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Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre Usted (el “Hotel” o el “Usuario”) y
Despegar.
Usted debe leer, entender y aceptar todas las cláusulas establecidas en estos Términos y Condiciones
y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia. Si Usted no está de acuerdo
con estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
Consideraciones preliminares:
II. Con el objeto de proporcionar beneficios adicionales a los Hoteles que han adherido al
Programa Hoteles Despegar, Despegar ha desarrollado un programa para la optimización
del uso del Sitio Web del Hotel (en adelante el “Programa Reservalia” o el
“Programa”). Bajo el Programa Reservalia, Despegar desarrollará el Sitio Web del Hotel,
con el objeto de facilitar las reservas de Productos del Hotel en el Sitio Web del Hotel.
Como contraprestación por los servicios brindados por Despegar bajo el Programa, el
Hotel pagará la Comisión Reservalia.
1. Definiciones
Además de los términos que se definen en estos Términos y Condiciones y en el Programa Hoteles
Despegar, los siguientes términos tendrán los significados que se consignan a continuación:
“Comisión Reservalia”: se refiere a las comisiones que se generen en favor de Despegar por la venta
de Productos del Hotel bajo el Programa Reservalia, en los porcentajes establecidos de tiempo en
tiempo a través de PAM.
“Despegar Local”: se refiere, según cada caso, a la sociedad vinculada de Travel Reservations que
opera el Sitio Despegar que corresponde al país en donde se encuentra ubicada la propiedad del Hotel,
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de acuerdo al detalle del Anexo A. Para los países donde no haya una sociedad detallada en el Anexo
A, el término “Despegar Local” referirá a Travel Reservations.
“Productos del Hotel”: significa los servicios de alojamiento y servicios relacionados ofrecidos por
el Hotel y que se comercialicen a través del Sitio Web del Hotel.
“Programa Hoteles Despegar”: significa el acuerdo celebrado entre Despegar y el Hotel para la
publicación de la propiedad del Hotel en el sitio web de Despegar.
“Sitio Web del Hotel”: se refiere a un sitio web donde se puedan reservar Productos del Hotel: (i)
accesible a través de un dominio de propiedad del Hotel, que ha sido delegado para su administración
por Despegar (en adelante “Sitio Delegado”) o (ii) accesible a través de un dominio de propiedad de
Despegar, que ha sido asignado por Despegar para dirigir al sitio del Hotel (en adelante “Sitio
Asignado”).
“Travel Reservations”: se refiere a Travel Reservations S.R.L., una sociedad constituida bajo las
leyes de la República Oriental del Uruguay.
2. Objeto
2.1 Adhesión al Programa. Por medio de la presente, el Hotel adhiere al Programa Reservalia.
2.2 Vigencia del Programa Hoteles Despegar. Estos Términos y Condiciones son independientes
del Programa Hoteles Despegar. Por consiguiente, las Partes dejan constancia de que, salvo lo
expresamente convenido en estos Términos y Condiciones, el mismo en nada modifica los términos
y condiciones acordados oportunamente en el Programa Hoteles Despegar, el cual continúa
plenamente vigente y exigible de acuerdo a sus cláusulas.
3.2 Sitio Delegado. Para el caso que las Partes acordaran la modalidad de Sitio Delegado, el Hotel
otorgará a Despegar los accesos y autorizaciones necesarios para que el dominio web dirija al Sitio
Web del Hotel, de acuerdo a las instrucciones brindadas por Despegar. A su vez, en forma
complementaria a lo previsto en la Cláusula 10.3 de estos Términos y Condiciones, el Hotel otorga a
favor de Despegar en forma exclusiva y gratuita la licencia de uso del dominio a través del cual se
accede al Sitio Web del Hotel. Asimismo, el Hotel autoriza a Despegar a utilizar, a su exclusivo
criterio, un dominio alternativo para optimizar el tráfico hacia el Sitio Web del Hotel.
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3.3 Sitio Asignado. Para el caso que las Partes acordaran la modalidad de Sitio Asignado, Despegar
asignará una dirección de dominio de su propiedad a fin de dirigir al Sitio Web del Hotel. La dirección
de dominio en cuestión será de propiedad exclusiva de Despegar y nada en estos Términos y
Condiciones será entendido como otorgando al Hotel ningún derecho de propiedad o licencia de uso
del mismo, salvo para los fines expresamente establecidos en este Contrato.
