Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la

reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar

los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos
específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan
a producirse.

3.4. D.P.M.O = 3.4 defectos por millón de oportunidades

Principios Six Sigma

PRINCIPIOS DE SIX SIGMA

Principio 1 orientación al cliente: En Seis Sigma, la orientación al cliente

se convierte en prioridad número uno. Por ejemplo, las medidas de
rendimiento Seis Sigma empiezan con el cliente. Las mejoras Seis Sigma se
definen por su impacto en la satisfacción del cliente y por su valor. El
objetivo es “satisfacer o sobrepasar las expectativas y necesidades de los
clientes”.

Principio 2 gestión orientada a datos y hechos: seis sigma comienza a

esclarecer las medidas fundamentales para valorar el rendimiento del
negocio, ayuda a los directivos a responder dos preguntas; ¿Qué
datos/información necesito realmente?, ¿Cómo debo utilizar esos
datos/información para obtener el máximo beneficio?

Principio 3 orientaciones a procesos, gestión por procesos y mejora

de procesos: En Seis Sigma, la acción está en los procesos. Ya se trate del
diseño de productos y servicios, de medir el rendimiento, de mejorar la
eficacia y la satisfacción del cliente, o incluso de hacer que la empresa
funcione, Seis Sigma sitúa al proceso como vehículo clave del éxito.

Principio 4 gestión proactiva: se entiende por proactividad cuando

anticipamos los hechos, que es todo lo contrario a ser reactivos. Se debe
centrar en la prevención de problemas en vez de apagar fuegos, el ser
proactivo es un punto de partida para la creatividad y el cambio efectivo.
Seis Sigma abarca herramientas y prácticas que reemplazan los hábitos
reactivos por un estilo de gestión dinámico, sensible y proactivo.  
Principio 5 colaboraciones sin fronteras: Las oportunidades disponibles
a través de una mejor colaboración dentro de las empresas y con sus
distribuidores y clientes son enormes. Seis Sigma amplía las oportunidades
de colaboración a medida que el personal aprende cómo encajan sus roles
en la “imagen global” y puede reconocer y medir la interdependencia de las
actividades en todas las partes de un proceso. La colaboración sin fronteras
en Seis Sigma no significa un sacrificio desinteresado, pero requiere una
comprensión tanto de las necesidades reales de los usuarios finales como
del flujo del trabajo en un proceso o en una cadena de suministro. 

Principio 6 búsquedas de la perfección, tolerancia a los errores: Las

técnicas para mejorar el rendimiento comprenden una dosis significativa de
gestión del riesgo (si va a equivocarse, cometa fallos seguros). La idea
fundamental, sin embargo, es que cualquier empresa que haga de Seis
Sigma su objetivo tendrá que impulsarse constantemente para ser cada vez
más perfecta (puesto que la definición de “perfecto” para el cliente estará
en constante cambio), al mismo tiempo que estar dispuesta a aceptar y
gestionar errores ocasionales.

Proceso
Six Sigma  se lleva acabo mediante el proceso DMAIC

DEFINIR
El equipo de Six Sigma identifica un proyecto para su mejora basado en
objetivos empresariales y las necesidades del cliente. El objetivo de esta
fase es tener bien clara la condición actual del proceso, por ende se deben
hacer las siguientes actividades con el fin de entender y determinar el
alcance del proyecto.
Actividades a realizar en esta etapa:
 Planteamiento del problema
 Paretos que determinan la condición actual
 Mapa del Proceso
 VOC (Voz del cliente)

Es importante en esta etapa determinar el equipo que liderará la iniciativa y

las personas de la organización de la gerencia que serán importantes para
eliminar posibles obstáculos o riesgos. Se define el proyecto a realizar,
generalmente en función a propósito, alcance y resultados; o en función a
problema, procesos y objetivos. Así entonces, el propósito y los objetivos del
Six sigma serán reducir la tasa de defectos a menos de 3,4 por millón, en
función del tiempo estimado para cada organización.

MEDIR

En esta fase revisamos como se mide actualmente el proceso y si este es la

forma correcta de medirlo. Para realizar esto se hace un análisis de sistema
 de medición, con el cual aprenderemos cuanto error de medición existe,
fuentes de error de medición o si debe mejorar antes de continuar el
proceso de 6 sigma.
Acordémonos que es muy difícil mejorar un  proceso si este no se mide
adecuadamente ya que el proceso de 6 Sigma está basado en datos.
Actividades a realizar en esta etapa:
 Diagrama de Causa y efecto
 Revisar el estándar operacional
 MSA ( Análisis del sistema de medición)
ANALIZAR

La información de este análisis nos proporcionará evidencias de las fuentes

de variación y desempeño insatisfactorio, el cual es de gran utilidad para la
mejora del proceso. Para esto la palabra analizar en Six Sigma se puede
interpretar como lo siguiente, ¿Que está mal?. La fase analizar identifica
claramente cuáles son los problemas o defectos que surgen en algún tipo de
proceso, para poder entender esas causas potenciales y poder darle un
seguimiento de mejora, desarrollando hipótesis estructuradas obteniendo la
causa raíz, proporcionando datos obtenidos en información.

