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COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A. Procedimiento de Venta y Facturación del Servicio IPTV con Acceso

COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A.

Procedimiento de Venta y Facturación del Servicio IPTV con Acceso ADSL. Sección Control de Gestión y Procesos - SGSIP

PROCEDIMIENTO DE VENTA Y FACTURACION SERVICIO IPTV CON ACCESO ADSL.

ALCANCE

El procedimiento es aplicable a la Venta y Facturación del Servicio IPTV de COPACO S.A. con acceso por ADSL, teniendo en cuenta los puntos característicos asociados al servicio.

AREAS RESPONSABLES:

Todas las Divisiones y Secciones Comerciales o Administrativas de Asunción, Gran Asunción y Distritos del Interior, según lo indicado en el Procedimiento Gral. de Venta y Facturación de Servicios.

Definiciones:

DSLAM INDOOR o DSLAM LOCAL: son equipos DSLAMs ubicados en las centrales.

DSLAM OUTDOOR o DSLAM REMOTO: son equipos DSLAMs ubicados cercanos a los armarios, fuera de central.

Requisitos para asignación a DSLAM Indoor/Local: el Cliente debe estar asociado a una red fija o estar asociado a Armario que no cuenta con DSLAM Outdoor.

Requisitos para asignación a DSLAM Outdoor/Remoto: el cliente debe estar asociado a un armario que cuenta con DSLAM Outdoor correspondiente.

INICIO PROCESO.

1. Venta Asunción, Gran Asunción y Distritos del Interior.

Informa al solicitante planes de venta vigentes.

Verifica Condiciones de Venta y Requisitos exigidos para el Servicio IPTV. Adjunto 1 Requisitos Exigidos, Adjunto 2 Condiciones de Venta.

Verifica si ya Cuenta con línea telefónica o par muerto instalado.

De no contar con línea, informa el requerimiento de instalación de línea telefónica o par muerto. Informa tiempo aproximado de instalación de medio físico y conexión del servicio IPTV, según procedimiento de conexión vigente para cada servicio. Adicionalmente informa al cliente fecha aproximada de cobertura del servicio en la zona, en el caso de que llegue a estar asociado a DSLAM Outdoor, una vez identificada la línea (para casos de par muerto se identificara por número de cuenta o numero virtual), y si confirma que estará asociado a DSLAM Outdoor que aún no está operativo, el área comercial encargada comunica al cliente fecha o periodo aproximado de cobertura en la zona.

De contar línea, identifica por número de teléfono o número de cuenta el armario asociado a la línea del cliente y con esto determina a que DSLAM estará asociado la conexión. Si está asociado a DSLAM Outdoor verifica cronograma de culminación de instalación de los equipos y teniendo en cuenta este tiempo informa periodo tentativo de instalación que

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demandará. Si está asociado a un DSLAM Indoor solamente verifica el tiempo aproximado de instalación, según lo especificado en procedimiento de conexión del servicio IPTV vigente.

Si verifica que el cliente no tiene servicio ADSL, informa al cliente que debe contar con un MODEM ADSL para la provisión del servicio IPTV (*) . La provisión del modem ADSL es independiente a la contratación del servicio ADSL, este requerimiento es necesario ya que el modem ADSL forma parte de los equipos de necesarios para el funcionamiento del servicio IPTV distribuido por par de cobre.

Informa al cliente que debe contar un Set Top Box (STB) o decodificador para la provisión del servicio IPTV (**) .

Da entrada a la solicitud y contrato del Cliente por cada servicio a ser contratado y se rige según Procedimiento Gral. de Venta y Facturación.

Tiempo: ½ día

Observaciones:

La verificación de asociación a DSLAM Outdoor o Indoor será realizada exclusivamente mientras dure el proceso de instalación de los DSLAMs Outdoors. Una vez culminados los trabajos, dejarán de estar vigentes las verificaciones pertinentes.

(*) Para clientes que no cuentan con servicio ADSL, la provisión del MODEM no tendrá costo y estará sujeto a contrato por periodo de 2 (dos) años. Si el cliente rescinde contrato antes del periodo especificado y la causa no es atribuible a inconvenientes técnicos de la red de COPACO S.A. deberá abonar la totalidad del costo del equipo.

(**) La provisión del STB o Decodificador no tendrá costo y estará sujeto a contrato por periodo de 2 (dos) años. Si el cliente rescinde contrato antes del periodo especificado y la causa no es atribuible a inconvenientes técnicos de la red de COPACO S.A. deberá abonar la totalidad del costo del equipo.

2.

Registro de Contratos.

Recibe los documentos y registra en el SISTEMA DATOS con estado HM todos los contratos de conexión relacionados al servicio IPTV, según solicitud del cliente, posteriormente se rige según Procedimiento de Venta y Facturación Gral. de Servicios.

Remitirá vía e-mail en forma provisoria, la lista de clientes con solicitud de conexión con contratos asociados al Servicio IPTV al NOC-DGRIP con estado HM, especificando número de teléfono asociado al servicio o número de cuenta (1) .

Tiempo: ½ día

3.

Facturación del Servicio.

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Se rige según Procedimiento Gral. de Venta y Facturación de Servicios.

FIN DEL PROCESO.

Adjunto: Diagrama de Flujo de Venta del Servicio IPTV con acceso ADSL.

Observación:

(1) Los trabajos a ser realizados en planillas, o especificados que serán realizadas en carácter provisorio, se mantendrán vigentes mientras dure el desarrollo del módulo correspondiente a IPTV en el sistema MONITOR, posterior a la implementación del MODULO, dejarán de estar vigentes.