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Aplicación de las Habilidades Gerenciales en la Organización por medio de una

Técnica Creativa

Mildreth Juliana Acuña Rojas

Anadis Blanchar Amaya

Erika Lorena Duarte Camacho

Nancy Carolina Mopán Rodríguez

Tutor

Nidia Carolina Naranjo Palomino

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización En Gerencia En Seguridad Y Salud

En El Trabajo

Curso Gerencia Organizacional

Mayo 2020
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Tabla de Contenidos

Introducción
Objetivos
Empresa
Area de la organización
Habilidades gerenciales persona encargada del área y sus caracteristicas
Técnica de pensamiento creativo para problema identificado
Aplicación de la técnica: paso a paso
Conclusiones
Bibliografía

Lista de figuras

Figura 1. Mapa mental: problemática……………………………….……………………16

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INTRODUCCIÓN

“Una organización es una entidad social compuesta por personas y recursos, estructurada

y orientada deliberadamente hacia un objetivo común” (Chiavenato, 2004, p. 21). Algunas de las
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características que se encuentran en las organizaciones son: La coordinación de esfuerzos,

objetivos en común, división de trabajo y jerarquía de autoridad. Toda organización debe llevar a

cabo un proceso administrativo, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos para los que fue

conformada; dicho proceso administrativo consta de cuatro etapas: planeación, organización,

dirección y control (Sánchez, 2018).

Para que el proceso administrativo se pueda ejecutar debe existir un gerente/líder que

dirija, gestione y administre la organización. Según el Diccionario de la Real Academia Española

el término gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificación que

se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa, como coordinar los recursos

internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos de la

organización. Un gerente debe contar con un conjunto de habilidades y competencias para poder

desempeñar las funciones de dirección de una organización (García & Becerril, 2014).

De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2014), el

concepto de habilidad proviene del término latino habilitas y hace referencia al talento, la pericia

o la aptitud para desarrollar alguna tarea. Considerando lo anterior, podemos definir a las

habilidades gerenciales o directivas como el conjunto de capacidades y conocimientos que una

persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o

líder de un grupo de trabajo u organización (García & Becerril, 2014).

La Organización Mundial de la Salud, estableció en 2008 la importancia de desarrollar

las Habilidades Gerenciales a nivel profesional y menciona a la Universidad como la entidad

responsable de formar las competencias laborales y profesionales (García & Becerril, 2014). En
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este orden de ideas la realización de este proyecto tiene como finalidad estimular en los

estudiantes la capacidad de análisis, síntesis, evaluación de información, a través del

planteamiento de una problemática organizacional y solución alternativa de un área específica de

una organización real, en nuestro caso del Departamento de calidad y gestión integral de riesgos

de la empresa colombiana Ecopetrol; todo lo anterior se realizó aplicando los conocimientos

aprendidos en el eje 2, aplicando pensamiento crítico, trabajando en equipo y aportando

soluciones a la problemática planteada; lo anterior nos permite aprender y fomentar habilidades

gerenciales útiles en el campo laboral como futuros gerentes en Seguridad y Salud en el Trabajo.

OBJETIVOS

Objetivo General
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Aplicar las habilidades gerenciales a través de la resolución de una problemática en el

Departamento de calidad y gestión integral de riesgos de la empresa colombiana Ecopetrol.

Objetivos específicos

 Comprender conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen y aplicarlas

dentro de la organización.

 Describir de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la misma.

 Identificar las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada del

Departamento de calidad y gestión integral de riesgos.

 Aplicar una técnica de creatividad empresarial para la solución de problemas

identificados en el diagnóstico del área de la organización a tratar.

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Aplicación de las Habilidades Gerenciales en la Organización por medio de una

Técnica Creativa

Empresa Ecopetrol S.A.

Ecopetrol S.A. es la empresa más grande del país y la principal compañía petrolera en

Colombia. Por su tamaño, Ecopetrol S.A. pertenece al grupo de las 39 petroleras más grandes del

mundo y es una de las cinco principales de Latinoamérica.

