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Tesis Final34 PDF
Tesis Final34 PDF
Autores:
Aguilera Julieth.
Ríos Andrea.
1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA: MERCADEO
Licenciado en Mercadeo
Autores:
Aguilera Julieth.
C.I. 22.406.802
Ríos Andrea.
C.I. 23.432.392
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DEDICATORIA
Finalmente a las personas que han formado parte de nuestra vida, por su
amistad, consejos y compañía en las distintas etapas de nuestra vida.
Andrea Rios
Julieth Aguilera
3
AGRADECIMIENTOS
Nuestro más sincero agradecimiento a nuestra tutora Msc. Maria Ranciaffi por
su esfuerzo y dedicación, quien con su gran conocimiento y experiencia ha
permitido la culminación de nuestro trabajo de grado a través de sus comentarios,
correcciones y sugerencias.
A la universidad José Antonio Páez, por ser nuestra casa de estudio y darnos
la oportunidad de estudiar y convertirnos en licenciadas en Mercadeo; y a nuestros
profesores, quienes con su aporte han contribuido con nuestra formación
profesional, proporcionándonos todos los conocimientos necesarios.
Andrea Rios
Julieth Aguilera
4
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO p.p
Dedicatoria…………………………………………………………………….….V
Agradecimientos…………………………………………………………………VI
Lista de cuadros………………………………………………………………..VIII
Lista de gráficos……………………………………………………………….....IX
Resumen informativo..............................................................................................X
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA…………………………………………………....3
II MARCO TEÓRICO...........................................................................8
IV RESULTADOS................................................................................30
V PROPUESTA……………………………………………………...44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………..50
REFERENCIAS…………...…………………………………..….52
ANEXOS………………………………………..…………………55
5
LISTA DE CUADROS
Cuadro Nº
6
LISTA DE GRAFICOS
Grafico Nº
7
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA: MERCADEO
RESUMEN INFORMATIVO
8
INTRODUCCIÓN
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económicos sino que tendrán una localidad en mejor estado y condiciones para
vivir.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
En general, el turismo en sus distintos tipos debe ser explotado totalmente por
cada uno de los países, ya que esto le generará grandes ingresos a los mismos e
incidirá notablemente en su desarrollo. Sin embargo, existen muchos países que
no cuentan con la capacidad de aprovechar al máximo esta actividad, dejando así
de generar enormes ganancias. Para proveer un turismo sustentable es necesario
proporcionar experiencias de la más alta calidad a los turistas, ya que actualmente
las necesidades de los visitantes son más exigentes y requieren de un trato
personalizado con servicios altamente calificados, promover el desarrollo de la
riqueza natural y cultural de cada región, difundir las ventajas y oportunidad que
la actividad turística brinda a la economía y al ambiente, y finalmente, mejorar el
nivel de vida de las comunidades receptoras, creando fuente de trabajo y
oportunidades de crecimiento a la población. Una de las causas por la cual muchas
veces el turismo no prospera en las localidades, es la desvalorización de los sitios
11
turísticos encontrándose en mal estado, los precios elevados, la insuficiencia de
infraestructura básica, la planeación incorrecta en el desarrollo de nuevos
proyectos, la poca prevención de riesgos, la falta de coordinación para la
elaboración de planes de manejos integrales y para la definición de políticas
sectoriales y sobretodo, la carencia de planes efectivos de capacitación y
concientización a la población lo cual hacen que esta no presten el servicio debido
y no mantengan las localidades de manera óptima.
Venezuela cuenta con una favorable ubicación geográfica, la cual presenta
innumerables paisajes ricos en flora y fauna y un clima tropical que permite a los
viajeros disfrutar de cada una de las regiones del país. Sin embargo, a pesar de este
privilegio, el turismo no se considera explotado en su máxima capacidad, ya que
las políticas gubernamentales han basado la economía venezolana en la renta
petrolera, dejando así en un segundo plano, otras potenciales fuentes de ingresos
como lo es el turismo, por esta razón, no se han creado grandes planes de desarrollo
turístico dirigidos a los turistas, que permitan promocionar las grandes bellezas que
presenta este hermoso país.
La infraestructura (hoteles, posadas, cabañas) de algunos de los sitios que se
visitan en ocasiones no son las más óptimas, dando mala impresión y generando el
descontento de los turistas, quienes a veces son víctima de las vivezas de personas
malintencionadas, que al ver que son extranjeros se aprovechan y cobran precios
excesivos a algún producto o servicio.