3.4 Provisión de Producto. El Hotel cargará en PAM, o por otros medios que disponga Despegar, la
información de los Productos del Hotel para ofrecerlos en el Sitio Web del Hotel, de conformidad
con los términos acordados oportunamente en el Programa Hoteles Despegar.
3.6 Reclamos de terceros. En tanto los Productos del Hotel comercializados a través del Sitio Web
del Hoteles son provistos por el Hotel, el Hotel reconoce y acepta que Despegar no tendrá ninguna
responsabilidad frente al Hotel ni frente a terceros (incluyendo los Clientes) con respecto a cualquier
queja, reclamo o acción formal relacionada con un Producto del Hotel, salvo únicamente que sea
consecuencia directa del incumplimiento de las obligaciones de Despegar bajo estos Términos y
Condiciones. En razón de ello, Despegar no será responsable de las cancelaciones o reprogramaciones
de Productos del Hotel realizadas por el Hotel y/o el Cliente. El Hotel deberá comunicar al Cliente
de cualquier modificación, reprogramación o cancelación de Productos del Hotel, no siendo Despegar
responsable por cualquier demora en la comunicación al Cliente por parte del Hotel. En virtud de
ello, el Hotel se obliga a defender a su costo e indemnizar y mantener indemne a Despegar por todo
daño, costo o gasto producto de reclamos o acciones formales de terceros contra Despegar por los
Productos del Hotel comercializados a través del Sitio Web del Hotel, salvo únicamente que sean
consecuencia directa del incumplimiento de las obligaciones de Despegar bajo estos Términos y
Condiciones.
3.7 Fraude. Despegar no será responsable frente al Hotel del fraude (incluyendo fraude interno del
Hotel) o de cualquier otro mal uso en relación a las reservas realizadas por los Clientes en el Sitio
Web del Hotel.
3.8 Prohibiciones generales. En ningún caso el Hotel o sus empleados, agentes o representantes (i)
incluirán o intentarán incluir referencias a Despegar o al Programa Reservalia en publicaciones o
anuncios offline u online; o comunicaciones no solicitadas tanto por medio de faxes, e-mails, SMS o
mensajes multimedia o mensajes instantáneos, u otras que no sean conformes a lo dispuesto en la
normativa aplicable en materia de protección de datos, o (ii) exigirá o intentará exigir que se realicen
operaciones sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.
4. Obligaciones de Despegar
4.1 Administración y mantenimiento del Sitio Web del Hotel. Despegar administrará y mantendrá
el Sitio Web del Hotel.
4.2 Protección de datos de tarjeta de crédito de los Clientes. Despegar será responsable por la
seguridad del almacenamiento y/o tratamiento de los datos de tarjetas de crédito de los Clientes que
recibiera con motivo de la prestación de sus servicios bajo estos Términos y Condiciones. A tal fin,
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Despegar deja constancia de que, a la fecha de adhesión (i) cumple con el Estándar de Seguridad de
Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (“PCI DSS”); y (ii) cuenta con un Certificado AoC
(Attestation of Compliance), que acredita el cumplimiento de las normas PCI DSS.
5.1 Pago de Comisión Reservalia. El Hotel pagará a Despegar la Comisión Reservalia, en la forma
y por los medios pactados en el Programa Hoteles Despegar.
5.2 Impuestos. Despegar añadirá a la Comisión Reservalia los impuestos aplicables de acuerdo a las
leyes impositivas vigentes (incluyendo el impuesto al valor agregado).
6. Declaraciones y Garantías.
6.1 Declaraciones de las Partes. Cada una de las Partes declara y garantiza a la otra que: (i) en la
medida en que la Parte es una persona jurídica, está debidamente constituida e inscripta según las
leyes del lugar de su constitución y tiene facultades para celebrar estos Términos y Condiciones y
para ejecutar las obligaciones que del mismo surjan; (ii) está debidamente autorizada para suscribir
estos Términos y Condiciones y cumplir con las obligaciones que del mismo surjan; (iii) estos
Términos y Condiciones constituyen una obligación válida y vinculante para la Parte, de acuerdo a
sus términos; y (iv) la ejecución de estos Términos y Condiciones no implica conflicto alguno para
dicha Parte en función de cualquier otro acuerdo, verbal o escrito, del que sea parte o al que esté
obligada, así como en función de toda ley, resolución administrativa, laudo arbitral o sentencia
judicial que le sea aplicable.
