EVIDENCIA 6

ADAPTACION DE MARCA Y SEGMENTACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE
NEGOCIO ONLINE
BOGOTA D, C.
2019.
 INTRODUCCION.

El branding es un concepto abstracto que se podría definir como el proceso de

creación y gestión de una marca y consiste en lograr muchas cosas a la vez, entre
ellas posicionamiento, mantenimiento, recordación y reconocimiento. En los
últimos años las condiciones del mercado, la dificultad para subir y mantenerse, la
globalización y en resumen la feroz competencia han hecho que la gestión de
marcas cobre mayor importancia, ya que no es lo mismo competir en las
economías cerradas o cuasi-cerradas de hace unas décadas, que en la de hoy,
feroz, global y con internet.
Y es que cuando una persona identifica una marca está identificando un conjunto
de atributos y valores que encuentra en ella, construir marca consiste en
desarrollar y mantener dichas características que en sí son las que proporcionan
la identidad del producto haciéndolo único.
Otro factor decisivo en las estrategias de construcción de marcas es la
segmentación y el conocer la necesidad que nuestro producto cubre en el
segmento al que lo dirigimos, Cuando una marca se ha construido sólidamente y
se ha posicionado es muy difícil que los consumidores olviden los valores con los
cuales la identifican. Los productos de la marca pueden cambiar, pero la marca se
mantiene.1
En este informe, se mostrara la arquitectura de la marca en el modelo de negocio
online B2C de la empresa Mademoiselle, todo lo correspondiente a la identidad
corporativa , la publicidad digital, el proceso para tener una adecuada
segmentación de clientes, las estrategias dirigidas a los clientes para que la tienda
online tenga posicionamiento y recordación de marca.

1
López, Carlos. Gestiopolis. (22 Octubre 2000). La gestión de marca o branding. Disponible en
https://www.gestiopolis.com/gestion-marca-branding/.

2
 1. ARQUITECTURA DE LA MARCA

La marca será de tipo monolítico o marca corporativa, se utiliza a nivel corporativo

y comercial para cada uno de los productos y servicios. El resultado es que se
construye una potente y única marca.

1.1. Atributos, ventajas y beneficios.

PRODUCTOS
Atributos Ventajas Beneficios
 Se conoce y  La tienda online  Prendas
obtiene cuenta con precios elaboradas con
información de los asequibles, que lo materiales de
productos por hacen competitivo calidad y
medio de su frente a otras duraderos en su
página web (tienda marcas. color.
online).  Aunque el negocio  Diseños hechos
 Se puede realizar de la moda es pensando en la
compras de los competitivo lo que personalidad de
productos a través lo diferencia es las mujeres
de la tienda online que los productos jóvenes y adultas.
desde cualquier no hacen a la
sitio en el país. persona, la
persona hace del
producto su
esencia.

MODELO DE NEGOCIO ONLINE MADEMOISELLE

Atributos Ventajas Beneficios
 Los clientes por Con el modelo  Facilidad para los
medio de su monolítico: clientes en el

3
 página web (tienda  La marca es única, reconocimiento de
online), identifican por lo tanto es muy la marca.
la imagen de la fácil identificar los  Seguridad en las
empresa, de la productos de la dos líneas de
marca y obtienen empresa. productos iniciales,
toda la información  Este modelo le ya que la marca la
de forma rápida permite a la hace establecer un
acerca de la empresa ofrecer vínculo directo con
empresa y sus varios productos el cliente.
productos. de sus dos líneas,  Por ser una marca
respaldadas por la según modelo
marca realizando monolítico, hace
una diferenciación que se tenga una
en el mercado. personalidad
 El modelo es definida, lo que
simple y fácil de genera una
entender y aplicar. confianza en los
 Permite introducir clientes frente a
nuevos productos los productos.
expandiendo las
líneas actuales..

2. IDENTIDAD CORPORATIVA
Para el modelo de negocio en Mademoiselle el símbolo y logotipo será el primer
distintivo visual que nos permitirá diferenciarnos con respecto a la competencia, a
continuación se muestra ese distintivo visual de la empresa:
2.1. Logotipo (Isologo): En Mademoiselle usamos un logotipo simple y sin
complicaciones para que pueda ser insertado fácilmente en la memoria
de los consumidores.

2.2. Tipografía del logo: La tipografía implementada para el logotipo fue la

fuente Verdana.

2.3. Símbolo: Por medio de este símbolo que es una flor, queremos
proyectar delicadeza y sofisticación en las prendas que ofrece la
empresa, con este símbolo crearemos nuestro distintivo visual
fortaleciendo nuestra propia identidad corporativa.

4
2.4. Slogan: La frase que se empleara con el logotipo es “la moda esta
en ti”, que estará debajo del nombre de la empresa
“Mademoiselle”, la cual será empleada para la promoción y
publicidad por medios digitales.

USOS LOGOTIPO

Logotipo más slogan

Logotipo en web

2.5. Colores corporativos:

COLOR CARACTERISTICAS
Rojo El rojo es audacia, coraje, pasión,
energía y urgencia. Esta tonalidad no
es sólo un color primario, es uno de
los más sensibles al ojo humano, es

5
 un color que capta inmediatamente la
atención, queremos comunicar la
fortaleza femenina.
Se asocia a la luz, la bondad, la
inocencia, la pureza y la verdad. Se
le considera el color de la perfección.
Influye sobre las personas
Blanco
transmitiendo una sensación de
sobriedad y luminosidad, con este
color queremos comunicar
simplicidad.

