Riesgos Psicosocial

y Biomecánico
UNIDAD 2: VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA Y
DISEÑO PROGRAMA DE RIESGO
PSICOSOCIAL

SEMANA 4
SISTEMAS CONSE-
CUENCIAS PSÍQUI-
CAS DEL ESTRÉS
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

Las variables psicosociales tienen una estrecha

relación con las manifestaciones de conductas
derivadas de la frustración y con la aparición
de conflictos grupales e individuales. Ante
situaciones frustrantes, el individuo utiliza una
serie de recursos que le permiten canalizar las
tensiones, y que pueden definirse como senti-
mientos, pensamientos, conductas relativamente
involuntarias que surgen como respuesta a la
percepción de alguna amenaza psíquica.

Los principales mecanismos defensivos son:

▶ Proyección: Las emociones, los sentimientos

y los pensamientos son atribuidos a otras
personas. El individuo no lo acepta como
propio e intenta desembarazarse de un
sentimiento que no puede soportar.

▶ Represión: Es la contención de
determinadas conductas que se producen
cuando la satisfacción de una necesidad
puede acarrear real o imaginariamente
consecuencias negativas.

▶ Conversión: Es un mecanismo de defensa

mediante el cual un problema de origen
psicológico se manifiesta como una
alteración orgánica. En la conversión se
encuentra el origen de las enfermedades

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RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
llamadas psicosomáticas o incluso de la perturbaran al trabajador en el desarrollo de sus
neurosis histérica (histeria de conversión). funciones laborales.
Afecta siempre al órgano considerado como
más débil.
Los síntomas psíquicos pueden clasificarse en:
emocionales, conductuales, cognitivos.
TRASTORNOS EMOCIONALES
Cuando la organización y el contenido del trabajo
constituyen para el trabajador una amenaza,
el individuo pone en marcha los mecanismos
defensivos, para conseguir la adaptación a la
nueva situación. Si no consigue adaptarse puede
dar origen a unas alteraciones emocionales que
El hombre no es indiferente a los estímulos que le
rodean y se encuentra estimulado por estos.
LOS SÍNTOMAS MÁS IMPORTAN-
TES SON:
▶ Inseguridad
Se caracteriza por una dificultad para
tomar decisiones, y por una disminución
del concepto de las propias capacidades.
Los individuos inseguros vacilan antes de
tomar cualquier decisión, esto les conduce
a un desasosiego que les impulsa hacia
la retirada, y les lleva a rechazar todas las
tareas con alguna responsabilidad. Esta
característica suele darse en condiciones en
las que las tareas exigen una capacidad de
la persona que excede la propia capacidad,
cuando existe sobrecarga cualitativa o se
producen cambios en el trabajo en personas
de cierta edad.
▶ Ansiedad
Es la sensación de tensión o inquietud
derivada de la anticipación de algo que se
percibe como un peligro interno o externo.
Se trata de una emoción con valencia
negativa. Puede ser provocada por la
premura de tiempo al tener que entregar
un trabajo en un plazo cuando se piensa
que no hay tiempo suficiente. La ansiedad
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SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

se manifiesta con síntomas de tensión

muscular, hiperactividad, estado de alerta
mantenido. Puede manifestarse también con
síntomas de temor persistente e irracional
a un objeto, situación o actividad que es
evitada aunque el individuo reconozca que
ese temor es irracional.

▶ Depresión
▶ Síntomas somáticos: Pérdida de peso,
La depresión es un síndrome caracterizado insomnio, anorexia nerviosa, estreñimiento.
por una tristeza profunda e inmotivada y
por la inhibición de todas las funciones ▶ Apatía: El individuo muestra una falta de interés
psíquicas. Es una enfermedad del estado por temas que anteriormente le Interesaban.
de ánimo.
▶ Pasividad: Actitud en la que el individuo no
TIPOS DE DEPRESIÓN hace ningún esfuerzo para dirigir el curso
de los acontecimientos.
Existen diferentes tipos de Depresión
▶ Frustración: Estado afectivo que proviene
▶ Del estado de ánimo: La persona se siente de sentirse derrotado, bloqueado, impedido
triste, llora o desea hacerlo, siente intensa en la consecución de una meta.
angustia y desconsuelo.
▶ Agotamiento emocional: Sentimientos de
▶ Del impulso: Ausencia de energía, falta de debilidad y disminución del tono corporal.
vitalidad, quedando la persona apática,
desganada. Cualquier actividad que debe
realizarse le parece abrumadora. A este
freno se le denomina inhibición psicomotriz. ALTERACIONES COGNITIVAS
▶ De la valoración de sí mismo: Se Atención: Actividad cognitiva encaminada a favorecer
caracteriza por la aparición de pesimismo, la captación de estímulos. Puede verse afectada por
desesperanza, apareciendo ideas de
acusación, sentimientos de indignidad, de
ruina, de negación.