6.2 Declaraciones del Hotel. El Hotel declara y garantiza que: (i) es propietario o administrador
exclusivo de una propiedad hotelera y que la misma está debidamente habilitada por la autoridad
gubernamental competente, (ii) realiza su actividad en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones
aplicables; (iii) la información sobre su propiedad hotelera y los servicios que ofrece a los Clientes
(incluyendo, entre otros, imágenes, fotografías, descripción de las instalaciones y servicios,
ubicación, políticas de cancelación, condiciones de no-show, horarios de check-in y check-out, y otras
condiciones y restricciones brindadas por el Hotel a Despegar) será verdadera y exacta en todo
momento, (iv) quien adhiere a los Términos y Condiciones en representación del Hotel tiene plenos
poderes y facultades para actuar en nombre y representación del Hotel, (v) tiene todos los derechos,
poderes y autoridad necesarios para utilizar, (sub)licenciar y facilitar a Despegar los derechos de
propiedad intelectual: (x) licenciados gratuitamente a Despegar en virtud de la Cláusula 10.3 de estos
Términos y Condiciones; (y) para el caso del Sitio Delegado, relativos al dominio del Sitio Web del
Hotel; y (z) relativos a la información del Hotel y de su propiedad hotelera proporcionada a Despegar
con motivo de estos Términos y Condiciones, y (vi) todas las declaraciones y garantías incluidas en
estos Términos y Condiciones son verdaderas y precisas en todos sus aspectos y se considerarán como
otorgadas por el Hotel al momento de la ejecución de estos Términos y Condiciones y durante toda
la vigencia del mismo.
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7.2 Seguridad y servicio. Despegar no garantizará que la disponibilidad del Servicio sea continua e
ininterrumpida debido a la posibilidad de que aparezcan problemas técnicos en la red, prestadores de
servicios de telecomunicaciones, averías en los equipos y otras posibles contingencias imprevisibles
como reparaciones, mantenimiento y actualización de software. En cualquier caso, Despegar
garantiza que intentará solucionar dichos problemas en el menor tiempo posible. Despegar no será
responsable por pérdidas de datos o borrado.
8. Confidencialidad
8.1 Para cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, las Partes podrán revelar
a la otra información confidencial y de su propiedad que podrá incluir, pero no estará limitado a: las
cláusulas de estos Términos y Condiciones, información de negocios y financiera, lista de clientes y
proveedores e información sobre descuentos, comisiones, precios y ventas. Las Partes aceptan que el
receptor de esta información confidencial y privada de la otra parte la usará sólo con el fin para el
cual fue proporcionada, no la revelará a terceros y la protegerá del uso indebido y de su divulgación,
durante todo el plazo de vigencia de los Términos y Condiciones y por tiempo indeterminado luego
de su terminación por cualquier causa. La obligación de confidencialidad prevista en esta Cláusula
no aplicará a: (i) cualquier información que se hiciera pública por causa diferentes a la divulgación
por el receptor, (ii) cualquier información que el receptor obtenga de un tercero, siempre que el
receptor entienda de buena fe que la información no ha sido obtenida por dicho tercero en
incumplimiento de obligaciones de confidencialidad con la otra Parte; (iii) cualquier información que
el receptor desarrolle de manera independiente; o (iv) la divulgación con el previo consentimiento
por escrito de la Parte que la revela. No obstante lo anterior, el receptor puede divulgar la información
confidencial si se le ordenara por vía judicial o por resolución administrativa; siempre que el receptor
adopte las medidas razonables para exhibir a la Parte divulgadora la notificación recibida con la
suficiente antelación para que pueda cuestionar dicha sentencia o resolución.
9. Vigencia y terminación
9.1 Vigencia. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia en la fecha en la que el Hotel
adhiera a los mismos, por plazo indeterminado.
9.2 Terminación sin causa. Cualquiera de las Partes puede terminar la vigencia de estos Términos y
Condiciones sin expresión de causa, mediante notificando a la otra Parte: (i) con un mínimo de quince
(15) días de antelación, para el caso del Hotel; y (ii) en forma inmediata, para el caso de Despegar.