Somos dueños absolutos o tenemos la participación mayoritaria de la infraestructura de

trans porte y refinación del país, poseemos el mayor conocimiento geológico de las diferentes

cuencas, contamos con una respetada política de buena vecindad entre las comunidades donde se

realizan actividades de exploración y producción de hidrocarburos, somos reconocidos por la

gestión ambiental y tanto en el upstream como en el downstream, hemos establecido negocios

con las más importantes petroleras del mundo.

Contamos con campos de extracción de hidrocarburos en el centro, el sur, el oriente y el

norte de Colombia, dos refinerías, puertos para exportación e importación de combustibles y

crudos en ambas costas y una red de transporte de 8.500 kilómetros de oleoductos y poliductos a

lo largo de toda la geografía nacional, que intercomunican los sistemas de producción con los

grandes centros de consumo y los terminales marítimos, (ECOPETROL, 2014).

Ubicación

Esta empresa cuenta con operaciones en Colombia. En ciudades como Bogotá,

Bucaramanga, Cúcuta, Barrancabermeja, Yopal, Cartagena y Neiva son las principales ciudades,

además de su operación local, Ecopetrol explora y produce en Perú, Brasil, Angola y la costa del

golfo estadounidense (ECOPETROL, 2014).

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Actividad económica

La empresa funciona como sociedad de naturaleza mercantil, dedicada al ejercicio de

las actividades propias de la industria y el comercio del petróleo y sus afines, conforme a las

reglas del derecho privado y a las normas contenidas en sus estatutos, salvo excepciones

consagradas en la ley (Decreto 1209 de 1994).

Actualmente, Ecopetrol S.A. es la empresa más grande del país con una utilidad neta

de $15,4 billones registrada en 2011 y la principal compañía petrolera en Colombia. Por su

tamaño, pertenece al grupo de las 40 petroleras más grandes del mundo y es una de las

cuatro principales de Latinoamérica.  [ CITATION ECO142 \l 3082 ]

Misión

Trabajamos todos los días para construir un mejor futuro: Rentable y sostenible con una

operación sana, limpia y segura Asegurando la excelencia operacional y la transparencia en cada

una de nuestras acciones Construyendo relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés

(ECOPETROL, 2014).

Visión

Ecopetrol será una compañía integrada de clase mundial de petróleo y gas, orientada a la

generación de valor y sostenibilidad, con foco en Exploración y Producción, comprometida con

su entorno y soportada en su talento humano y la excelencia operacional (ECOPETROL, 2014).

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Principales actividades

La administración y manejo de todos los bienes muebles e inmuebles que revirtieron al Estado a

la terminación de la antigua Concesión De Mares. Sobre tales bienes tendrá, además, las

facultades dispositivas previstas en la ley.

 La exploración y explotación de hidrocarburos en áreas o campos petroleros que, antes del 1º

de enero de 2004:

 La exploración y explotación de las áreas o campos petroleros que le sean asignadas por la

Agencia Nacional de Hidrocarburos - ANH-.

 Exploración y explotación de hidrocarburos en el exterior, directamente o a través de

contratos celebrados con terceros.

 Refinación, procesamiento y cualquier otro proceso industrial o petroquímico de los

hidrocarburos, sus derivados, productos o afines, en instalaciones propias o de terceros, en el

territorio nacional y en el exterior.

 Compra, venta, importación, exportación, procesamiento, almacenamiento, mezcla,

distribución, comercialización, industrialización y/o venta de hidrocarburos, sus derivados,

productos y afines, en Colombia y en el exterior.

 Transporte y almacenamiento de hidrocarburos, sus derivados, productos y afines, a través de

sistemas de transporte o almacenamiento propios o de terceros, en el territorio nacional y en el

exterior, con excepción del transporte comercial de gas natural en el territorio nacional.

