trabajan para alcanzar un
objetivo en común, si este propósito no se llega a lograr entonces el equipo no ha
funcionado como debe ser.
GRUPO DE APOYO:

1.    PERSONAL: El grupo de apoyo es escogido por el guía de turismo antes de salir

de viaje, con el fin de conformar un grupo que permita ofrecer un mejor servicio y
bienestar a visitantes y turistas. Encargar responsabilidades a un grupo de apoyo
se considera la primera fase de un plan de contingencia, al ocurrir algún imprevisto
estos tendrán la facultad de apoyar al guía o de reemplazarlo en caso de que
tenga que dejar al grupo mientras soluciona el problema. El grupo de apoyo debe
familiarizarse con todo el grupo de viaje y tener dominio o liderazgo, además de
las cualidades y capacidades necesarias según las actividades a realizar durante
un recorrido. Es muy importante que el grupo de apoyo este informado de todo lo
relacionado con el grupo, y tenga una base de datos del grupo completo con quien
viaja y el itinerario que se va a llevar en el recorrido.
2.    GRUPAL: Grupo de personas encargadas de velar por la seguridad y el buen
desarrollo de actividades turísticas, siguiendo una programación establecida por el
líder, realizando estrategias que permitan el control permanente de los objetivos
planteados.

3.    CONTRATACIÓN DE TERCEROS: En el servicio de guianza turística la

contratación de terceros es requerida en casos especiales, ya que por solicitudes
de los usuarios en ocasiones es indispensable contratar personas con un
conocimiento específico o especializado, con esta contracción el guía de turismo
facilita el servicio de acuerdo a las exigencias del visitante. En la contratación de
terceros es importante tener metas claras que faciliten el cumplimiento de los
plazos de ejecución, establecer la calidad del servicio, que el cuerpo técnico esté
preparado para el servicio.
Que va a prestar, en donde se garantice una adecuada atención al cliente o
turista. El objetivo y función de la tercerización es la delegación de operaciones y
asistencia de un proceso de negocio a un prestador de servicio externo.

FECHA ACTIVIDAD RESPONSABLE

10:30 a.m. recepción y Equipo de  logística
registro
Equipo de protocolo
12:00 m. almuerzo de
bienvenida y reunión
informativa para: Informar al
grupo de turistas las
características de los
productos propios de la región.
Informar acerca de las
costumbres, vestimenta,
Día 1 cambio de moneda, trámites,
equipaje, alimentación, lugares
de compra y medidas de
seguridad.  Informar acerca de
los circuitos turísticos,
atractivos de la ciudad y sitios
de interés. Equipo de guianza

3:00 p.m. citytour  sitios Equipo de logística

turísticos de Arauca capital. Equipo de protocolo
7:00 p.m. cena
9:00 p.m. serenata llanera
5:00 a.m. salida de campo Equipo de guianza
“trabajo de llano”
7:00 a.m. desayuno Equipo de logística
9:00 a.m. vivencia de
actividades de trabajo de Equipo de guianza
Día 2 llano. Equipo de logística
1:00 p.m. almuerzo Equipo de guianza
3:30 p.m. caminata ecológica Equipo de logística
6:00 p.m. retorno al hotel Equipo de logística
7:30 p.m. cena Equipo de protocolo
9:00 p.m. acto cultural
Día 3 7:00 a.m. desayuno
9:00 a.m. Muestra de
Equipo de logística

actividades de trabajo de Equipo de guianza

llano. Equipo de logística
12:00 p.m. almuerzo
3:30 p.m. Paseo por el rio Equipo de guianza
Arauca Equipo de protocolo
5:00 p.m. Entrega souvenir Equipo de logística
6:00 p.m. retorno sitios de
origen