Para el caso que el Hotel trabajara bajo la modalidad de Sitio Asignado, si éste decidiera resolver
estos Términos y Condiciones antes de transcurrido el año de vigencia desde su adhesión, deberá
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pagar a Despegar una penalidad por el equivalente de U$S 500 (Quinientos Dólares
Estadounidenses), sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que eventualmente
corresponda por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
9.3 Actos post-resolución. Luego de terminada la vigencia de estos Términos y Condiciones, con o
sin expresión de causa: (i) Despegar dará de baja inmediatamente al Hotel del Programa Reservalia
y eliminará el Sitio Web del Hotel, debiendo el Hotel prestar toda la colaboración correspondiente a
tal fin; (ii) Despegar enviará una liquidación final con la Comisión Reservalia que el Hotel debe pagar
a Despegar por reservas de Producto efectuadas bajo estos Términos y Condiciones a la fecha de
terminación, inclusive, y con los montos que Despegar debe pagar por reservas de Producto
efectuadas bajo estos Términos y Condiciones a la fecha de terminación, inclusive, (iii) si existiera
un saldo a favor del Hotel, Despegar efectuará el pago en los plazos y en el modo establecido en estos
Términos y Condiciones, y (iv) si existiera un saldo a favor de Despegar, el Hotel deberá realizar el
pago dentro de los 5 días de recibida la liquidación final. Si el Hotel hubiera trabajado bajo la
modalidad de Sitio Asignado, se deja constancia de que, conforme lo previsto en la Cláusula 3.3,
Despegar conservará la propiedad de la dirección de dominio que dirigía al Sitio Web del Hotel.
9.4 Derechos adicionales. Los derechos y recursos provistos en esta Cláusula no son exclusivos y
son adicionales y/o complementarios a todos los derechos y recursos que la ley o estos Términos y
Condiciones estipulan.
10.2 Protección de los contenidos. El Afiliado se abstendrá de: (i) acceder, buscar, investigar,
ingresar subrepticiamente, copiar, extraer, usar, modificar o darle otro propósito a cualquier contenido
o información del Sitio Web del Hotel u otros sitios web de Despegar (incluyendo, sin limitación,
información sobre precios o disponibilidad para cualquier producto o servicio) para cualquier fin o
por cualquier medio (incluyendo, sin limitación, robot, spider o scraper); (ii) incluir un enlace
profundo (deeplink) a una dirección del Sitio Web del Hotel u otro sitio web de Despegar; (iii)
crear un trabajo derivado de los derechos de propiedad intelectual de Despegar; (iv) utilizar ingeniería
inversa, desamblaje (disassembly), decompilación, traducción, adaptación o cualquier otro intento de
derivación del código fuente (o los componentes subyacentes o algoritmos) del Sitio Web del Hotel o
cualquier otro sitio web de Despegar; (v) incumplir las restricciones en cualquier encabezado de
exclusión de robots en el Sitio Web del Hotel o eludir las medidas implementadas para limitar o
prevenir el acceso al Sitio Web del Hotel o a otros sitios web de Despegar (o a los contenidos e
información de éstos); o (vi) realizar una acción que, a criterio de Despegar, imponga o pueda imponer
una gran carga desproporcionada o irrazonable en la tecnología o la infraestructura del Sitio Web del
Hotel, incluyendo, sin limitación, enviar mensajes masivos no solicitados o “inundar” los servidores;
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(vii) utilizar medios automáticos para acceder, iniciar sesión o registrarse en el Sitio Web del Hotel;
(viii) usar el Sitio Web del Hotel infringiendo los derechos de propiedad intelectual de Despegar o de
terceros o alguna otra normativa aplicable; o (ix) instigar o respaldar el intento de cualquier otra
persona de realizar o intentar realizar alguno de los actos enumerados en esta Cláusula.
