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Redalyc - Las PyMES y Su Problemática Empresarial. Análisis de Casos PDF
Redalyc - Las PyMES y Su Problemática Empresarial. Análisis de Casos PDF
Negocios
ISSN: 0120-8160
investigaciones@ean.edu.co
Universidad EAN
Colombia
LAS PyMES Y SU
PROBLEMÁTICA
EMPRESARIAL. ANÁLISIS
DE CASOS
R esumen A bstract
Este artículo pretende realizar una reflexión This article shows an integral reflection, i.e.
integral sobre las dificultades de las PyMES to identify all the problems that PyMES have,
a partir de las influencias internas y externas beginning by all internal and external
de las empresas y ubicar nuevos ejes de influences of different companies, and to de- Por
análisis de la problemática empresarial de termine the recent managerial problems of Edgar Enrique Zapata
este sector, examinando en profundidad this sector, deeply examining new company Guerrero
nueve casos de empresas en las que se tuvo situations in which there was an opportunity Ph. D. en Administración,
Universidad Nacional Autó
oportunidad de adelantar un diagnóstico to apply an integral systemic diagnosis.
noma de México.
integral sistémico. Docente Tiempo Completo
This diagnostic analysis has had Facultad de Administració
Este análisis diagnóstico ha tenido como ejes fundamentals such as strategic orientation, e investigador Grupo
fundamentales la orientación estratégica, la knowledge management, logistic and GPyMES-EAN, Escuela d
gestión del conocimiento, la gestión logística production management, human resource, Administración de Negocio
y de producción, la gestión de mercadeo y marketing and exportations, environmental EAN
exportaciones, la gestión del recurso management, communication and E-Mail: ezapata@ean.edu.co
humano, la gestión ambiental, la gestión de information management and financial
la comunicación y la información y la gestión management. Palabras clave:
financiera.
PyMES, herramientas
de gestión, modelos de
intervanción.
Este artículo fue entregado el 12 de noviembre de 2004 y su publicación aprobada por el Comité
Editorial el 01 de diciembre de 2004.
LAS PyMES Y SU PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL. ANÁLISIS DE CASOS
Gestión de la innovación
Enlorelativoalosequiposorganizadospara
la innovación,la responsabilidad porlo
generalrecae en los socios o dueños de la
estratégica de algunas empresas está em presa que no delegan dicha función
íntimamente relacionada con los proyectos internam ente. Cuando existe alguna
de vida de los dueños de las empresas que actividad innovadora se recurre a asesoría
generalmente son los gerentes de las externa.No se acostum bra m otivar la
mismas. propuesta de nuevas ideas porparte de los
em pleadosinternos de la organización.
Este proyecto de vida interfiere positiva o
negativamente en la gestión de la Elprocedim iento que siguen los dueños–
organización. Algunos empresarios tienen gerentes de las em presas PyM ES para
propósitos personales que son diferentes a generarnuevas ideas de productos o de
los de la organización y eso impide que se procesos es la consulta de revistas
le dé la importancia necesaria a la especializadas, la visita a ferias
orientación de sus organizaciones. Como internacionalesolavisitadirectaaem presas
ejemplo se puede citar el sueño de un sim ilares en elexterior.
empresario de viajar al exterior a realizar un
proyecto que tiene desde la niñez, motivo Lastecnologíasdeapoyoparaeldesarrollo
que se aduce para terminar el negocio; en de conocim iento son m uy incipientes.
otro caso el empresario deja el negocio en G eneralm ente no se docum entan los
manos de sus empleados mientras se dedica proyectos de innovación,niseconectan en
a otro negocio que atiende con mayor redes en las cuales se puedan apoyarcon
entusiasmo. El proyecto de vida se puede actoresexternosparagenerarnuevasideas.
