ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14: EVIDENCIA 7, PROPUESTA “ANALISIS DE

EVUALIACION DE DESEMPEÑO”.

PRESENTADO POR:
OMAR ALFONSO ZARATE RODRIGUEZ

PROFESOR:
GIOVANNY GOMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
FICHA 1749901
2020
 INTRODUCCION

La evaluación de despeño es fundamental para cualquier equipo de trabajo, esta

es un reflejo de lo que se está haciendo bien y en las cosas que se pueden
mejorar en una organización, lo que dará como resultado la oportunidad de
optimizar los procesos y organizar mejor las labores del personal, esta es una
especie de radiografía de los recursos en general de una compañía, en este
trabajo evaluaremos a la empresa Rinteka SAS, distribuidora de Rines, llantas,
Baterías lubricantes de la linea automotriz y de maquinaria, la idea será mirar en
donde podemos realizar mejoras, basándonos en la encuesta realizada a algunos
colaboradores de diferentes áreas.
Perfil asesor Comercial Externo
Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas
Objetivo del cargo:
o Administración y manejo de punto de venta logrando metas establecidas en
el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo de forma activa las
relaciones con el cliente, logrando una fidelización permanente del mismo.
Funciones claves:
o Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.

o Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

o Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta. 

o Administrar coherentemente su agenda de trabajo.

o Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.

o Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.

o Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.

o Ofrecer un excelente servicio post venta. 

o Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de

mejoramiento expresadas por el cliente. 
o Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto. 

o Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el

servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener. 
Responsabilidades:
o Consolidar la imagen corporativa de la organización.

o Mejorar continuamente nuestro desempeño hacia el cliente.

Relación con otras áreas:

o El cargo se relaciona con las siguientes áreas para realizar su gestión:
gerencia general, dirección comercial, departamento de cartera,
departamento operativo.
Resultados esperados:
o Exceder las expectativas del cliente en cuanto a los productos y servicios
brindados por el asesor comercial.
 o Proactividad en el mejoramiento continúo de su desempeño.

o Compromiso con los objetivos y metas establecidas por la organización. 

Indicadores de gestión:
o (ingreso periodo actual – ingreso periodo anterior)/Ingresos periodo actual.

o Venta efectiva/visita realizada.

o Productos clientes/ total productos La Campana S.A.

o Clientes nuevos / total clientes por asesor.

o Clientes reactivados/total clientes inactivos.

Formación Académica:
o Universitario (administración de empresas, mercadeo y publicidad,
comunicación, ingenierías)
Experiencia laboral:
o Mínimo 5 años de experiencia en ventas de materiales para la construcción
y/o industria metalmecánica.
Conocimientos técnicos/específico:
o Conversiones de unidades de pesos, espesores y longitudes.

Salud y condiciones físicas:

o Buen estado físico.

Competencias claves del cargo:

o Trabajar bajo presión.

o Tenacidad.

o Constancia.

o Comunicación oral.

o Presentación personal.

o Orientación al logro. 

o Proactivo.

o Emprendedor.

o Creatividad en la solución de problemas.

 o Persuasión.

o Atención al Cliente.

FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: Omar Alfonso Zarate Rodríguez Fecha: 27/04/2020

Departamento/Sección: Ventas por Mayor.
Puesto: Asesor comercial senior.

Desempeño en la función: realizar seguimiento a los clientes, asesoría y acompañamiento,

manejo adecuado de la cartera a su cargo, conocimiento del portafolio de la compañía.

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ X ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces Siempre
Volumen y allá de lo frecuencia exigido. está por está por
cantidad de exigido. Muy va más allá debajo de lo debajo de lo
trabajo rápido. de lo exigido. exigido.
ejecutados exigido. Muy lento.
normalmente.

Cualidad ___ X ___ ___ ___

Siempre A veces Siempre Parcialment Nunca
Exactitud, superior. superior. satisfactorio e satisfactorio
esmero y orden Excepcionalmen Bastante . Su satisfactorio .
en el trabajo te exacto en su exacto en exactitud es . En Presenta
ejecutado. trabajo. su trabajo. regular. ocasiones gran
presenta cantidad de
errores. errores.
Conocimiento X ___ ___ ___ ___
del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de del trabajo. Necesita
conocimiento aumentar sus capacitación
del trabajo. conocimientos. .

