ADMINISTRACIÓN DE

UNIDADES
INFORMÁTICAS [UNIDAD I.- LA INFORMATICA Y LA ORGANIZACIÓN]
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UNIDAD I LA INFORMÁTICA Y LA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN: LA UNIDAD INFORMATICA

Misión.- La dirección de la Unidad Informática tiene como misión promover el

desarrollo informático integral de la misma, así como establecer y coordinar una política
institucional en informática.

Además la dirección de la Unidad informática apoya a la investigación a través de

sistemas de información, sistemas referenciales y asesoría en la gestión de recursos
financieros y fomenta la difusión del conocimiento en el área a través de los medios de
comunicación.

Visión.- La visión de la dirección de la Unidad Informática es ser un área de apoyo

de vanguardia tecnológica en el campo informático y comunicación electrónica para
coadyuvar una institución de excelencia en el mundo, que contribuya a lograr cambios
para la mejoría de las áreas de informática.

Líneas de acción

n Desarrollar e implementar apoyo técnico-administrativo de Informática.

n Desarrollar y administrar los servicios de la red y la comunicación electrónica.
n Brindar servicios de soporte técnico computacional.
n Apoyar a los usuarios internos para procesar trabajos que requieran.
n Diseñar e impartir cursos de capacitación para el personal.
n Ofrecer un medio de comunicación interna relevante y actualizada (intranet).
n Desarrollar sistemas administrativos informáticos para facilitar múltiples
actividades y funciones.
n Desarrollar y actualizar servicios y medios de comunicación electrónicos.
n Desarrollar y actualizar medios electrónicos de comunicación y consulta
interna y externa.
n Apoyar a los investigadores en la gestión de recursos externos.
n Apoyar a través del desarrollo de sistemas de información.
n Desarrollar, almacenar y analizar bases de datos.
n Participar directamente en proyectos de investigación, con la aplicación de
métodos y técnicas de análisis.
n Desarrollar sistemas automatizados-computacionales adecuados a las
características requeridas por estudio, así como diseñar programas de
asesoría y cursos de manejo de los mismos.

L.I. Rosalba Cervantes Meza | Pág. 1

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1.1. EL DESPILFARRO INFORMÁTICO

EL DESARROLLO INFORMÁTICO EN MÉXICO

(60´S)

n México entró en la época de la computación electrónica en el

momento en que USA y otros países desarrollados encontraron la
forma de hacer negocio dentro del entorno de procesamiento
electrónico de datos en los países tecnológicamente atrasados.
n No se considera la Informática como una profesión.
n Se obtuvo la tecnología de “fácil“ aplicación, sin haber sufrido el
doloroso proceso de desarrollo de esta.
n Se tomó lo importado como una verdadera única y absoluta
tecnología.
n Las computadoras se pusieron de moda, se compraban más por
novedad que por convencimiento, por cuestiones de prestigio y
vanidad; aunque en la mayoría de los casos no se tuviera idea
como aprovecharlas.
n Los primeros “técnicos” tomaron cursos de cuatro a seis semanas y
se ofrecían como personal calificado.
n A los Informáticos de las décadas de los años sesenta se les
tenía en un concepto de “genios”.
n Los “especialistas” bloquearon la capacitación de nuevo personal.
n El bloqueo se empezó a quitar gracias a los cursos relámpagos
que dieron una nueva generación de técnicos más preparados.
n Siguieron vendiéndose más equipos pero seguía existiendo técnicos con
poca preparación.
n La promoción se basaba en el “amiguismo”.

(70´s)

n En USA se duplicó el personal de Informática, en Japón se

quintuplicó y en México aumentó el 60%.
n Se improvisó a aficionados y técnicos de otras especialidades de
comunicaciones para cubrir los temas de teleproceso, transmisión de
datos, sistemas operativos, programación modular, etc.
n Falta de especialización en un área: programador a analista, de
analista a programador, de analista a jefe de sistema de cómputo.

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n El límite de crecimiento de la Informática se daba dentro del área
de Informática, o no había crecimiento.
n Surgieron los primeros egresados, sumamente novatos, pero
empezó a notarse la diferencia entre un aficionado y un
profesional.
n Se empezó a pagar más a los profesionales y los aficionados
bloquean a los profesionales.
n Gran demanda de personal por la explosión en la adquisición de nuevos
equipos de cómputo.