 Realizar la investigación, desarrollo y comercialización de fuentes convencionales y alternas

de energía.

 Realizar la producción, mezcla, almacenamiento, transporte y comercialización de

componentes oxigenantes y biocombustibles.

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 Realizar la operación portuaria.

 Realizar cualquier actividad complementaria, conexa o útil para el desarrollo de las anteriores.

 Garantizar obligaciones ajenas cuando ello sea estrictamente necesario dentro del giro de sus

negocios y en el marco de su objeto social, previa autorización de su Junta Directiva"

(ECOPETROL, 2014).

Área de la Organización

El área de calidad de una institución es la encargada de asumir la responsabilidad de velar

por el bienestar laboral del talento humano, teniendo en cuenta el ambiente usual de la empresa y

las contingencias a las cuales se puedan ver enfrentadas, además tiene la intención de mejorar la

calidad de vida de los trabajadores, fomentar un buen clima de trabajo y mejorar las relaciones

interpersonales. Estos programas incluyen una serie de medidas de actuación.

La empresa elegida por el grupo de trabajo es Ecopetrol, corresponde a la primera

empresa colombiana reguladora y comercializadora de petróleo, es la cuarta petrolera más

grande de Latinoamérica; cuenta con una economía mixta, se encuentra vinculada al Ministerio

de Minas y Energía (Serna, 2015). Dicha empresa adicional al área de calidad tiene un Sistema

de control interno al que pertenece la gestión integral de riesgos, que consiste en la aplicación

sistemática de los niveles estratégicos de la organización: planeación, identificación, evaluación,

tratamiento, monitoreo y comunicación (ECOPETROL,S.F); dichos niveles se actualizan de

manera anual y se dividen en: estratégicos, entorno y operacionales, dentro de estos

encontramos:

1. Estrategia orgánica de adición de recursos descubiertos por delimitar y reservas no

exitosas.
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2. Estrategia de crecimiento inorgánico de recursos descubiertos por delimitar y reservas no

exitosas.

3. Aplicación de tecnologías de factor de recobro, no exitosa.

4. Afectación de la sostenibilidad financiera.

5. Subordinadas (nacionales e internacionales), que no cumplen su promesa de valor.

6. Interrupción operacional por entorno, cambio climático, anormalidad laboral y eventos de

crisis y continuidad.

7. Cambios en el entorno regulatorio y transición energética.

8. Incidentes HSE por causa operacional.

9. Proyectos que no cumplan su promesa de valor.

10. Faltas a la ética de cumplimiento y afectación negativa de la reputación.

11. Ciber ataques, fuga o pérdida de información y desactualización de la tecnología de

operación.

12. Socios en exploración y producción que no cumplen los compromisos contractuales.

13. Afectación de la operatividad por órganos de control.

Para resolver la problemática nos vamos a enfocar en el punto subrayado, la interrupción

operacional por entorno, cambio climático, anormalidad laboral, eventos de crisis y continuidad,

área del entorno que a su vez hace parte de la gestión integral de riesgos, que será la encargada

de la resolución del mismo.

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Conociendo las áreas de la organización que van a intervenir en nuestro problema

plantearemos el punto a tratar, para la elección tuvimos en cuenta el contexto actual que vive el

mundo ocasionado por la pandemia del virus SARS COV 2 y la enfermedad que produce, Covid-

19, pandemia que ha desafiado el sistema de salud, la economía del país, el funcionamiento

empresarial y la cotidianidad de las personas, entre otros.

Ecopetrol no ha sido la excepción a la hora de ser tocada por la pandemia, como empresa

líder a nivel nacional ha adoptado medidas en pro del beneficio de sus trabajadores desde el

inicio de las alarmas de salud pública, inicialmente la refinería disminuyó en 80% el personal

que labora en sus instalaciones, entre directos y aliados, el 60% de sus trabajadores realizan

teletrabajo y disminuyó la carga de crudo a cerca de la mitad de su capacidad (Portafolio, 2020).

