Actividad 3

Evidencia 4

Diagnóstico de necesidades de los clientes

Instructor
Oscar Ortega.

Aprendiz
Lina Constanza Toro Huertas.

Tecnología en gestión logística

Virtual
(1966013)

Centro de formación y aprendizaje

Sena
2019
Diagnóstico de necesidades de los clientes

Encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe

incluir las siguientes preguntas:

 ¿ Con que frecuencia visita esté establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en esté lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en esté establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten

la ubicación o el acceso a información sobre los productos que
ofrece?
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES QUE PUEDA
PRESENTAR EN CLIENTE FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Gracias por realizar la encuesta. No tardara más de cinco minutos en completarla y nos
será de gran ayuda, los datos en ella se consignen se trataran de forma anónima.

Nombre del encuestado: ___________________________

Lugar de residencia: _____________________________
Teléfono: ________________________

 Con que frecuencia visita esté establecimiento.

 Todos los días

 Más de una vez a la semana
 Casi nunca
 No he realizado ninguna compra

 Qué productos compra con mayor frecuencia en esté lugar.

 Elementos de aseo en el hogar

 Alimentos no perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 Buenos productos
 Buena atención
 Buenos descuentos
 Todas las anteriores

 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento

 Siempre
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

 Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la,

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
 Si
 No
 Un poco.
 No saben, no responden
Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la
mercadería Surtí Mayorista, realice una escala de 1 a, donde 1 representa la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5

Frecuencia de visita a la mercadería Surtí Mayorista

Hay variedad suficiente de productos para la
demanda
Como son los productos y la atención
Encuentra todo lo que necesita en este
establecimiento
Tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los productos que ofrece
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la mercadería
Surtí Mayorista.

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
Precios asequibles al público.
Gran variedad de productos.
Buena infraestructura y ubicación
DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Personal administrativo no muy
eficiente.
No tiene buena atención al cliente

Son reconocidos a nivel nacional Tiene bastante competencia

No tiene elementos tecnológicos que
le faciliten la ubicación y el acceso a
Buena calidad en productos
información sobre los productos, al
cliente

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
La competencia le ha bajado los
Alianzas con otros proveedores precios a algunos productos para así
llevarse los clientes
Implementación de personal calificado Los servicios adicionales que ofrecen
para esos puestos otros supermercados
Ubicación de todas las sedes es Descuentos que efectúan la
estratégica competencia
En un principio les quito clientes a Los productos que ofrecen no son
varias competencias muy conocidos en Colombia
Han creado cultura ecológica con las Otros supermercados con precios
bolsas menores a los que ellos ofrecen
Como utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento
de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes

Las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen su

escala de necesidades. No obstante que los clientes en este mercado buscan
optimizar la relación precio calidad y servicio y que en esa vía evalúan
rigurosamente a sus proveedores efectuando modelos de costos siguiendo
criterios muy racionales, también se ha comprobado que existen otro
parámetro, de carácter más subjetivo, que moldean estas decisiones de
carácter corporativo.
Es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera
de prevención ante el incremento de la demanda por parte de los
consumidores final, que son cliente ya que los artículos de aseo y alimentos
supera la oferta que tiene la tienda según nuestra en cuesta.
Razón por el cual los canales de distribución deben ser más eficientes,
mejorando e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga más
acceso a la información de los productos.