TEMA 9: CONFLICTOS SOCIALES EN EL PERU

1. ¿Qué es un conflicto social? Complete los espacios en blanco

Un conflicto social es un ……………………… en el que sectores de la sociedad, el

Estado o las empresas perciben que sus …………………., intereses, valores o

necesidades son contradictorios.

proceso complejo – objetivos

2. ¿Cuándo hablamos de un conflicto social? Colocar V si es verdadero y F si es

falso.

a) Varias personas con diversos intereses, necesidades, preocupaciones,

motivaciones, etc. ( )
b) Múltiples actores (sociales, políticos, económicos y culturales) ( )
c) Personas insatisfechas, molestas, irritadas, indignadas y hasta furiosas. ( )
V – V- V

3. ¿Cómo prevenir un conflicto social? Complete los espacios en blanco

Se debe identificar claramente cuáles son las ………………………………, cuáles

podrían ser las objeciones hacia el proyecto y caminar de la mano con el pueblo.

Necesidades de la población

4. ¿Cuáles son las etapas del dialogo en la prevención de conflictos sociales?

 Generar confianza
 Incluir
 Contar con un mediador

5. ¿Cuál es la función de la defensoría del pueblo? Colocar V si es verdadero y F si

es falso.
 a. Despliega sus facultades de defensa y supervisión para prevenir e intermediar

con el fin de evitar situaciones que puedan amenazar o violar los derechos

fundamentales. ( )

b. Tolerancia y diversidad; El joven aprende a apreciar las diferencias en cada

persona, es decir, cómo funcionan los prejuicios y la discriminación ( )

V-F

6. Marcar la respuesta incorrecta sobre el conflicto

a) Conflicto es parte de nuestras vidas.

b) Ni bueno ni malo, simplemente existen.
c) La manera como lo abordamos produce resultados o consecuencias negativas o
positivas.
d) Todos abordamos los conflictos en base a como los vemos y como pensamos de
ellos.
e) Pueden llevarse las personas mediadas a otras situaciones y a otros ambientes.

7. Complete los espacios en blanco

Los conflictos forman parte de la vida ……………….., de la convivencia y de las

interacciones sociales y son, por tanto, “naturales” e inherentes a todas las

…………………………………. Si bien es cierto que esto no siempre ha sido

entendido así e históricamente ha existido una suerte de inercia hacia lo que

podríamos denominar el ideal ………………………..

Cotidiana - relaciones humanas - aconflictivo

8. ¿Cuáles son los objetivos de la resolución de conflictos? Colocar V si es verdadero

y F si es falso.

 Relaciones y normas sociales ( )

 Entendimiento de conflicto ( )
 Falta de Comunicación ( )
  Afirmación, autoestima y confianza ( )
 Respeto y responsabilidad ( )
 Intolerancia ( )
 Cooperación y participación ( )
V –V –F –V-V-F-V

9. ¿Qué es la mediación de conflictos? Complete los espacios en blanco

El proceso de mediación es ………………. y ………………. La persona mediadora

controla el proceso y cada una de sus fases con el objetivo de que el conflicto se

transforme en positivo, principalmente a través de técnicas de ……………………,

ayudando a las partes a moverse de sus posiciones, identificando sus intereses y

cambiando la actitud …………………. por actitud colaborativa.

Voluntario – confidencial – comunicación – confrontativa

10. Medios para la solución de conflictos, relacione correctamente colocando la letra

correcta en el paréntesis donde se encuentre su respectiva respuesta.

a) Ganar - ganar: ( ) se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.
b) Ganar - perder: ( ) todos ganan tomando la mejor solución.
c) Perder - ganar: ( ) el interés de uno se sobrepone ante el del otro
d) Perder - perder: ( ) todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún
beneficio.
C- A-B-D

11. Algunas técnicas de resolución de conflictos conocidas, Marcar la respuesta

incorrecta

a) Evitación.
b) Acomodación.
c) Compromiso.
d) Colaboración.
e) Huelga
12. Una de las características de la transformación de conflictos podría ser:

a) Cambia las formas de comunicación.

b) Cambia la percepción del conflicto.
c) Ayuda al diseño de estrategias.
d) Se generan soluciones pacíficas.
e) No se realizan huelgas.
k

13. Completar:

Los conflictos sociales son eventos que ponen a prueba la capacidad de los sistemas

políticos y de las instituciones para responder a las necesidades y demandas de las

personas.