La publicidad turística tiene como finalidad proporcionar a los consumidores
el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente diferenciando
unos destinos de otros, inspirando confianza y credibilidad, además de influir en la
elección del destino y en el proceso de compra, entre las estrategias de publicidad
turísticas se pueden destacar: el uso de páginas Web, folletos, vallas publicitarias,
propagandas tanto televisivas como radiales, entre otros.
En el caso de la localidad Tucacas, ubicada en el estado Falcón, se pudo
observar la escasez de este tipo de estrategias por parte del gobierno local, debido a
que le han dado prioridades a otros aspectos, como el incremento del salario u otras
actividades de índole laboral, restándole importancia a la implementación de
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estrategias publicitarias que beneficien la actividad turística de dicha localidad. A
esto se le une la poca inversión del gobierno local en implementar mejoras en las
vías terrestres y en las playas, las cuales, en muchas ocasiones no se encuentran en
el estado adecuado. Otra de las causas del problema turístico de la localidad de
Tucacas, es la poca organización que se ve evidenciada al momento de permanecer
en dicho lugar, haciendo que se formen retrasos e inconvenientes que incomodan a
cada uno de los viajeros. Es importante resaltar, que a esto se le une el problema de
inseguridad, siendo indicio a que muchos turistas desistan de considerar a la
localidad como destino turístico, ya que preferirán establecerse en un lugar donde
puedan sentirse más seguros, y es por ello que, de no implementarse ciertos
cambios en tal sentido, poco a poco la localidad se verá más afectada, y sus
habitantes generarán menos ingresos.
La escasa aplicación de estrategias de publicidad turísticas por parte del
gobierno local de Tucacas, ha traído como consecuencias, el deterioro continuo de
la misma, haciendo que muchos viajeros prefieran elegir otros destinos como
primera opción; los habitantes de la localidad están dejando de generar grandes
fuentes de ingresos que se transformarían en beneficios para ellos, y que
finalmente, también servirían como motor para el desarrollo de dicho sector. Entre
las pocas estrategias implementadas está el uso de páginas Web, ofreciendo cierta
información acerca de la localidad, sin embargo, el impacto que causa esta
estrategia en la población es minima ya que no se aprovechan en su totalidad los
diferentes recursos que ofrece dicha localidad.
Por estas razones, se pretende proponer estrategias de publicidad turísticas,
las cuales servirán como identidad para incentivar a los turistas nacionales e
internacionales, a considerar a la localidad de Tucacas como opción para sus
destinos turísticos, captando así nuevos turistas, mano de obra y otros recursos que
contribuyan con la explotación del turismo venezolano y a su vez, con el
crecimiento económico del país.
13
1.2. Formulación del Problema
14
Con la implementación de las estrategias publicitarias y el impulso del
turismo en la localidad de Tucacas del estado Falcón, el gobierno podría sentirse
incentivado en realizar inversiones en actividades de diferentes índoles, que le
generarían beneficios y a su vez, contribuirían al desarrollo de dicha localidad.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
16
factible, ya que consistió en la elaboración de una propuesta y adoptó un diseño de
campo, debido a que los datos necesarios para cumplir con los objetivos del estudio
fueron tomados directamente de la realidad, sin manipular ni controlar ninguna
variable.
Los resultados evidenciaron que para impulsar el turismo en Venezuela se
debían evaluar las oportunidades, fortalezas y amenazas, incluyendo la posibilidad
de desarrollar empresas de soporte o relacionados, generando un espacio
geográfico atractivo a empresas de soporte reconocidas internacionalmente. Esta
investigación sirvió de referencia al presente trabajo, ya que proporciona los
beneficios que puede generar el impulso del turismo para una localidad, lo cual se
pretende hacer en esta investigación.
17
Hernández y Barroeta (2009), llevó a cabo un trabajo de grado titulado
“Estrategias para el mercadeo turístico del nuevo ferry del puerto
internacional de Puerto Cabello destino Margarita”, presentado ante la
Universidad José Antonio Páez, el cual tuvo como objetivo aplicar una estrategia
para el mercadeo turístico del nuevo ferry del puerto internacional de Puerto
Cabello con destino a Margarita, tomando en cuenta el potencial turístico que posee
la localidad y adaptando estrategias correctas para el mercado del nuevo ferry del
puerto internacional, lo cual logrará posicionarse como le mejor puerto de
Venezuela.