analizar al evaluar como inciden la
personalidad del empresario y sus conflictos Las m edidas de desem peño delgrado de
psicológicos en la gestión de sus innovación de las em presas no presentan
organizaciones. Un indicador de la indicadoresniesposibletenerunareferencia
LAS PyMES Y SU PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL. ANÁLISIS DE CASOS
las economías de escala que posibilitan las países más cercanos a Colombia pues se
ventajas competitivas para incursionar en el considera por parte de los empresarios que
mercado exterior. son mercados “fáciles”. Se observa que
algunas exportaciones son esporádicas u
Se presentan casos de empresas que ocasionales aprovechando alguna coyuntura
sacrifican su rentabilidad al exportar y especial y no se logra fidelización de los
subvencionan el precio de las exportaciones clientes.
con los excedentes obtenidos en el mercado
interno, como política para ingresar en Un rasgo muy importante detectado en las
mercados externos, y confían que este PyMES estudiadas es el interés por exportar,
intento genere negocios en el futuro. Otra pese a su escaso fortalecimiento en el
de las falencias detectadas es que la página mercado interno. Un cubrimiento nacional
web de las empresas se ha diseñado permitiría lograr coberturas frente al riesgo
pensando en el mercado interno y por lo comercial, sobre todo en lo relativo a
tanto se desaprovecha un medio muy aprovechar economías de escala y mejoras
importante para la comercialización de en los productos derivadas de su experiencia
productos para el exterior. Algunas de las en el mercado local. Fortalecer la presencia
empresas que han tenido relativo éxito en de las empresas en el mercado interno las
su experiencia exportadora acuden a habilitaría para ingresar con mayor
asesorías externas que les permitan seguridad en los mercados externos. En
concretar los proyectos de exportación. síntesis las PyMES buscan exportar antes
que lograr una mejor posición en los
El perfil de la actividad exportadora tiene las mercados internos.
siguientes características:
Existe una tendencia de los empresarios
El diseño de los productos de exportación PyMES a no considerar los cambios que se
es el mismo de los productos que se han vislumbran en el próximo futuro en el ámbito
elaborado para el mercado interno y no internacional. Para citar un ejemplo, el TLC
responde a un estudio del mercado de los que se está negociando actualmente con los
países a los cuales se ha exportado o se Estados Unidos y el gran auge de la China
pretende exportar. La detección de en el mercado norteamericano implicarán
oportunidades de exportación se basa en la para Colombia perder mercados en los que
asistencia a ferias o ruedas de negocios en durante años se tuvieron ventajas
las que se buscan posibles negocios sin comparativas con cero aranceles y las
base en estudios previos de factibilidad. Los ventajas geográficas de la cercanía con la
países preferidos para exportar son los Florida. No obstante se observan
resistencias a participar en las reuniones
preparatorias a las negociaciones y a
hacerse escuchar por intermedio de los
gremios. En general se puede señalar que
los empresarios PyMES tienen una actitud
generalizada de dejar las cosas en manos
del destino y estar permanentemente a la
defensiva y no a la ofensiva.
importados sea más favorable y que es ambiental que los mismos puedan
relativamente fácil importar mas no tanto generar.
exportar.
• Existe una tendencia generalizada a no
Gestión de logística y producción realizar capacitación alguna en lo relativo
a temas de salud y seguridad industrial.
En general se estableció que las PyMES
estudiadas presentan una subutilización de En lo relativo a las exportaciones las
los equipos dada la tendencia a trabajar empresas deben adecuar los empaques de
sobre pedidos. Esta ineficiencia en la sus productos puesto que en otros países
producción deriva de la inexistencia de una se sancionan los productores que no utilizan
economía de escala. La carencia de una empaques biodegradables.
estructura de costos de producción
actualizada y técnicamente elaborada impide En síntesis, la implementación de la gestión
hacer cotizaciones rápidas y de forma ambiental en las PyMES carece de metas,
correcta. En cuanto a la logística se observan objetivos, políticas y acciones que permitan
deficiencias en los procesos de producción el desarrollo de una verdadera gestión
y a instalaciones no adecuadas por su ambiental y que les permita en un futuro
ubicación o reducido tamaño. cercano obtener una certificación con las
ISO 14000.
