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3
Nota de aceptación
Presidente de jurado
Jurado
A todos los docentes que de una u otra forma han aportado a mi desarrollo
profesional y personal.
5
CONTENIDO
Pag.
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 12
2. OBJETIVOS ...................................................................................................... 19
3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................... 20
COLOMBIA ........................................................................................................... 24
6
4.4.2 Auge comercial de Florencia ........................................................................ 37
información............................................................................................................ 52
5.3 ENFOQUE...................................................................................................... 53
5.5 UNIVERSO..................................................................................................... 54
COMERCIAL. ........................................................................................................ 57
6.5.1 Augusto Vargas Cardona, fundador de Deposito Drogas del Sur. ............... 96
7. CONCLUSIONES............................................................................................ 100
8
LISTA DE TABLAS
Pag.
9
LISTA DE FIGURAS
Pag.
Figura 11. Fachada actual de Deposito Drogas del Sur y Droguería Selecta ...... 95
Figura 12. Última foto de don Augusto Vargas un año antes de su muerte .......... 97
10
LISTA DE ANEXOS
Pag.
11
INTRODUCCIÓN
1
ARTUNDUAGA BERMEO, Félix. “Mi bello Caquetá”Diócesis de Florencia, 2 Ed. Florencia: 2004.
2
Indicadores socioeconómicos regionales 2003-2004; Cámara de Comercio de Florencia 2004.
3
La ganadería surge un amplio desarrollo a partir del asentamiento de las Familia Lara y la
consolidación de su emporio a partir de 1940.
12
carretera Florencia - Suaza; que impulso y dinamizó aun más este sector;
catalogado como el de mayor representatividad en el ámbito local4.
13
recolectar información a los propietarios y su familia, gerente y personal que
labora en las empresas: Distrienchapes, T.V. Sur Ltda., Surticer Ltda, Deposito
Drogas del Sur y Almacén Record. Y descriptiva porque busca contar con palabras
todos los hechos acontecidos en el que hacer cotidiano de dichos empresarios en
un escenarios y periodo establecido.
Finalmente se logra establecer, a partir de los casos estudiados que no existe una
definición de empresa familiar que esté generalmente aceptada. Entre los autores
(Serna, Dávila, Gaitán , Castro, entre otros) hay quienes piensan que ser o no
empresa familiar es una cuestión de distribución de la propiedad de la compañía,
otros opinan que depende de quién ejerce el control, y para otros también influye
la intención de continuidad en la propiedad y -forma de gobierno que se tenga.
Por otra parte, la opinión pública tiende a confundir empresa familiar con "pequeña
y mediana" empresa sin conocer que muchas de las grandes empresas del país
son empresas familiares, o con cualquier tipo de negocio "individual" o "artesanal",
que tantas personas ponen en marcha para auxiliar las necesidades económicas
de su familia, pero sin intención o posibilidad de importantes desarrollos o de que
otros miembros de la familia lo continúen emprendiendo arriesgadamente.
15
1. FORMULACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Pero todas, a medida que van creciendo, pasan por etapas de evolución que son
muy similares en la mayoría. Tal como las personas pasan por la infancia,
adolescencia, madurez y ancianidad y en cada una de esas etapas se comporta y
piensa de manera distinta, y cada una llega en tiempos diferentes, lo mismo ocurre
con las organizaciones, con la única diferencia que las empresas, si se
transforman en forma correcta, pueden sobrevivir a sus fundadores8.
7
Tomado: Reportaje a Diego Vélez Montes, director académico del Programa de Gerencia en
Empresas de Familia de Forum de la Universidad de la Sabana.
8
SERNA GÓMEZ, Humberto. Empresas de familia. Gestión para su supervivencia.1 ed. Bogotá:
Editorial Temis, 2005, v.1. p.400.
16
Se insiste que cada empresa es un caso único e irrepetible, por lo que a cada una
la necesidad de cambio le llega en diferentes momentos, y los síntomas pueden
diferir en intensidad, dependiendo de la cultura reinante en ese momento. Lo
importante es percibir la necesidad del cambio y normalmente esto ocurre cuando:
bajan las ventas, reina un clima de desorden, se tiene la impresión de perder el
control, no se ven los objetivos claros, no se pueden alcanzar los objetivos
propuestos, aumentan los conflictos (entre familiares, con los operarios, fuera de
la Empresa), cada integrante de la dirección tiene objetivos distintos, cada vez que
se soluciona un problema aparece un mayor y, en general, cuando no se disfruta
de la tarea que se efectúa diariamente ni se tiene claro para que se hace cada
cosa.
Así mismo, se encuentran otros aspectos que representan desventajas para estas
organizaciones, como son:
La rigidez en los métodos usados para realizar las actividades de la Empresa, los
cuales muchas veces han sido establecidos por el fundador y perpetuados por las
generaciones siguientes.
9
E.F. : Abreviación del término “Empresa Familiar”, para el cuerpo del texto.
17
“El sistema familiar también suele ser introvertido, se cultivan los altos valores
sobre la lealtad, la protección y la educación de sus miembros. Además, existe
una estructura conservadora que actúa para minimizar el cambio y mantener
intacto el equilibrio de la familia. El sistema empresarial, por otro lado, se basa en
el cumplimiento de las tareas. Está construido en torno de las relaciones
contractuales donde el personal accede a trabajar a cambio de una remuneración
convenida y en la mayoría de los casos, la conducta está conscientemente
determinada. Además, está orientado hacia el mundo exterior (extrovertido) toda
vez que produce bienes y servicios para el mercado, mientras enfatiza el
rendimiento y los resultados – es decir, la competencia y la productividad de sus
miembros - . Por último, a fin de asegurar su supervivencia, el sistema
empresarial promueve el cambio en lugar de minimizarlo.”.10
Surge la necesidad entonces de poder orientar estos dos sistemas de tal forma
que puedan coexistir y permitir un continuo y firme crecimiento de la E.F. Por
estudios realizados se considera que más del 95% de las empresas en Estados
Unidos son familiares, en España las empresas familiares representan el 65% de
las existentes, en Gran Bretaña representan el 76% y en Colombia se estima que
empresas familiares son el 68%.11 A pesar de su gran importancia en las
economías de otros países y de Colombia, la Empresa familiar no ha tenido el
suficiente reconocimiento como para que se haga de ellas un seguimiento y se
trate de averiguar el por qué de la corta o casi nula proyección que tienen éstas en
comparación con las empresas no familiares. Por lo expuesto anteriormente se
busca encontrar los aspectos comunes a partir de los estudios que se realicen de
los cinco casos de empresas familiares de la ciudad de Florencia, lo cual permitirá
reconstruir la etapas evolutivas y las características principales que las identifican.
10
LEACH, Peter. La Empresa Familiar. 1 Ed. Buenos Aires – Argentina: Ediciones Granica S.A.,
1993. P. 50 – 51.
11
GAITÁN y CASTRO, Op. Cit., p 36..
18
2. OBJETIVOS
9 Definir cada una de las etapas evolutivas que afrontaron las empresas
familiares estudiadas.
19
3. JUSTIFICACIÓN
Aunque este tema ha sido poco explorado, algunos estudios 12 hablan del 80%,
incluyendo las empresas de los grandes grupos económicos; sin embargo, las
empresas de familia, es decir, las sociedades en las cuales personas de una
misma familia poseen más del 50% del capital, representan el 68% del total.
Es importante aportar datos para que las E.F. de Florencia Caquetá tengan una
guía de reconocimiento de las etapas de evolución y así puedan contar con algún
soporte para la toma de decisiones en pro de la continuidad de las mismas en el
tiempo.
Con esta investigación se identifican aspectos de las E.F. que pueden incidir en el
mantenimiento de los empleos generados por este tipo de empresa, además se
busca un crecimiento de los mismos, logrando así generar un beneficio para la
sociedad y la economía del país. Ésta es la relevancia social de este proyecto, lo
cual se logra por medio del beneficio de los individuos (empleados y propietarios)
y de la comunidad.
Además, se pretende alcanzar por medio del análisis de los cinco casos
escogidos, complementando con la teoría y las investigaciones ya existentes, un
avance en el conocimiento, de tal forma que se dé relevancia institucional y
profesional que permita que en las E.F. se logre determinar eficientemente qué
necesidades específicas aparecen en su proceso evolutivo.
Este aporte se pretende llevar a cabo por medio de nuevas conclusiones sobre
las practicas administrativas, comerciales y financieras en cinco empresas del
sector comercial que han logrado sobrevivir a un mundo en constante cambio.
Este conocimiento permitiría apoyar: proyectos de grado, publicaciones y escritos.
Así mismo, permitiría la participación en charlas y mesas de discusión con los
miembros de este grupo, especialmente con los expertos en los temas referentes
a E.F.