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RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

el estado emocional del sujeto y por las demandas pensar abarca la reflexión, el conocer y reconocer,
del trabajo (sean por exceso o por defecto). ordenar y conectar categorías lógicas, combinar,
meditar, juzgar, decidir y prepararse para actuar.
Una tarea interesante es capaz de despertar la Utiliza la palabra para expresarse. El pensamiento
atención, la desmotivación del sujeto produce busca la verdad de algo real y en el mejor de los
un desinterés (actúa negativamente) y la fatiga casos la alcanza. Ha sido en consecuencia vía de
efectúa una disminución de la atención. La acceso a la realidad de tal cosa o tal situación,
atención dividida entre dos tareas hace que e inmediatamente ante ella pone el pensante la
disminuya la precisión y que aumente el número verdad a que ocasionalmente ha llegado. Ante
de errores. Las alteraciones de la atención no son una sobrecarga de trabajo, el pensamiento y
síntomas de ninguna enfermedad mental, pero la el lenguaje quedan inhibidos, cursan de modo
falta de atención exige un esfuerzo de la voluntad, irregular con dificultades en la comunicación oral.
por lo que producen un aumento de la fatiga y un
mayor riesgo de sufrir accidentes. La aparición de un estrés disminuye la fluidez
del pensamiento, y la aparición de dos tipos de
Memoria: Es un conjunto de procesos complejos pensamiento diferentes: inmediato automático
que tienen como misión retener, almacenar, que se produce de forma no consciente y el
recuperar, y reproducir la información con una pensamiento consciente, y que en ocasiones
mayor o menor transformación. Facilitan el recuerdo adopta la forma de pensamientos negativos.
la actividad, la participación, el interés, la alegría, y
lo dificultan el cansancio, la apatía, la depresión. ALTERACIONES DEL COMPORTA-
Una actividad laboral inadecuada puede dar lugar MIENTO
a la aparición de olvidos frecuentes.
Tres son la conductas que pueden considerarse
Pensamiento: Es un proceso mental muy complejo como típicas, y que van desde no hacer nada
en el que actúan globalmente el sistema cognitivo
junto con la memoria y la atención. El acto de

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SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

(pasividad), tratar de evitar o huir de la situación una estricta disciplina, que llega incluso a la no
(huida), tratar de enfrentarla y controlarla (ataque). aceptación de la participación sindical.
No hay una conducta mejor que otra, y únicamente
va a depender de la situación en la que aparezca, ▶ Aislamiento: Consiste en la falta o
y la determinación de si la conducta es eficaz o no disminución de las relaciones tanto con
para el control de la situación conflictiva. El tipo de compañeros dentro y fuera de la jornada
conducta indica cómo se activa nuestro organismo laboral como en la vida personal. Las
y refleja los posibles trastornos tanto psíquicos actividades en tiempo de ocio se hacen
como emocionales que pueden aparecer. solitarias, existiendo una tendencia a la
desconexión de la realidad social y de la
La OIT clasifica a las alteraciones del vida familiar.
comportamiento en:
▶ Derrotismo: Es un comportamiento
▶ Comportamientos activos: huelgas, caracterizado por la falta de iniciativa, el
enfrentamiento con los jefes, rechazo ante
determinadas tareas, retrasos.

▶ Comportamientos pasivos: resignación,

indiferencia hacia la calidad de producción,
absentismo, falta de participación, poca
iniciativa para asumir responsabilidades.