14. La Secretaría de Gestión Social y Diálogo fue creada por:

a) Decreto Supremo N° 022-2017-PCM

b) Decreto Supremo N° 026-2018-PCM
c) Decreto Supremo N° 032-2017-PCM
d) Decreto Supremo N° 029-2016-PCM
e) N.A

15. La severidad de las alertas puede ser categorizadas en:

 Alerta Urgente
 Alerta Temprana
 Alerta de Seguimiento

16. ¿Qué significa SIMCO?

Sistema de monitoreo de Conflictos Sociales

17. Los conflictos son:

a) Situaciones posteriores a la crisis en las que se restituyen las condiciones perdidas

y/o afectadas.
 b) Acuerdos y compromisos entre las partes que dan atendidas las demandas.
c) Desacuerdo entre dos o más actores sociales expresadas a través de acciones
públicas de protesta.
d) Mecanismos formales e institucionales
e) T.A

18. ¿Cuáles son las etapas del conflicto?

 Pre conflicto
 Conflicto
 Post conflicto

19. Completar

La evaluación de conflictos es un proceso de investigación, análisis e intervención del

conflicto social, el cual tiene la intencionalidad de impactar en los conflictos a través

del diseño de estrategias y metodologías que permitan prevenir y transformarlos,

generando cambios en los actores.

20. ¿Cuándo debe realizarse la evaluación del conflicto?

a) Antes del Conflicto.

b) Durante el Conflicto.
c) Posterior al Conflicto.
d) En la etapa de Escalamiento del Conflicto.
e) En la etapa de Estancamiento del Conflicto.

21. ¿Cuál es uno de los objetivos de la evaluación de conflictos sociales?

a) Conocer las consecuencias del conflicto social.

b) Ayudar a que las partes recuperen todos sus bienes perdidos.
c) Identificar las zonas del conflicto.
d) Determinar la etapa en la que se encuentra el conflicto.
e) Identificar el nivel de conflictividad para evaluar el impacto de una
intervención.
22. ¿Cuál es uno de los resultados que se espera de la evaluación de conflictos

sociales?

a) Que el conflicto social no escale o se repita.

b) La determinación de las causas del conflicto.
c) No hacer daño.
d) Generar impactos positivos
e) Analizar riesgos.

23. Mencione las dos primeras etapas de la evaluación de conflictos sociales

- Definición

- Evaluación Preliminar

24. ¿En qué etapa de la evaluación se considerarán formas de reconciliación o

sensibilización?

a) Devolución
b) Validación
c) Procesamiento
d) Definición
e) Implementación

25. ¿En qué etapa de la evaluación del conflicto se elaborará un informe, el cual será

comparado con la información propia del conflicto para consensuar hallazgos o

impactos?

a) Definición
b) Evaluación Preliminar
c) Validación
d) Procesamiento
e) Diseño
PREGUNTAS GRUPO 10
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING SOCIAL
1. Señale cuales son las fases del conflicto
Fase temprana
Escalamiento
Crisis
Desescalamiento
Dialogo Estancamiento
2. Señale cuales son los elementos del conflicto
Existencia se 2 partes
Existencia de objetivos
Incompatibilidad de objetivos
Exteriorización atraves de acciones concretas
3. Cuales son los factores
Imagen refleja
Interpretaciones diferentes de los hechos
Doble estándar
Posiciones polarizadas
4. Mencione algunas fuentes del conflicto
5.
Problemas de relación
Problemas de valores