12
ICEF; REVISTA DINERO. Familia vs. Negocios. Revista Dinero No. 80. Bogotá. Marzo de 1999.
P. 30
20
4. MARCO DE REFERENCIA
Desde la perspectiva del negocio mismo, lo primero que se tiene que hacer para
garantizar una buena gestión es crear una junta directiva estructurada,
independiente y de alto nivel. Una junta directiva que está compuesta no solo por
familiares y ejecutivos de la Empresa, sino también por gente de afuera,
empresarios de gran prestigio en el medio y ejecutivos que dominen el negocio de
la confección.
13
IESE. La Empresa Familiar No.1. Barcelona; Editorial Vicente Font Pascual 1986. p. 61 – 97.
14
GAITÁN, y CASTRO, Op. Cit., p. 36.
21
Para suavizar la transición y garantizar la armonía necesaria para la perpetuación
de la Empresa familiar, expertos en el tema como Jon Martínez, profesor de la
Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, de Chile, sugieren la
adopción de otros instrumentos como la creación de un consejo familiar y la
redacción de un protocolo de la familia.
Entre las corrientes de pensamiento sobre el tema hay diferencias, pues algunos
le dan mayor importancia al aspecto familiar que al empresarial, mientras que
otros se concentran en los negocios. Cuál es el más recomendable depende
fundamentalmente de la tradición cultural y del tipo de familia. Por lo general, los
anglosajones se preocupan más por el negocio, lo que facilita los procesos. Los
latinos, por el contrario, valoran mucho las relaciones familiares y le dan una gran
importancia a la continuidad de la familia en el tiempo, aunque esto implique llegar
a decisiones que no son las mejores para el negocio.
22
los que se le sumaban los ahijados, los empleados domésticos y hasta los
asalariados de confianza.
Los hijos llegan a tener un valor económico, pues son considerados como
ayudantes o jornaleros, es decir, mano de obra barata para ejecutar las
actividades propias del negocio de la familia. A pesar de tan lamentable
confusión, que con mayor o menor intensidad aún hoy se presenta en las
empresas familiares, esta extensión del ámbito familiar a las actividades laborales
puede resultar hasta cierto punto beneficioso.
16
Ibíd. , p. 33
23
4.2. ESTADO DEL ARTE: EL ESTUDIO DE LA EMPRESA FAMILIAR EN
COLOMBIA
En Colombia, como en los demás países del mundo, las empresas de familia
representan una proporción muy importante dentro del total de negocios
privados17.
17
Ibíd. , p. 66.
18
Tomado de: DANÍES LACOUTURE, Rodolfo. Informe de la Superintendencia de Sociedades
grupo de Estadística, Sociedades de Familia en Colombia, , Bogotá octubre 2005.
24
Del informe de la Superintendencia de Sociedades se puede concluir19
19
Ibíd., p.13.
25
Valle en un 14%. El restante 21% se localiza en otras zonas del país. Existe
una alta concentración de las empresas de familia que están en acuerdo de
reestructuración, a desarrollar sus actividades en el sector manufacturero
con el 45%, seguido del comercio con el 23%. El 22% lo hace en otros
sectores económicos. El 52% de esas empresas de familia son limitadas, el
42% anónimas y el 6% corresponde a otros tipos de sociedad.
No hay una definición de empresa familiar que esté generalmente aceptada. Entre
los autores hay quienes piensan que ser o no empresa familiar es una cuestión de
distribución de la propiedad de la compañía, otras opinan que depende de quién
ejerce el control, y para otros también influye la intención de continuidad en la
propiedad y -forma de gobierno que se tenga.
Por otra parte la opinión pública tiende a confundir empresa familiar con "pequeña
y mediana" empresa sin conocer que muchas delas mayores empresas de un país
son empresas familiares, o con cualquier tipo de negocio "individual" o "artesanal",
que tantas personas ponen en marcha para subvenir las necesidades económicas
de su familia, pero sin intención o posibilidad de importantes desarrollos o de que
otros miembros de la familia lo continúen emprendiendo arriesgadamente.
20
RODRÍGUEZ Vargas Francisco, "La Sociedad Civil y el Estado en Colombia", Revista Innovar
No. 6, Universidad Nacional, Julio - diciembre 1995, p 44.
21
SERNA, Op. Cit., P 58.
26
necesario conocer algo tan difícil de identificar coma es la cultura de una empresa
y la de una familia con ella relacionada.
22
TORRES, de Marín Gabriela; ESCOBAR, Maria Victoria. La Empresa Familiar en Antioquia,
Siglo XX. Medellín: Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. 1999.
27
El objetivo de la familia social es transmitir sus propios valores y permitir el
desarrollo de sus miembros. Por un lado protege el sistema, tendiendo a que
permanezca igual, protegiéndola del medio que la rodea y filtrando la información
que llega del exterior: le da identidad a la familia. Por otro lado tiene una aptitud
para el cambio, pues siendo la organización fundamental para el desarrollo del
individuo, su estructura no puede entorpecer el crecimiento de sus miembros.
Este principio de aptitud para el cambio es el que hace posible su modificación
para adaptarse a las nuevas condiciones que demanda la realidad social23.
Cada familia tiene una estructura interna, que le ha permitido a sus miembros
desarrollar determinada forma de relacionamiento entre sí. Este sistema de
comunicación, ejercido por los miembros de la familia, y que no es consciente en
el grupo familiar, no siempre sirve a los intereses de la empresa.
La persona que tenga sólo una conexión con la compañía estará en alguno de los
sectores externos:1, 2 o 3. Un miembro de la familia que no sea ni propietario ni
empleado estará ene l sector 1. Las personas que tengas más de un nexo con la
organización se encontraran en uno de los sectores sobrepuestos que caen dentro
de dos o tres círculos al mismo tiempo. Un propietario que además sea miembro
de familia pero que no sea empleado se hallará en el sector 4, que está dentro de
23
Ibíd. , p. 35.
24
SERNA, Op. Cit., p.38.
28
los círculos de propiedad y de familia. Un propietario que trabaje en la empresa
pero que no sea miembro de la familia aparecerá en el sector 5. Finalmente un
propietario que además sea miembro de la familia y empleado estará en el sector
central 7, el cual se halla dentro de los tres círculos.
Todo individuo que sea miembro del sistema de una empresa Familiar ocupa un
solo sitio en este modelo.
El modelo de los tres círculos ha tenido una excelente acogida porque combina
una elegancia teórica y una aplicabilidad inmediata. Es una herramienta muy útil
para entender la fuentes de los conflictos interpersonales, de los dilemas de
papeles, las prioridades y los límites de las empresas familiares.
25
GAITAN y CASTRO, Op. Cit., p. 36.
29
dan entre las generaciones imposibilitan ya cualquier referencia generalizada al
papel de los mayores en la Estructura del Poder Familiar.
Planificación de la sucesión26
“Es importante que los padres empiecen a llevar a sus hijos a la empresa desde la
adolescencia, que no se quejen en las reuniones familiares de la compañía
delante de sus hijos y que detecten cuáles son las competencias personales y
profesionales que tiene cada uno para desarrollar un plan de trabajo, expresa
Serna.
26
URREA, Aristizabal Joaquín. Gobernabilidad de la Empresa de Familia. Revista EAFIT No. 129.
Medellín. Enero, febrero y marzo de 2003. P. 39 – 49.
30
El primer paso hacia una sucesión exitosa es tomar la conciencia de que más allá
de la larga vida al fundador todos los miembros de la familia deben hacer el
mayor esfuerzo por garantizar una larga vida a su empresa.
Nace la Empresa, una o más personas comienzan una actividad para fabricar un
bien o prestar un servicio.
Así alguien con mucha Visión pero poca acción transforma a la Empresa o al
sector que tiene a cargo en una estructura Soñadora, llena de proyectos pero
vacía de concreciones.
O si viene con una cultura de poca Visión y Baja Acción genera una estructura
Burocrática.
29
Ibid., 55 p.
33
4.3.1.4 ¿Empresa Familiar o Pyme30?.
Muchas de las grandes compañías del mundo son o tuvieron su origen en una
Empresa Familiar. Incluso, las grandes organizaciones buscan el modelo de una
gran familia para crear la armonía necesaria que demanda un ambiente de trabajo
amable con el individuo. Una Empresa Familiar sana y organizada abre los
caminos hacia el éxito de una organización competitiva.
30
GAITÁN, Restrepo Andrés; CASTRO, Velasco José Danilo. Sociedades de Familia en Colombia.
Bogotá: Superintendencia de Sociedades. 2001.
31
Véase Informe de la Superintendencia de Sociedades, Estadísticas, Bogota. octubre de 2005.
32
TREJOS Jair, CABEZA, Leonel y OROZCO HECTOR. Florencia Caquetá 100 años de historia 1902-2002
34
ilícitas, han demarcado las características de su base productiva y su
especialización hacia determinadas actividades económicas.
