La evolución de los consumidores y el

marketing social en las organizaciones:

reflexión en un mundo sostenible
Organizaciones Socialmente Responsables
Sostenibilidad Organizacional
Sostenibilidad Organizacional

https://youtu.be/DffLz2LThcM
Sostenibilidad Organizacional
Sostenibilidad Organizacional
Sostenibilidad Organizacional
Sostenibilidad Organizacional
Evolución del Marketing

Primitivismo Esclavismo Feudalismo Capitalismo

Modelo de las 4 C’s

Alvarado (2013) comenta que este modelo de las 4 p’s funcionaba cuando las ventajas
competitivas duraban mucho tiempo. Hace referencia que en 1993 Robert Lauterborn
propuso las 4 C’s.

Características

Comunicación Nicho Costo

Conveniencia
Sistema afectivo
1. Reactivo
2. Control directo mínimo
3. Físico
4. Respuesta
5. Aprende
Relación

Respuestas afectivas

Productos emocionales
Modelo de las 4 E’s

Alvarado (2013) hace referencia al modelo 4 E’s desarrollado en 2007 según

datos de My ÜberLife Consulting.

Expectativas

Ecuación de
Experiencia Persona valor

Emoción
Evolución del modelo de MK para establecer estrategias

4 P´s 4 C’s 4 E’s

1967 Philip 1993 Rober 2007 My
Kotler Lauterbord ÜberLife
Consulting

• Características Persona
Segmento Nicho
• Costo
• Producto • Expectativa
• Conveniencia
• Precio • Ecuación de valor
• Comunicación
• Plaza • Emoción
• Promoción • Experiencia
 Productos emocionales

El producto debe tener unos atributos propios pero al volverlo emocional, debe estar
CARGADO DE EMOCIONES Y DETONADORES DE SENTIMIENTOS EN EL CONSUMIDOR, lo cual
le garantizará un lugar más allá de lo tangible y se le atribuirá un concepto emotivo.

https://youtu.be/lq-ium3fRmQ
Marketing social (I)

El marketing social es el diseño, implementación y control de programas pensados

para influir en la aceptación de ideas sociales, implicando consideraciones de
planificación de producto, precio, comunicación, distribución el investigación de
marketing. Kotler y Zaltman (1971).

El marketing social es la planificación de las tecnologías del marketing comercial para

el análisis, planificación, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir
el comportamiento voluntario de una audiencia objetivo a fin de mejorar su
bienestar personal y su sociedad. Andreasen (1995).
Marketing social (II)

El marketing social es el uso de los principios y técnicas del marketing, para influir en
la audiencia objetivo para que acepte, modifique o abandone voluntariamente, un
comportamiento para beneficio individual, del grupo o de la sociedad. Kotler, Roberto
y Lee (2002).

Marketing social es un proceso que aplica los principios y técnicas del marketing para
crear, comunicar y entregar valor a fin de influir, a una audiencia objetivo con
comportamientos que beneficien a la sociedad. Kotler, Lee y Rothschild (2006).
Marketing social (III)

Marketing social es un proceso que utiliza los

principios y técnicas del marketing para influir
en el comportamiento de una audiencia
objetivo que beneficie la sociedad o
individuo. Se basa en la creación,
comunicación, distribución y el intercambio
de ofertas que tengan un valor positivo para
las personas, clientes, socios y la sociedad en
general. Kotler, Lee, Rothschild y Smith
(2011).

Kotler (2013) opina que el marketing social

satisface las necesidades actuales de los
consumidores y empresas a la vez que
conserva o mejora la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las https://youtu.be/7s58kGwh9J0
propias.
https://youtu.be/nHXYXB45pd4
Conclusión

La mayoría de las personas tienen el objetivo de cooperar con la creación de un

mundo más sostenible. Para lograrlo, es necesario conocer la evolución del
consumidor y por lo tanto, las técnicas generales del marketing deben
adaptarse a estos cambios.
BIBLIOGRAFÍA (I)

Alvarado, Liliana (2013). Brainketing. El marketing es sencillo: conquistar el cerebro de

las personas es lo difícil. UPC, Perú.

Bonilla, Yósseth (2013). E-Learing Markeing

http://e-learningmarketing.blogspot.com.co/2012/07/estrategia-del-producto-y-de-
los.html [Consulta 11-07-2016]

Imágenes de:
https://marketilandiaa.files.wordpress.com/2014/10/4ps.jpg
https://pixabay.com/
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Kotler y Armstrong (2013). Fundamentos de Marketing. Pearson Educación de México,

México.

Kotler y Armstrong (2016). Principles of Marketing. Pearson Education Limited,

England.
BIBLIOGRAFÍA (II)

Mesa, Mario (2012). Fundamentos de Marketing. ECOE Ediciones, Bogotá.

Munuera, José y Rodriguez, Ana (2015). Estrategias de Marketing. Un enfoque basado

en el proceso de dirección. ESIC Editorial. Madrid.

Muñiz, Rafael (2015) Marketing en el siglo XXI http://www.marketing-xxi.com/la-

direccion-estrategica-16.htm [Consulta 09-07-2016]

Daft, R. (2010) Understanding the theory and design of organizations. 10 ed., Cengage

Gareth R. Jones Organizational theory, dising and change, 7th edition Pearson
education, Prentice Hall, 2013

Gilmer Yovanni Castro Nieto, Ética, marketing y regulaciones publicitarias en nuestro

tiempo. Revista Ética y Jurisprudencia publicaciones UVM, 3, ISSN: 1690-6330 Enero-
diciembre, 2004
BIBLIOGRAFÍA (III)

Gilmer Yovanni Castro Nieto, El ámbito económico y empresarial de Guipúzcoa en

clave de responsabilidad social. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Empresa y
Responsabilidad Social en Guipúzcoa / coord. José María Guibert Ucín, ISBN: 078-84-
9830-121-2, Publicaciones de la Universidad de Deusto. Págs. 41-58, 2007