Posterior a esta estrategia se vio obligada a afrontar otro episodio desafortunado, el

fallecimiento de un trabajador de una de sus plantas ubicada en la ciudad de Barrancabermeja,

Santander, ocurrida el 8 de Abril de 2020, hecho que marcó la implementación de rutas alternas

para combatir la enfermedad covid-19 de manera local, se iniciaron una serie de medidas por

parte de la empresa, empezó por apagar una de las unidades principales para la producción de

gasolina denominada cracking UOPII, sumado a esto, se ubicó una zona de aislamiento en el

Club Miramar con 30 camas para los trabajadores de la planta cerrada, quienes permanecerán en

aislamiento preventivo (Semana, 2020); asimismo los trabajadores y sus familiares han recibido

la atención que han requerido, la cual se presta en el hospital de la Empresa en Barrancabermeja

y por la red externa, incluyendo incluso servicios de tercer nivel cuando se necesitan, adjunto a

estas medidas la empresa recibió la visita del Instituto Nacional de Salud, quien verificó los

estándares implementados y dio recomendaciones (Portafolio, 2020).

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Adicional a las medidas tomadas, Ecopetrol publicó en su revista una edición dedicada a

explicar aspectos relacionados con el Coronavirus (Ecopetrol, 2020).

Habilidades Gerenciales Persona Encargada del Área y sus Características.

Las habilidades gerenciales de un persona son importante para llevar a cabo una adecuada

gestión, aportando iniciativas eficientes y eficaces a la productividad de la organización,

teniendo en cuenta lo anterior se logra identificar que la persona encargada del Departamento de

calidad y gestión integral de riesgos de Ecopetrol cuenta con habilidades gerenciales tales como:

Gerenciamiento de la motivación del personal, conducción de grupos de trabajo, liderazgo,

comunicación eficaz, organización, dirección de personas, gestión del cambio y desarrollo de la

organización (Hernández & Espitia,2002).

Gerenciamiento de la Motivación del Personal: Es una persona carismática que incentiva

al resto de la organización a trabajar arduamente con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

Conducción de Grupos de Trabajo: Es una persona con capacidad de desarrollar,

consolidar y dirigir un equipo de trabajo, inculcando en sus miembros el trabajar autónoma y

responsablemente.

Liderazgo: Usa su carisma incentivando al equipo de trabajo, siendo inclusivo con el

resto de los miembros de la organización a través de la retroalimentación, lo cual favorece el

trabajo en equipo.

Comunicación Eficaz: Es un líder que sabe escuchar y comprender, sabe preguntar,

expresar conceptos e ideas en forma efectiva, expresando emociones positivas, motivando al

equipo de trabajo.
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Dirección de Personas: Se esfuerza por incentivar la capacitación y por mejorar la

formación y desarrollo propio y del resto de los miembros de la organización.

Gestión del Cambio y Desarrollo de la Organización: Cuenta con habilidad para

adaptarse al cambio, asegurando que la organización continúe siendo competitiva, además

plantea abiertamente los conflictos y brinda soluciones alternativas efectivas.

Técnica de Pensamiento Creativo para Problema Identificado

Mapas mentales

Un Mapa Mental es un método de análisis que permite organizar con facilidad los

pensamientos y utilizar al máximo las capacidades mentales. Un Mapa Mental es la forma más

sencilla de gestionar el flujo de información entre tu cerebro y el exterior, porque es el

instrumento más eficaz y creativo para tomar notas y planificar. Todos los Mapas Mentales

tienen algo en común: su estructura natural compuesta por ramas que irradian de una imagen

central y el uso de colores, símbolos, dibujos y palabras que se enlazan según un conjunto de

reglas básicas, sencillas y amigables. Gracias a los Mapas Mentales puedes convertir una larga y

aburrida lista de información en un diagrama brillante, fácil de recordar y altamente organizado,

en sintonía con los procesos naturales de tu cerebro (Buzan, 2004).