33
INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTÍN CODAZZI, IGAC. Caquetá, Características Geográficas. Florencia:
1990., p. 71,91.
34
Tesis: De vendedor ambulante a empresario y titán: Antonio Serrano Morales. Universidad
Nacional Abierta y a Distancia, UNAD.2002.
35
4.4.1 Florencia en sus primeros años35.
En 1912 fue creada la Comisaría del Caquetá y Florencia inició su vida jurídica. El
primer camino de comunicación con el Departamento del Huila lo abrió el
cauchero Pedro Pizarro. En 1911 el gobierno nacional lo amplió y mejoró, y -con
base en el camino de Pizarro- en 1932 se construye la carretera Garzón-Florencia,
vía necesaria para movilizar las tropas que se dirigían a los enfrenamientos
colombo peruanos.
35
TREJOS Jair, CABEZA, Leonel y OROZCO HECTOR. Florencia Caquetá 100 años de historia 1902-2002
36
Planeación municipal; boletín Florencia en Cifras, año 1990.
36
la Galería Central "La Concordia", el edificio Curiplaya, el Hospital María
Inmaculada, el Aeropuerto Gustavo Paredes y el primer acueducto.
En los años cincuenta y bajo el influjo de las oleadas de inmigrantes que huían de
la violencia política del centro del país, el caserío empezó a ensancharse, dando
origen a los primeros barrios.
Cuando expira el siglo XIX la primera región que hoy ocupa el territorio del
Municipio de Florencia, estaba habitada por una gran cantidad de colonos,
perseguidos políticos de la guerra de los Mil Días y de aventureros de diferentes
lugares del país, atraídos por el auge comercial de la quina primero, y del caucho
después.
37
TREJOS et al. Op. Cit.,. 58 p.
37
veinte mil pesos) y cada uno contribuyó con aporte en mercancía y negocios de
propiedad.
El alto precio a que llegó la corteza del Quino, denominado quina, y la demanda
considerable que tuvo en los mercados extranjeros, por allá en años anteriores a
1900, indujo a mucho habitantes del sur de este Departamento a penetrar en las
montañas vírgenes en busca de esta preciada planta. Entre esos empresarios
intrépidos se encontraban: Francisco Gutiérrez y sus hermanos (Eloy, Urbano
Venancio, Roberto y otros); todos de origen antioqueño; quienes abrieron el
camino de la Concepción al Andaquí y desarrollaron sus empresas de explotación
y exportación de la corteza.
Respecto a las trilladoras, los pioneros de esta industria fueron las familias de
Nicéforo Parra y la de Ananias Ospina. Más tarde con equipos modernos
amasaron grandes fortunas; y tenían bajo control todo el negocio del arroz; fijando
ellos el precio de compra, daban dinero a los campesinos para la rocería, la
38
Ibid., p. 35.
38
siembra y la recolección y luego recogían toda la cosecha. El precio de la carga de
arroz de diez arrobas era se siete pesos ($ 7.00) en aquella época39.
Otros que hicieron historia en el ramo del comercio fueron los hermanos Arbelaez;
Don Joaquín Arbelaez, era ganadero, con una bella hacienda en el Bodoquero, de
nombre “la Rosa”. Otros hombres que dejaron gran imagen, fueron los hermanos
Valencia, don Julio y don José, grandes comerciantes de mercancías y el último
gran dirigente del partido conservador.
En 1909, Florencia era un caserío entre rastrojos y selvas donde llegaban colonos
y fugitivo de todos lados, atraídos por el caucho. Con unas pocas casas, entre
otras las de don David Balcázar, la de Solano, Julio Gutiérrez (Piloto del Río);
Eloy Gutiérrez, y negociante de caucho era dueño de una finca denominada
“Sebastopol”.
Trascurrido el año de 1912, solo diez años después de haber sido bautizado el
poblado como Florencia, bajo la administración del doctor Carlos Restrepo; recibe
la excelente noticia sobre la creación de la Comisaría Especial del Caquetá y la
exaltación del poblado a la categoría de municipio, capital comisaría y se fijan las
condiciones sobre su organización administrativa y territorial. El gobierno central
designa como primer Alcalde al señor Isaías Cerquera.
39
TREJOS, José Jair. Fundación de Florencia: Epopeya colonizadora o mito religioso.1990.
39
Desde la llegada de los empresarios Gutiérrez y otros más; siguieron arribando
personajes tanto del interior del país como de otras naciones; todos ellos atraídos
por la explotación y comercialización del caucho, la quina, la madera, la caza y
más adelante la ganadería. Es decir, muchos creyeron encontrar en Florencia y el
Caquetá la tierra prometidas, pues el gobierno ofrecía buenas condiciones para
que familias enteres se radicaran en este paraíso terrenal.
Cayetano Mora, oriundo del sur del Huila, fue propietario de varias de las más
representativas fincas en el Caquetá. Don Cayetano fue quien vendió a don
Leonidas Lara e Hijos Ltda, la finca de “San pedro”, dando inicio a Larandía y a
todo el caudal de impactos que le imprime esta hacienda y a la presencia de don
Olivero Lara en la región41.
Daniel Díaz Cabrera, nació en Altamira Huila. En 1926 llega al Caquetá ofreciendo
a la ciudad de Florencia lo mejor de su capacidad empresarial. Pronto se convirtió
en exitoso dirigente político, ejerciendo cargos administrativos. En 1947 fue
elegido como representante a la Cámara por el Caquetá. También fue nombrado
intendente del Caquetá durante el periodo comprendido entre 1953 - 1959.
40
Ibid., p. 53.
41
TORRIJO, Rafael. Caquetá tradición y vocación ganadera. Comité Departamental de Ganaderos,
Florencia 2003.
40
Mas tarde, gracias a la iniciativa de los comerciantes y a la gestión realizada por
los señores Norman Yepes, Isaías Beltrán, Genaro Díaz, Augusto Vargas y
Libardo Aguilar se conforma la primera Asociación de Comerciantes Industriales
del Caquetá (AICA) el 9 de Febrero de 1.971. La gestión de estos comerciantes
conlleva a la conformación de la Cámara de Comercio de Florencia mediante
Decreto 1520 del 28 de Agosto de 1.972, cuya finalidad es potencializar el Sector
Empresarial y contribuir al Gobierno en la regulación de las actividades
mercantiles42.
El 24 de Noviembre del mismo año según consta en el Acta No. 01, que reposa
en el Archivo de la Entidad, se designa al Comerciante Genaro Díaz como
Presidente por espacio de un mes, nombrando posteriormente a los Señores
Norman Yepes Cardona, como Presidente y a su vez el Señor Gustavo Ossa
Suárez como Secretario Ejecutivo. Desde entonces y a lo largo de 31 años ha sido
líder en la Región, con un alto compromiso y sentido de pertenencia
contribuyendo al desarrollo del sector Comercial y Empresarial a lo largo y ancho
del Departamento.
Del año 1943 a 1955, ya con la bondad de un medio de transporte se hizo más
notoria la extensión de la ganadería, pues llegó el primer lote de reproductores
puros, importado desde los Estados Unidos, hecho que motivó a que en abril de
1957, se fundara el Fondo Ganadero del Caquetá, con un capital inicial de ciento
once mil pesos ($111. 000, oo) moneda corriente.
En el año de 1962, se crea la primera emisora denominada “La Voz del Caquetá”,
cuyo primer gerente fue el Señor Aristizábal, en 1967 se crea la Emisora “Hondas
del Orteguaza”, en 1974 la emisora “La Voz de la Selva”.
42
Indicadores socioeconómicos regionales 2003-2004; Cámara de Comercio de Florencia 2004.
41
• Lancha Sureña: propietario Aniceto Fajardo, registrada el tres de enero de
1972. (Actividad comercial, transporte fluvial de carga, combustible, gaseosa y
cerveza).
42
• Almacén Everfit: propietario Israel Chaux, venta de ropa para caballeros,
registrada en abril de 197243.
43
DÍAZ, Moisés y otros. De Vendedor ambulante a Empresario y Titán, Op cit., p.53
44
Indicadores socioeconómicos regionales 1993 –1995, Cámara de Comercio de Florencia
Caquetá.
45
Ibid.
43
Tabla 1. Sociedades constituidas según actividades económicas – año 2003-
2004
Variaciones
ACTIVIDADES CONOMICAS Número Inversión Número Inversión
Absolutas % Absolutas %
Transporte 2 2 2 7 0 - 5 250,0
Agricultura 0 0 0 0 0 0 0 Ind.
Construcción 0 0 0 0 0 0 0 Ind.
