Un cordial saludo profesora y compañeros.

A. -DATAWAREHOUSE: como es una base de datos corporativa una de sus características es

integrar y depurar información de una o más fuentes, una solución tecnológica inteligente, en la
cual se deposita e integra toda la información interna y externa del cliente.
- GLOBALPARK (Enterprise Feedback Management): Proporciona funcionalidades para permitir
ser escuchados los clientes a través de distintos canales, una de sus funcionalidades permite integrar
modelo de voz del cliente dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo tener mejores
conclusiones del feedback de los consumidores.
-DATA MINING: Herramienta tecnológica enfocada en la aplicación de técnicas analíticas y
estadísticas de una población de datos registrada en el Data Warehouse. se considera como
herramienta que ayuda al proceso de (Business inteligence).

B- Efectivamente es indispensable ya que podemos usar metodologías, software y las capacidades

de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con
nuestros clientes. también nos ayuda a tener una gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio
y pedidos a través de la operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas
aprovechando la internet.

C. La ventaja de la estrategia CRM con tecnología serian que podremos utilizar todas las
herramientas tecnológicas y facilitarnos las cosas para alcanzar mayor rendimiento y mejores
resultados.

Gracias por la atención prestada.

¡Éxitos!
OTRAS RESPUESTAS VALIDAS
a. ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una
estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas. los
grandes almacenes de cadena y algunas de las marcas mas grandes de la industria de consumo
masivo y de tecnologia migraron a un modelo de venta mas avanzado por medio de las redes
sociales es por esto que la herramienta mas conocida para la implementacion de un CRM es el
internet teniendo en cuenta que en la nuevas generaciones los procesos seran distintos en todos los
aspectos de consumo y de servicio al cliente. Aunque cabe aclarar que el marketing digital y y los
call y contac center buscan tambien la fidelizacion del cliente por medio de un seguimiento
continuo ya sea bien para ofrecer servicios o productos o para saber la satisfaccion del cliente. b.
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM? Si es indisplensable para poder
acercanos a la mayor cantidad de clientes posibles y de esta manera tambien estar actualizados de
productos de la competencia y asi tambien informar a nuestros clientes de promociones y tener un
trato mas perzonalizado con el mismo. c. ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin
tecnología? Ventajas CRM con tecnologia Llegar a mayor numero de clientes en un tiempo menor
establecido informacion clara y precisa a la mano de cualquier colaborador y cliente de nuestra
empresa basados en las politicas de la compañia CRM sin tecnologia. se es nesesario de un mayor
numero de furza de venta para lograr llegar a un mayor numero de clientes teniendo en cuenta que
el pilar del CRM son los clientes no las ventas. el desarrolo de un producto en el portafolio seria un
poco mas dispendioso teniendo en cuenta la actualizacion de precios cambio
de presentaciones etc.