(80’s)

n Centros de cómputo con equipos obsoletos.

n Resistencia al cambio.
n Carencia de una cultura informática.
n Capacitación en base a la práctica.

(90´s y actualmente)

n Vicios
n Deficiencias
n Corrección de errores

“EN LA ACTUALIDAD EL AREA DE INFORMATICA NO ESTA ADMINISTRADA”

n Uno de los problemas de nuestra falta de entendimiento para aprovechar

significativamente los recursos de cómputo que prácticamente se nos dieron en
la mano, se debió fundamentalmente a que no estábamos preparados
académica ni culturalmente para su correcta utilización.
n Debido a que el avance tecnológico del HW, SW y de las comunicaciones sigue
siendo vertiginoso, resulta que cuando apenas nos encontrábamos asimilando
una etapa, esta se vuelve obsoleta, y por eso no terminamos de empezar a
utilizar una cosa cuando ya tenemos que iniciar el aprendizaje y el intento de
utilizar una nueva. Esto demuestra que nuestra frágil preparación hace que
tardemos demasiado para implantar un tipo de tecnología, desperdiciando gran
parte del esfuerzo invertido y no aprovechando debidamente sus beneficios.
n Todas las áreas de informática tienen problemas de operación.
n Actualmente los Centros de Cómputo se han descentralizado.
n Olvidamos con frecuencia que la computadora no tolera errores humanos y que
estos son muy costosos tanto en tiempo como en dinero.

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n La deficiencia en el servicio sigue existiendo aun cuando hay gente sumamente
experimentada

Algunos de los problemas son:

n Los jefes se comprometen a entregar resultados en tiempos record.

n No se considera el grado de dificultad ni los recursos con los que se
cuentan.
n En algunos casos las personas tienen conocimientos empíricos y sin planes
de capacitación.
n Siempre están saturados de trabajo por falta de planeación y esto hace más
difícil una labor de investigación.
n No hay una metodología de trabajo y sí la hay no se respeta.
n Sueldos desiguales o bajos, lo que ocasiona el pirateo y la rotación.

“EL AREA DE INFORMATICA”

n El área de informática representa una entidad dentro de la empresa, la cual

tiene como objetivo satisfacer los requerimientos
n Su función primordial es apoyar con eficiencia la labor administrativa, para
hacerla más segura, fluida y simplificada
n En esta área recae la responsabilidad de la centralización, custodia y
proceso en los datos con los que se opera
n Toda la información que provee el área de informática es la base para las
actividades de la organización
n La toma de decisiones se ve influida por la calidad y por la capacidad de
respuesta del procesamiento de datos
n El área de informática está fuertemente comprometida en las decisiones
administrativas y de proyección de la empresa

El área de Informática debe de:

n Proporcionar información confiable y oportuna para que el subsistema

administrativo tome un nivel adecuado de decisiones.
n Monitorear al subsistema operativo para conocer los resultados reales
obtenidos y proporcionar información sobre las operaciones que día con día
tiene que realizar la organización.
n Comparar los resultados reales con los planeados y proporcionar
información que ayude a corregir las desviaciones incurridas.

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1.2 LOS TRES REZAGOS DE LA INFORMÁTICA EN MÉXICO

PRIMER REZAGO:
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO

A mediados de los sesenta, pocas empresas tenían una computadora para el

proceso de sus datos.
Las computadoras eran inmensas y utilizaban tarjetas perforadas.
Los centros de cómputo resultaban impresionantes, lo cual hizo que
jerárquicamente, dentro de la organización, se le colocara en una importante
posición.
El centro de cómputo era la imagen misma del poder.
En la década de los setentas con la aparición de modernas y potentes
computadoras se habla de la necesidad de una novedosa actividad: la
administración de los centros de cómputo.
En el terremoto de 1985 muchas instalaciones fueron dañadas, entonces
nuevamente tuvieron auge las estrategias para la protección y administración
de los centros de computo.