A comienzos de la década del cuarenta, los Lara pusieron sus ojos en las áreas
rurales del Caquetá, y al cabo de veinte años la sociedad había logrado construir
en la región una especie de feudo territorial de miles de kilómetros cuadrados. Una
de las primeras quince fincas que cayeron bajo su dominio, aprovechando
condiciones especiales que le permitieron comprar barato, fue un latifundio de
1.794 hectáreas con grandes planicies de selva virgen, y que al pasar el tiempo se
convertiría en el núcleo de los que hoy se conoce como Larandia.
A orillas de los ríos Orteguaza, San Pedro y Bodoquero, La Hacienda creció desde
el principio con una pujanza inusitada. Ya para 1950, en pleno apogeo de la
violencia gubernista contra las masas campesinas, abarcaba una extensión de
7.625 hectáreas; cinco años después había superado las diez mil, y en 1965, una
vez instaurado el Frente Nacional, llegó a la cifra nada despreciable de 33 mil
46
TREJOS Jair, CABEZAS Leonel y OROZCO Héctor. Florencia 100 años de historia 1902-2002
45
hectáreas. En sus fértiles potreros sin cercar pastaban apaciblemente alrededor
de 36 mil reses en noviembre de 1966.
47
Ibid., p.32.
46
4.4.4 Hechos que dejaron huellas en Florencia 1990-2005 48
48
TREJOS Jair, CABEZAS Leonel y OROZCO Héctor. Florencia 100 años de historia 1902-2002
47
Antes de la etapa de Pacheco, el aspecto era más de pueblo, pero con la
construcción de tres metros de andenes, la edificación del Centro Comercial La
Perdiz que recupero el espacio público de la ciudad reubicando cerca de 400
vendedores estacionarios y la inauguración de la Avenida Centenaria, todas en su
ultimo años de gobierno, el 2003.
Durante los últimos ocho años del siglo y del milenio se ha vivido bajo el influjo de
la constitución política expedida en 1991. En esta fecha en el Caquetá fueron
elegidos para la Cámara Rodrigo Turbay y Fernando Almario. En la contienda por
la Gobernación ganó Gabriel Sandoval Lasso; este mandatario se posesiona el 2
de enero de1992, como primer Gobernador elegido por voto popular en el
Caquetá. El Gobernador Sandoval promociona la planeación como instrumento
adecuado para invertir los recursos, así trabajo el Plan Integral de Desarrollo del
Caquetá (PID – 2000), que en 1994 se convirtió en un documento CONPES, es
decir fue acogido por el Gobierno Nacional.
49
Fuente: Cámara de comercio de Florencia
48
En 1994, se renovaron las fuerzas gobernantes del Departamento, se eligió como
Gobernador a Jesús Ángel González y Alcalde popular a Héctor Orozco. El trienio
1995 – 1997 fue uno de los más trágicos, política y socialmente, que ha vivido el
Caquetá este Gobernador tuvo mucho éxito en la consecución de recursos para
coofinanciar proyectos; al igual varias instituciones tuvieron problemas: la
Empresa de Licores, por la escogencia del distribuidor, la Lotería por desgreño
administrativo y corrupción en tesorería; el instituto de Cultura, por falta de apoyo,
que trajo como consecuencia su cierre el 31 de diciembre de 199550.
Pero el periodo de González estuvo signado por la tragedia y esta se inicia con el
secuestro de Rodrigo Turbay el 16 de julio de 1995 en la vereda Galicia del
municipio de Paujíl. El 18 de abril, del presente año, el Caquetá es declarado
zona especial de orden público, como una nueva estrategia para combatir la
subversión.
En este mismo año se desatan las marchas campesinas que tuvieron como
causas inmediatas la declaración de Zona Especial de Orden Público del Caquetá
y la fumigación con glifosfato ordenada por el gobierno nacional contra los cultivos
de coca.
50
Félix Artunduaga Bermeo. Caquetá 1995-1997. Gestión Administrativa y Control Fiscal”,
Contraloría General del Caquetá, 1997, p. 6-7.
49
Terminado el gobierno de Andrés Pastrana, que trajo nefastas consecuencias para
el Caquetá, sube al poder Álvaro Uribe con el propósito de acabar con los grupos
subversivos en Colombia y retornar la tan anhelada paz.
Luego de esto, Claros Pinzón, se posesiona al lograr más de 25 mil votos, pero es
destituido por la Procuraduría General de la Nacional, por lo que Roberto Aguirre
es nombrado como encargado por un periodo de seis meses mientras retorna
nuevamente el gobernado Claros Pinzón.
50
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
5.1 DIMENSIONES
51
HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto y otros. Metodología de la Investigación. México: McGraw-
Hill,1998., p.60
51
En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada
una de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga, en este
caso lo que se investiga es la historia de vida e historia empresarial de los
pioneros de las empresas de familias y sus generaciones correspondientes, a
partir de una serie de aspectos tales como historia de vida, Historia empresarial,
además de la evolución del comportamiento empresarial (cálculo económico,
riesgo, innovación, diversificación y desempeño); origen y condiciones sociales y
culturales del empresario; las motivaciones y otras características individuales de
la acción del empresario; la educación y socialización del empresario, la evolución
de la estructura de la Empresa así como las estrategias y políticas tanto a nivel
individual, familiar, de las empresas y grupos económicos; el empresario y el
estado; ideología empresarial y ethos empresarial.
52
ALVAREZ G, José E. El Proceso de Investigación para un Anteproyecto, cartilla guía. Bogotá:
Edit. EDIJUFINANCIERAS, 2001., p. 15
53
MARTING U, Betty. Guía para la elaboración y presentación de trabajos de investigación. Bogotá
D.C: Ediciones jurídicas Gustavo Ibáñez, cuarta edición, 2002.,p. 42.
54
MARTING U, Betty. Op.cit., p. 47
52
la realidad. En este enfoque de investigación el sujeto y el objeto son parte de una
experiencia que tiene su base en las vivencias humanas. La relación entre ambos
se establece a partir de la comunicación dialógica, interactiva y bidireccional. El
investigador parte de su percepción acerca del fenómeno que el objeto la
confronta y el permite comprender e interpretar, es decir su relación se
fundamenta en la retroalimentación55”.
5.3 ENFOQUE
5.4 CLASES
55
EPIA, Reinaldo, tutor y compilador. Características del enfoque de investigación en Ciencias
Sociales según la Escuela de Frankfurt, Documento. Florencia: Documentos Universidad del
Tolima, UNAD.
53
de los cinco casos de empresa de familia seleccionados. Dichas acciones
se llevan a cabo, en diferentes sesiones de aproximadamente dos horas y
media, contando con elementos necesarios para la reconstrucción de los
hechos más importantes.
5.5 UNIVERSO
5.7 INSTRUMENTO
56
OUELLET, Andre. Procesos en investigación. Bogotá: Centro de investigaciones EAN, 2001., p.
196-198
54
5.8 FUENTES DE INFORMACIÓN
Fuentes secundarias:
5.9. VARIABLES
57
ANZOLA R, Javier y otros. Administración de personal. Santa fé de Bogotá: UNISUR, 1994., p.
20
55
costos, manejo de dinero, cobro de facturas, registro de cuentas,
elaboración de estados financieros y manejo de bancos.
56
6. ANALSISIS DE CINCO CASOS DE EMPRESAS FAMILIARES DEL SECTOR
COMERCIAL.
Con veintidós (22) años en el mercado y parte esencial del patrimonio empresarial
Caqueteño, DISTRIENCHAPES E.U., ubicada en la calle 14 N° 11-35; es símbolo
de la constante búsqueda de liderazgo, crecimiento y desarrollo a través de la
oferta de productos de alta calidad.
En 1986, la oferta era escasa y la demanda había crecido, a causa del incremento
considerable del sector de la construcción en la región, por tal razón, su fundador
el Ingeniero Marles, solicita un crédito por $ 20.000.000 y se desplaza a la ciudad
de Bogotá e inicia relaciones comerciales con los principales distribuidores de
Corona; ofreciendo en la ciudad un amplio portafolio de productos. Con esta
estrategia de compra, Distrienchapes obtenía bajas utilidades, alta rotación de
58
Entrevista: Álvaro Marles Artunduaga. Gestor de DISTRIENCHAPES E.U.. febrero de 2006
59
Entrevista: Miryan Amparo Montes Carenas, esposa Fundador. Febrero de 2006
57
inventario y altos costos de transporte, porque trasladaban los productos desde
Bogotá a Florencia, por la antigua vía Florencia –Guadalupe60.