▶ Agresión: Es una de las respuestas más

comunes ante una situación estresante.
Puede aparecer como consecuencia del
fracaso para dar respuesta adecuada a las
exigencias del trabajo. El fracaso produce
tensión y la persona se siente frustrada,
dando origen a la agresión. La agresión
se manifiesta a través de la violencia física
contra las personas y las cosas, aunque es
más común la utilización de la palabra con
fines de insulto verbal, chismes maliciosos,
injurias. Puede aparecer encubierta como
cuando se ataca a la reputación del otro o
contra la persona u objetos considerados
como sustitutos.

Se puede diagnosticar un ambiente agresivo en el

trabajo a través de conductas tales como críticas
excesivas, quejas frecuentes, absentismo,
maltrato equipos, los defectos de producción...
Por parte de la dirección se suele manifestar por

7
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

rechazo a nuevas propuestas de trabajo o

de actividades privadas, postura negativa y
de desesperanza hacia el futuro y que se
traduce por la falta de motivación.

▶ Adicciones: La adicción al alcohol ha

aumentado de forma alarmante.

FACTORES PREDISPONENTES
Desde el punto de vista laboral se puede hablar
de factores predisponentes del abuso del alcohol.

Factores psicosociales.

A. Falta de motivación intelectual en el trabajo

B. Monotonía. Repetitividad de las tareas

C. Relaciones difíciles con los mandos

D. Dificultades para la promoción

E. Falta de participación en la organización del

trabajo

F. Sobrecarga o infracarga de trabajo

G. Atención sostenida

Factores físicos y químicos

A. Ruido

B. Altas o bajas temperaturas

C. Sustancias químicas

D. Factores organizativos

E. Trabajo a turnos

F. Trabajo nocturno

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SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

G. Trabajo a destajo

H. Inseguridad en el empleo

I. Ocio excesivo en ciertos profesionales

Otros factores que influyen también son la fácil

disponibilidad del alcohol, tanto dentro como
fuera de la actividad laboral, la falta de estabilidad
familiar, laboral, sexual, los desplazamientos al
trabajo y el hábito de beber para contrarrestar los
efectos negativos.

A. Tabaco: Al igual que el alcohol, su fácil

disponibilidad lo hace susceptible de ser
C. Otras drogas: En relación al stress laboral
utilizado en el medio laboral.
el hachís y la cocaína son las sustancias
más consumidas. En unos casos son los
Las consecuencias en este medio son:
intentos de combatir los efectos del stress,
tratar de remediar la ansiedad causada por
▶ Mayor susceptibilidad en la exposición a
el consumo previo. En el caso de la heroína,
ciertos tóxicos, como el mercurio, benceno.
el consumo puede dar lugar a la aparición
de accidentes al realizar el trabajo bajo los
Puede ser causa de accidentes debido a
efectos de la droga.
explosiones, incendios. Debido a la pérdida del
olfato, aumentan el riesgo de exposición a algunas
En principio los efectos sobre el trabajo de estas
sustancias volátiles a las que se les añade un
drogas son:
producto odorante para su detección.
▶ Producir depresión, miedo, ansiedad, ruptura
▶ Mayor absentismo por bajas por enfermedad:
de las relaciones interpersonales, como
consecuencia del aislamiento progresivo.
B. Medicamentos: Los más importantes los
antidepresivos, aunque puede darse el uso
▶ Aumentar los accidentes debido a la
de medicamentos no prescritos o el abuso
disminución de la atención.
de los prescritos.

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RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

▶ Aumentar el absentismo, derivado de la Son muy variados pero atienden a una serie de
dependencia en sí o de los efectos sobre grupos:
la salud.
Diseño de las tareas. El diseño de las tareas
▶ Aumentar los hurtos dentro de la empresa. conlleva demandas que se concretan en:

D. EL SUICIDIO ▶ Dificultad y excesivas exigencias en el trabajo

Las tasas de suicidio muestran la medida de
malestar o de angustia que experimenta una
sociedad. Hay un incremento de suicidios
en los países donde se ha producido una
reconversión industrial, y el nivel de paro
aumenta las cifras. También parece existir
una relación entre el alcoholismo y la tasa
de suicidios.
▶ Atención. Tareas que exigen atención elevada
▶ Decisiones. Ausencia de capacidad de
decisión, poca riqueza en las tareas que
resultan poco gratificantes, aburridas y
no motivadoras
▶ Responsabilidad.