6. Como debe analizarse el conflicto

Problema
Persona
Proceso
7. Identificar el problema, realizar la agenda y analizar los recursos son parte
del análisis del:
a. Persona
b. Problema
c. Proceso
8. La dinámica del conflicto y comunicación entre las partes forma parte del
análisis de:
a. Persona
b. Problema
c. Proceso
9. Cuales son los niveles de escucha activa
Intención y deseo
Necesidades básicas
Emociones y sentimientos
Hechos
10. Cuales son las clases de negociación
Negociación distributiva
Negociación integrativa

11. Cuales no corresponde a una características de una negociación distributiva

 La distribución
 La competencia
 Basada en posiciones

12. Cuales son las características de la negociación integrativa
Colaboración
Basada en intereses
Comparte información
Ataca problema
Gana-Gana
13. El siguiente concepto; “técnica por medio de la cual se reconoce como afecta el
comportamiento de otro” pertenece a:
a. Mensaje yo simple
b. Mensaje yo complejo
c. Replanteo
d. Parafraseo
e. Asertividad
14. Cuales son las partes del parafraseo
Entrada
Cuerpo
Salida
15. Que es el MAAN
Es la mejor alternativa a un acuerdo negociado
 16. Cuáles son las actitudes de las partes del conflicto

A. Agresividad
B. Pasividad
C. Asertividad
17. ¿marque V o F El marketing social esta en búsqueda de?
Cambiar actitudes en los consumidores, clientes o simples ciudadanos, 1. V
El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy
F
importante dentro de la estrategia de marketing.
18. 17. ¿El marketing social posee dos elementos básicos?
1. Un proceso que se da de manera continua
2. Su objetivo es el individuo, estudiando sus necesidades, sus realidades, su entorno
social
19. 18 .¿Que es el reclutamiento?
el proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes capacitados e idóneos.
20. 19. Mencione dos importancias
Es un proceso selectivo
Permite encontrar más y mejores candidatos
21.
Cómo se integrará la campaña dentro de nuestra estrategia de marketing y
comunicación?
Seguramente nuestra organización ya tenga una estrategia definida y está ejecutando otras
acciones de
22. QUE ES RECLUTAMIENTO?
consiste en el proceso de agrupación del mayor número de aspirantes que al menos
cumplen los requisitos básicos para optar el puesto vacante. El reclutamiento o selección de
personal, por tanto, se encarga de ocupar un puesto vacante con el mejor candidato posible
23. QUE SON LOS PROCESOS INTERNOS
Los procesos de selección externos están dirigidos a todas aquellas personas interesadas
que cumplan el perfil contemplados en las bases de cada proceso. Aquí podrán participar
las personas que se encuentren en calidad de honorarios.
24. que es reclutamiento externo
Consiste en la búsqueda de los candidatos a un puesto vacante fuera de la empresa, para
ello siguen diversas técnicas y métodos de reclutamiento.
25. qué es un proceso de selección efectivo?

Un proceso de selección para ser efectivo necesita de un tiempo y de unos pasos, si

acortamos uno u otros acortaremos proporcionalmente la efectividad del proceso con
todas las consecuencias que de ello se derivan.

26. 25. mencione algunos pasos para el diseño de un plan personalizado de

selección.
o Reclutamiento activo o pasivo
o Recepción de candidaturas
o Preselección
o Pruebas

BALOTARIO

TEMA: 11

1)Complete

Según la Comisión Europea, “La RSE es la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y
en sus relaciones con sus interlocutores

2) Complete Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la

responsabilidad social empresarial es:

El conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades
tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por
los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos, como en su relación con
los demás actores sociales.

