Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Presentado por:

John Anderson Quintana Trujillo

Presentado a:

Edinson Ramírez Montoya

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Ficha número: 1787345

Pereira 11 de Mayo del 2019

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

1. Atención al cliente
2. Fidelización
3. Promociones y alternativas de compras (efectivo, tarjetas, créditos, etc)
4. Importaciones constantes
5. Stock de seguridad
6. Stock de seguridad en los CESIP
7. Constante atención al cliente
8. Visitas a los clientes actuales
9. Seguimiento y control de clientes
 10. Personal idóneo para llevar a cabo los procesos de la compañía

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.

Stock de seguridad en los CESIP: considero es de los más importantes en la lista

anterior para que la empresa siempre pueda brindar un gran servicio al cliente
final, para esto se requiere que los CESIP tengan siempre a la mano disponibilidad
de repuestos para la atención inmediata al cliente y evitar demoras en los pedidos
de estos. Es complicada la elección de un proveedor nacional debido a que todos
estos repuestos se venden originales y su ciudad de origen es Baramati en la
India, por eso si elegimos un proveedor nacional ya las ventas de estos no serían
productos originales sino homologados. Se podrían identificar cuales repuestos se
pueden homologar sin tener mayores problemas y ofrecerlos así mismo al cliente
y determinar que empresas nos pueden ayudar a elaborar estos a nivel nacional.
Es algo complicado debido a que la mayoría de empresas no fabrican sus
productos sino que los importan de Asia pero creo que DISTRIMOTOS o
empresas de torno a nivel local pueden proveer algunas necesidades que se
puedan presentar.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

Se pasaría una lista de repuestos que ellos puedan homologar o traer en

importación así aquellos que nos den posibilidades de suplir nuestros
requerimientos serán tenidos en cuenta.

Considero que DISTRIMOTOS puede ser un gran aliado debido a que algunos
repuestos de moto se pueden usar siempre y cuando el cliente final acepte estos
después de haberle hecho pruebas de calidad antes de venderlos. Un taller de
torno también nos pueden ayudar para la rectificación de cilindros o elaboración
de algunas piezas específicas para la pronta solución de las necesidades de los
clientes

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?
DISTRIMOTOS como empresa constituida puede ser la mejor opción, de igual
forma ellos son importadores de repuestos y solo sería determinar los costos para
saber si se pueden ofrecer o no al cliente final. De igual forma se cuenta con una
garantía al trabajar con una empresa de prestigio y totalmente constituida.

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Empresas de torno para fabricación de repuestos pueden ser económicas pero la

calidad puede ser menor, se puede tener una pequeña producción mensual
debido a su tamaño. La empresa constituida puede presentar retrasos en las
importaciones y los costos pueden ser elevados, pueden traer grandes cantidades
pero dependemos de sus tiempos de importación y compra de grandes volúmenes
a ellos.

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Determinando la capacidad de producción y la demanda que tenemos, hablando y

considerando las cantidades a traer en importaciones, cantidades a comprar,
costos de compra, y periódicad de los pedidos