Al finalizar el año 1986; el señor Marles recibe la visita de uno de los asesores de
la Marca Corona, quién realiza la gestión correspondiente y logra que
DISTRIENCHAPES E.U., obtenga la distribución de los productos Corona en el
Caquetá. En el mismo años se logra realizar contactos para la distribución de
productos de reconocidas marcas de empresas nacionales como: Corona, Manilit,
Sika, Pintuco, Haceb y Ahover; con el fin de suministrar a toda la población
Caqueteña una variada gama de productos requeridos para lograr satisfacer las
necesidades que exigía la región para la construcción de viviendas. De esta
manera, la Empresa logra mejorar sus niveles de rentabilidad, porque compra
directamente a la fábrica, obteniendo significativos descuentos por pago de
contado.
Desde 1985 hasta el 2000, la Empresa DISTRIENCHAPES E.U. vivió una época
de bonanza, compra la casa ubicada en el barrio el centro, donde funciona
actualmente uno de los puntos de venta; en aquella época, se caracterizada por
la orientación hacia el producto, donde el costo del mismo no era un factor
limitante a la hora de la compra; por el contrario se especula con los precios, y se
obtienen amplios márgenes de ganancia; esta situación, estaba camuflada en la
economía ficticia del narcotráfico que generó altos flujos de efectivo y altas tasas
de inflación.
Después del milenio, empieza para la Empresa una etapa difícil; porque cambia
radicalmente la orientación del negocio, - pasa del producto - a la orientación hacia
el cliente como eje central de la actividad comercial61. Los flujos de caja
disminuyen notablemente hasta llegar al punto de no contar con el circulante
suficiente para efectuar las compras necesarias para la operación normal del
negocio.
Ante esta situación, el Ingeniero Álvaro Marles Artunduaga en el año 2002, hace
entrega ha su hijo mayor, Álvaro José Marles62 de la Gerencia del Almacén,
relegándose de esta manera el gestor a manejar los aspectos macro de la
organización. A partir de ese momento, la organización sufre un proceso de
60
Ibid. Montes Amparo. Febrero de 2006
61
Entrevista: Álvaro José Marles Montes, Gerente DISTRIENCHAPES E.U., febrero 2006
62
Profesional en Administración de Empresas
58
reestructuración y orientación hacia el cliente, para superar la crisis económica
que atravesaba la región.
La Empresa, para el 2002, efectúa una capacitación para los maestros de obra,
quienes se convierten en una de las principales fuerzas impulsadora de los
productos de Distrienchapes; porque son ellos los que orientan a los principales
clientes a compra los productos.
59
Figura. 2 Punto de venta Corona en el Siete de Agosto
Hay dos etapas que han tipificado y estructurado la razón de ser de la Empresa
DISTRIENCHAPES E.U. y se pueden resumir de la siguiente manera:
GERENTE
ASESORIA SECRETARIA
CONTABLE AUX CONTA.
VENDEDORE JEFE DE
S BODEGA
61
la información de la Empresa, cuentas con programa contable (Helisa) que le
generan un sistema de información confiable y oportuno; permite con facilidad
tener información sobre proveedores, cartera, flujo de efectivo, entradas y
salida del almacén.
62
En la Empresa que actualmente orienta Don Álvaro Marles, la actividad financiera
la desarrolla su esposa, la Señora Amparo Montes, quien a pesar de no poseer un
título profesional, se encarga de las compras y los Bancos, rotación de inventario,
cartera, rotación de inventarios. Los estados financieros que se elaboran en la
Empresa, tales como los balances mensuales e inventarios, sirven de fuente de
información para la toma de decisiones.
• MERCADEO Y VENTAS
El canal de distribución del producto que emplea Don Álvaro en la Empresa que
lidera en la actualidad, es un canal directo e indirecto. Así describe Don Gonzalo
este aspecto: “la distribución se maneja para los pueblos a través de algunas
ventas directas, dándoles unos descuentos especiales. Sin embargo, los
vendedores o viajeros se deben capacitar en el diálogo con los clientes acerca de
la calidad del producto; Sabiendo que el vendedor, primero debe saludar, ser
amable y comprensivo con las personas, ya que eso gusta demasiado”.
La Empresa compite con empresas nacionales tales como Almacén Corona, que
lleva 30 años en el mercado Caqueteño y que por su antigüedad, Don Álvaro la
considera como su principal competencia ya que las demás empresas son
transitorias.
64
Distrienchapes, se encuentra en la segunda generación, bajo la tutela de Álvaro
José Marles (hijo); quien ingresa a la Empresa en una ola continua de desarrollo
e innovación mejorando la infraestructura física y capacitando al personal en
temas de actualización relacionados con la atención al cliente, ventas y nuevas
líneas de productos; precios asequibles para el mercado y el consumidor final;
estrategias que permiten a la organización estar a la vanguardia en el ramo que
conocen desde hace 22 años.
La experiencia de Don Álvaro en las empresas inicia desde temprana edad. A los
seis años; casual o no, su padre sufre un accidente – “se callo del vagón del
autoferro” - y se fracturó el cráneo; por tal razón, estuvo convaleciente por varios
meses; y como él era el sustento de la familia; los hijos hombres –“como era la
costumbre”-, se vieron en la necesidad de buscar los ingresos para el
sostenimiento de la casa. Fue así, como con la orientación de su padre a los seis
años, compraba los bultos de maíz, los tostaba, los molía y los mezclaba con
azúcar, de esta manera obtenía la lamosa– “chucula”; producto que
comercializaba en la hora del recreo en la escuela, con la debida autorización de
rectoría.
64
Entrevista: Álvaro Marles Artunduaga. Febrero de 2006.
65
Los ingresos obtenidos por la venta del producto ayudaron a su grupo familias a
sostenerse mientras el padre se recuperaba; trabajando de esa forma empezó ha
entender la importancia del comercio como una forma de vida y de futuro;
manifiesta Don Álvaro.
A los cinco años de edad que por aquella época tenía establecida el Gobierno
como requisito para ingresar a la Escuela, inicia sus estudios de preescolar en la
Escuela de los Hermanos de la Salle, pero recuerda don Álvaro “ que lo
expulsaron de la institución educativa por canson y fue su madre quien le enseña
a leer y a escribir con una vara al lado; de esa manera don Álvaro aprendió a ser
disciplinado”.
Los años de juventud de don Álvaro, inicia con el alquiler y venta de revistas
(Monos, Kaliman, Tarzán, Superman, entre otras), las cuales ubicaba sobre una
piola que ataba frente a la casa paterna, servia de mostrador para los clientes; así
conseguía ingresos para los gastos personales. A la edad de 14 años, cuando
ingresa al bachillerato, constituye la primera Fábrica de refresco de la ciudad, la
cual denomina Donal, “nombre tomado de la abreviatura de Don Álvaro”.
Después de las nupcias, empezaron a llegar los hijos; el primero fue Álvaro José,
administrador de empresa, y actualmente está felizmente casado a sus 26 años de
edad; es el actual gerente de Distrienchapes; luego le sigue Carlos Andrés, con
24 años, también es administrador de empresa, egresado de la Tadeo Lozano y
administra uno de los puntos de venta del negocio; continua Amparo del Pilar,
quien estudia terapia ocupacional y sicología; y finalmente esta su hijo putativo
Juan Sebastián, quien tiene 12 años y estudia el bachillerato en el Colegio
Domingo Sabio.
Según Álvaro José65: “el lema de su padre es que las cosas se consiguen con
honestidad y sacrificio; por ello hay que ahorrar y gastar solamente lo necesario”
cuando se habla de negocio la rectitud y la honestidad deben estar siempre
65
Hijo mayor de Álvaro Marles Artunduaga
67
presentes; al igual se debe tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a
uno.
Fuente: Registro fotográfico familia Marles, Punto de Venta Corona, Florencia 2005.
Es por esto, que considera que manejar una empresa es una labor difícil y que se
necesita además del conocimiento teórico; la experiencia, y añade que la familia
es un eje fundamental que aporta dinamismo y cohesión al proceso empresarial.
68
El salario se asigna a cada colaborador de acuerdo a su antigüedad y
conocimientos que tenga sobre el proceso que desarrolla en la Empresa, La
jornada laboral que siempre ha empleado Don Gonzalo Álvaro Marles es: de las
8:00 a.m, a 12:00 a.m y de 2:00 p.m a 6:00 p.m; el día sábado se labora hasta el
medio día. Al iniciar las labores diarias de la Empresa, Álvaro Marles ha
acostumbrado desde tiempos atrás, ofrecerles a los colaboradores un refrigerio...
“todos los días les traigo pan, porque inclusive comparto hasta el almuerzo con
ellos y así nos colaboramos entre todos”.
69
6.2 EMPRESA SURTICER LTDA.
El 28 de mayo de 1998, Hernando Usme en asocio con sus hijos Javier Usme
Penagos y Sandra Liliana Usme Rincón, constituyen la sociedad SURTICER Ltda.
con un capital de $50 millones de pesos, de los cuales Hernando Usme aportó $30
millones, como obra en la escritura pública No.0000856 de la Notaria Segunda de
Florencia.
