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ESTUDIO DE CASO SOBRE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA ASEO

SERVICIOS S.A.S

ANA MILENA SIERRA ROJAS

UNIMINUTO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EN RIESGOS LABORALES

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA

BUCARAMANGA

2020
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INTRODUCCIÓN

En el presente es un estudio de caso ejecutado en la empresa ASEO SERVICIOS S.A.S

prestadora de servicios de limpieza y mantenimiento en conjuntos residenciales, centros

comerciales, empresas industriales, entre otras.

Se analizaran problemáticas evidenciadas en los distintos procesos que generan obstáculos

para las diferentes metas que la empresa desea cumplir, todo esto se hizo desde las

perspectiva personal al laborar en la organización y evidenciar a diario los distintos problemas

que dificultan la operación, como estudiante de especialización en riesgo laborales en

seguridad y salud en el trabajo se generarán estrategias para disminuir el impacto negativo

frente a los procesos de la organización y la visión que tiene la organización.

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La empresa que se entrara a analizar tiene como nombre ASEO SERVICIOS S.A.S. es una

sociedad por acciones simplificadas matriculada el viernes 7 de febrero de 1992 en la cámara

de comercio de Bucaramanga. Esta empresa se dedica principalmente a otras actividades de

limpieza de edificios, centros comerciales e instalaciones industriales. A continuación, relaciono

datos importantes:

 Razón Social: Aseo Servicios S.A.S.

 Nit: 800152751-7

 Cámara de Comercio: Bucaramanga

 Número de Matrícula: 0000036536

 Fecha de Matrícula: 07/febrero/1992

 Tipo de Organización: Sociedades Por Acciones Simplificadas S.A.S.

 Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial

 Estado de la matrícula: Activa

 Última Renovación: 2018

Dicha empresa está constituida legalmente y cuenta con un organigrama claro lo cual permite

definir con claridad cargos, funciones y niveles jerárquicos dentro de la organización.

En este momento la empresa cuenta con 915 empleados activos en la ciudad de

Bucaramanga, quienes prestan servicios en conjuntos residenciales, centros comerciales,

oficinas, plantas industriales, universidades, entre otras. Los empleados activos se distribuyen

entre cargos como auxiliares de aseo, jardineros (de piso), jardineros (con alturas), salvavidas,

auxiliares operativos (salvavidas – jardinería – aseo) quienes cumplen con el perfil para el

cumplimiento de las actividades solicitadas por los distintos clientes.

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PROBLEMATICAS EMPRESA ASEO SERVICIOS S.A.S

1. PROBLEMAS INTERNOS EN EL AMBIENTE LABORAL

La empresa ASEO SERVICIOS es una empresa familiar que pertenece al mismo grupo de

empresas como OSYA y SERVINACIONAL, donde el gerente general desde sus inicios fue el

Sr. Rafael Tarazona cabeza mayor de la familia Tarazona, 1 año atrás tomo la gerencia una de

sus hijas María Tarazona. En el proceso de aseo servicios el grupo lo conforman 10 personas,

4 personas encargadas del proceso administrativo y 6 supervisores. El ambienta laboral es un

factor que tiene gran incidencia en el desempeño y productividad de los colaboradores, la mala

comunicación interna, la incompetencia como líderes de los directivos, estrés constante, gritos,

entre otros, es lo que dificulta el flujo normal de la operación, quizás por el afán de cumplir a los

clientes se está descuidando el bienestar de los colaboradores que finalmente son quienes

hacen posible el éxito de la compañía. Esta problemática se da por el NO control de las

funciones del personal, no tener claro los cargos al mando y el alto nivel de respuesta que se

debe entregar a los clientes por el tipo se servicios que se presta.

PROPUESTA DE MEJORA

Primeramente, se debe tener en cuenta que los empleados son el activo más valioso de una

empresa. Son los que hacen posible los cambios y son quienes a través de sus acciones

proyectan la cultura organizacional. Por ello es fundamental generar las condiciones

apropiadas en el entorno laboral para que puedan dar lo mejor de sí mismos.

