Full Course - Lean Six Sigma Green Belt 2nd

Edition
Es importante separar los conceptos LEAN y SIX SIGMA, el primero se centra en la eficiencia
(retrasos, errores y mermas) y el segundo en la calidad y la consistencia (calidad de producto y
servicios durante todo el tiempo del mismo)

Capítulo 1, proceso de negocio competitivo

Capítulo 1.1 Valor del cliente

Mientras que a nivel operativo estas compañías son diferentes, lo que comparten es que han
desarrollado todos los productos, servicios o prestaciones que satisfacen las necesidades de
los clientes, clientes, pacientes o clientes.

Todos entregan valor al cliente.

El punto de vista de la calidad la debe ofrecer el cliente, no el empresario. Cuando los clientes
no perciben el valor, como no pudieron hacerlo cuando se introdujo Segwey, no hay valor. Es
tan simple como eso.

Cuando la cultura es incorrecta y no enfatiza el valor del cliente, el rendimiento se ve afectado.

Capítulo 1.2 Lean

Si bien Lean es principalmente una filosofía que impregna la cultura organizacional, a nivel
operativo es una colección de prácticas, herramientas y metodologías dirigidas a mejorar la
eficiencia del proceso.
Elimina retrasos y desperdicios, selecciona proveedores según sus necesidades y calidad y
desarrolla herramientas para realizar proyectos más rápidamente y más efectivos.

Henry Ford e ingenieros de Toyota en los años 70 introdujeron herramientas y una filosofía
característica a la que se llamó Lean Manufacturing o Ajuste de la Producción.

Capítulo 1.3 Six sigma

Aborda calidad y consistencia. Como tal, se centra en la capacidad de los procesos operativos
para cumplir con las expectativas del cliente. Para lograr esto, establece objetivos y mide
resultados contra estos objetivos.

Un proceso altamente disciplinado que se enfoca en desarrollar y entregar productos y

servicios casi perfectos.

Six Sigma es en realidad un término estadístico utilizado para medir hasta qué punto la salida
de un proceso operativo se desvía de las perfecciones. Cuanto menos se desvía, más aceptable
(calidad y consistencia) es el resultado. Cuanto más se desvía, menos aceptable es el resultado.

Cuando el proceso desvía las perfecciones demasiado lejos, puede producir resultados
defectuosos o inaceptables.