SEGUNDO REZAGO:
ADMINISTRACIÓN DEL ÁREA DE INFORMÁTICA

En los años setenta con las modernas técnicas de programación surgen nuevas
especialidades: Programadores de sistemas, administradores de bases de
datos, directores de proyectos.
Ya no se habla como antes del centro de cómputo, ahora se referían al área de
informática.
En los ochenta, las inversiones en hardware, software y capacitación aumentan,
el área de informática se estructura apresuradamente pero sin control.

TERCER REZAGO:
ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA

El área de informática en su estructura centralizada, ya no es funcional. La

globalización reclama mayores opciones de estrategias informáticas.
Internet no solo se usa para intercambio de información sino para transacciones
comerciales y de servicio. El dinero tiende a desaparecer para dar paso a la
tarjeta inteligente.
Lo que antes se consideraba como un simple apoyo informático para la
operación de las unidades usuarias, ahora resulta ser una función para la
operación integral de las empresas.

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1.3 LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN

INFORMÁTICA

EL INFORMATICO Y LA ADMINISTRACION

El informático debe tener los conocimientos necesarios para el área de informática

que estará a su cargo, es por ello que debe establecer cuál es la meta de área de
informática en la cual realiza sus funciones, así mismo, debe organizar los recursos
humanos, técnicos, materiales, financieros, etc.,

El informático al momento de administrar su área debe establecer con que recursos

cuenta y a cada uno de ellos asignarles una labor y definir el papel que va a desarrollar
cada uno de ellos en el equipo de trabajo que debe formar, así que es muy importante
que el informático tenga en claro los conceptos de administración y manejo de personal
para hacer que su área cumpla con la meta asignada.

LA IMPORTANCIA DE LA LABOR ADMINISTRATIVA EN LA FUNCION INFORMATICA

Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el área de

informática de cualquier organización, en administración existe el concepto de la
delegación de responsabilidades, es decir, el administrador no puede, ni debe hacer todo
por sí mismo, el debe designar a cada persona cual es su función y ayudarla a que esta la
realice de la mejor manera. En el área de informática también se aplica este concepto ya
que es importante que el informático que generalmente funge como administrador de la
función informática de las organizaciones aprenda a delegar el uso de la tecnología y
entender que no se debe delegar la propia tecnología (es decir no se puede dejar que
cada quien tenga los programas, sistemas o lenguajes que quiera en sus PC´s) sino que
debe delegar el uso de estos sistemas programas o paquetes, no siendo responsabilidad
del administrador de la función informática el uso de la tecnología pero si el desempeño y
funcionalidad de la misma.

Puesto que el informático tiene como finalidad formar administradores de la función

informática es importante que todos los que estudian esta carrera tengan firmes y claros
los conceptos de administración y aprendan a usarlos e implementarlos dentro de las
áreas de informática de las diferentes organizaciones.

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PERFIL QUE DEBE CUMPLIR EL ADMINISTRADOR DE UNA UNIDAD DE
INFORMATICA

Un administrador es aquella persona dentro de la empresa que soluciona

problemas, mide recursos, planea su aplicación, desarrolla estrategias, efectúa
diagnósticos de situaciones exclusivos de la organización a la que pertenece. A un
administrador se le puede enseñar lo que debe de hacer para llevar a cabo el proceso
administrativo, pero eso no lo capacitara efectivamente para hacerlo en todas las
organizaciones, el éxito de un administrador en una organización no está enteramente
relacionado con sus conocimientos académicos, eso es un aspecto muy importante sin
embargo el administrador debe tener ciertas características de personalidad, de
conocimiento tecnológico de administración, para llevar a cabo de manera eficiente la
administración el administrador debe tener un perfil adecuado.

Perfil del administrador.- Existen por lo menos tres tipos de habilidades

necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso
administrativo:

Habilidad técnica.- que consiste en utilizar los conocimientos, métodos, técnicas y

equipos necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de su
instrucción, experiencia y educación.

Habilidad humana.- Consiste en la capacidad y en el discernimiento para trabajar

con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.

Habilidad conceptual.- Consiste en la habilidad para comprender las

complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona
dentro de la organización. Esta habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo
con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL ADMINISTRADOR DE UNA UNIDAD

INFORMÁTICA

El administrador de una Unidad Informática, hasta cierto punto es análogo a la

administración de negocios, pero mientras en un negocio uno administra para obtener
mayor ganancia económica, en una Unidad Informática uno administra para obtener
información mediante procesos precisos y de alta calidad.