Hay, por otra parte, un manejo inadecuado
de los inventarios tanto de materias primas Gestión de comunicación y sistemas de
como de productos terminados. Se compran información
materias primas para aprovechar precios
especiales o evitar la carencia de las mismas Existe una tendencia generalizada en las
en el futuro, mas no se tienen segmentos PyMES a realizar procesos de comunicación
definidos o nichos de mercado y su demanda informales. Cuando se programan reuniones
respectiva. formales con el personal, no existe una
agenda muy precisa de los temas. El
Gestión ambiental propósito de dichas reuniones consiste
fundamentalmente en comunicar decisiones
En general en las empresas estudiadas no gerenciales, lo cual indica que en la
se observa una cultura del medio ambiente comunicación prima un proceso vertical que
y no se ha trabajado adecuadamente el privilegia la autoridad y no permite la
tema, salvo algunas excepciones. Un perfil participación en la toma de decisiones del
de la gestión del medio ambiente es el personal de la empresa.
siguiente:
En lo que hace referencia a los sistemas de
• El manejo de residuos sólidos se hace información, prima la existencia de datos
solamente para rescatar aquellos exclusivamente en la parte de registro
elementos que poseen algún valor contable y no existe un detalle explícito y
comercial para la empresa. Aunque la formal de otro tipo de informes sobre
empresa entrega las dotaciones exigidas procesos de producción, documentación de
por ley, esto se lleva a cabo básicamente éxitos o fracasos, procesos de innovación,
por cumplir las estipulaciones legales y etc.
no porque se tenga un estudio del nivel
de riesgos que pueden enfrentar sus Las PyMES cuentan con diferentes niveles
empleados. de tecnología en el manejo de la información.
La mayoría posee algún software
• En cuanto al manejo de las materias especializado básico que les permite realizar
primas, existe poca conciencia entre los registros contables y otros procesos de
trabajadores en lo relativo al impacto personal como la nómina e información
LAS PyMES Y SU PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL. ANÁLISIS DE CASOS
constituyen en una red más amplia y desde Otro grupo de factores de gran importancia
luego diferente según la organización de la problemática de las PyMES, deriva de
analizada. la falta de asociatividad de las mismas, que
hace que no puedan competir en igualdad
Esta problemática generalizada se puede de condiciones tanto con la gran empresa,
sintetizar en cuatro aspectos: como con el sector informal en los casos en
que enfrentan dicha competencia. Esta falta
1. El paradigma manejado por los dueños: de asociatividad para integrarse y hacer
empresarios –gerentes de las PyMES con alianzas estratégicas con proveedores y
respecto “a querer o no querer” desarrollar distribuidores o para integrarse para realizar
una gerencia profesional en el seno de proyectos de exportación o acciones en el
sus empresas, por encima de la excusa mercado interno conjuntas resta
de no tener tiempo para planear, ni de competitividad a las PyMES y las obliga a
hacer inversiones en investigación y mantenerse sobreviviendo.
desarrollo, entre otros temas que se
deben manejar para tener una empresa No todo el panorama de las PyMES estu-
sana en resultados y sostenible en el diadas es tan negativo. Existen empresas
tiempo. que han tenido un crecimiento interesante y
que cuentan con productos de buena cali-
2. La influencia del entorno. dad y ventajas competitivas. En general se
nota que los dueños–gerentes se preocu-
3. Las deficiencias en la gestión interna. pan fundamentalmente por el área de pro-
ducción pero en general descuidan la orien-
4. La incapacidad para asociarse y formar tación estratégica de sus organizaciones y
clusters que les permitan aunar esfuerzos la labor de comercialización de sus produc-
para enfrentar la competencia nacional y tos. Se quejan de que los cambios en el en-
transnacional. torno son los causantes de las dificultades
de las empresas. A este respecto se pue-
Estos problemas no solamente son comunes den señalar, por ejemplo: las condiciones
a las PyMES, independiente del sector en económicas que según los empresarios res-
que operen, sino que tienen interrelaciones tringen la capacidad de compra de los clien-
sistémicas entre ellas. Por ejemplo: la tes, la falta de crédito de fomento y apoyos
situación económica del país influye en las gubernamentales en términos de rebajas o
áreas internas de producción, finanzas y exenciones en la carga impositiva, la com-
mercadeo de la empresa que igualmente se petencia desleal, etc.