3) Mencione las dimensiones y ámbitos estratégicos de la responsabilidad social

- económica interna y externa

- social interna y externa

-ecológica interna y externa

4) Marque la alternativa que no es uno de los beneficios de la RSE

a) Confianza y transparencia con los proveedores

b) Desarrollo sostenible

c) Marketing social

d) Rentabilidad y productividad

e) Cultura institucional

5) ¿Cuáles son los actores internos?

 trabajadores
 directivos
 accionistas

6) ¿Cuáles son los actores externos?

 Gobierno
 Competencia
 Comunidad

7) COMPLETE

El poder se define como el grado en que los individuos o grupos son capaces de persuadir,
inducir o coaccionar a otros para seguir ciertas líneas de conducta, y de acuerdo con sus
expectativas influir en las estrategias de la organización.

8) Marque la que no corresponde sobre los Skateholders internos:

a) Cliente

b) Trabajadores
c) Proveedores

d) Accionistas

e) Gobierno

9) La siguiente definición pertenece a:

Económica interna: Se refiere al hecho de que se espera que la empresa sea sustentable
económica te en el tiempo, es decir, que genere utilidades y se mantenga a flote en el
mercado.

10) La siguiente definición pertenece a:

Sociocultural y política: Es la aportación y la realización de acciones adecuadas para

preservar y mejorar la organización, la comunidad que la rodea y los recursos que utiliza,
donde requiere de apoyo económico con recursos y tiempo.

11). Marque Verdadero (V) o Falso (F), según corresponda:

En la dimensión social interna son los proveedores, directivos, inversionistas y V

colaboradores comparten
En la dimensión ecológica interna, se implica la absoluta responsabilidad sobre V
cualquier tipo de daño ambiental que ocasiona la organización
La dimensión económica externa que principalmente apela a la participación activa V
de la definición e implantación de planes económicos para su país o región.
La dimensión sociocultural y política externa no resume la aportación y la F
realización de acciones adecuadas para preservar y mejorar el mercado

12) Marque la que no corresponde sobre las líneas de aplicabilidad de la Responsabilidad

Social:

a) Ética y gobernabilidad empresarial

b) Calidad de vida
c) Vinculación y compromiso con comunidad
d) Cuidado y preservación del medioambiente
 e) Cultura organizacional

13)Con respecto a la Evolución de la Responsabilidad Social en el Perú, marque la que no

corresponde:

La Responsabilidad Social ha estado presente en el Perú desde épocas en que las V

culturas andinas habitaban el territorio peruano, promoviendo un sistema de
reciprocidad
Debido a la “gran depresión” que sufrió Estados Unidos en 1930, no surgieron F
nuevas leyes para las empresas
Para los años de 1970, Perú era gobernado por militares que implantaron un plan V
de estatización empresarial
La responsabilidad social empresarial no se ve complementada con el Desarrollo F
sostenible

14) De las ventajas de una adecuada gestión de planificación de responsabilidad ambiental,

marque la que no corresponde:

a) Reduce costos de producción

b) Mejora la imagen corporativa

c) Mejora las operaciones internas

d) Reduce la rotación de personal

e) Mejora el flujo de comunicación interna

15) Marque la alternativa que no corresponde respecto al plan estratégico de

responsabilidad social

a) Formular y aplicar un sistema de comunicación

b) Proponer a los representantes interlocutores

c) Plantear un mecanismo de evaluación y control

d) Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social

e) No contribuye al desarrollo del talento humano

16) Completar:

Las empresas no desarrollan sus actividades de forma aislada, sino que lo hacen dentro de
un ecosistema del cual participan un sinnúmero de actores, tanto internos como externos a
la organización, estos actores son conocidos como stakeholders

17) Marque la interrogante que no corresponde, con respecto al plan estratégico de RSE

a) ¿Con quienes relacionarse?

b) ¿Qué expectativa tenemos?

c) ¿Contamos con el apoyo del gobierno?

d) ¿Contamos con los recursos necesarios para alcanzar lo propuesto?

e) ¿Cuento con la credibilidad suficiente para cumplir lo prometido?