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Tiene un Funciona Normalment No Es reticente
Actitud ante la excelente bien en el e colabora demuestra a colaborar.
empresa, el jefe espíritu de trabajo en en el trabajo buena
y sus colegas. colaboración. equipo. en equipo. disposición.
Gran empeño. Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del
evaluado y su comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión ___ X ___ ___ ___

de las Óptima Buena Satisfactoria Poca Ninguna
situaciones intuición y intuición y intuición y intuición y intuición y
capacidad de capacidad de capacidad capacidad capacidad
Grado en que percepción. percepción. de de de
percibe la percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad ___ X ___ ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. rutinario. No
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas tiene ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias ideas propias.
proyectos. original. . propias.

Capacidad de ___ ____ X ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para práctica para práctica una
poner en nuevas ideas. concretar nuevas concretar idea o
práctica ideas y nuevas ideas. ideas con nuevos proyecto
proyectos. habilidad proyectos. cualquiera.
satisfactoria
.

Perfil gerente de ventas.

Cumplir con las metas establecidas por la gerencia

El gerente de ventas tiene una gran responsabilidad dentro de la empresa por

que el producto o servicio que ofrece es la principal fuente de ingresos, cuando
el gerente cuenta con todas las cualidades y práctica sus funciones y si cuenta
con estas características (cualidades de un líder, ser honesto, catalizador,
tomar decisiones y ejecutarlas) seguramente la organización tendrá éxito.
Un gerente de ventas es una persona estratega, con características especiales
y ve las adversidades como oportunidad de mejora o crecimiento, es un
individuo que reduce riesgo y lo maneja, trata a las personas con tacto y su
alegría le llega en el alma de sus clientes y quien puede rechazar lo que vende
si lo hace con tanto amor. Ser un gerente de venta conlleva una gran
responsabilidad, porque los productos que ofrece es la principal fuente de
 ingreso para su empresa o donde labora. Con este ensayo quiero argumentar
las funciones de un gerente de ventas, con el propósito de que otras personas
puedan tener este perfil.

Función del gerente de ventas

El gerente de ventas no es solo quien tiene título, maestría, o doctorado.

También son aquellos que han sido vendedores y con el paso del tiempo han
adquirido experiencia y han formado el perfil de un gerente de ventas.
Si usted desea ser un gerente de venta lo puede hacer de dos maneras:
estudiar, es decir asistir en una escuela y llevar una carrera que se relaciona, la
otra es de que trabaje como vendedor, con su esfuerzo y dedicación puede
ocupar el puesto. Para ello necesita cumplir con las siguientes características:
cualidades de un líder, ser honesto, catalizador, tomar decisiones y ejecutarlas.
en fin un gerente de ventas debe hacer muchas cosas. Dentro de mi criterio las
funciones de un gerente de ventas, son las siguientes:

 Preparar planes y presupuesto de ventas. El gerente de ventas debe de

planificar antes de hacer cualquier actividad, reduciendo el riesgo y
aumentando la rentabilidad de sus acciones, es decir el gerente antes de
lanzar un producto debe de conocer quién es su cliente, que satisface su
producto, a base de esa información debe de planear; la forma de vender,
cuanto piensa vender, y quienes son los vendedores. Así también debe de
tomar en cuenta la posibilidad económica, motivo de que al momento de
publicar su producto necesita dinero, los sueldos de los empleados, el flete,
etc.
 Establecer metas y objetivos. El líder de ventas establece metas a largo
plazo como por ejemplo ser el número uno del mercado, por lo mismo definir
objetivos a corto plazo por ejemplo vender diez millones en el próximo
trimestre, las metas y objetivos mencionados hay que influir a los
subordinados para que la entidad valla en la misma dirección. Pero porque
es tan importante establecer metas y objetivo según Félix Cortes “El que no
tiene metas y objetivos no vive”.
 Calcular la demanda pronosticar las ventas. Es un punto de vital
importancia para calcular la rentabilidad de la empresa, es calcular la
demanda real del mercado y a base de eso pronosticar las ventas o utilizar
las ventas pasadas.
 Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Como se
sabe que esta actividad se encarga del departamento de recursos humanos,
a mi manera de razonar es excelente de que seleccione los mejores para
luego se le presente el gerente para tomar la decisión final para incorporarlo
en la empresa. El gerente de ventas debe de capacitar los vendedores; la
forma de hablar, el tacto, como ganar la confianza y mostrarle y que aprenda
el manual de objeciones.
 Compensación y motivación. Es un punto muy importante motivo de que
el integrante principal de una empresa es el ser humano, motivo de que el
 motor de generar utilidad, y al estar motivados mayores ingresos tendrá la
empresa.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: Edwin Pineda Beltrán Fecha: 27/04/2019

Departamento/Sección: Ventas Mayor.
Puesto: Gerente de Ventas.