Por esto si un negocio es mal administrado se pierde los activos y el dinero

invertido en el mismo, pero en una Unidad Informática, mal administrada la perdida se da
en la información que no puede ser recuperada bajo ningún tipo de inversión encontrada.

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Si bien es cierto que cada Unidad Informática tiene un mundo propio y particular se
ha tratado de estandarizar ciertos procedimientos y funciones que son aplicables dentro
de cualquiera de éstas.

n Racionalización del Trabajo: Hacia ciertos sectores conforme la capacidad y

conocimientos del personal involucrado en el departamento (análisis,
programación, operaciones)

n Disciplina: Dentro de una Unidad Informática es esencial, debido a lo sofisticado y

caro del equipo así como la calidad del trabajo que se desarrolla.

n Unidad de Mando: En cualquier acción que se lleva a cabo en la Unidad

Informática no podemos tener una dualidad de mando debido a que esto podrá
tener funestas consecuencias con la información

n Capacitación del Personal: Si se tiene que buscar especialización y cursos

nuevos para que el personal éste al tanto de los avances informáticos y de esta
manera se eleve la performans del departamento.

n Satisfacción del Personal: Velar por el buen trato del personal para evitar la baja
en el rendimiento y la pérdida de gente capaz.

n Comunicación la Gerencia: Es necesaria dicha comunicación constante para

analizar resultados sugerencias a problemas que se puedan representar.

n Comunicación Lógica: Estar en coordinación el departamento de lógica para el

abastecimiento de la Unidad Informática en lo referente a formas continuas, cintas
cartuchos y otros.

n Supervisión de Contratos: Estar al tanto de los contratos de mantenimiento del

equipo y para que estos se cumplan en la forma estricta y correcta así como el
pago de los mismos.

n Intervención en las Compras: Sugerir e intervenir en la licitación compra de

nuevos equipos y suministros, verificando que estos sean más adecuados para el
buen desenvolvimiento de la Unidad Informática y la empresa.

n Compenetración con la Empresa: Involucrarse de lleno en las funciones

operativas de la empresa para poder realizar con mayor facilidad la solución de
problemas que se puedan presentarse.

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n Comunicación los Usuarios: Estar en constante comunicación los usuarios para
poder rescatar observaciones que llega a optimizar los sistemas implementados.

n Seguridad: Velar por la seguridad del equipo ya sea dentro de la Unidad

Informática como fuera de ella, restringiendo el uso del mismo al personal
autorizado mediante asignación de password y restringiendo el paso del personal
de la empresa hacia la Unidad Informática, así como exigir a la empresa que el
centro tenga ciertas medidas de seguridad en su infraestructura como
extinguidores, cableado, chapas, etc.

n Comunicación con el Personal:

Estar en permanente comunicación con los integrantes de la Unidad Informática
para intercambiar ideas, problemas y soluciones así como para realizar estándares
en los términos informáticos.

1.4. CULTURA INFORMÁTICA

Productividad:

¦ Conjuntos de técnicas y procedimientos encauzados para obtener el máximo

aprovechamiento de los recursos que tenemos a nuestra disposición.
¦ Eficiencia en el uso de los recursos de una organización.
¦ Se puede medir revisando el avance de las metas y los objetivos fijados.

Eficiencia: Hacer mejor uso de los recursos.

Eficacia: Es la capacidad de lograr o llegar a ciertos objetivos.

CULTURA INFORMÁTICA:

¦ Crear conciencia o propiciar el uso de las computadoras para aprovechar sus

ventajas.
¦ El entender y comprender la función que tiene en la actualidad el uso de la
computadora, sus ventajas, beneficios, seguridad etc.
¦ Poseer habilidades básicas en la utilización de la informática como apoyo a la
actividad del individuo, lo cual es de utilidad en cualquier área de aplicación,
utilizando como apoyo la búsqueda, procesamiento y presentación eficiente la
información, mediante las herramientas técnicas y servicios que la informática y los
servicios de información ofrecen, y el conocimiento del estado actual de desarrollo de
la computación (hw y sw) y sus posibilidades de aplicación en la áreas de interés
correspondientes.