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Los resultados obtenidos evidenciaron que la utilización de la Web para la
promoción y ventas de servicios turísticos sería un interesante aliado para este
sector. La clave del éxito de los negocios E-Business consistió en prestarles a los
usuarios una página dinámica y atractiva, que contenga información necesaria y
brinde seguridad al momento de realizar los pagos del servicio adquirido. Esta
investigación sirvió de referencia al presente trabajo de grado, ya que en ella se
toma en cuenta un punto en común con nuestra investigación, el cual es el impulso
de la promoción turística.
2.2. Bases Teóricas
2.2.1 Turismo
La palabra turismo se deriva del latín tornus (torno) y tornare (redondear,
tornear, girar), y el sufijo ismo se refiere a la acción que realiza un grupo de
personas, por lo que etimológicamente puede definirse al turismo como las
personas que viajan con la intención de regresar a su domicilio habitual.
Según Burkart y Medlik (1981), el turismo “son los desplazamientos cortos y
temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y
las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos” (p.45)
► Sector Turístico
El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las
diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas
características principales son:
• Productos Turísticos
Turismo individual: Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son
decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos.
Turismo de masas: Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de
personas, sin importar su nivel económico por lo que no es un tipo de
turismo exclusivo. Es el más convencional, pasivo y estacional. Es
normalmente menos exigente y especializado. Aquí podemos encontrar el
turismo de sol y playa.
Turismo cultural: Es el que precisa de recursos histórico-artísticos para su
desarrollo. Es más exigente y menos estacional.
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Turismo activo: Se realiza en espacios naturales, el turismo activo está
estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de
actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que
estos presentan.
Turismo de negocios: Es aquel que se desarrolla con objeto o fin de llevar a
cabo un negocio o un acuerdo comercial, se desarrolla entre empresas por lo
general. Utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciantes y otros
profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios.
Turismo científico: Es una modalidad de turismo cuya motivación es el
interés en la ciencia o la necesidad de realizar estudios e investigaciones
científicas en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos
arqueológicos.
Turismo espacial: Comenzó a principios del siglo XXI realizado por
personas muy ricas y valientes, los riesgos de perder la vida en un viaje al
espacio son elevados.
• Servicios Turísticos
Tienen la consideración de servicios turísticos la prestación del:
Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los
usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios
complementarios.
Servicio de alimentación, cuando se proporcione alimentos o bebidas
para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones
ajenas.
Servicio de guía, cuando se preste servicios de guianza turística
profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un
lugar.
Servicio de acogida, cuando se brinde organización de eventos como
reuniones, congresos, seminarios o convenciones.
Servicio de información, cuando se facilite información a usuarios de
servicios turísticos sobre recursos turísticos, con o sin prestación de
otros servicios complementarios.
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Servicio de intermediación, cuando en la prestación de cualquier tipo
de servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario,
intervienen personas como medio para facilitarlos.
Servicios de consultoría turística, esta dado por especialistas
licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultoría
turística.
2.2.2. Promoción
Según Bonta y Farber (1994), la promoción es "el conjunto de técnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a
través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados" (p.44)
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Objetivos Básicos o Fundamentales de la Promoción:
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► Objetivos Específicos de la Promoción:
• Lograr la adopción: Es decir, que luego de que los clientes tuvieron una
experiencia favorable en la primera prueba, se debe conseguir la compra y
usos recurrentes del producto o marca por parte del consumidor.
La promoción turística, según Middleton (2001), son “todas las formas que se
utilizan para hacer que los clientes se den cuenta de los productos, que aguce sus
deseos y estimule la demanda” (p.90).
Blanco (1990), añade que es una “actitud integrada por un conjunto de acciones
e instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos al surgimiento y
desarrollo del desplazamiento turístico, así como al crecimiento y mejora de las
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operaciones de la industria” (p.100). La promoción turística debe proporcionar a
los consumidores el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente
diferenciando el destino de la competencia, inspirando confianza y credibilidad
además de influir en la elección del destino y en el proceso de compra.
Esta teoría se relaciona con el presente trabajo, debido a que el tema tratado se
encuentra involucrado con lo que se desea lograr a través de esta investigación,
haciendo referencia sobre la importancia de la promoción turística, y el proceso de
planeación que se requiere para llevar a cabo dicha actividad.
24
2.2.4. Publicidad
Billorou (2001), señala que la publicidad “es la comunicación de un mensaje
destinado a influir en la conducta de los compradores de productos o servicios,
divulgando por un medio pagado y emitido con fines comerciales” (p.33).