18) Complete

Accionistas: están comprometidos con la Gestión de la empresa, deben establecer la visión,

misión, principios y las políticas de la organización

19) Con respecto a los grupos de interés marque verdadero (V) O falso (F):

Clientes: Es la persona natural o jurídica que obtiene un bien o servicio a cambio V

de un determinado monto de dinero
Proveedores: Está conformado por las personas naturales o jurídicas que no F
ofrecen sus bienes o servicios a la empresa
Competencia: Son las organizaciones empresariales que producen y ofertan los V
mismos productos o servicios a los consumidores;
Gobierno: Es la organización que desarrolla las acciones en el país para el F
bienestar de su población.

20) Mencione los Grupos de Interés del Contexto

Comunidad
Medios de Comunicación

Grupos Religiosos

Universidad

21) La siguiente definición pertenece a

Universidad: Es una organización que se dedica al formación de profesionales con sólidos

valores humanísticos, éticos y morales, promociona el desarrollo y difusión de la ciencia la
tecnología

22) Complete:

El Medio ambiente está constituido por el entorno en que la organización empresarial

desarrolla sus actividades incluye a los elementos como el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones

23) Con respecto al poder de los grupos de interese complete:

La necesidad de tener en cuenta los intereses de cada grupo, no podemos olvidar que esta
actitud se encuentra fuertemente influenciada por el poder que posea cada uno de los
grupos de interés sobre la organización.

24) El plan estratégico de Responsabilidad social tiene objetivos y sub – objetivos (V)

25) La Responsabilidad social en el Perú aumentó debido a la estatización empresarial (F)

GRUPO 12: Rol de las ONG en los Conflictos Sociales

1. ¿Qué es una ONG?
A) Organizaciones que fomentan el desarrollo y un compromiso político
B) Organizaciones que trabajan mano a mano con otras organizaciones de
distintos lugares del mundo
C) Una ONG es una Organización independiente, sin ánimo de lucro, que no
pertenece al sector público ni al privado.
D) Organizaciones independientes que no forman parte de las estructuras de
los Estados
2. ¿Qué significan las siglas ONGD?
A) Organización No Gubernamental para el Desarrollo
B) Organización Natural de Gestión del Desarrollo
C) Organismo No Gubernamental Dinamizado
D) Organización Nacional de Gestión del Desarrollo
3. Marque la alternativa que NO corresponde a lo que se necesita
para ser parte de una ONG
A) Compromiso
B) Mente Abierta
C) Conocimientos políticos
D) Aportar valor con tu trabajo
4. COMPLETE
Una __________ fomenta un desarrollo que respete el _____________ que
habitamos y garantice que las personas tengan los mismos ____________,
independientemente de su género, identidad sexual, etnia, edad o del lugar en
el que nazcan o vivan.
ONGD - planeta – derechos
5. ¿Cuál NO es uno de los ámbitos de acción de las ONGD?
A) Educación para el desarrollo
B) Proyectos de Desarrollo
C) Ayuda Humanitaria
D) Formación gubernamental
6. Menciones 2 ONG’s en Arequipa
- Paz Perú
- Acción social y desarrollo
7. Marque cuál de las alternativas NO corresponde a como formar
parte de una ONG
A) Realiza una aportación económica
B) Acude a los eventos que organizan
C) Hazte voluntario o voluntaria
D) N.A
8 Las ONG pueden clasificarse en base a dos criterios, estas son:
a) Orientación y Operación
b) Funcionalidad y economía
c) Fin lucrativo y funcionalidad
d) N.A.