Desempeño en la función: realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al

cargo que desempeña, además hacer una medición de los indicadores acorde a los resultado
pactados, la venta del producto el buen servicio al cliente que ayude dar conocer el producto
de la empresa .

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto X ___ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces Siempre
Volumen y allá de lo frecuencia exigido. está por está por
cantidad de exigido. Muy va más allá debajo de lo debajo de lo
trabajo rápido. de lo exigido. exigido.
ejecutados exigido. Muy lento.
normalmente.

Cualidad ___ ____ X ___ ___

Siempre A veces Siempre Parcialment Nunca
Exactitud, superior. superior. satisfactorio e satisfactorio
esmero y orden Excepcionalmen Bastante . Su satisfactorio .
en el trabajo te exacto en su exacto en exactitud es . En Presenta
ejecutado. trabajo. su trabajo. regular. ocasiones gran
presenta cantidad de
 errores. errores.
X
Conocimiento Sabe todo lo ___ ___ ___ ___
del trabajo necesario y no Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
cesa de necesario. suficiente del trabajo. del trabajo.
Grado de aumentar sus del trabajo. Necesita
conocimiento conocimientos. capacitación
del trabajo. .

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Tiene un Funciona Normalment No Es reticente
Actitud ante la excelente bien en el e colabora demuestra a colaborar.
empresa, el jefe espíritu de trabajo en en el trabajo buena
y sus colegas. colaboración. equipo. en equipo. disposición.
Gran empeño. Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del
evaluado y su comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión ___ X ___ ___ ___

de las Óptima Buena Satisfactoria Poca Ninguna
situaciones intuición y intuición y intuición y intuición y intuición y
capacidad de capacidad de capacidad capacidad capacidad
Grado en que percepción. percepción. de de de
percibe la percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad ___ ___ X ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. rutinario. No
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas tiene ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias ideas propias.
proyectos. original. . propias.

Capacidad de X ___ ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para práctica para práctica una
poner en nuevas ideas. concretar nuevas concretar idea o
práctica ideas y nuevas ideas. ideas con nuevos proyecto
proyectos. habilidad proyectos. cualquiera.
satisfactoria
.

Perfil Jefe de Bodega

El jefe de bodega debe tener control total de todas las actividades
,responsabilizarse del control de la calidad de las herramientas que se encuentran
en la bodega; debe estar pendiente del trabajo del personal que se encuentra en
el taller o que saldrá hacer algún a trabajo fuera del taller; saber en cualquier
momento las existencias en bodega de todos y cada uno de los
artículos/productos a su cargo y en que sitio exacto dentro de la bodega se
encuentra; debe velar de que el local cumpla y reúna las condiciones óptimas de
almacenamiento; debe llevar un control preciso de las entradas y salidas de los
productos que ingresan por parte de los proveedores y a quien se los entrega o el
área dentro de la misma empresa; debe diligenciar los formatos de entradas y
salidas de la bodega, verificar que estos documentos sean firmados por el
responsable del recibo y/o despacho.
 FUNCIONES
• Velar porque las deficiencias (empaques dañados, faltantes, sobrantes,
problemas de infestación, humedad) detectadas en la descarga de producto
sean reportadas
.• Verificar la rotación adecuada de las herramientas y maquinaria por fecha
de antigüedad.

• Verificar la elaboración del reporte de fecha de antigüedad de

herramientas y equipo en mal estado
.• Verificarr la práctica semanal de la revisión básica de los camiones y
pickups de la empresa.
• Verificar la limpieza, trazo de medidas de seguridad, señalamientos de
coordenadas, trazo de áreas de protección a las herramientas, altura de las
estanterías, distancia entre paneles para minimizar daño en el equipo.
• Verificar el adecuado manejo de las herramientas y equipo en la carga y
descarga.
• Verificar las instalaciones de almacenaje. ADMINISTRACIÓN Y
CONTROL DE INVENTARIOS
• Verificar la atención inmediata del personal de estructuras y pintura
.• Reportar al Departamento de estructura cuando excedan o alcancen el
tope máximo permitido de los casos de herramientas y equipo dañado, roto
o faltante.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: Oscar Iván Mendoza Fecha: 27/04/2020

Departamento/Sección: Distribución
Puesto: Jefe de Bodega.