Las empresas se ven en la necesidad de utilizar una herramienta la cual les
permitirá dar a conocer su producto, a su vez también el consumidor también
necesita una motivación para verse impulsado a comprar.
► Estrategias Publicitarias
Hernández, R. (1999) señala que las estrategias publicitarias “son el conjunto de
decisiones que, en el ámbito estricto de la comunicación y en diferentes áreas de la
actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solución al
problema del cliente, con el máximo de eficacia”. (p.118).
• Estrategias competitivas: Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
• Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente
a la competencia.
• Estrategias financieras. Se basan en una política de presencia en la mente de
los destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario.
• Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la
mente del consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a través de
asociarle una serie de valores o significaciones positivas afines a los destinatarios;
o si es posible, apoyándonos en una razón del producto o de la empresa, que tenga
valor e importancia para los consumidores.
• Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos
promocionales pueden ser: mantener e incrementar el consumo del producto;
contrarrestar alguna acción de la competencia; e incitar a la prueba de un producto.
• Estrategias de empuje (Push Strategy) para motivar los puntos de venta, los
distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar más efectivamente los
productos o líneas de productos hacia el consumidor (aumentando márgenes,
bonos, mejor servicio, publicidad cooperativa, subsidio para promociones...). Se
trata de forzar la venta.
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• Estrategias de tracción (Pull Strategy), para estimular al consumidor final a
que tire de los productos, a través de una mejor aceptación de la marca, el concepto
y el producto. Incitarle a la compra.
• Estrategias de imitación. Consisten en imitar lo que hace el líder o la
mayoría de competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al
líder.
► Medios Publicitarios
Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar
productos o servicios, comúnmente se dividían en ATL o "Above the line" y BTL o
"Below the line".
Sin embargo, estos términos resultan inefectivos en la actualidad debido a la
heterogeneidad de las actividades y modelos de agencia.
ATL o "Above the line" se refería a aquellos medios y actividades cuya
inversión se contaba para determinar la comisión, y por eso quedaban "arriba de la
línea" sumatoria de "la cuenta". Después de calcular comisiones, quedaban las
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actividades BTL o "Below the line" que se refieren a todas aquellas consideradas
"aparte" de la cuenta para calcular la comisión.
Hoy en día, la diferenciación de estos dos términos resulta impráctica debido a
que medios masivos tradicionales como la TV y la Radio han dejado de pagar
comisión a las agencias (salvo por las agencias de medios), como también medios
masivos digitales, como el WWW o la TV online puede causar comisiones. La
discreción a este respecto depende más bien de los acuerdos con cada agencia y
medio y menos del tipo o categorización de los medios y actividades por lo que hoy
resulta imposible definir qué es "Above the line" y qué es "Below the line" de
manera categórica.
• Above the line (ATL, ‘sobre la línea’); medios convencionales
• Below the line (BTL, ‘bajo la línea’); medios alternativos
• Through the line (TTL, a través de la línea); medios asimilados o híbridos
Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar
que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.
Ésta teoría se vincula con el presente trabajo debido a que su tema está
íntimamente relacionado con lo que se desea lograr en dicha investigación además
de ser fundamental en el área en que las investigadoras están trabajando, basándose
en la publicidad, sus estrategias y medios; los cuales servirán de fuente de
información para las investigadoras al momento de llevar a cabo las actividades
publicitarias para impulsar el turismo en la localidad de tucacas, estado Falcón.
27
mayor parte de las empresas turísticas, viene a disminuir el peso de los gastos fijos,
lo que equivale a una reducción de los costos.
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Uno de los más importantes cambios en materia de publicidad en turismo es, sin
duda el de mayor segmentación, es decir, que en los últimos años la publicidad se
ha vuelto mucho más segmentada en relación a los clientes, ya que ahora se
dispone de una tecnología que facilita el almacenamiento de más información sobre
los mismos. Hace aproximadamente quince años, nos teníamos que basar en los
conocimientos del personal del hotel a la hora de identificar de antemano las
necesidades de los clientes, es decir que todo estaba concentrado en el factor
humano, y cuando este desaparecía se perdía toda la información. Hoy en día, se
dispone de base de datos y programas especiales que permiten gestionar de una
manera más organizada toda esta información de cada uno de los clientes.