ve influenciada por el estilo de liderazgo y el
proyecto de vida personal del empresario. Una de las fortalezas fundamentales de las
Igualmente se determinó que existen varios PyMES es su gran flexibilidad; sin embargo
niveles de problemas en las PyMES. Entre en la muestra analizada esta ventaja
los problemas de primer nivel se encuentran competitiva no es aprovechada. Se percibe
la falta de orientación estratégica en algunos que las PyMES buscan un crecimiento
casos motivada por los proyectos de vida gradual y en muchos casos básicamente
de los gerentes–dueños, no congruentes con llegan al objetivo de la supervivencia.
los objetivos de la empresa; en segundo nivel
se establecen problemas de mercadeo y PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA
finanzas; en un tercer nivel se concentran INVESTIGACIÓN
las dificultades en las demás áreas de
gestión. El grupo PyMES del Centro de
Investigaciones de la EAN proyecta
Es importante señalar que los problemas continuar en el próximo futuro con la
reseñados por la investigación de Fundes, investigación en colaboración con algunos
relativos a las influencias del entorno, gremios o empresas individuales. Mediante
económico político y tecnológico son intervenciones particulares en dos empresas
comunes a todas las PyMES estudiadas. con asesorías en las áreas de gestión
EDGAR ENRIQUE ZAPATA GUERRERO
BIBLIOGRAFÍA
ANEXO No. 1
MATRIZ DE INTERVENCIÓN PROPUESTA PARA LA GESTIÓN DEL MERCADEO EN
LAS PYMES
No cuenta con un plan Cuenta con un plan de Elabora planes de Cuenta con planes de
de mercadeo definido. mercadeo informal no mercadeo escritos, mercadeo escritos,
escrito, a corto plazo (1 con un horizonte entre con un horizonte entre
año). 1 y 3 años. 4 y más años.
No hace control del Hace control de los Hace control de los Hace control de los
plan de mercadeo for- planes de mercadeo, planes de mercadeo planes de mercadeo y
malmente. en forma esporádica continuamente, pero toma las acciones
(cada 3 meses o más) no toma las medidas correctivas correspon-
correctivas correspon- dientes.
dientes.
Investigación de Mercados
No ha realizado un es- Realizó un estudio del Realiza un estudio del Realiza estudios del
tudio del mercado. mercado. mercado generalmen- mercado continua-
te cada año. mente.
No cuenta con estadís- Cuenta con estadísti- Cuenta con estadísti- Cuenta con estadísti-
ticas de venta de su cas de ventas genera- cas de ventas de su cas de ventas de su
empresa. les de su empresa. empresa, clasificadas empresa clasificadas,
por producto, cliente, y con base en ellas ela-
zona geográfica, etc. bora presupuestos de
ventas.
EDGAR ENRIQUE ZAPATA GUERRERO
No cuenta con una Cuenta con una des- Cuenta con una des- Cuenta con una des-
descripción del o los cripción informal del o cripción formal por es- cripción formal y cuan-
segmentos a los que los segmentos a los crito del o los segmen- tificada de los segmen-
se dirige. que se dirige. tos a los que se dirige. tos a los que se dirige.
Estrategia de Precio
Estrategia de Distribución
Estrategia de Comunicación