▶ Rutina. Las tareas monótonas son más

SIGNOS ORGANIZACIONALES fáciles de generar estrés

▶ Motivación. Generalmente, si la responsabilidad

es elevada la motivación puede ser elevada.
No se pretenden señalar todos los signos
Se aplica el modelo de Siegrist.
organizacionales que pueden ser origen de un
estrés en el trabajo.
▶ Las alteraciones en el diseño de las tarea se
caracteriza por una alteración en la calidad,
GRUPOS

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SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS
en la existencia de errores, la aparición de
incidentes (accidentes blancos o sin daños)
y accidentes (con baja o sin baja, con
consecuencias o sin consecuencias).
Jornada de trabajo. Excesivamente larga, con
turnos inadecuados o mal diseñados.
Estilo de dirección. De las numerosas formas
de dirección que existen, pareceser que el
sistema autoritario o dictatorial es el que más
favorece a la aparición de un estrés laboral. El
estilo de dirección conlleva:
▶ Liderazgo insuficiente.
▶ Sistema de mando autoritario.
▶ Mala utilización de los conocimientos y
habilidades del personal bajo sus órdenes.
▶ Mala delegación de responsabilidades,
también consecuencia del punto anterior.
▶ La mala gestión del mando, crea un clima
laboral no satisfactorio con inseguridades,
carencia de incentivos, con poca motivación.
▶ Un sistema de promoción insuficiente,
tanto a corto plazo como a largo plazo.Se
prefiere el trabajador como instrumento o
como objeto en vez de persona.
▶ Remuneración no equitativa a la
responsabilidad.
Organización. La organización empresarial
puede contener una serie de modificaciones
estructurales que favorezcan la aparición de
estrés.
▶ La existencia de prácticas administrativas
no apropiadas, con una burocracia excesiva,
sin una simplificación de acciones puede
favorecer la aparición de estrés.
11
▶ La falta de planes de futuro, objetivos,
sistemas de trabajo pueden favorecer la
aparición de estrés por conflicto.
▶ La utilización de sistemas de comunicación
insuficientes, tanto de arriba abajo (de
dirección a subordinados), como de abajo
arriba (de los subordinados a los jefes)
o incluso horizontal (Entre los propios
trabajadores). Las empresas saludables
suelen tener un sistema de comunicación
establecido, ya sea a través del sistema
de comunicación o a través de tablones de
anuncio. La comunicación es importante
o La productividad está dañada debido
a la falta de calidad (errores y piezas
defectuosas), y a la insuficiente actividad.
La motivación es un factor importante para
hacer que la productividad aumente.
Medio ambiente laboral. Se tienen en cuenta
los factores de espacio de trabajo, y las
relaciones sociales (No se tiene en cuenta las
relaciones entre los trabajadores, las relaciones
familiares). Imposibilidad de compaginar la
vida laboral y familiar.
▶ Ambiente laboral conflictivo.
▶ Desprecio por el trabajador, y por sus
relaciones sociales y familiares Empresa y
política social.
▶ Ausencia de corporativismo.
▶ Ausencia de capacidad de actividad sindical.
▶ Salario no suficiente para la responsabilidad,
duración de la jornada, exigencias del
trabajo. Crea subempleo, rotaciones de
personal (con la posibilidad de que la
cualificación no sea buena).
▶ Desempleo e inseguridad en la contratación.
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

El estrés es multifactorial, y los factores que

Los signos organizacionales pueden no aparecer influyen desde el punto de vista de la evaluación
todos, depende de las características de la es posible clasificarlos en:
empresa, de sus relaciones con sus trabajadores y
con las otras empresas (Competitividad). La única ▶ Factores laborales. Son aquellos que
manera de detección es realizar un estudio de los suponen una demanda alta a la persona, y
factores desencadenantes, que los empresarios fundamentalmente son: organizacionales y
están obligados a realizar (Valoración ergonómica relacionados con la tarea (carga de trabajo).
y de factores psicosociales de la empresa).
▶ Factores sociales. Hacen referencia a las
Conclusión relaciones con la familia, grupo social al que
pertenece...
La variabilidad de la sintomatología es inmensa.
En general pueden aparecer síntomas: ▶ Factores individuales. Que corresponde al
tipo de personalidad, al tipo de conducta de
▶ Orgánicos. Basados en la fisiología del estrés respuesta.