Anteriormente, los hoteles, no disponían de muchas opciones a la hora de elegir en
que invertir su presupuesto en publicidad y marketing. Hoy en día gracias a
Internet, se dispone de muchas vías para distribuir nuestro presupuesto en
publicidad, ya sea a través de campañas para afiliados, concursos online, mejoras
en la Web, entre otros.
Este tipo de turista, se lo identifica mediante una investigación, por ello, se los
divide de manera similar en:
29
• Según su grado de influencia
► Necesidades y expectativas
Los turistas tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta
por la localidad. Una necesidad es algo que el viajero realmente necesita para su
bienestar.
► Demanda turística
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Se refiere a los efectos de este Decreto Ley, el territorio de la República, en su
totalidad, se considera como una unidad de destino turístico, con tratamiento
integral en su promoción, dentro y fuera del país. A tales fines, el Ministerio del
ramo diseñará una estrategia de promoción y mercadeo tanto nacional como
internacional para crear, fortalecer y sostener la imagen de Venezuela como destino
turístico. Las autoras de este proyecto señalan que Venezuela cuenta con muchos
atributos turísticos pero tiene una deficiencia en el apoyo gubernamental debido a
que no existe una cultura turística que se imponga y haga de esta actividad una base
sostenible económica que beneficie a todos los venezolanos.
Articulo 6º.
El Sistema Turístico Nacional está conformado por los siguientes sectores,
instituciones y personas, quienes relacionados entre sí contribuirán al desarrollo del
turismo:
1. El sector público, integrado por el Ministerio del ramo, los entes autónomos o
descentralizados de carácter nacional, los entes creados o tutelados por el presente
Decreto Ley, los entes de los estados y de los municipios con competencia en la
materia de conformidad con sus leyes u ordenanzas, según sea el caso, y aquellos
Ministerios que en virtud de sus atribuciones participen en el desarrollo turístico
del país.
2. El sector mixto, integrado por el Instituto Autónomo Fondo Nacional de
Promoción y capacitación para la Participación Turística y los Fondos Mixtos
Estadales de Promoción y capacitación para la Participación Turística.
3. El sector privado, integrado por el Consejo Superior de Turismo, los prestadores
de servicios turísticos y sus asociaciones, las formas asociativas de promoción y
desarrollo turístico y además las que se crearen con igual, similar o conexa
finalidad.
4. Las personas usuarias y consumidores turísticos de cualquier servicio turístico o
recreacional y sus organizaciones, que a los efectos de este Decreto Ley son, entre
otras, las cajas de ahorro de los sectores público y privado, de las universidades
nacionales, las cooperativas, los fondos de vacaciones prepagadas, los ahorros
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programados, créditos turísticos y cualquier otra forma colectiva de participar de
forma masiva en el disfrute de los beneficios del turismo y de la recreación
comunitarios.
A tal efecto, el Reglamento respectivo desarrollará lo relativo al disfrute de los
servicios turísticos o recreacionales por parte de los trabajadores, de acuerdo con la
política vacacional que se adopte.
5. Las instituciones de educación turística formal, en sus niveles técnico,
universitario, de postgrado y de educación continua, son consideradas en este
Decreto Ley, como soporte del desarrollo turístico y de su competitividad. En tal
condición el Ministerio del ramo propiciará su fortalecimiento y participación,
concertadamente y en coordinación con el Ministerio de Educación, Cultura y De
portes.
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Medios masivos: Son los medios de comunicación recibidos simultáneamente
por una gran audiencia, equivalente al concepto sociológico de masas o al concepto
comunicativo de público
33
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
34
Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con
el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo
de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos se refiere. (p.24).
35
Los criterios tomados en cuenta para la selección de quien fue objeto de la
entrevista son: preparación académica, tiempo y experiencia en el ejercicio de
cargo de coordinadora de Turismo de la localidad de Tucacas.
Los datos de la entrevista realizada fueron grabados, transcritos textualmente y
analizados de manera cualitativa y descriptiva.
Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la
localidad de Tucacas.
Conocer los deseos y preferencias de los diferentes turistas que acuden con
regularidad a la localidad de Tucacas-estado Falcón, es necesario para que las
estrategias publicitarias que se propongan en esta investigación sean realmente
efectivas. Para tales efectos, se ha contemplado aplicar como técnica de recolección
de datos una encuesta on-line, definida por Stanton, Etzel y Walker (2004) como
“un método de la investigación de mercados la cual consiste en colocar un
cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel
predefinido” (p.212). Fue necesario entonces construir como instrumento un
cuestionario de preguntas cerradas y respuestas dicotómicas.