Desempeño en la función: realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al

cargo que desempeña, mantener una buena comunicación con los cliente ya sea
telefónicamente, personalmente el envió de correspondencia,

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto X ___ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces Siempre
Volumen y allá de lo frecuencia exigido. está por está por
cantidad de exigido. Muy va más allá debajo de lo debajo de lo
trabajo rápido. de lo exigido. exigido.
ejecutados exigido. Muy lento.
normalmente.

Cualidad X ___ ___ ___ ___

Siempre A veces Siempre Parcialment Nunca
Exactitud, superior. superior. satisfactorio e satisfactorio
esmero y orden Excepcionalmen Bastante . Su satisfactorio .
en el trabajo te exacto en su exacto en exactitud es . En Presenta
ejecutado. trabajo. su trabajo. regular. ocasiones gran
presenta cantidad de
errores. errores.

Conocimiento X ___ ___ ___ ___

del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de del trabajo. Necesita
conocimiento aumentar sus capacitación
del trabajo. conocimientos. .

Cooperación X _X__ ___ ___ ___

Tiene un Funciona Normalment No Es reticente
Actitud ante la excelente bien en el e colabora demuestra a colaborar.
empresa, el jefe espíritu de trabajo en en el trabajo buena
y sus colegas. colaboración. equipo. en equipo. disposición.
 Gran empeño. Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del
evaluado y su comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión X ___ ___ ___ ___

de las Óptima Buena Satisfactoria Poca Ninguna
situaciones intuición y intuición y intuición y intuición y intuición y
capacidad de capacidad de capacidad capacidad capacidad
Grado en que percepción. percepción. de de de
percibe la percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad X ____ ___ ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. rutinario. No
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas tiene ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias ideas propias.
proyectos. original. . propias.

Capacidad de X ___ ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para práctica para práctica una
poner en nuevas ideas. concretar nuevas concretar idea o
práctica ideas y nuevas ideas. ideas con nuevos proyecto
proyectos. habilidad proyectos. cualquiera.
satisfactoria
.

INDICADORES PARA MEJORAR LA GESTION DEL RECURSOS HUMANOS

Indicador capacitación
Formula
Horas de capacitación por trabajador=total de horas de capacitación /total de
trabajadores
Horas de capacitación por trabajador = 20 horas / 3
Horas de capacitación por trabajador = 6,6 horas
El resultado nos indica que son 20 horas dedicadas a dar capacitación al recurso
humano de Rinteka S A S 6,6 horas son horas dedicadas por cada trabajador.
Indicador de accidentalidad laboral
Formula
Tasa de accidentalidad =número de días perdidos / total de trabajadores
Tasa de accidentabilidad = 0 /3
Tasa de accidentabilidad = 0
Resultado nos indica que no se ha presentado accidentalidad en el último mes
PROPUESTA

1. Incentivar al personal con Bonos y actividades, que fortalezcan los vínculos del
equipo y los ayude a ponerse la camiseta de Rinteka.
2. El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo Aprovechar el talento y
retenerlo aparece como algo imposible si un trabajador no se siente valorado y no
goza de unas condiciones de trabajo que le permitan disfrutar de otros aspectos
de su vida.
 3. Racionalización horaria y productividad. Cuando se habla de que se requiere
mayor productividad para ser más competitivos, hay por desgracia quien piensa
que basta con bajar salarios para lograr esa mejora.
4. Fomentar el uso de pausas activas y el buen uso de los espacios.
5. Modificar conductas en el trabajo. Que determinadas formas de trabajar se
arrastren desde mucho tiempo atrás, no significa que sean las correctas ni las más
apropiadas para los tiempos actuales
6. El valor del tiempo. Enseñar al equipo a trabajar de manera organizada
teniendo en cuenta las opiniones de la gerencia y todo el equipo en general.
7. Establecer horarios organizados con protocolos de limpieza para evitar contagio
de Coronavirus.
8. Para convocar una reunión tomar en cuenta los tiempos del día donde hay
mayor productividad de la compañía y cuando no.
9. Manejo adecuado de las promociones para no sobre cargar otras áreas.
10. Realizar charlas de problemáticas internas, escuchar a todo el equipo de
trabajo.

BIBLIOGRAFIAS

MATERIAL SENA Y DOCUMENTOS DE APOYO.

https://www.lacampana.co/articulo-asesor-comercial
https://www.academia.edu/21711098/Funciones_