66
Cámara de Comercio de Florencia. Certificado de Existencia y Representación Legal de Surticer Ltda.
Florencia. Agosto de 2006.
70
En la actualidad, no se cuenta con más puntos de venta, pero se tiene proyectada
a corto plazo la apertura de un nuevo punto de venta para contrarrestar el transito
restringido en la zona céntrica de Florencia. Ya que se tiene una limitación del
horario de transito, en cuanto a la circulación de vehículos pesados en el sector
céntrico de la ciudad.
Las líneas de crédito con que cuenta SURTICER Ltda., están conformadas por un
cupo de créditos inferiores a un año en el sistema bancario, teniendo en la
actualidad una base de 865 clientes; con una cartera de $220 millones de pesos,
distribuidos en 50 clientes.
La economía de su familia era muy limitada, por ello colaboraba con trabajo en el
negocio de su padre, quien le instruía en la manera de administrar el dinero “era
economizando al máximo y gastando estrictamente lo necesario”. Igualmente, su
padre le habló de la importancia en la palabra que se empeña, y el ser estricto con
lo que se pacta con otra persona.
Soñaba con ser Ingeniero Civil, pero un día su tío Gonzalo Usme le enseñó a
conducir un vehículo, ahí fue ayudante de conductor y posteriormente conductor.
“La necesidad de un trabajo por la situación económica y el deseo de trabajar en
el transporte”, lo condujeron a ese sector, no obstante hoy a sus 76 años
considera que el estudio es importante, y sobre todo conocer del negocio en el
que se labora.
Se casa a los 35 años en el año 1965 con Blanca Cecilia Rincón; recuerda el
nacimiento de su primer hijo como un acontecimiento muy anhelado “estudio hasta
donde él quiso y hoy trabaja para la misma empresa. Sus demás hijos son un
médico y una contadora, ella se desempeña llevando la contabilidad en Surticer.
72
Mis hijos son trabajadores y gente honesta”. Son una familia unida y muy
solidaria; como padre reconoce que se ha preocupado por infundir valores en sus
hijos como son “la honradez y la exactitud de las cosas que se hacen, con lo que
uno se compromete, como el trabajo y los negocios”.
Hacia 1967 compra su primer camión, era el XY- 2500, entonces acude a Bavaria
S.A., una planta ubicada en la ciudad de Neiva -Huila que estaba a cargo del
señor Alfonso Perdomo, y le ofrece los servicios de su vehículo para transportar
cerveza, es entonces, cuando ingresa a la flotilla que tenía la misión de surtir al
Caquetá, a la vez de volver recogiendo los envases.
El vinculo con Bavaria creció y don Hernando en asocio con Rodrigo Artunduaga,
constituyeron la sociedad Districer y asumieron como contratistas la distribución
de los productos de Bavaria S.A. en Florencia y San Vicente del Caguán en donde
se concentra el mayor volumen del mercado en el Caquetá. La sociedad Districer
continua asociada a otras empresas como Licoventas, Transportes H.R, Hotel
Barú hasta el año 1998 cuando se conforma Surticer Ltda., la cual se encarga de
atender el mercado de Florencia.
73
empresariales; crea la Empresa de televisión por suscripción en la ciudad de
Florencia, con razón social TV. CAQUETA LTDA, en sociedad con en el señor
FRANCISCO VARGAS (q.e.d.)70.
TV Caquetá Ltda., inició sus labores con 50 suscriptores, que a los pocos meses
pasó a 200; en razón, por una parte, sobre la nitidez de la imagen proyectada en
los televisores, y por otra, la alternativa de disponer de otros canales diferentes a
los ofrecidos por la televisión colombiana. En aquella época la Empresa contaba
con seis (6) empleados para ofertar los servicios a los clientes.
A comienzos de 1997 se amplió la cobertura del canal local a los municipios antes
mencionados, convirtiendo a TV 5 en canal regional. En Junio del año 1996, el
gerente general vio la necesidad de efectuar cambios que le permitieran una
mayor utilización del recurso físico. Fue así como TV SUR se consolidó en una
sola Empresa, creando una infraestructura organizativa, en donde se creo un
Departamento administrativo, una sección de mercadeo, una sección de
producción, una área técnico-operativa y una sección de contabilidad. Se
75
sistematizó la información generando 46 empleos directos e indirectos; La
reorganización de la Empresa se hizo con el objeto de brindar un mejor servicio al
cliente externo. Después de participar en los procesos de inscripción en el registro
de proponentes y en la Licitación Pública Nº 001 de 1999 de la Comisión Nacional
de Televisión. El 18 de noviembre de 1999 la Comisión Nacional de Televisión
adjudicó mediante resolución 1078 la concesión a TV SUR LTDA., para prestar el
servicio como operador único de televisión por suscripción en Florencia. Hoy en
día la Empresa ofrece a los usuarios treinta (30) canales en paquete básico,
cuatro (4) canales adicionales en el paquete Super- básico, cinco (5) canales
adicionales en el paquete Super - cine y dos (2) canales para adultos como
opcionales72.
TV Sur Ltda, se proyecta como la mejor empresa de TV por cable para lo cual se
están preparando desde ahora con nueva tecnología y mejores servicios para
enfrentar el siglo XXI. La estructura actual que tiene la Empresa se presenta a
continuación: cuenta con cuatro grandes áreas a saber: administrativa, técnica,
producción de televisión y ventas.
72
ROJAS, Eduardo. Gerente actual de T.V. Sur Ltda. Entrevista. Mayo de 2005
76
Figura 7. Organigrama actual de T.V. SUR LTDA.
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE
CONTABILIDAD SUBGERENTE
• Cuando T.V. Sur Ltda inicia labores, cuenta con dos (2) empleados,
actualmente tiene una nomina de veinticuatro (24) empleados de planta y
seis(6) indirectos para la prestación de servicios.
73
Entrevista; José Inocencio Rojas, Eduardo Rojas, Reinel Cotacio y empleados de la Empresa,
mayo de 2005.
77
• Dentro de los clientes más antiguos que ha vivido todo el proceso de desarrollo
y evolución de esta empresa se destacan: Sigifredo Trujillo y Reinel Cotacio.
• Los años críticos para la Empresa se presentaron en mayo del 2000, con el
ingreso de los canales privados nacionales (RCN y CARACOL), se origina una
alta tasa de deserción por parte de los clientes, debido a este fenómeno hubo
que ajustar la infraestructura de la Empresa, se desarrollaron cambios internos
y se implementó un plan promocional de canales a bajo costo.
• El hecho más importante para la Empresa T.V. Sur Ltda., se presenta en 1999,
cuando el 18 de noviembre obtiene la licencia como operador de televisión por
suscripción solamente en Florencia Caquetá.
• Galardón del Colono de Oro otorgado a T.V Sur Ltda, por la gobernación del
Departamento por ser una de las mejores empresas del Caquetá en el año
2000.
78
Hoy pleno siglo XXI, culturalmente TV Sur Ltda., es una Empresa moderna, bien
estructurada, a pesar de ser una empresa familiar esta bien organizada y opera
eficientemente.
La dinámica gerencial que José Inocencio Rojas ha realizado para garantizar los
catorce años de vida de la Empresa, está basada en una cultura organizacional
fundada en la confianza y el respeto en el trabajo que realiza el empleado;
además se ha apoyado en la amplia experiencia que tiene en el sector; estos
factores le han brindado la oportunidad de desarrollar empresa en el Caquetá.
79
6.3.2 José Inocencio Rojas gestor de V.T Sur Ltda
Foto: José Rojas en el marco de la XXIII feria Agro- industrial del Caquetá.
Años más tarde, cuando termina los estudios universitarios, crea en la ciudad de
Bucaramanga una empresa dedicada a la instalación de sistemas de antenas
parabólicas; las primeras actividades de este ente económico están enfocadas a
efectuar montajes para comunidades organizadas como juntas de acción comunal,
74
DÁVILA, Carlos. Historia empresarial de Colombia: Estudios, problemas y perspectivas, Bogotá
Uniandes, 1991.
75
ROJAS, Eduardo. Entrevista, Gerente TV Sur Ltda, Florencia mayo de 2004.
76
Ibid. Entrevista.
80
conjuntos cerrados, edificios y otras organizaciones que requerían este tipo de
servicios.
77
ROJAS, José Inocencio. Entrevista, Florencia Caquetá, mayo de 2005
78
Ibid. , ROJAS, José Inocencio.
79
ROJAS Eduardo. Entrevista, Gerente TV Sur Ltda, Florencia mayo de 2004.