Para tales fines, se tomó en cuenta los indicadores de las variables respectivas
debidamente operacionalizada. En consecuencia, en este caso particular, la
población estuvo integrada por 2.000 turistas aproximadamente, según datos
aportados por la Educadora Ambiental de INPARQUES, Ivette Rodríguez
Gutiérrez, del Municipio Silva del estado Falcón.
36
Fase III. Elaboración de las estrategias de publicidad turística para la
localidad de tucacas.
37
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Para una mayor comprensión de los lectores de este trabajo de grado, las
investigadoras transcribieron textualmente y entre comillas las respuestas ofrecidas
por la entrevistada, y seguidamente se muestra el análisis e interpretación de cada
una de ellas:
38
Análisis: como se puede evidenciar el Ministerio de Turismo de la localidad de
Tucacas, ha implementado algunas campañas publicitarias, sin embargo, éstas no
han sido de gran impacto para los turistas, de ahí surge la necesidad de
implementar nuevas estrategias publicitarias que logren impulsar el turismo de la
localidad.
P.3- ¿Cuales son los medios de comunicación con los que trabajan usualmente
para atraer a los turistas?
R3: “Los medios de comunicación básicos como prensa, radio, televisión con un
mediano impacto, ya que no hay una promoción muy elevada debido a que en la
localidad resalta el parque turístico, el cual se vende solo, ya que a pesar de que no
hay mucha publicidad igual es visitado; INPARQUES tiene una página Web
www.inparques.gob.ve, donde se colocan tips ambientales o turísticos de las áreas.
También vía Twitter se promocionan y divulgan las actividades que se llevan a
cabo, bien sea por lo positivo o lo negativo, ya que el turismo trae cosas positivas
pero también negativas, por ejemplo, dentro del parque hay muchas actividades
restringidas que los usuarios no toman en cuenta, quizás por desconocimiento de
las normativas del parque, sin embargo, hay un personal que trabaja a diario con la
actividad dentro de las áreas recreativas y se trata de orientar a los usuarios en
cuanto a esto. Hay poca señalización, donde restringen ciertas actividades que no
se pueden hacer dentro del parque.”
Análisis: esto refleja que los medios de comunicación utilizados son prensa, radio,
televisión y paginas web con un mediano impacto, debido a que consideran que el
39
parque posee suficientes atractivos turísticos como para atraer a los turistas por si
solos. Por esta razón le han restado importancia a la implementación de estrategias
publicitarias de alto impacto.
P.4- ¿Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
R4: “Que es un buen destino turístico, lo que pasa es que hay falta de organización
turística, pero sí ha habido receptividad por parte de las localidades; también
faltaría la parte de concientización turística, ya que no lo manejan de manera
correcta, ya que muchas veces no tratan bien al usuario ni buscan darle un mejor
servicio, y esas fallas traen negatividad en cuanto a la atracción turística de la zona,
sin embargo, la zona con toda y sus problemáticas es muy visitada por las bellezas
de las playas del parque.”
Análisis: Se puede observar una falla en los servicios que ofrece la localidad de
Tucacas, debido a la falta de conciencia turística por parte de sus habitantes, lo que
origina una negatividad en cuanto a la receptividad por parte de los turistas. Sin
embargo, para muchos turistas la localidad sigue siendo un destino turístico
atractivo debido a sus bellezas naturales.
Análisis: Se puede evidenciar que el gobierno no posee actualmente una idea clara
y concreta sobre la implementación de campañas publicitarias a futuro para
impulsar el turismo de la localidad, dándole mayor importancia al mantenimiento
del parque, debido a que consideran, es la mayor fuente económica del sector.
40
R.6: “Es muy importante debido a que según los registros, el parque recibe
anualmente muchos visitantes, y es por esto que hay que mantenerlo, ya que de
esto viven muchas localidades.”
R7: “En primera instancia si tienen donde llegar; el alojamiento es uno de los
principales elementos para considerar un destino turístico, en segundo lugar, las
condiciones físico-naturales del área porque eso es lo que hace atractivo un pueblo
turístico, y finalmente, la alimentación también es importante.”
Análisis: Según la entrevistada, las 3 cualidades tomadas en cuenta por los turistas
al momento de elegir Tucacas como su destino turístico son la alimentación, el
alojamiento y sus condiciones físico-naturales, ya que esto es lo que les
proporcionará el bienestar dentro de la localidad.