De acuerdo con lo descrito por Buzan, 2004 los mapas mentales representan ventajas

como:

 Te dará una visión global de un área determinada. Te permitirá orientarte, definiendo

dónde estás y hacia dónde quieres ir.

 Te permitirá agrupar una gran cantidad de información en un esquema sencillo.

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 Te facilitará la toma de decisiones y la solución de problemas, mostrándote nuevos

caminos.

 Es fácil de consultar, leer y recordar.

Aplicación de la Técnica: Paso a Paso.

A continuación, se describe cómo se dibuja un mapa mental y su aplicación a la problemática

escogida dentro de la empresa Ecopetrol, donde uno de sus empleados en la ciudad de

Barrancabermeja, Santander falleció al ser contagiado por el COVID-19.

1. Empezar en el centro de una hoja en blanco.

2. Dibujar en el centro de la hoja una imagen que simbolice la idea principal.

3. Utilizar variedad de colores.

4. Partiendo de la imagen central irradiar hacia el exterior las palabras claves y las ideas

más importantes relacionadas con el tema escogido.

5. Trazar líneas curvas en vez de rectas.

6. Utilizar solo una palabra clave por cada línea.

7. Utilizar varias imágenes.

En la figura 1, se puede observar cómo empleando los pasos anteriormente nombrados se

construyó el mapa mental de la problemática, estableciendo la idea principal o problemática y las

palabras claves o ideas asociadas. De esta manera nos ponemos hacer un panorama general de

todos los aspectos asociados a esta para comenzar más fácilmente a dilucidar posibles

alternativas de solución y frentes de trabajo para tratar la problemática. Es una herramienta

sencilla y de fácil aplicabilidad para cualquier ámbito o área de la empresa que tenga que

solucionar alguna novedad o inconveniente.

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Figura 1. Mapa mental: problemática

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CONCLUSIONES

 Las técnicas de pensamiento creativo son muy importantes para aplicar en cualquier

empresa que lo requiera, ya que representan un método muy fácil y práctico para llegar a

soluciones eficaces de la problemática estudiada. Particularmente en este trabajo se

empleó el mapa mental, que nos muestra un amplio panorama del problema y permite

asociar diferentes ideas y conceptos, para construir estrategias de solución adecuadas.

 Es importante, además, tener en cuenta que los procesos para resolver un problema

abarcan diferentes aspectos del mismo, así como diversos escenarios que existen y que

involucra varios subgrupos de personas que deben verse beneficiados.

 Las habilidades gerenciales tales como comunicación, el manejo de conflictos, la toma de

decisiones, la innovación y el liderazgo son herramientas importantes para un gerente en

cualquier organización, que le permiten afrontar desafíos y solucionar conflictos de forma

efectiva, permitiéndole a su organización ser competitiva en el mercado.

 Las actividades prácticas de aplicación de habilidades gerenciales en la organización por

medio de una técnica creativa, nos permite a los estudiantes desarrollar habilidades y

destrezas individuales administrativas y adoptar la cultura de trabajo en equipo como

integrante de una organización.

 Por medio de este trabajo quisimos presentar que se debe tener o cuáles son esas

habilidades gerenciales que debe tener una persona en una organización y que como

futuros gerentes tenemos que saber que herramientas y que factores debemos tener a

nuestro favor para poder llevar a cabo un excelente gerenciamiento.

Entre las habilidades que podemos encontrar en una gerente son la administración efectiva del

tiempo por medio de este método podemos clasificar las cosas desde lo más importante e urgente
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hasta lo menos urgente y no importante, permitiendo dar prioridades a las actividades que lo

requiera. Entre las otras destrezas que debe tener un buen gerente encontramos el liderazgo,

delegación y comunicación asertiva, pensamiento creativo, entre otros. Dependiendo de la

pericia que tiene un gerente dentro de la organización influye al crecimiento o pérdida de dicha

organización.
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BIBLIOGRAFÍA

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