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1.5 CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACIÓN DEL AREA DE

INFORMÁTICA

El área de Informática es un pilar neurálgico dentro de las organizaciones, el

implementar esquemas de operación centralizados acarrea diversas problemáticas que
van desde un pobre funcionamiento colectivo hasta la inutilidad total del área. Algunas
ventajas de la Informática descentralizada y las principales desventajas de la informática
centralizada.

Área de informática descentralizada

Ventajas

Racionalización del uso de los recursos de cómputo.

Análisis detallado del costo-beneficio de las inversiones en los proyectos de
informática.
Satisfacción de las verdaderas necesidades de información de las unidades
usuarias.
Efectivo direccionamiento de la reingeniería de los sistemas de información.
Posibilidades reales y costeables para establecer una cultura informática a
nivel de la empresa.
Capacidad informática para adaptarse rápidamente a las variantes de los
negocios y objetivos de la empresa.
Verdadero apoyo informático al plan de modernización de la empresa y su
crecimiento futuro.
Verdadero enfoque de la informática como un arma estratégica de competencia
de la empresa.

Área de informática centralizada

Desventajas

Despilfarro computacional
Muchos sistemas improvisados que no cubren plenamente las necesidades de
información de los usuarios
Confusión y descontrol
Pocas posibilidades para el logro de la cultura informática de la empresa y
demasiado desperdicio de esfuerzo y dinero.
Imposibilidad absoluta de adaptación.
Insuficiencia de apoyo para el plan de modernización de la empresa.
Tendencia al rezago como una estrategia de competencia para la empresa.

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1.6 LA FUNCION DE INFORMATICA Y SU RELACION CON EL CICLO DE

CRECIMIENTO COMPETITIVO DE UNA EMPRESA

Fase 1: Esta en colapso, la empresas no esta preparada para competir.

Fase 2: Deseo de entrar a la competencia, por lo que se establecen los objetivos. La

empresa asume que debe desarrollar un esquema claro de objetivos por alcanzar,
con el fin de llegar a niveles de crecimiento que los coloque a la altura de los
requerimientos de competitividad de la época que están viviendo. Existe un
ferviente deseo de entrar a la competencia.

Fase 3: Elaboración de planes, una vez madurado los objetivos. Se han establecido los
objetivos por alcanzar y es evidente el deseo de competir. Se procede a la
elaboración de los planes de detalle.

Fase 4: Se entra de lleno a la competencia. El uso de indicadores de Información forma

parte de la estrategia.

Fase 5: Hay un crecimiento competitivo. La empresa está tratando de ponerse dentro

del entorno de la competencia. Ya dentro de la lucha empieza a tener información
de cómo se está comportando en relación con sus competidores. Estos indicadores
de Información la mantienen al tanto del lugar que está alcanzando respecto de
los objetivos por alcanzar.

Fase 6: Se busca la excelencia. Ya no es suficiente con permanecer dentro de la

competencia, es obligatorio sobre salir. Es el momento de ir en busca de la
excelencia.

Fase 7: Decaimiento de la competitividad, porque no resisten la presión de los

competidores. Habrá empresas que no resistan la presión y empiecen a perder
mercado. Hay un decaimiento de competitividad por que sus objetivos alcanzados
ya no son congruentes con el crecimiento alcanzado por sus competidores.

Fase 8: Fuera de competencia, se hace un análisis y una evaluación detallada de la

situación. Ya fuera de la competencia, es necesario analizar y evaluar detallada
mente su situación, observando con detenimiento el cuadro competitivo que
deberán enfrentar.

La empresa deberá decidir si continua y refuerza su ciclo de crecimiento competitivo, o

bien acepta un colapso total y cierra sus puertas.

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Todas las áreas de informática tienen problemas de operación

ü Actualmente los Centros de Cómputo se han descentralizado
ü Olvidamos con frecuencia que la computadora no tolera errores humanos y que
estos son muy costosos tanto en tiempo como en dinero
ü La deficiencia en el servicio sigue existiendo aun cuando hay gente sumamente
experimentada

Algunos de los problemas son:

n Los jefes se comprometen a entregar resultados en tiempos record

n No se considera el grado de dificultad ni los recursos con los que se cuentan
n En algunos casos las personas tienen conocimientos empíricos y sin planes de
capacitación
n Siempre están saturados de trabajo por falta de planeación y esto hace más difícil
una labor de investigación
n No hay una metodología de trabajo y sí la hay no se respeta
n Sueldos desiguales o bajos, lo que ocasiona el pirateo y la rotación
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1.7 TENDENCIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener,

manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma
de decisiones. (Bologna/ Walsh, 1997).