R8: “Un 50% bien y el otro 50% regular, porque no todas las plantas turísticas, en
este caso, las infraestructuras, tienen buenas condiciones para recibir turistas; por
otro lado; por la falta de conciencia turística que existe los precios son elevados.”
41
P.9- ¿Existe algún factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?
Análisis: El principal factor negativo que afecta a los turistas al momento de visitar
la localidad de Tucacas, es la inseguridad, manifestándose diferentes casos de
delincuencia que desmotivan a los turistas a visitar dicho sector.
4.2. Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan
la localidad de Tucacas.
1.- ¿Cuántas veces al año visita usted la localidad de Tucacas estado Falcón?
42
5%
10%
38%
Entre 1 y 3 veces
Entre 4 y 7 veces
43
4%
Sus playas
20%
25%
Sus islas
El parque Nacional
51% Morrocoy
Sus restaurantes
44
Los servicios recibidos
8%
29%
25% El estado de sus playas
El traslado a dicha
38% localidad
Sus sitios de alojamiento
Gráfico Nº 3
4.- ¿Cuál es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
45
9%
35%
23% Inicio de año
Carnavales
Semana santa
33% Navidad
46
5%
10% 7%
Vallas publicitarias
Televisión
57% Radio
21%
Paginas de internet
Ninguno
6.- ¿Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaña publicitaria para
la localidad de Tucacas?
47
Sus playas
16% 11%
Sus islas
11%
El parque Nacional
Morrocoy
Análisis: Tal como se observa en el gráfico un 39% opina que el lugar más
atractivo de mostrar en una campaña publicitaria son las islas de la localidad, un
23% opina que el pueblo en general, seguido por un 16% que opina el Parque
Nacional de Morrocoy y finalmente un 11% piensan que sus servicios y sus playas.
En este caso se evidencia que para los encuestados el fuerte turístico de la localidad
son sus islas y es debido a esto que resulta un factor indispensable a la hora de la
elaboración de una campaña publicitaria que pretenda impulsar el turismo de la
localidad.
48
11%
29% Televisión
13%
Prensa
Redes sociales
28% 19% Radio
Vallas publicitarias
Análisis: En este gráfico, el 29% de los encuestados manifestó que les gustaría
recibir información de la localidad por medio de la televisión, un 28% preferirían
las redes sociales, un 19% prensa, un 13% a través de la radio y finalmente a un
11% les gustaría la incorporación de vallas publicitarias. Esto refleja que tanto la
televisión como la radio y la prensa resultan los medios más favorables para la
transmisión de mensajes publicitarios de la localidad.
49
Mejorar los servicios que
2% ofrece
16%
37% Incorporar mas
actividades
recreacionales
No le cambiaría nada
Análisis: En este gráfico se aprecia que un 45% de los encuestados consideran que
deben incorporarse más actividades recreacionales a la localidad, un 37% mejoraría
los servicios ofrecidos, seguido por un 16% que le incluiría nuevos sitios de
encuentro y por ultimo un 2% que no le cambiaría nada. Esto indica que los
principales cambios que deberían aplicarse en la localidad de Tucacas es la
incorporación de más actividades de recreación y proporcionar un mejoramiento en
los servicios que se ofrecen dentro de la misma.
9.- ¿Qué servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?
50
5%
35%
34% Servicios de alojamiento
servicios de comida
servicios de transporte
26%
No le mejoraría ninguno
Análisis: Como se evidencia en el gráfico un, 35% de los encuestados contestó que
deben mejorarse los servicios de alojamiento a la localidad de Tucacas, un 34% le
considero que los servicios de transporte, seguido por un 26% que indicó los
servicios de comida, y para concluir, un 5% contesto que no debe mejorarse nada.
Esto indica que en opinión de los encuestados los diferentes servicios de comida,
alojamiento y transporte que se ofrece en la localidad tienen fallas y necesitan
mejoras.
51
CAPÍTULO V
PROPUESTA
52
Con la correcta implementación de estas estrategias publicitarias se pretende
generar un mayor reconocimiento de la localidad, mejorando sus fallas
convirtiéndola en uno de los sectores turísticos mas visitados por los viajeros.
Objetivo General
Objetivos Específicos
• Elaborar una cuña radial, con un mensaje que capte la atención de los turistas
a nivel nacional.
53
5.3. Desarrollo de la Propuesta
54
• Página 8: Continuando con la página anterior se mencionan los
cayos mallorquina, cayo pelón y boca seca. Además se presenta
información sobre uno de los hoteles mas reconocidos de la
localidad el cual lleva por nombre caribbean suites & beach club.