10.3 Licencia de uso de propiedad intelectual del Hotel. A efectos de la ejecución de estos
Términos y Condiciones, el Hotel otorga gratuitamente a Despegar las licencias de uso de los nombres
comerciales, las marcas de servicios u otras representaciones visuales relacionadas del Hotel;
incluidos logotipos, diseños, símbolos, marcas en letras, imágenes, colores y combinaciones de
colores, la imagen comercial, caracteres y otros derechos de publicidad, u otra insignia de origen o
indicios de la propiedad patentada o usada por el Hotel, sus subsidiarias o empresas afiliadas que sean
necesarias para ejercer las obligaciones de Despegar bajo estos Términos y Condiciones (incluyendo,
a título enunciativo, el desarrollo y mantenimiento del Sitio Web del Hotel). Dicha licencia de uso de
propiedad intelectual solo subsiste en tanto subsistan las obligaciones que motivan el otorgamiento
de la misma.
11. Misceláneos
11.1 Modificaciones. Despegar podrá modificar cualquiera de las cláusulas de estos Términos y
Condiciones, en cualquier momento, a su entera discreción. Cualquier cambio será notificado por
correo electrónico al E-mail del Hotel, comenzando a aplicar luego de transcurridos cinco (5) días
corridos desde la notificación del cambio. En tal supuesto, el Hotel estará facultado para terminar su
adhesión al Programa Reservalia en forma inmediata, sin derecho de reclamo alguno contra Despegar
por motivo de la terminación.
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chequeos de antivirus y de otro tipo de seguridad) para satisfacer sus requisitos particulares a fin de
lograr la exactitud y seguridad de la entrada y salida de datos.
11.3 Ausencia de exclusividad. Ambas Partes reconocen que la otra Parte podrá en cualquier
momento (directa o indirectamente) celebrar con terceros acuerdos por objeto idéntico o similar al
previsto en estos Términos y Condiciones u operar sitios web que son similares a, o en competencia
con, el Sitio Web del Hotel. El Hotel ha evaluado de manera independiente la conveniencia de
participar en el Programa Reservalia y no se basa en ninguna declaración o garantía distinta de las
que se establecen en estos Términos y Condiciones.
11.4 Legislación y jurisdicción aplicable. Estos Términos y Condiciones serán regidos por las leyes
de la República Oriental del Uruguay. Las Partes consienten a la jurisdicción de los tribunales
ordinarios de la ciudad de Montevideo, renunciando así a cualquier otro fuero o jurisdicción que
pudiera corresponderle.
11.5 Contrato completo. Las Partes aceptan que estos Términos y Condiciones constituyen el
acuerdo completo entre las Partes respecto a su objeto y sustituye cualquier borrador, contrato,
compromiso o acuerdo anterior, sea escrito (electrónico u otros medios) o verbal, respecto al objeto
de estos Términos y Condiciones. Toda cuestión no tratada específicamente en estos Términos y
Condiciones se regirá por los términos y condiciones del Programa Hoteles Despegar.
11.6 Falta de acción. La falta de acción para hacer cumplir alguna de las provisiones de estos
Términos y Condiciones de manera estricta no significa una renuncia a los derechos de hacer cumplir
dicha provisión o alguna otra provisión de los Términos y Condiciones posteriormente.
11.7 Notificaciones. Cualquier notificación u otra comunicación bajo los Términos y Condiciones
podrá ser cursada por correo electrónico al E-mail del Hotel o al E-mail de Despegar (según
corresponda). El Hotel y Despegar se comprometen a revisar respectivamente el E-mail del Hotel o
el E-mail de Despegar, periódicamente y por lo menos una vez por día hábil. Adicionalmente,
cualquier comunicación o notificación formal podrá ser dirigida, en el caso del Hotel, al domicilio
consignado en PAM, y, en el caso de Despegar: Ruta 8 Kilómetro 17.500, Edificio 300, Oficina 318,
Montevideo, República Oriental del Uruguay, CP 91600.
11.8 Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula o
inválida por decisión judicial o administrativa, las restantes disposiciones de los Términos y
Condiciones permanecerán válidas y exigibles según sus términos. Las Partes entienden que las
disposiciones de estos Términos y Condiciones serán exigibles de acuerdo al alcance permitido por
la ley aplicable. Por lo tanto, las Partes aceptan que si alguna disposición de estos Términos y
Condiciones se considera inexigible, las Partes deberán iniciar negociaciones de buena fe para realizar
las modificaciones que fueran necesarias para convertir en exigibles tales disposiciones.
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Anexo A
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Por medio de la presente acepto los Términos y Condiciones del Programa Reservalia, adjuntos a la
presente.
Firma:
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Lugar y fecha:
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