Ventajas:
1. Reproducción de estructuras Organizacionales.
2. Incremento de flujo de Información en la Organización de manera horizontal.
3. Ventaja Competitiva.
4. Información clara y oportuna.

Barreras:
Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las
PYME’s logren sus objetivos.

1. Resistencia al cambio
2. Definición de requerimientos
3. Hardware y software
4. Dependencia de los proveedores de tecnología

El futuro ambiente tecnológico, deberá considerar la adopción de modelos de negocio

centrados en la web, que utilizan herramientas y estándares de Internet, que garanticen la
omnipresencia de los servicios y la información (cualquier momento - cualquier lugar),
organizándose con una arquitectura de tres niveles separados: la interface al usuario, la
lógica de negocios y la gerencia transaccional de las bases de datos.

Para manejar la transición hacia el nuevo ambiente se sugiere:

¦ Revisar el modelo de negocios en función de las reglas definidas y analizar

constantemente las necesidades de información acorde al entorno.
¦ Definir una visión tecnológica que responda a las funciones o procesos
organizacionales y no a la estructura organizativa, pues si esta cambia, la visión
tecnológica perdería vigencia o ameritaría ser revisada.
¦ Considerar a la gente como parte de cualquier estrategia de actualización
tecnológica, ayudándolos a adquirir las capacidades para comprender, asimilar y
adoptar las nuevas facilidades de transformación.
¦ Evaluar la conveniencia del modelo de contratación delegada a terceros
(outsourcing) en el análisis de costos y seguridad.
¦ Simplificar y unificar la diversidad de plataformas y ambientes de desarrollo, así
como consolidar las bases de datos.

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¦ Identificar oportunidades de racionalización y reorganización apoyados en la
tendencia convergente de tecnologías de datos, voz y vídeo.
¦ Extender el uso de la tecnología SAN (Storage Área Network) para el manejo de
archivos, revisar los mecanismos de almacenamiento secundario y la evaluación
profunda de las estrategias de Data Warehousing.
¦ Adoptar servicios de respaldo remoto, contingencia de datos y aplicaciones,
virtualización y otras estrategias habilitadas por la tecnología.

El ciclo de vida de la tecnología y la estrategia de adquisición e implantación se convierten

en factores críticos de la adopción racional y efectiva de tecnología. Esto último es
singularmente importante para la administración pública, dado que el tiempo requerido
para llevar adelante una adquisición de bienes tecnológicos es tan largo que se corre el
riesgo de que al momento de recibirlos ya sean considerados obsoletos.

Los gobiernos y las empresas deben pensar cada vez mas y con más frecuencia en la
tecnología de información como fuente de valor; lo físico y lo virtual deben coexistir y
complementarse, versus la superposición actual que en forma implacable castiga al físico
y premia al virtual.

Las principales tendencias que forjarán la tecnología de la información durante la próxima

década son:

n Integración: de una integración reducida a una integración libre

La adopción a gran escala de las arquitecturas orientadas a servicios
(SOAs), con estándares a nivel industria en todos los niveles de TI desde el
envío de mensajes hasta la orquestación de procesos que permitirán lograr
una integración funcional y libre.

n Infraestructura: de la escasez a la abundancia

La marcada capacidad física de obtener, almacenar y manipular datos nos
lleva a una era de abundancia en infraestructura con el gran aumento de la
cantidad y distintos tipos de dispositivos incorporados.

n Información: del control al caos

El evidente crecimiento del volumen de la información estructurada y no
estructurada y la creciente dependencia de información externa sobre la cual
las empresas solicitantes no tienen control nos lleva a repositorios de datos
(data warehouses) en tiempo real para manejar los altos volúmenes de
consultas complejas.

n Virtualización: del hardware, software y los procesos de negocios

El agregado de niveles de abstracción entre una capacidad y los medios
físicos a través de los cuales se logra esta capacidad, es una importante
consecuencia social y de negocios de las tendencias tecnológicas actuales.

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