81
.Dentro de estas experiencias positivas T.V. Sur Ltda ha recibido varias veces el
“Coreguaje de Oro”, reconocimiento empresarial otorgado por la Gobernación del
Caquetá a las mejores empresas de la región. Aunque la mayoría de anécdotas
como empresario son positivas también manifiesta que lo más triste de ser
empresario es cuando se tiene que pagar a gente que no ha hecho nada por la
Empresa y llega con revolver en mano pidiendo cuotas80.
Foto: Entrega del Coreguaje de Oro, a José Rojas por parte de Luis Antonio Serrano Gobernador del Caquetá (1998)
Cuando creó a TV. Sur Ltda., nunca imaginó cómo se vería su empresa en unos
cuantos años, según manifiesta José Inocencio Rojas: “es difícil tener la visión
hasta donde va a llegar la Empresa, porque se encuentra inmersa en un sector
donde se requiere constantemente tecnología de punta y se presentan continuos
cambios81.
80
ROJAS, José Inocencio. Entrevista, Gerente TV Sur Ltda, Florencia mayo de 2004
81
ROJAS, José Inocencio. Ibid.
82
6.4 ALMACEN RECORD
Con el capital inicial, don Julio, adquirió una maquina de coser, compro los
primeros cortes, tijeras, metros, vitrinas y estantería; así inició operaciones.
A media que don Julio, se empapaba del negocio, mostraba mayor habilidad en
manejo de créditos con entidades financieras y proveedores. Así logro
consolidarse en el mercado.
De las políticas establecidas por Julio Artunduaga Artunduga, para hacer crecer la
Empresa en los cuarenta años de vida se destacan: brindar productos exclusivos
de calidad, modernos, ofrecer excelente atención al cliente porque cuenta con
empleados capacitados y motivados económicamente; mantener instalaciones
84
físicas adecuadas, precios cómodos, manejar apropiadamente los créditos
bancarios y estar rodeados de buenos proveedores.
A nivel de políticas comerciales, manifiesta don Julio, que es muy cumplido con las
obligaciones, metódico y cuidadoso con los ahorros, al igual siempre ha tenido
ideas claras de lo que quiere hacer y toma las medidas necesarias para lograrlo.
Almacén Record inicia operaciones en 1962, en un local pequeño con dos sastres
y el propietario; quien además de realizar el corte de tela, efectuaba las labores
administrativas y trabajaba entre 16 y 17 horas diarias. En esa época se ofertan
cortes de tela y confecciones para caballeros bajo los parámetros de calidad y
precios asequibles, con el punto de venta ubicado en la calle 16, donde
actualmente queda el Almacén Hoy84.
83
Esposa de Don Julio Artunduaga.
84
De Propiedad de Don Julio Artunduaga, pero figuran nombre de su hijo William; cuyo objeto
social es la comercialización de telas y productos relacionados.
86
radical en su objeto social, pasando de la confección de trajes a la
comercialización de prendas de vestir de buena calidad, precios cómodos,
modelos exclusivos; características que le han permitido al negocio tener
clientes selectos muy fieles, porque se sienten a gusto con los productos que
ofrece la organización, consolidándola como la Empresa líder en Florencia.
87
comercializarlos con otras tiendas de la ciudad; labor que se ve interrumpida
cuando acude a prestar su servicio militar obligatorio.
Su atracción hacia el agro, lo llevó en 1975, a comprar una finca, en la que aplica
sus conocimientos en ganadería y se convirtió en el lugar apropiado para
fortalecer sus lazos familiares y cambiar un poco el ambiente comercial que vive a
diario.
En 1987, funda junto con su esposa, uno de los hoteles más conocidos de la
ciudad: Hotel Kamani, que se caracterizó por la variedad y calidad de servicios y
que estuvo a la altura de los hoteles de las grandes ciudades de Colombia.
Posteriormente, entre 1989 - 1990, funda con su hijo William, Almacén HOY, que
surge como idea de un amigo vendedor, para apoyar la actividad mercantil del
almacén Record, enfocado en la venta de textiles.
88
María Gladys, su esposa, a su lado se convirtió en una comerciante empírica y
ha sido un pilar clave en la vida personal y el auge comercial de este activo
empresario.
Don Julio Artunduaga Artunduaga, siempre presentó poco interés sobre los
asuntos políticos, pero en 1995, participó accidentalmente en el Concejo Municipal
de Florencia, durante un periodo de ocho (8) meses; en donde se analizaron
aspectos sobre la ampliación del casco urbano del municipio. En este lapso, este
comerciante innato, comprobó su fuerte inclinación hacia las actividades
comerciales sobre las políticas; motivo por el cual manifiesta que la única política
que practica es la comercial.
89
tamaño del negocio, lo realmente valioso es atenderlo bien, entregar un buen
producto, ser honesto con la gente y marcar la diferencia,..."85
Para el futuro, espera que sus negocios sigan creciendo y alcancen mayor
reconocimiento social. Espera seguir aplicando su visión empresarial que siempre
le ha permitido salir adelante, trabajando honradamente.
Este exitoso empresario, recomienda a los futuros emprendedores, que traten por
todos los medios tener contacto con personas de experiencia, porque a través de
ellas se experimenta la mejor forma de aprender; por otra parte, recomienda
aterrizar los proyectos de los futuros empresarios teniendo en cuenta las políticas
del presidente Uribe trabajar, trabajar y trabajar.. Y la de los judíos ahorrar, ahorar
y ahorrar.
El DEPOSITO DROGAS DEL SUR, atiende desde 1.979 todo el Caquetá con un
representante de ventas, posteriormente se amplía con tres Representantes de
Ventas más, atendiendo líneas especiales y clientes que antes no se atendían. En
1.981 el mercado se expande al sur del Huila y en 1.984 hacia el Putumayo; para
atender las ventas de Florencia, se crearon 4 cargos de vendedores quienes
91
atendían por teléfono las veinticinco droguerías de la ciudad, existentes en ése
entonces.
En la nueva sede Depósito Drogas del Sur se han definido las áreas principales de
la organización, en el primer piso se encuentra la Bodega Principal, con las áreas
necesarias para recibo y entrega de mercancía, además de las correspondientes
secciones para despacho de pedidos, revisión, inventarios, liquidación y Jefe de
Bodega; posee además unas áreas amplias de circulación, Lockers de entrada y
salida de personal, un area para medicamentos de alto costo y una zona de
descargue y recibo de mercancías cómoda y segura.
En la tercera planta funciona una bodega para cajas cerradas y en el cuarto piso
se ha adecuado un salón de conferencias para la organización, dicha área se
terminó de acondicionar en el año 1.996.
Para el mes de junio de 1.993 DEPÓSITO DROGAS DEL SUR, ya contaba con un
moderno sistema de aire acondicionado, fruto de la preocupación por mejorar el
ambiente de trabajo, pues el clima tropical de la región hace difícil el desempeño
de la labor, en ese mismo año, en el mes de septiembre se hizo realidad la
inquietud de Augusto Vargas, respecto de la implantación de un sistema de
información computarizado, que constaba de una central con capacidad para 16
terminales, hoy en día para 32, de las cuales se tienen al
servicio 18, dicho sistema de información trabaja bajo el sistema operacional UNIX
y el software de contabilidad SIIGO.
92
En febrero de 1996, la muerte prematura de AUGUSTO VARGAS CARDONA,
primer y único gerente desde su fundación, sorprendió a la Organización, pues no
había cumplido aún los cincuenta y cinco años de edad; a partir de allí la Gerencia
fue asumida meses más tarde por una nueva persona, constituyéndose en el
segundo gerente que ha tenido el Depósito durante su etapa de vida, y la cual se
ha desempeñado en este cargo mas de diez años y medio; durante esta transición
la empresa enfrentó la salida del jefe de ventas y de uno o dos funcionarios mas.
Hacia finales del año 1.996, más concretamente en el mes de agosto, la empresa
atravesó una época difícil, el Departamento es víctima de las marchas
campesinas, conocidas por todos en el ámbito nacional y durante 45 días los
representantes de ventas no lograron desplazarse a ningún lugar del
Departamento, debido al bloqueo permanente de las vías de acceso por parte de
los manifestantes, por tal situación DEPOSITO DROGAS DEL SUR durante dicho
período realiza una muy reducida gestión en ventas, los gastos de personal se
elevan con respecto a la cifra de ventas obtenidas, a tal punto que se tomó la
decisión de tramitar ante el Ministerio de Trabajo una suspensión laboral de un
número significativo de funcionarios, la cual fue autorizada por dicha dependencia,
pero al momento de implantar la decisión, el bloqueo comercial comenzó a ceder y
entonces se toma la decisión de mantener el personal vinculado a fin de no
ocasionar un daño social, que agravaría la situación para el Departamento.
