COMERCIO ELECTRÓNICO

ACTIVIDAD 2

TRABAJO: “LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO”

PROFESOR: M.C. PABLO OCHOA BARRAZA

ALUMNO: BARRAZA LOPEZ CARLOS EDUARDO

18040245

EDIFICIO: D AULA: 309

CULIACAN, SINALOA. Abril 2020

Introducción

Dando énfasis en la importancia de la logística en el e-commerce primeramente

definiendo la logística, mencionando algunos tipos y como es el funcionamiento en
el comercio en línea, además estaré explicando conforme a la investigación
realizada un ejemplo de logística Amazon dando a conocer lo que es y los
beneficios que se obtienen al obtener la logística multicanal de Amazon.

Desarrollo

Definición de logística.
La logística son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un
producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias
primas, pasando por el lugar de su producción.

Son principalmente las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución

de los productos en el mercado. Por ello, se considera a la logística como
operaciones externas a la fabricación primaria de un producto. En este sentido, es
uno de los departamentos de las empresas que más se suele externalizar o
subcontratar.

Actividades fundamentales en el proceso de la logística en el e-commerce

1. Los sistemas de información logísticos

Para que el engranaje logístico sea posible, es necesario contar con plataformas
tecnológicas capaces de integrar la información de stocks, pedidos, devoluciones
y más. Estos sistemas unen el trabajo logístico con la realidad de la tienda en sí, y
además son muy importantes en el momento de asegurar que la experiencia de
compra online sea satisfactoria y se consiga recurrencia y fidelidad de marca.

En este punto, el entorno online debe conversar de manera adecuada con la

gestión off y los sistemas de información aportar confiabilidad en la gestión de
aprovisionamientos y stock. Se trata de intentar optimizar los tiempos de entrega,
aportar trazabilidad a todos los procesos de logística y estar perfectamente
integrados en los procesos naturales que engloban una compra por Internet.

2. En cuanto al almacenamiento:
Se deben tener en cuenta distintos puntos, como la preparación de pedidos
orientados al picking de pequeña envergadura. También es muy importante
asegurar que el packing o empaquetado, sea de alta calidad. El packing
comprende procesos como el embalaje, etiquetado de productos y servicio de
paquetería.

Pero, además, en esta parte de la e-Logística se debe tener en cuenta la agilidad

en el tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de despacho, preparación de
pedidos y handling, estos procesos deben tener un control y seguimiento hecho en
tiempo real. Para ello, los procesos de stock en línea suelen ser bastante
adecuados.

3.La distribución
Es la tercera parte fundamental de la logística aplicada al e-commerce. Es
importante tener en cuenta la conocida distribución capilar, es decir tener los
puntos de distribución bien señalados en la ciudad de funcionamiento. Además,
darle trazabilidad al proceso, mirar hacia el futuro y dar los pasos necesarios en
cada momento para asegurar un crecimiento sostenido en el tiempo.

En la distribución es también bastante relevante la flexibilidad de horarios de

entrega; la mayoría de empresas con e-commerce potentes, ofrecen servicio
urgente, por ejemplo, con un coste adicional muchas veces bajo. Es de interés,
además, analizar la implementación de sistemas complementarios a la distribución
regular, como por ejemplo los avisos de entrega, la facturación y pago.

El alcance de la distribución debe ser otro de los temas a tener en cuenta en el

paso previo a la definición de los procesos de logística de la tienda online, ya que
se puede optar por un alcance local, regional, nacional o incluso, internacional.

Importancia de la logística en el e-commerce

La relación entre la Logística y el Ecommerce se ha vuelto de tal importancia que

la primera se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la segunda. Y
consigue que todo funcione correctamente y se consiga tener clientes felices. De
manera que la logística interna (el picking, packing, sloting, etc.) y la externa, son
los baluartes sobre los que se desarrollará el negocio. Además de permitir
responder a los tiempos ofrecidos de entrega, devolución y recambios.

Diferentes formas o puntos de entrega en el e-commerce.

1. Transporte normal
2. Entrega gratuita
3. Entrega en 24 horas
4. Entregas el mismo día, o entrega en 1 hora.
5. Entrega en sábado
6. Recogida en tienda
7. Reservar en tienda
8. Recogida en punto de entrega
9. Decir que día o a qué hora lo quiere recibir.
10. Devoluciones y cambios gratis.
Diferencia entre almacén y centro de distribución.