Realizar encuestas de satisfacción laboral, para de esta manera analizar cómo está

evolucionando la empresa y determinar para donde va, dicha encuesta permitirá conocer

sentimiento en relación a los puestos de trabajo, ambiente, condiciones salariales o incluso,

expectativas de futuro. Es importante resaltar que dicha encuesta debe ser de carácter

anónimo para evitar filtración de la información y mal entendidos entre compañeros o jefes.
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Con todo esto se podrán generar programas que disminuyan el impacto negativo generado en

los colaboradores por los diferentes problemas internos de la organización, entre esos

programas se debe aplicar un plan de formación que aumente las habilidades de cada cargo y

permita un mejor desempeño, potenciar la comunicación estableciendo canales de

comunicación horizontal para de esta manera integrar a todo el personal con la organización.

Otra estrategia necesaria es implementar programas de bienestar social por medio del trabajo

en equipo, actividades en grupo fuera del ambiente laborar (comida saludable, retos deportivos,

reuniones de integración, para de esta manera crear vínculos entre las personas y solo a nivel

laboral, todo esto lograra que el empleado sienta que la empresa se preocupa por su bienestar

y por querer mejorar el ambiente general de la empresa.

2. ALTA ACCIDENTALIDAD LABORAL

El perfil sociodemográfico y ocupacional de la empresa ASEO SERVICIOS evidenció que la

población trabajadora en su mayoría son adultos jóvenes, en edad reproductiva, con bajo nivel

de escolaridad; lo que permite establecer alta rotación de personal en los puestos de trabajo.

Eligen este tipo de ocupación como alternativa por no encontrar otras opciones de empleo y por

el bajo nivel de exigencia en términos de ser adecuado para su nivel de estudios. Teniendo en

cuenta lo anterior en lo que va corrido del año 2020 en la empresa ASEO SERVICIOS SAS se

han presentado 25 accidentes laborales, la multiplicidad de centros de trabajo, cada uno con

diferentes características, facilita la exposición a diferentes peligros, que ponen en riesgo la

salud y la seguridad de los trabajadores, teniendo en cuenta además que el control depende en

gran medida de la empresa contratante o cliente, todo esto genera grandes problemas en la

operación y prestación del servicio teniendo en cuenta que se deben enviar cubrimientos por

dichas incapacidades generadas gracias al accidente laboral, esto se cumple con personal

rotador o se debe contratar personal nuevamente según los días generados de incapacidad.
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Además, se abren casos médicos con seguimiento para los colaboradores implicados, todos

estos accidentes se cargan a la base de los supervisores arrojando una baja puntuación al final

del mes. Para la empresa este problema genera algos costos en dinero y tiempo, por todo el

seguimiento que se debe realizar después del reporte de un accidente laboral.

PROPUESTA DE MEJORA

La propuesta para la reducción de accidentes para la empresa ASEO SERVICIOS está

enfocada en capacitar al personal en los procesos para un buen y seguro desempeño de los

colaboradores en las actividades desempeñadas, se necesita un asesoramiento en temas de

manejo de prevención de peligros ya que la mayoría de los trabajadores no ha recibido una

capacitación formal de este proceso por entidades certificadas en estos temas, en cambio

siempre la información de realización de esta labor ha sido trasmitida por trabajadores a

trabajadores donde no se pueden determinar los errores o los riesgos que se presentan y que

no han sido detectados por ellos.

Además de capacitación sobre el uso de los elementos de protección personal suministrados

por la empresa para su seguridad, que se responda las diferentes inquietudes de los

colaboradores ¿Por qué de deben utilizar? ¿Para qué se deben utilizar? y ¿Cómo se deben

utilizar?, generando conciencia de la importancia del uso permanente para el desempeño de

sus actividades y los efectos que puede traer para su vida un accidente laboral que se sufrió

pero que se pudo evitar si en ese momento se estuviera utilizando el EPP. Todo este plan de

capacitación se debe coordinar con entidades debidamente calificadas para el cumplimiento de

las actividades.
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BIBLIOGRAFIA

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