9. COMPLETE: Es una de las Características de la ONG:

No poseen ánimo de ________ y sus ingresos y/o beneficios se revierten en el
____________ de sus programas y proyectos.
Lucro – desarrollo

10 Uno de los sectores de trabajo de la ONG es:

a) Empleo eficaz
b) Acción Humanitaria
c) Realizar normas y reglas
d) Enfocarse en relaciones de las empresas
11 Se consideran ONG solo las organizaciones que cumplen 3
requisitos uno de ellos ese:
a) Son dependientes de las instituciones, de los poderes públicos y los
partidos políticos.
b) Son independientes de las instituciones, de los poderes públicos mas no de
partidos políticos.
c) Son independientes de las instituciones, de los poderes públicos y los
partidos políticos.
d) Son dependientes solo de las instituciones y no de los poderes públicos y
los partidos políticos.
e) Son dependientes de las instituciones, de los poderes privados y los
partidos políticos.
12. Complete
Las ONG trabajan para promover el ___________ o político a gran escala, o
localmente, y desempeñan un papel crítico en la sociedad en desarrollo, ya
que se enfocan en la mejora de las comunidades y en promover la
participación ______________.
Cambio social - ciudadana
13. Es la ONG más antigua del mundo
 a) Orden de Malta
b) Orden de Manta
c) Orden de Manthe
d) N.A.
14. las dos vías de presupuesto de una ONG son:
a) Campañas y ventas de producto.
b) iniciativa pública y la privada.
c) Iniciativa de marketing y cuota de socios
d) Iniciativa gubernamental y campañas

15.Complete

Todas las ONG comparten el carácter altruista y el compromiso social, pero

esto no significa que todas sean iguales. De hecho, entre ellas existen

diferencias que por lo general se determinan por factores

16. marque la alternativa correcta :

Las campañas son:
a) Acciones que tienen como objetivo captar adeptos o influir en la actitud de
las personas, es decir, se espera convencer al público para que adopte una
determinada actitud o se adhiera a un determinado grupo o creencia.
b) Aquellas acciones destinadas a hacer difusión de un producto o un servicio
con el objetivo de atraer compradores o usuarios.
c)Son un medio de sensibilización y concienciación de las ONG. Mediante ellas,
visibilizan sus causas y llegan hasta las personas particulares y jurídicas, de
modo que se vinculen a las causas sociales y realicen aportaciones.
d) N.A.

17. COMPLETE

Los conflictos sociales son situaciones en donde las diferentes instituciones

y organizaciones de la sociedad civil intervienen, ya sea de forma

preventiva o proactiva para poder gestionar dicha conflictividad de una

manera adecuada
18. Marque la alternativa incorrecta de cual no pertenece a los

Tipos de ONG

a) ONG de promoción y sensibilización

b)ONG de ayuda humanitaria y de emergencia

c)ONG de desarrollo

d) ONG de emergencia y desarrollo

19. Menciona 2 tipos de fuentes de financiación de las ONGS

Financiación pública
Financiación privada
Las campañas

20. Marque cual corresponde a las características de la ONG

a) Prestan servicios de utilidad pública.
b) No intentan suplantar la labor de los estados
c) Persguen el beneficio o la utilidad común
d) Todas las anteriores

21. El desarrollo social lo componen proyectos cuyo objetivo es

combatir problemas como:
a) La Pobreza
b) La Exclusión
c) Solo a y d
d) La Desigualdad
e) a ,b y d

22 Completa
La mayoría de las ONG analizadas en este documento señalan que sus
acciones buscan generar autonomía en las personas y comunidades, con el
objeto de convertirlos en agentes de su propio desarrollo.
23 ¿Las ONG tienden a definir sus acciones cómo?

- Integrales y
- Comunitarias.

24 Completa
Según la Fundación Interamericana, existen en Latinoamérica más de 11.000
organizaciones de promoción y desarrollo, la mayor parte de las cuales surgió
en los años ochenta.

25 Especializada en situaciones de posguerra, esta confederación

ayuda a 84 países atendiendo a 122 millones de personas. Destaca
principalmente por tener planes de emergencia y de ayuda en países
en los que puede producirse una guerra.
MARQUE LA CORRECTA
e) Ceres
f) Médicos sin Fronteras
g) Curar la Violencia
h) Cuidado Internacional
i) N.A
.