▶ Psíquicos. Alteraciones en las capacida- ▶ Otros factores. Se incluyen situaciones

des superiores en las que existe un diagnóstico que el
individuo piensa que son negativos, tales
▶ Organizacionales y de la empresa. como neoplasias...

Esta clasificación sigue lo indicado por Cooper

EVALUACIÓN Y MEDICIÓN y Marshall como factores importantes en el es-
trés laboral. Medidas de respuesta al estrés. En
DEL RIESGO PSICOSOCIAL el individuo.

ASPECTO DE LA
MÉTODO DE MEDIDA FUENTE AÑO
RESPUESTA

Checklist de síntomas
Estado físico Broadman y cols 1949
Cornell Medical Index
Fisiología

• Frecuencia cardíaca Fred 1988

• Tensión arterial
• Tensión muscular
Bioquímica

• Cortisol Fleming y cols 1986

• Adrenalina/
Noradrenalina

12
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

MÉTODOS CUALITATIVOS ▶ Los cuestionarios no cubren todos los

posibles estresores que actúan en el trabajo
Con este nombre se hace referencia a una serie
de métodos utilizados para determinar el estrés FACTORES DE RIESGO PSICOSO-
en el trabajo. CIALES LABORALES
Las evaluaciones se basan fundamentalmente en Factores psicosociales. Comprenden los aspectos
la utilización de: intralaborales, los extralaborales o externos a
la organización y las condiciones individuales
Entrevistas. Generalmente estructuradas. Se o características intrínsecas del trabajador, los
suelen utilizar como complemento de la evaluación cuales en una interrelación dinámica, mediante
ya que consumen muchos recursos y son difíciles percepciones y experiencias, influyen en la salud
de realizar y el desempeño de las personas.1

Evaluación mediante cuestionario. Suelen ser las Factores psicosociales intralaborales que deben
más utilizadas. Williams establece que existen evaluar los empleadores. La evaluación de los
críticas sobre la utilización de los mismos. factores psicosociales del trabajo comprende la
identificación tanto de los factores de riesgo como
Estas están dirigidas a: de los factores protectores, con el fin de establecer
acciones de promoción de la salud y prevención
▶ La utilización de un cuestionario responde de la enfermedad en la población trabajadora.
a la existencia de un estresor específico,
pero no a la actividad del mismo, y a la Bajo la resolución 002646 DE 2008 (julio 17)m,
posibilidad de que origine este un problema capitulo II, Identificación y evaluación de los factores
psicosociales en el trabajo y sus efectos, “… Los
▶ Los métodos con cuestionario son subjetivos empleadores deben identificar, como mínimo, los

1.Ministro De La Protección Social, disposiciones para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente
de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el
estrés ocupacional. RESOLUCIÓN 002646 DE 2008.

