Preguntas dinamizadoras unidad 1

Aseguramiento de calidad.
pregunta 1: ¿Qué ventajas o desventajas trae consigo la mejora continua en los procesos de
una organización?
RTA: VENTAJAS:
• Incrementar la eficacia.
• Reducir costes.
• Mejorar la calidad.
• Reducir los tiempos y reducir así, los plazos de producción y entrega del servicio.
Definición de objetivos. La descripción y definición operativa de los objetivos es una
actividad propia de la gestión. A través de la gestión por procesos se definen explícitamente
esos objetivos en términos del cliente. Esto permite orientar los procesos hacia la Calidad,
es decir, hacia la satisfacción de necesidades y expectativas.
• Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la eficiencia
de la empresa.
• Especificación de responsables de los procesos. Normalmente, al estar distribuidas las
actividades de un proceso entre diferentes áreas funcionales, lo habitual es que nadie se
responsabilice del mismo, ni de sus resultados finales.
• La gestión por procesos introduce la figura de propietario del proceso. El dueño del
proceso es una persona que participa en sus actividades. Será esta persona la responsable
última, teniendo control sobre el mismo desde el principio hasta el final. Generalmente este
papel se asigna a un mando o directivo.
DESVENTAJAS
La comprensión limitada de los procesos existentes, ya que el factor
humano suele quedar fuera y es una variable que condiciona los
resultados.
Puede suceder que los empleados no hagan el seguimiento de los
procesos o no se adapten al sistema, una vez implementado.
En ocasiones, el fracaso llegará cuando no se cuente con el suficiente
apoyo de las partes interesadas, que dificultará alcanzar el objetivo de
mejorar el negocio.
Pregunta 2: En términos de calidad, la gestión por procesos consiste en... (Explíquelo con
sus palabras)
RTA:
 Los términos de calidad es la manera como se va entregar el producto al cliente, de
tal forma que se sienta satisfecho. Ayuda a mejorar la eficiencia, del producto que
se ha hecho en la empresa. La calidad significa asegurar que el producto
final es tal como se ha determinado que debe ser en unas especificaciones previas a
partir de este concepto surge el control estadístico de la producción.
La gestión de procesos consiste en un modelo recomendado internacionalmente no
sólo como herramienta de gestión sino también para el cambio organizacional; y
aun cuando su incorporación en las organizaciones tiene un largo trecho que
recorrer para considerarse masificado, su aplicación en el trabajo de calidad puede
mostrar resultados muy relevantes y ser así un punto de partida para su introducción
en las organizaciones. Esta orientación de la gestión de la calidad requiere
comprender las necesidades actuales y futuras de clientes; vincular los objetivos de
la organización con los clientes, necesidades y expectativas; planificar, diseñar,
desarrollar, producir y entregar productos y servicios para satisfacer necesidades y
expectativas; gestionar activamente las relaciones con los clientes para lograr un
éxito sostenido; y evaluar de forma continua su grado de satisfacción.

BIBLIOGRAFÍA
http://gestion-calidad.com/ventajas-y-desventajas-de-la-gestion-por-procesos
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032
https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad1_pdf
1.pdf