Compañeros y profesores

Reciban un cordial saludo, deseándoles éxitos en sus labores diarias.

Me permito dar respuestas al caso práctico correspondiente de la unidad No. 01

de la siguiente manera:
CASO
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos
de humidificación y deshumidificación. Aunque la empresa tiene catálogos de sus
dos líneas de productos, en la práctica el producto de cada cliente acaba siendo
diferente, bien porque las dimensiones que necesita difieren de las estandarizadas
en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y rendimiento difieren de
las que la empresa tiene estandarizadas. En consecuencia, no hay una producción
en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida de las necesidades de
cada cliente. En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y
eficiencia de la empresa, se han identificado los procesos siguientes:
1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa,
así como de la gestión del conjunto de la misma.
2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política
salarial, nuevas contrataciones y bajas en la organización.
3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del
mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.
4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de
las ventas y su posterior facturación.
5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.
6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la
empresa (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la
gestión de subcontrataciones. 7. Almacén: Encargado del almacén de materias
primas, productos intermedios y el embalaje de los equipos fabricados y su
depósito hasta la expedición al cliente.
8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los
requisitos de los clientes.
9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos
productos que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que
se mantenga la competitividad en el mercado.
10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los
clientes
11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes
(se asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte,
gestiona los trámites aduaneros, etc.).
12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos
los procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y
comprobación de su resolución.
13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así
como las reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el
período de garantía del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
El proceso de calidad que presenta la Empresa AIRE PURO es la de Calidad
como Uniformidad. Porque estos procesos están enfocados a lograr productos
libres de errores que satisfagan con precisión las metas de las especificaciones
de diseño.
B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

ENTRADAS SALIDAS PROCESO

-Materias primas -Equipos para la
-Componentes humidificación
- Instrucciones Fabricación de -Equipos para la
-Mano de obra las dos líneas de deshumidificación
-Equipos productos
-Información
-Especificaciones

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una

empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa
AIRE PURO?
El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la
compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has
implementado en tu tienda en línea. Recuerda que Ser buenos en ventas y
entrega ya no lo es todo.

En ese sentido y analizando el caso de la empresa AIRE PURO, si

corresponde a un proceso de la empresa, toda vez que este proceso es
 una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda
a fidelizar clientes y brinda la posibilidad de conseguir
nuevos. 

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

AIRE PURO

Procesos estratégicos

Dirección Marketing Financiero I+D

Procesos Operativos
Cliente Entrega al Servicio Cliente
Comercial Diseño Fabricación cliente posventa

Recursos
Compras Almacén Calidad
humanos

Procesos de apoyo