Seguimiento,

Medición, Análisis,
Evaluación y Mejora
TOMADO DE CHARLA DEL ICONTEC BASADA EN EL
LIBRO DE RICARDO MAURICIO RÍOS GIRALDO
Seguimiento, Medición, Análisis,
Evaluación y Mejora

1
7 EVALUACIÓN DEL
2
HERRAMIENTAS DESEMPEÑO DE ENFOQUE NTC ISO
PARA LA MEJORA PROCESOS 9001:2015

6 3
INDICADORES DE PENSAMIENTO
GESTIÓN BASADO EN RIESGOS

5 4
AUDITORIAS KRI (KEY RISK
BASADAS EN INDICATORS)
RIESGOS

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 KEY RISK INDICATORS (KRI)
4 INDICADORES CLAVE DE RIESGO

Gestionar los indicadores de

riesgos claves, requiere la
comprensión de las metas de
la organización y demás
propósitos empresariales

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 Los indicadores de riesgos claves, son métricas que sirven para
determinar qué tan posible es un evento basado en su probabilidad
de ocurrencia, combinada con el efecto o impacto que produciría.

ROL HERRAMIENTAS
INDICADOR CLAVE PESO DESCRIPCIÓN UTILIDAD O USO
INVOLUCRADO EMPLEADAS
Planificación de
KRI - key risk Métricas que sirven para
Cuadro de la estrategia,
indicators - determinar qué tan posible
10 Alta dirección mando revisión por la
Indicadores clave de es un evento basado en su
Matriz de riesgo dirección y toma
riesgo probabilidad de ocurrencia
de decisiones
Evaluación de
RI - result indicators - Cuadros de resultados y
Directores o
Indicadores de Indica el resultado obtenido mando por toma de
jefes
resultados proceso acciones de
80 mejora
PI - performance
Cuadros de
Indicators - Indica al personal lo que hay
Alta dirección mando por
indicadores de que realizar
proceso Seguimiento a la
desempeño
gestión sobre el
KPI - key performance Establece información de lo Cuadros de
proceso
indicators - que es pertinente realizar Jefes o mando por
10
Indicadores clave de para mejorar el desempeño coordinadores proceso
rendimiento de un sistema o un proceso
Fuente: Rios (2017, p 508)

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 Utilidad de los indicadores
de clave de riesgo KRI
Directriz Estratégica

Variable o Variable o
características características

KPI Indicador Indicador KPI

Objetivos Objetivos Objetivos
KPI Indicador
estratégicos estratégicos estratégicos Indicador KPI

Acciones Acciones Acciones Acciones

Riesgos Riesgos Riesgos

KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

PI
RI
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
Fuente: Rios (2017, p 509)
KPI: Indicadores clave de riesgo
Según Rios (2017, p 509) “Los KPI permiten identificar, medir,
PI: Indicadores de desempeño
RI: Indicadores de resultados monitorear y analizar los riesgos operativos para que sean
abordados o gestionados, de manera oportuna”
Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 Ejemplo Gestión
económica
Impactos sostenible
ambientales

Gestión Utilidad Rentabilidad

social
Incrementar Disminuir costos Crecimiento
ventas operacionales inversión

KPI Crecimiento Recuperar Eficacia

en cliente clientes perdidos Mantenimiento

Portafolio Diversificación Descuentos TPM

Mantenimiento
On line de portafolio especiales productivo total

Desconocimiento
Fallo de red Desabastecimiento Paro de
nuevas
operaciones
necesidades

Frecuencia Porcentaje o
Frecuencia de numero de Tiempo
KPI acumulada
solicitudes de re- inconformidades acumulado de
de fallos por paro por mes
orden en intento de
mes
recuperación

Fuente: Rios (2017, p 510)

KPI: Indicadores clave de riesgo

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 Según Ríos (2017, p510) “un KPI permite capturar la ocurrencia de un
incidente, el cual se asocia a un riesgo identificando previamente y
que es considerado inaceptable”.

KRI1: Frecuencia acumulada en horas por falos en el mes

Indica el tiempo en horas que pasa la red fuera de servicio.

Criticidad Tiempo Puntaje

Alto Más de 4 horas de paro por fallo en un mes 5

Medio Entre 2 y 4 horas de paro por fallo en un mes 3

Bajo Menos de 2 horas de paro por fallo en un mes 1

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 Muchas
Gracias