Asignatura Datos del alumno Fecha

Gestión de la RSC según Apellidos:

28/04/2018
la Norma SGE 21 Nombre:

Trabajo: Banca Money

» Indica quién puede realizar las auditorías de certificación del Sistema de Gestión.
Las personas que pueden realizar las auditorias de certificación del Sistema de Gestión son
auditores externos a Banca Money. Estos auditores trabajaran para empresas de certificación
acreditadas por ENAC.
El proceso de certificación se lleva a cabo a través de entidades de certificación homologadas
por Forética en ciclos de certificación de tres años.

» Señala los pasos a seguir en el proceso de certificación.

Para poder definir el proceso de certificación en primer lugar debemos aclarar que es la
certificación, como la actividad de carácter voluntario que permite establecer la conformidad
de una entidad, empresa, producto o persona, con los requisitos definidos en una
determinada norma, mediante la emisión por parte de una tercera parte, de un documento
fiable que así lo demuestre.
El proceso de certificación constaría de los siguientes pasos:
1. Solicitud de certificación, en primer lugar, la organización que desea obtener un
certificado de su sistema de gestión debe suscribir la solicitud de certificación ante
una entidad de certificación autorizada que la organización elija de forma voluntaria.
Esta entidad estará acreditada para certificar ese sistema o producto o servicio.
2. Revisión de la documentación, el segundo paso es que la entidad encargada de la
certificación proceda a la revisión de toda la documentación involucrada en el proceso
a certificar, así como normativa o pliegos de condiciones aplicables.
3. Auditoria de certificación, se procede a designar al equipo auditor el cual debe ser
aceptado por la empresa. Se procede a realizar la auditoría que no es otra cosa que la
visita a la organización de forma in situ para ver los procesos, productos o el sistema a
auditar en pleno funcionamiento.
Este apartado junto con el de revisión de la documentación conforman lo que se
conoce como auditoria de certificación.
4. Acciones correctivas, una vez finalizada la auditoría se emite un informe sobre la
misma, por parte del equipo auditor, que contiene las observaciones, así como las no
conformidades (si procede) junto con sus evidencias las cuales la organización debería
responder adjuntando acciones correctivas para su subsanación.

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Gestión de la RSC según Apellidos:
28/04/2018
la Norma SGE 21 Nombre:

5. Evaluación y dictamen, una vez revisado este conjunto de acciones por parte de la
entidad auditora, se dictamina si se procede al certificado pretendido o no, en caso
favorable se expedirá a nombre de la organización dicho certificado.
La validez del certificado no es algo definitivo esto quiere decir que la organización
quiere mantenerlo debe proceder a la renovación del mismo de forma periódica.
Estos puntos son los que hay que seguir para realizar el proceso de certificación de un
sistema de gestión.
La organización que supere la auditoría de certificación recibirá un certificado en nombre de
la entidad certificadora que ha realizado la auditoría y de Forética.
A modo de resumen se adjunta la siguiente imagen, que figura en el manual de la asignatura
Gestión de la RSC según la Norma SGE 21 (capítulo 2):

» Comenta las competencias que deben tener los auditores del Sistema de Gestión Ético y
Socialmente Responsable.
Para determinar el perfil del auditor contamos con la Norma Internacional ISO 19011:2012,
que nos ayuda a definir las competencias y formación de los auditores, así como atributos
personales de estos.
Es imprescindibles que los auditores del sistema dispongan de las competencias y
habilidades suficientes para que puedan llevar a cabo el proceso de auditoría.
Al decir los conocimientos y habilidades, así como las competencias, apropiadas requeridas al
auditor, debemos dirigirnos al punto 7 de la ISO 19011:2012.
La competencia y cualificación del auditor quedara probada siempre que tenga la
cualificación suficiente adquirida por medio de su formación y por su experiencia en el
desarrollo de la misma, esto le otorgara determinadas habilidades imprescindibles para
realizar auditorías con éxito.
Es competencia de los auditores:
 Actuar de acuerdo con los requisitos aplicables a cada auditoría.

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Gestión de la RSC según Apellidos:
28/04/2018
la Norma SGE 21 Nombre:

 Realizar las misiones asignadas por el líder del equipo auditor.

 Cooperar con el auditor jefe en la preparación de la auditoría.
 Recoger evidencias suficientes para determinar las recomendaciones.
 Verificar la eficacia de las acciones correctivas.
 Realizar actividades de clasificación, archivo y custodia de la documentación
correspondiente a la planificación y resultados de auditoría.
La ISO 19011:2012 también señala los atributos personales que deberían poseer los auditores,
estos se encuentran descritos en el punto 4 de dicha ISO, deberá observarse una serie de
principios:
 Integridad.
 Imparcialidad.
 Objetividad.
 Confidencialidad.
 Independencia.
 Enfoque basado en la evidencia.

Bibliografía en formato APA

Forética (2017). SGE 21. Sistemas de Gestión Ética y Socialmente Responsable. Madrid:
Forética. Recuperado de http://www.foretica.org/norma_SGE_21.pdf

AENOR (2012). UNE-EN ISO 19011:2012. Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión. Madrid: AENOR.

Melchor Chinchetru, Fernando (Tomo IV) (2016). Planificación y Ejecución de Auditorías de

los Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SGE 21. Logroño, España:
UNIR.

Melchor Chinchetru, Fernando (Tomo III) (2018). Gestión de la RSC según la Norma SGE
21. Logroño, España: UNIR.

TEMA 2 – Caso práctico