Los centros de distribución son almacenes que mantienen inventarios mínimos,

con predominio de artículos de alta demanda y, por lo tanto, con una visión más
inmediata y de servicio. Sin embargo, los almacenes convencionales responden
básicamente a decisiones de corte estratégico y operacional.

En los almacenes se guardan y depositan productos de todo tipo mientras que en

los centros de distribución únicamente se almacenan artículos de alta demanda.

Mientras que las funciones principales de los almacenes son las de recepción,
almacenado, envío, expedición y selección de materiales, en los centros de
distribución básicamente se realiza la recepción y expedición de los materiales.

También existe una diferencia en cuanto a la recolección de datos. Ésta se hace

por lotes en los almacenes y en tiempo real en los centros de distribución.

Por otro lado, mientras que el objetivo de un almacén es minimizar los costes de
operación para satisfacer los requerimientos de envío, el objetivo de un centro de
distribución es maximizar el beneficio derivado de satisfacer los requerimientos de
entrega del cliente.

Como consecuencia de las distintas actividades que se realizan en un centro de

distribución respecto a las propias de un almacén convencional, las estructuras de
costes de uno y otro son bastante diferentes.

Que es la planeación logística

La planificación logística es uno de los argumentos que se dan la mano con el

control de rutas para poder ofrecer un buen servicio y lograr el pleno en el proceso
de distribución.
La planeación se basa en decisiones sobre localización, inventario y transporte, y
el servicio al cliente es el resultado de estas decisiones.

Que es la logística inversa.

La logística inversa trata del proceso opuesto a todos los tipos de logística
descritos anteriormente. Es decir, precisamente de gestionar todos los posibles
residuos (reutilizables o no), productos en mal estado o enviados por error.
Logística de AMAZON, ¿qué es y cómo funciona?
Logística de amazon es un servicio que tienes disponible cuando vendes en
Amazon. Con Logística de Amazon, tú almacenas tus productos en nuestros
centros de distribución y nosotros seleccionamos, empacamos y enviamos tus
productos, además de proporcionar servicio de atención al cliente. Tú lo vendes y
nosotros lo enviamos.

Explica en que consiste la logística multicanal de AMAZON.

Es un programa de Logística de Amazon. Con Logística Multicanal, almacenan el
inventario de un vendedor externo en nuestros centros logísticos. Cuando sus
productos se venden en Amazon, en su propio sitio web o en otra web de
comercio electrónico, Amazon los recibe, embala y envía a sus clientes.

Conclusiones personales respecto al tema.

La logística tiene como mayor atributo la distribución de un artículo que llegara a
su destino dependiendo del mercado al que se esté pensando en vender.
Muchas de las empresas que venden productos están buscando la manera de
abrirse caminos para hacer vender mas sus productos y llegar a sectores de la
población variados y que se encuentren en lugares alejados o en otros países, es
por eso que en los últimos años las ventas por internet las importaciones y las
exportaciones han crecido de sobremanera por la cantidad de personas que están
dispuestas a comprar en línea. Esto abre un camino amplio para los productores.

Pero la verdad es que muchas de las empresas que anhelan este sector no están
preparadas para ofrecerlo y si lo hacen es deplorable.

Más del 7% de los consumidores manifiesta estar descontento con las tiendas
online por las incidencias de sus pedidos online. No obstante, solo el 38% de las
empresas dispone de herramientas de satisfacción de cliente.

Es por eso que si una empresa esta pensando en expandirse hacia el e-commerce
debe invertir en una estructura que solvente y solucione los imprevistos que
puedan llegar a pasar. Realizar una plataforma segura y confiable para tus clientes
te servirá a ti y a ellos para hacerlos sentir seguros.

La aplicación de una buena logística puede llevar a que logres el éxito en tu

negocio y a que superes el tiempo promedio de vida de un e-commerce.

La forma de entrega no es simplemente algo que debes en tu tienda online tener

para poder vender, es un elemento muy importante con el que puedes
diferenciarte y conseguir más pedidos y fidelizar más a tus clientes.