Los objetivos que tiene esta fase son:

·         Aprender el uso de las herramientas de la fase de análisis.

·  Determinar en qué nivel de desempeño del proceso nos encontramos

actualmente.

·      Identificar cuáles son las fuentes de variación. Por ejemplo mediante el

análisis Multi-Vari podemos determinar las fuentes que presentan mayor
variación, a través de la descomposición de los componentes de variabilidad
 del proceso. las cuáles pueden ser, por ejemplo: de lote a lote, dentro del
lote, de turno a turno, entre turnos, dentro del turno, de máquina a
máquina, dentro de la máquina, de operador a operador, dentro del
operador, entre operadores, etc.

Existen diversas herramientas que se utilizan para analizar procesos las

cuales son:

·         Diagramas Causa-Efecto/Diagrama de Árbol

Para el análisis de causa raíz están estas dos herramientas para recopilar
datos en forma de lista de causas potenciales que son problemas,
manejándolo como una lluvia de ideas.

·         Diagrama de dispersión
Es una gráfica que muestra la relación entre dos variables continuas. Puede
ser usada para saber si una variable está relacionada con otra o no  y es un
método efectivo para comunicar si hay relación una con la otra.

·         Gráficas de frecuencia estratificadas

Son usadas cuando una variable tiene datos continuos y otra tiene datos
discretos o por atributos.

·         Tabla de resultados
Es una tabla que proporciona diferentes opciones cuando únicamente
ambos datos son discretos, buscando opciones por medio de modelos.

·         Correlación y Regresión
Estas dos herramientas son utilizadas para cuantificar y describir
matemáticamente la relación que hay entre dos variables.

·         Prueba de hipótesis
Esta herramienta puede definir si los grupos son realmente diferentes o si la
diferencia que existe es debido a la variación natural.

MEJORAR
 En esta fase consiste en aplicar los cambios o las mejoras que se han
propuesto en las hipótesis de la fase Analizar. Se deberá tomar conciencia
de cuales cambios considera  viables para poder realizarlos en un corto
tiempo, asumiendo si las decisiones tomadas son las correspondientes.
De todos los posibles cambios que en algún caso se vallan a realizar en el
proceso, se seleccionaran todos los que mayor incidencia de mejora puedan
tener, donde deberán evaluarse los riesgos inherentes a las modificaciones
realizadas para su análisis. En esta fase se requieren obligatoriamente
pruebas piloto, esto quiere decir que se deben realizar pruebas antes de
implementar cualquier cambio para posteriormente, llegar a la planificación,
para repartir tareas y/o responsabilidades que se deberán seguir después
de la implementación.

Estas son algunas herramientas de la fase de mejora, donde las utilizan

para darle seguimiento a la implementación de mejora a un proceso, las
cuales son:

·         Braingstorm
Esta también muy conocida como lluvia de ideas son aportaciones que un
grupo seleccionado da soluciones al problema que tiene el proceso, en esta
herramienta con todas las atribuciones que el grupo otorga, se identifica
cual es la mejor de ellas para luego partir con su implementación.

·         Matriz de prioridades
Esta herramienta es muy usada para comparar alternativas múltiples de
solución que un grupo seleccionado aporta, en donde la alternativa más
conveniente será la seleccionada.

·         FMEA (Análisis de modo y efecto de falla)

Esta herramienta es un tipo de proceso estructurado el cual validan si el
producto o proceso realizado puede no cumplir las CTQs, determinando
cuales son los defectos de cada falla ya sea si es más de una catalogándolo
por cual tiene más severidad y actuar sobre ella.
·         Planeación de tareas en el tiempo

Esta herramienta tiene diversas que se utilizan, como son las gráficas de
Gantt y diagramas de árbol.

CONTROLAR 

Esta etapa se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad

de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del
cliente.
Consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar
que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez
que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los
objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección y
se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables
ajustadas
·         ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?

·         ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.

·         ¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?

·         ¿Cómo lo define? Muestre los datos.

·         ¿Cómo mantiene los cambios?

·         ¿Cómo monitoriza los procesos?

·         ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

·         ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos.

Meta: La meta de la etapa de control es evaluar las soluciones y el plan,

mantener lo logrado mediante la estandarización del proceso, y definir
pasos para mejoras aún mayores.  Es necesario confirmar los resultados de
las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
 indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer
controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas.

Las herramientas utilizadas en la etapa de control:

·         Plan de control

·         Cartas de control

·         Poka Yoke

·         Mejora continua (Kaizen)

·         5’s

·         Kanban

·         Diagrama de flujo

·         Histograma

·         Diagrama de proceso de control de calidad

·         Muestreo

·         Estandarización

·         Estratificación

El resultado de las salidas de control:

·         Situación antes y después del análisis

·         Un sistema de monitoreo

·         Documentación completa de resultados, aprendizaje y recomendaciones