55
“Conoce el país de Venezuela y deléitate con las maravillosas playas y diversos
atractivos que ofrece la localidad de Tucacas ubicada en el estado Falcón a solo
245 km de la capital”.
5.4.1. Técnicos
56
5.4.2. Operativos
5.4.3 Económica
Elaboración de una
revista que contenga Diseño grafico 500 BSF
información sobre
Edición 500 BsF
los atractivos e 1.240 BsF.
infraestructura de la Impresión 240 BsF
localidad de Tucacas
estado Falcón.
Elaboración de una
Radio Coro 780 AM (Falcón). 1.900 BsF
cuña radial, con un
mensaje que capte la Radio Show 102.1 FM (Falcón). 2.100 BsF
atención de los
turistas a nivel Planeta 105.3 Caracas (Caracas). 2.500 BsF
9.100 BsF.
nacional.
Circuito FM Center (Caracas). 2500 BsF
57
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Para lograr conocer los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la
localidad y de esta manera saber las estrategias publicitarias más efectivas de
aplicar, se realizó un cuestionario vía on-line, utilizándose como herramienta
comunicativa la red social Twitter a través de las cuentas de las investigadoras; en
tal sentido, se pudo constar que a pesar de las diversas fallas que posee la localidad,
que muchos viajeros la consideran como un buen destino turístico, sin embargo,
deben implementarse modificaciones que permitan mejorar las condiciones del
sector, debido a que la falta de conciencia turística y la deficiencia en los servicios
ofrecidos resultan factores claves en el deterioro de dicho lugar.
58
parte de los turistas en general. Luego de desarrollar los resultados obtenidos, se
puede concluir la importancia de aplicar las estrategias antes mencionadas a fin de
lograr los objetivos esperados, tomando en consideración las distintas opiniones y
aprovechando al máximo la variedad de paisajes y encantos con los que cuenta la
hermosa localidad.
Recomendaciones
59
REFERENCIAS
Bibliográficas
Electrónicas
60
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http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-
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Thompson, I. (2007). Objetivos de la Promoción. Consultado el día 01 de julio
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544-through_the_line.html
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%20publicitaria.%20El%20planner.pdf
62
ANEXOS
63
Anexo A. Cuadro Técnico Metodológico
Televisión T=Entrevista 1
Diagnostica semiestructurada.
V= Estrategias Medios Radio 2
r las
publicitarias masivo I= Guión de entrevista
estrategias Prensa 3
publicitaria turísticas.
P= 22 funcionarios de la
s turísticas Folletos 4
actualment Es un Alcaldía del Municipio
e aplicadas conjunto de Banners Silva en Tucacas, 5
por el
decisiones Material Estado Falcón
gobierno Facebook 6
local de la enfocadas en el POP
M=Coordinadora de
localidad posicionamient Twitter 7
de Tucacas. turismo.
o del sector
Paginas 8
turístico. Web 2.0
web
9
64
la localidad servicios. Atractivo veces. 6
de Tucacas. s de la Sus playas.
7
localidad
Sus islas.
. 8
El Parque
Nacional 9
Morrocoy.
Aspectos
Sus
negativos
restaurantes
de la .
localidad
Los
. servicios
recibidos.
El estado
de sus
playas.
Tempora
El traslado.
da de
afluencia Su
alojamiento
turística. .
Inicio de
año.
Carnavales.
Semana
anta.
Navidad.
Radio Coro
Elaborar V= Estrategias 780 AM
las (Falcón).
de publicidad
estrategias
de turística. Radio
publicidad Show 102.1
65
que FM - -
favorezcan (Falcón).
la actividad
turística de Planeta
la localidad Cuña 105.3
Caracas
de Tucacas. radial (Caracas).
Circuito
FM Center
(Caracas).
Ubicación
Historia
Revista
Hotelería
turistica
Restaurante
s
66
Anexo B. Modelo del guión de entrevista
3- ¿Cuales son los medios de comunicación con los que trabajan usualmente para
atraer a los turistas?
4- ¿Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
9- ¿Existe algún factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?
67
Anexo C. Modelo del cuestionario on line
1.- ¿Cuántas veces al año visita usted la localidad de Tucacas estado Falcón?
4.- ¿Cuál es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
6.- ¿Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaña publicitaria para
la localidad de Tucacas?
9.- ¿Qué servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?
68
Anexo D. Revista de Tucacas
69
70
71