Normas ISO

ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se trata de

la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se dedica a la creación de
Estudiante:
normas Carlospara
o estándares Tapia, Katerin
asegurar la Victoria
calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
Son las llamadas Normas ISO.

La Organización Internacional de Normalización actualmente está presente en 193 países y

es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay redactadas más de
22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde tecnología y seguridad alimentaria,
hasta agricultura y salud.

El Organisno Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91

estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran
en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000,
posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose

en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente,
la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

I. Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:

Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores

niveles de calidad en el producto o servicio.

Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.

Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles de
productividad.

Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.

Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

Implementar procesos de mejora continua.

Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los

mercados internacionales.
 Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que
se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a
las normas ISO pueden:

Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos

obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
Estudiante: Carlos Tapia, Katerin Victoria
cuestiones.

Controlar el comercio exterior con otros países.

II. Las distintas familias de normas ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse,

periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan por
familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
fundamentales son:

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios

de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan organizar
todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.

Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos

riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento

un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de
gestión.

III. ¿Para qué sirve una norma ISO?

Todas las normas ISO sirven para mejorar los resultados de una empresa, posicionarse mejor
en el mercado, dar un mejor servicio a los clientes, diferenciarse de la competencia y demostrar
innovación y liderazgo. Acreditar que se cumplen ciertos sistemas de gestión, calidad o
seguridad es una opción voluntaria de cada empresa. Esta certificación es internacional, ya que
va más allá de cualquier ley nacional y el organismo encargado de redactar las normas lo hace a
nivel mundial, a pesar de que se compone de organizaciones nacionales.

IV. ¿Cómo obtener una norma ISO?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora que se están
haciendo las cosas conforme a la norma ISO que se pretende conseguir. Un proceso que consta
de tres fases: documental, evaluación y calificación. Si el resultado de la fase de calificación es
 apto, se obtiene la Certificación. En caso de no apto, la entidad certificadora detallará los errores
detectados.
V. ¿Quién certifica las normas ISO?

Existen distintos organismos y entidades certificadoras que acreditan las normas ISO, como
laEstudiante:
ENAC, la Entidad
CarlosNacional de Acreditación,
Tapia, Katerin Victoria que reúne en su web las entidades acreditadas
en España para los distintos sectores económicos. Algunas de ellas son Bureau Veritas,
European Quality Assurance o AENOR. En su web dispone de un buscador en el que filtrando
por sector, comunidad autónoma y norma ISO que se quiere certificar, muestra los resultados de
las entidades que acreditan dicha norma.
VI. ¿Qué tipos de normas ISO existen?

El ISO ha publicado cerca de 20.000 normas internacionales. Algunas de las normas ISO
más importantes se pueden clasificar principalmente en: las normas de calidad, las normas de
medioambiente y sostenibilidad, las normas de gestión de la seguridad o las normas de calidad
en la investigación y el desarrollo. Las más destacadas en cada categoría son las siguientes:
VII. Normas de Gestión de la Calidad

ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una organización,
tanto pública como privada, debe cumplir para implantar con éxito el Sistema de Gestión de
Calidad. Permite demostrar que la empresa que cuenta con esa certificación satisface los
requisitos del cliente según unos criterios internacionales. Puede utilizarse con tres finalidades:
mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, obtener la certificación, o bien con
fines contractuales para acordar los criterios con el cliente. Tienes más información en este
reportaje. Si buscas cursos de la norma ISO 9001 puedes encontrarlos en Formazion.
· ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un estándar internacional que se encarga
de especificar los requisitos específicos de calidad para implementar la norma ISO 9001 en la
industria automovilística. Es la norma encargada de revisar la calidad para la aplicación de la
producción en serie y de piezas de recambio.
· ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el ciclo de vida del mismo y
los procesos relacionados con el desarrollo de los servicios TIC. Esta norma es precisamente
importante para las empresas de desarrollo de sistemas informáticos que quieran posicionarse en
el mercado.
· ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y calibración, garantiza la competencia y la
fiabilidad de sus resultados. Se compone de requisitos de gestión como el servicio al cliente, el
control de la documentación o las acciones preventivas, y de requisitos técnicos como el
personal, el muestreo o los métodos de ensayo. En Formazion encontrarás cursos de la norma
ISO 17025.
· ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la Información, y se
encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la información, evitar riesgos y
mejorar procesos de información.

VIII. Normas de Medio Ambiente y Sostenibilidad

· ISO 14001: establece los requerimientos del Sistemas de Gestión Ambiental, y se encarga de
asegurar que las organizaciones trabajan cumpliendo la legislación ambiental establecida en
cada área geográfica. La norma 14001 es la encargada de establecer controles para cuidar los
 aspectos que puedan ser perjudiciales para el medio ambiente y de revisar el marco legal que se
debe seguir en materia ambiental.

· ISO 50001: se encarga de la gestión de la energía en la empresa, certificando que hace existe
unEstudiante:
sistema optimizado para suKaterin
Carlos Tapia, correctoVictoria
uso. Es una herramienta que permite la reducción del
consumo de energía, los costes asociados a éste, y por consecuencia, la reducción de los gases
de efecto invernadero. Si buscas cursos de la norma ISO 50001 los puedes encontrar en
Formazion.

IX. Normas de Seguridad

· ISO 45001: esta norma reemplazará a la OHSAS 18001 y al igual que ocurría con ésta, las
empresas podrán demostrar ante terceros su compromiso con la gestión de la seguridad y salud
en el trabajo de sus empleados. Esta norma ISO 45001 especifica los requisitos necesarios que
debe reunir la empresa para facilitar unas condiciones de trabajo seguras para la prevención de
daños y cuidando la salud de sus trabajadores. Puedes consultar más información en este
reportaje.
· ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza las buenas prácticas en
este tema. La norma ISO 27001 establece los requisitos para implantar con éxito un Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.
· ISO 22000: esta norma se aplica a la seguridad en el sector de la alimentación, y establece los
requisitos que se deben reunir para implantar un Sistema de Gestión de Seguridad e Inocuidad
Alimentaria que garantice la seguridad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
producto desde su producción hasta su consumo. En Formazion encontrarás una gran variedad
de cursos de la norma ISO 22000.
X. Normas de Innovación y Nuevas Tecnologías

· ISO 166001: se destina a proyectos de I+D+i, estableciendo los requisitos de planificación,

organización, ejecución y control de proyectos.
· ISO 166002: especifica los requisitos que se deben reunir para implantar un sistema de gestión
de la I+D+i.
· ISO 20000: se destina a detallar los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de
servicios de nuevas tecnologías TI (tecnologías de la información).

XI. ¿Cuáles son las normas ISO más utilizadas?

La nueva norma ISO 50001 de sistemas de gestión de la energía es una de las más utilizadas
a nivel mundial según AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación).
También es muy popular la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad, ya que es aplicable a
cualquier tipo y tamaño de organización. La ISO 16949 del sector del automóvil, la ISO 22000
de seguridad alimentaria o la ISO 27001 de seguridad de la información son otras de las más
utilizadas a nivel internacional.
A su vez, la ISO 19011 de auditoría, que se encarga de recopilar las indicaciones necesarias
para llevar a cabo una auditoría interna de los sistemas de gestión de calidad o medioambiente,
o la ISO 14001 de gestión de medio ambiente, que revisa el marco legal que debe seguir una
empresa en materia de medioambiente, son otras de las normas más frecuentes.

Estudiante: Carlos Tapia, Katerin Victoria