• 6.

4 Desarrolle un histograma para el tiempo que les llevó a usted y sus amigos recibir seis
pedidos recientes en un restaurante de comida rápida.

•• 6.6 Desarrolle un diagrama de flujo (como en la figura 6.6[e] y el ejemplo 2) que muestre
todos los pasos que implica la planeación de una fiesta.

•• 6.10 Construya un diagrama de causa y efecto que refleje el siguiente enunciado:“los

estudiantes están insatisfechos con el proceso de inscripción de la universidad”,use el método
de las “4 M”o genere su propio esquema de organización. Incluya cuando menos 12 causas.

••• 6.12 Mary Beth Marrs,gerente de un complejo de departamentos,se siente abrumada por
el número de quejas que está recibiendo. La tabla siguiente muestra la hoja de verificación que
registró durante las últimas 12 semanas. Desarrolle una gráfica de Pareto con esta
información. ¿Cuáles serían sus recomendaciones?

•••• 6.16 Boston Electric Generators ha recibido muchas reclamaciones de su cliente

principal,Home Station,por la calidad de sus embarques de generadores domésticos. Daniel
Shimshak,el gerente de planta,está preocupado porque un cliente le proporcionó la única
información con que cuenta la compañía sobre la calidad de sus embarques. Decidió recopilar
información de los embarques defectuosos mediante un formato que los conductores deben
llenar al llegar a las tiendas de sus clientes. Se han recibido los formatos de los primeros 279
embarques registrados,y muestran los siguientes datos de las últimas 8 semanas:
Aunque Daniel incrementó su capacidad agregando más trabajadores a su contingente normal
de 30, sabía bien que durante muchas semanas había superado el resultado normal de 30
embarques a la semana. Una revisión de su rotación de personal durante las 8 semanas
muestra lo siguiente:

a) Desarrolle un diagrama de dispersión usando el número total de embarques y el

número de embarques defectuosos. ¿Parece haber alguna relación?
b) Desarrolle un diagrama de dispersión con la variable “rotación” (número de nuevas
contrataciones más el número de contratos cancelados) y el número de embarques
defectuosos. ¿Considera que el diagrama describe alguna relación entre las dos
variables?
c) Desarrolle una gráfica de Pareto para el tipo de defectos que se han presentado.
d) Dibuje un diagrama de espina de pescado que muestre las posibles causas de los
embarques defectuosos.