3. PIEZAS MODELO DE PUBLICIDAD DIGITAL

Para Mademoiselle tener una manual de identidad corporativa es una herramienta
imprescindible para gestionar cómo la marca se expresa a través de los elementos
y signos que permiten a los consumidores reconocerla, a continuación analizamos
los siguientes puntos:
3.1. Comunicación institucional: la identidad institucional es clave para la
empresa, por ello en el modelo de negocio se debe ejercer una
comunicación organizada desde adentro hacia afuera. Para ello se tiene
los siguientes elementos de la comunicación como:
 Papelería corporativa: Esta se empleara para los comunicados de la
empresa hacia el exterior ya sean físicos o digitales, como también en el
uso interno de la empresa. El logotipo se empleara en la parte superior
derecha de la hoja.

6
 Correo directo: Se utilizararan también en tarjetas, invitaciones y demás
documentos digitales para informar a nuestros clientes sobre los productos
de la empresa.

 Sitio WEB: al ingresar en nuestra página web, se identificara de forma

inmediata nuestra marca en la parte superior izquierda, dándole ingreso a la
página oficial.

 Sello institucional: Cuando se envíen productos con la marca de la

empresa y algún documento, tarjeta etc., se enviara con el sello de la marca
de la empresa.

7
  Empaques: Se debe implementar nuestra marca en los materiales tanto los
que están dentro de la compañía, como cuando se realizan envió de la
mercancía.

4. SEGMENTACION DE CLIENTES PARA EL MODELO DE NEGOCIO

ONLINE.
Esta segmentación nos ayudara a definir cuáles son los clientes reales que tiene
la empresa y como estos nos ayudan a crear estrategias para aumentar el
consumo de las dos líneas de productos en Mademoiselle.
Para poder segmentar a nuestros clientes se tendrá en cuenta los siguientes
pasos:
 Análisis de datos de nuestras plataformas sociales, tienda online, para
identificar los tipos de clientes que han visitado nuestras páginas, ya que
estas lanzan unos datos tanto geográficos como demográficos.
 Analizar los datos de consumo de los productos ya que nos brindan
información como cantidad, tipo de producto, frecuencia de consumo.
 Con el análisis partiendo del CMR y los datos comerciales se pueden
segmentar los clientes según perfil.
 Implementación de una encuesta digital por medio de nuestras plataformas
sociales, para estudiar más las preferencias, gustos, y observar los rangos
de edad y las posibilidades económicas de nuestro mercado objetivo.

4.1. Perfiles de clientes: A partir de sus características, deseos, capacidad

de consumo y necesidades específicas se percibió lo siguiente:

 Mujeres jóvenes: Este sector abarca un rango de edad entre los 25 y 40

años, estas mujeres están familiarizadas con uso de redes sociales,
teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos digitales y para este

8
 sector los menajes dirigidos pueden integrar colores vibrantes y llamativos,
pero también elementos neutros y más relajados.
 Adolescentes: La edad para este sector ocupa en un rango de 15 a 20
años, es probable que el público  joven siga dependiendo financieramente
de alguien más. Los jóvenes dominan a perfección los lenguajes digitales y
la tecnología. las tendencias para jóvenes en la creatividad y el marketing
es ser más dinámico, drástico.

5. ESTRATEGIAS DE IDEALIZACION Y LEALTAD DE CLIENTES PARA EL

MODELO DE NEGOCIO ONLINE
Las estrategias que se implementaran para mejorar la lealtad de los clientes
actuales y de acuerdo al análisis anteriormente visto se enfocaran en:
 Clientes fieles: Fomentar aún más su participación, con incentivos
proporcionados por la empresa, de tal manera que genere un voz a voz,
para que el entorno de nuestros clientes fieles llegue a nuestra tienda online
y adquiera nuestros productos y también reciban sus incentivos. Se pueden
brindar descuentos, bonos etc.
 Clientes de baja frecuencia de consumo: Aquellos clientes que
esporádicamente compran nuestros productos, por medio de nuestras
plataformas sociales, y a través del email corporativo, se anunciaran días
de promociones especiales, con horas específicas, para que nos visiten y
adquieran a bajo costo lo que desee.
 Clientes nuevos: Hay que fomentar por medio de las plataformas digitales,
en especial las redes sociales, los comentarios de los clientes que ya han
adquirido nuestros productos, para generar confianza aquellos que aún no
se atreven a compran en nuestra tienda online, adicionalmente por la
primera compra recibirá un 10% y envió gratuito.
Cada promoción, cada evento que genere descuentos en nuestros artículos,
estarán enlazados desde nuestra tienda online hacia nuestras plataformas
sociales, así que la información será directa, rápida e igual en todos los canales
digitales y llegara oportunamente a todos los clientes.

6. CONCLUSIONES
 La creación de la marca es de vital importancia para una empresa, en
especial para un modelo de negocio online B2C, puesto que permite a los
clientes identificar los productos en un mercado bastante competitivo.

9
  La marca debe ser el reflejo de la empresa, debe transmitir aquellos
valores, atributos, ventajas y beneficios a los clientes.
 La marca debe estar enfocada o dirigida a tener un vínculo emocional con
los clientes, que la marca genere una conexión que se queda en el
subconsciente y que implica una recordación.
 Cada modelo de negocio debe estar atento a los datos comerciales y el
CMR, para analizar con detenimiento cuales son los clientes que buscan
más los productos de dicha empresa, y a que se debe enfocar para
mantenerlos fiel a la marca.

BIBLIOGRAFIA
López, Carlos. Gestiopolis. (22 Octubre 2000). La gestión de marca o branding. Disponible en
https://www.gestiopolis.com/gestion-marca-branding/.

10