FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre problemas en el
entorno laboral.
¿Describa un problema en el entorno laboral?
Uno de los principales problemas que se presentan en mi entorno laboral es la falta de unidad de
criterios frente a la interpretación de las normas que establece ciertos protocolos de conducta frente
a determinadas actividades
¿Diga las posibles soluciones?
 Establecer canales de comunicación efectivos al interior del grupo de trabajo
 Realizar reuniones periódicas del área jurídica en la cual se unifiquen los criterios frente a la
normatividad y los procedimientos, exponiendo cada uno su punto de vista y consultando las
dudas
 Realizar actividades en las cuales se trabaje y fomente el respeto por las ideas, opiniones,
conceptos y creencias de los demás
 Elaborar listas de chequeo para cada procedimiento

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Técnicas de definición de problemas _ “Cuadro

comparativo”.
Con base en el material de formación 3 y contenidos del material de apoyo 3, debe responder las
siguientes preguntas.
 Defina que es conflicto laboral y mencione dos un ejemplo de conflicto laboral en
su trabajo.
Un conflicto laboral es aquel que se presenta entre los miembros de una empresa, el cual involucra
aspectos relacionados con las actividades propias de la empresa, afectando aspectos como la
eficiencia en los servicios y/o productos que ofrece.
Los conflictos que se generan en mi empresa son:
 Falta de comunicación
 Incumplimiento a las normas sobre procedimientos y protocolos
  Aplique la técnica de cuadro comparativo con los ejemplos anteriores
PROBLEMA
PREGUNTAS
¿Con cuánta frecuencia ocurre el
problema?
¿Cuántas personas están siendo
afectadas?
¿Por cuánto tiempo son
afectadas?
¿Cuán severo es su efecto?
¿Cuán importante es el problema
para los miembros del grupo?
¿Cuán importante es el problema
para los demás?
¿Cuán probable es que podamos
solucionar/mejorar
significativamente el problema?
¿Quiénes se ven afectados?
¿Es muy repetitivo dicho
comportamiento?
¿Se considera muy importante para
los integrantes del grupo?
¿Es importante el problema para las
personas externas?
¿Puede mejorar significativamente el
problema?
¿Hay algún(os) impacto(s)
negativo(s)?
3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO
1. Falta de comunicación
Muy frecuentemente
Todos los funcionarios de la Entidad
Durante mucho tiempo hasta que el
Jefe reúne a los funcionarios para
solucionar los inconvenientes
Muy severo, pues genera malos
entendidos y rencores
Muy importante
Muy importante
Muy probable.
Todos los funcionarios de la Entidad
La mayor parte del tiempo
Poco importante
Muy importante
Muy probable
Sí, este conflicto genera impacto
negativo pues quebranta las
relaciones entre los compañeros de
trabajo
2. Incumplimiento a las normas
sobre procedimientos y protocolos
Frecuentemente
Los usuarios del Servicio Público.
Durante mucho tiempo, hasta que se
realiza la corrección formal de los
errores incurridos por la no
aplicación de los protocolos
Severo pues causa afectación en la
prestación del servicio y genera
gastos y pérdida de tiempo a los
usuarios
Muy Importante
Muy importante por los perjuicios que
genera
Muy probable.
Los usuarios del Servicio
Muy a frecuentemente
Muy importante
Muy importante
Muy probablemente
Si varios. entre los más importantes
tenemos, perdida de la confianza
legítima que se debe tener en las
Entidades del Estado que prestan
Servicios Públicos y en la efectividad
y la calidad del servicio que se presta
a los ciudadanos
Evidencia 1: Evidencia de apropiación de conocimiento, Taller “Identificación de Problemas
laborales”.

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine las causas
del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que están afectando las
actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que le permitan
identificar las causas de los problemas que tiene la empresa.

1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio).

María y Lucia son dos funcionarias del área jurídica de una Entidad, se presenta una controversia
entre ellas frente a la aplicación de una norma. María indica que debe aplicarse, en el sentido literal
y estricto. Lucia considera que debe analizarse para un caso en particular, en el cual resulta
beneficioso para el usuario.
Inician la discusión y ambas se alteran, saliéndose de control, a tal punto de llegar a los gritos y a
agredirse verbalmente, frente a los demás compañeros de trabajo y los usuarios del servicio.

2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las
variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

 ¿Cuál es el mecanismo de comunicación que emplea la entidad?

 ¿Considera que los canales de comunicación de la Entidad con los funcionarios son
adecuados?
 ¿Conoce los manuales de procedimientos establecidos por la Entidad?
 ¿Conoce el proceso a través del cual se adoptan los procedimientos que rigen la
Entidad’
 ¿Considera que los manuales se encuentran ajustados a la normatividad vigente?
 ¿Cuáles son los canales a través de los cuales la Entidad da a conocer los planes y
procedimientos que adopta?
 ¿Considera que los manuales de procedimientos adoptados por la Entidad, son claros y
fáciles de entender?
 ¿Qué le cambiaria o mejoraría a los manuales de procedimientos adoptados por la
Entidad?
 ¿Conoce la misión, visión y objetivos de la Entidad?
 ¿Conoce el Código de Ética de la Entidad?
 ¿Considera que su opinión es tenida en cuenta en su grupo de trabajo?
 ¿Considera valiosa la opinión de sus compañeros de trabajo?
 ¿Respeta las opiniones e ideas de sus compañeros?
  ¿Siente motivación para desarrollar las labores que Desempeña?
 ¿Se siente orgullo de pertenecer a esta Entidad?

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego
aplíquelo en el caso escogido.

PREGUNTAS PROBLEMA

¿Con cuánta frecuencia ocurre el Frecuentemente

problema?

Todos los usuarios del servicio que

¿Cuántas personas están siendo
presta la Entidad
afectadas?

¿Por cuánto tiempo son

Durante mucho tiempo
afectadas?
Muy severo, ocasiona perjuicios a
¿Cuán severo es su efecto? los usuarios

¿Cuán importante es el problema Muy importante

para los miembros del grupo?

¿Cuán importante es el problema Muy importante

para los demás?

¿Cuán probable es que podamos Muy probable.

solucionar/mejorar
significativamente el problema?

Los usuarios y los funcionarios de la

¿Quiénes se ven afectados? Entidad

¿Es muy repetitivo dicho

comportamiento?
¿Se considera muy importante para
los integrantes del grupo?
¿Es importante el problema para las
personas externas?
¿Puede mejorar significativamente el
problema?
¿Hay algún(os) impacto(s)
negativo(s)?
La gran mayoría del tiempo
Muy importante
Muy importante
Muy probable
Sí, este conflicto genera impacto
negativo pues quebranta la confianza
de los usuarios en la Entidad