Fue 1.997 un año muy irregular en ventas, agravándose el resultado de la cifra por
una situación muy específica que atañe especialmente al negocio de
medicamentos y es la implantación y afianzamiento de la ley 100 de seguridad
social que vino a reglamentar el uso de los medicamentos genéricos, desplazando
el mercado de marcas, y reduciendo significativamente la demanda de
medicamentos, pues dicha ley exige a las entidades prestadoras de salud que
suministren el medicamento requerido a su asegurado.
En 1.998 fue un año difícil, esta zona del país se ha visto afectada a raíz de las
fumigaciones y el control estricto que se ha querido hacer a la economía informal
que predomina en esta región del país, la ley 100 se ha impuesto y la competencia
ha venido cobrando más importancia tanto que a la fecha ya son más de seis
competidores con las mismas características de DEPOSITO DROGAS DEL SUR,
atendiendo este Departamento; empresas grandes y sólidas que hacen presencia
en todo el país, lo que les permite manejar mejores volúmenes de compra ante
93
proveedores. Esto ha afectado tanto el resultado en las ventas a tal punto que
hubo que replantear condiciones de descuento.
DEPOSITO DROGAS DEL SUR, sin lugar a dudas, es la Empresa privada más
organizada administrativamente que hay en el Departamento. Don Augusto era un
hombre muy estricto, exigente con sus trabajadores y constituyó la mejor escuela
para los aspirantes a conocer el negocio de productos farmacéuticos.
Durante los años 1.997 y 1.998 DEPOSITO DROGAS DEL SUR ha enfrentado
cambios en la jefatura administrativa, en el área contable y en el Departamento de
ventas, motivadas por renuncias, salidas de personal y promociones internas entre
los diferentes cargos, esto ocasionó problemas de ajuste y la organización afrontó
dificultades para lograr la vinculación de personal acorde con los requerimientos y
con el perfil necesario, es importante resaltar que en la región es difícil la
consecución de personal, no por la falta de capacitación; sino por la poca oferta de
personal en el ámbito directivo.
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Entre el año 1999 y el 2.002 con la creación de la Zona de despeje en busca de
una zona para la negociación de la Paz, se logra un crecimiento de las ventas en
poblaciones aledañas al Municipio de San Vicente, como Cartagena y Puerto Rico
situación que se termina con el cierre de esta zona.
Figura 11. Fachada actual de Deposito Drogas del Sur y Droguería Selecta
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Fuente: Registro fotográfico Familia Vargas, Punto de Venta, Florencia 2007.
Con trece años apenas contaba don Augusto Vargas Cardona cuando en 1954
empezó su carrera de droguista. Fue precisamente Chinchiná, su pueblo natal,
quien lo vio comenzar a recorrer un camino que todavía no concluye. Fueron 42
años dedicados por entero al sector. Toda su vida estuvo dedicada por completo a
esta actividad. Siempre las droguerías fueron su escenario.
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Cumplido este ciclo de su meta, decidió dejar todo e iniciar lo que se puede llamar
una segunda etapa de su carrera. Viaja a Bogotá y era tan precario el futuro, que
lo único que llevaba era el nombre de Camilo Bedoya, una persona que según la
gente ayudaba mucho a sus paisanos.
Buscarlo era una odisea. Si no conocía Bogotá, era casi imposible conocer y
encontrar a su paisano; sin embargo lo encontró y como estaba escrito, lo
ayudó. Se vinculó como separador de drogas, con una asignación mensual
de $700 pesos en la Droguería Usier, que más tarde sería Droguería
Continental, Distribuidores Mayoristas.
Figura 12. Última foto de don Augusto Vargas un año antes de su muerte
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Estando ya radicado en Florencia, Don Augusto viajó a su pueblo natal,
Chinchina Caldas, a casarse con Aurora Vargas, de cuya unión
sobreviven dos hijas.
En el Depósito Drogas del Sur logró que todos sus hermanos trabajaran con
él y de allí aprendieron el oficio; una de ellas, Gloría Elena fue su mano
derecha. Era amplio y generoso cuando de ayudar a los necesitados se
trataba.
Con los casos estudiados, se identificó que no existe una definición de empresa
familiar que esté generalmente aceptada. Entre los autores (Serna, Dávila, Gaitán,
Castro, entre otros) hay quienes piensan que ser o no empresa familiar es una
cuestión de distribución de la propiedad de la compañía, otros opinan que
depende de quién ejerce el control, y para otros también influye la intención de
continuidad en la propiedad y -forma de gobierno que se tenga.
Por otra parte, la opinión pública tiende a confundir empresa familiar con "pequeña
y mediana" empresa sin conocer que muchas de las grandes empresas del país
son empresas familiares, o con cualquier tipo de negocio "individual" o "artesanal",
que tantas personas ponen en marcha para auxiliar las necesidades económicas
de su familia, pero sin intención o posibilidad de importantes desarrollos o de que
otros miembros de la familia lo continúen emprendiendo arriesgadamente.
86
La ganadería surge un amplio desarrollo a partir del asentamiento de las Familia Lara y la
consolidación de su emporio a partir de 1940.
100
conocer algo tan difícil de identificar como es la cultura de una empresa y la de
una familia con ella relacionada.
En relación con los casos específicos de Surticer Ltda, VT. Sur Ltda, Deposito
Drogas del Sur, Almacén Record y Distrienchapes E.U; se logra evidenciar las
siguientes características:
Dentro de los puntos claves de éxito que se aprecian en común a las cinco
empresa analizadas se destacan los siguientes: sus pionero tenía ganas de
surgir, gastan estrictamente lo necesario, hacen lo que les gusta, no engañar a
la gente, se rodean de personas que tengan experiencia en el negocio que se
emprende, trabajan arduamente, ofrecer lo que la competencia no tiene
(buenas marca, exclusividad, diversidad de producto y excelente servicio) y
llevan a cabo o a la realidad las ideas de negocios.
101
El talento humano es el activo más valioso de la organización; en el momento
en que se crea la Empresa, las funciones estaban concentradas en el Gerente
y en uno o dos miembros del grupo familiar, no obstante, en la transición y
crecimiento de la Empresa, se requiere de más personal y se capacita al
personal de ventas como estrategia de solución al cambio enfrentado en el
mercado. Las empresa estudiadas, siempre han estado a la moda,
apoyándose en el mejoramiento continuo de sus empleados que redundan en
beneficio de la Empresa; no solo en el área de servicios sino también en la
administrativa en la cual se brinda al empleado actualizaciones contables,
tributarias, manejos de sistemas operativos y paquetes contables.
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FUENTES DOCUMENTALES Y BIBLIOGRAFICAS
DOCUMENTOS
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REVISTAS Y PERIÓDICOS
ICEF; REVISTA DINERO. Familia vs. Negocios. Revista Dinero No. 80. Bogotá.
Marzo de 1999. P. 30
ENTREVISTAS
Entrevista: Eduardo Rojas, Gerente actual de T.V. Sur Ltda, Florencia Caquetá
2005.
LIBROS
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Félix Artunduaga Bermeo. Caquetá 1995-1997. Gestión Administrativa y Control
Fiscal”, Contraloría General del Caquetá, 1997, p. 6-7.
IESE. La Empresa Familiar No.1. Barcelona; Editorial Vicente Font Pascual 1986.
P 61 – 97.
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ANEXO A. FORMATO DE LA ENTREVISTA AL PIONERO
Entrevistado: ____________________________________________________
I HISTORIA DE VIDA
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22. ¿Recuerda el monto de su salario, de cuantas horas era su jornada laboral, se sentía
comprometido con su empleador y con el negocio que él desarrollaba?
23. ¿Qué enseñanzas le dejó ese primer empleo, cree que cambió su vida? ¿En qué
forma?
24. ¿Cómo conoció a su esposa? ¿En qué año se casó? ¿Cómo recuerda ese día?
25. ¿Su etapa de padre, como fue el momento en que conoció a su primer hijo, que hace
él hoy en día? ¿Sus demás hijos, en que se desempeñan, quienes son ellos?
26. ¿Cómo son sus hijos, cómo describiría usted la relación de familia? RTA: De
cordialidad, cariñosa, y de apoyo mutuo
27. ¿Cuál diría usted que es la enseñanza básica que le ha dejado a sus hijos?
28. ¿Cómo ve a sus hijos en el futuro?
29. ¿ Quiere que alguno de ellos siga sus pasos? ¿Cómo lo ha preparado para ello?
30. ¿Considera usted su empresa como empresa familiar? ¿En qué manera influyen los
miembros de su familia en las decisiones que se toman en la Empresa?
31. ¿Han influido las crisis familiares en el manejo de su negocio? ¿En qué forma?
32. ¿Tiene relaciones comerciales con sus hijos? ¿Podría describirlas?
II TRAYECTORIA EMPRESARIAL
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ANEXO B. FORMATO DE LA ENTREVISTA AL GERENTE
Fecha de ingreso:
__________________________________________________________
Entrevistado:
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