13
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
siguientes aspectos enmarcados en las categorías
de factores existentes en la empresa…”
Y deberán tener en cuenta los siguientes aspectos
ASPECTOS FACTORES INTRALABORALES
Los empleadores deben identificar, como mínimo,
los siguientes aspectos enmarcados en las
categorías de factores existentes en la empresa:
▶ Gestión organizacional.
▶ Características de la organización del trabajo.
▶ Características del grupo social de trabajo.
▶ Condiciones de la tarea:
▶ Carga física:
▶ Condiciones del medioambiente de trabajo.
▶ Interfase persona–tarea.
▶ Jornada de trabajo.
▶ Número de trabajadores por tipo de contrato.
▶ Tipo de beneficios recibidos a través de los
programas de bienestar de la empresa.
14
▶ Programas de capacitación y formación
permanente de los trabajadores.
A. Factores psicosociales extralaborales que
deben evaluar los empleadores.
Los empleadores deben contar como mínimo
con la siguiente información sobre los factores
extralaborales de sus trabajadores:
▶ Utilización del tiempo libre.
▶ Tiempo de desplazamiento y medio de
transporte utilizado para ir de la casa al
trabajo y viceversa.
▶ Pertenencia a redes de apoyo social: familia,
grupos sociales, comunitarios o de salud.
▶ Características de la vivienda.
▶ Acceso a servicios de salud.
APLICACIÓN BATERÍA RIESGO
PSICOSOCIAL
El objetivo de la resolución 2646 de 2008
es establecer las disposiciones y definir las
responsabilidades de los diferentes actores
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS
sociales en cuanto a la identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo permanente
de la exposición a los factores de riesgo psicosocial
en el trabajo, asi como el estudio y determinación
de origen de patologías presuntamente causadas
por el estrés ocupacional” (Ministerio de la
protección, 2008).
Se aplica esta resolución a todos los empleadores
públicos y privados, a los trabajadores
dependientes e independientes, a los contratantes
de personalidad bajo modalidad de contrato civil,
comercial o administrativo, a las organizaciones
de economía solidaria y del sector cooperativo,
a las agremiaciones o asociaciones que afilian
trabajadores independientes al Sistema de
Seguridad Social integral; a las administradoras
de riesgos profesionales; a la policia en lo que
corresponde a su personal no uniformado y al
personal civil de las Fuerzas Militares.
FICHA TÉCNICA PARA LA EVALUA-
CIÓN2
2. Ministerio de la Protección Social, Batería De Instrumentos Para La Evaluación De Factores De Riesgo, Psicosocial, (2010) /
15
ALCANCE DE LA BATERÍA
El alcance de esta batería de instrumentos es el
de evaluar los factores de riesgo psicosociales.
Entendidos como las condiciones psicosociales cuya
identificación y evaluación muestra efectos negativos
en la salud de los trabajadores o en el trabajo.
DIAGNÓSTICO
Lo primero a tener en cuenta es que la resolución 2646
de 2008 no solo requiere la evaluación de Factores
de Riesgo Psicosocial, también hace necesario
la evaluación de otros aspectos, concretamente
de Características psicológicas, Condiciones
de Salud, Información sociodemográfica y de
resultados organizacionales.
El diagnóstico de riesgo psicosocial laboral se debe
realizar por un experto y utilizando instrumentos
con validez, confiabilidad y puntuaciones
normativas para la población Colombiana.
De acuerdo a la resolución se considera un experto
un psicólogo graduado con licencia en vigente en
Colombia y postgrado en Salud Ocupacional.
En aquellos casos en los que un Departamento
de Colombia no cuente con un psicólogo con
postgrado en salud ocupacional se considerará
experto el psicólogo que tenga al menos 100 horas
de entrenamiento en riesgos psicosociales laborales.
ESTRUCTURA DE LA BATERÍA
La batería está conformada por siete instrumentos
con los que se recopila la información sobre
condiciones intra laborales, extra laborales e
individuales (demográficas y ocupacionales). La
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

batería adicionalmente incluye la última versión

del Cuestionario para la evaluación del estrés. IDONEIDAD DE LOS PROFESIONALES QUE
APLICAN LOS INSTRUMENTOS
Los instrumentos que conforman la batería son:
Según la Resolución 2646 de 2008, la evaluación
▶ Ficha de datos generales (información socio- de factores psicosociales deberá ser realizada
demográfica e información ocupacional del por un experto, y en particular un .psicólogo con
trabajador). posgrado en salud ocupacional, con licencia
vigente de prestación de servicios en psicología
▶ Cuestionario de factores de riesgo ocupacional. Conforme con la Resolución, cuando
psicosocial intralaboral (forma A). según certificación expedida por la respectiva
Secretaría de Salud, en un departamento no exista
▶ Cuestionario de factores de riesgo disponibilidad de psicólogos con especialización
psicosocial intralaboral (forma B). en salud ocupacional y licencia vigente, se
considera experto el psicólogo que tenga mínimo
▶ Cuestionario de factores de riesgo 100 horas de capacitación específica en factores
psicosocial extralaboral. psicosociales, mientras subsista dicha situación.

▶ Guía para análisis psicosocial de puestos RESERVA DE LA INFORMACIÓN Y

de trabajo. CONSENTIMIENTO INFORMADO

▶ Guía para entrevistas semiestructuradas.
▶ Guía para grupos focales.
▶ Cuestionario para la evaluación del estrés.
CONDICIONES DE APLICACIÓN
Se relacionan tres condiciones que deben ser
contempladas al momento de utilizar cualquiera Los resultados de la evaluación de factores de
de los instrumentos que conforman la presente riesgo psicosocial podrán tener los siguientes usos:
batería; ellas son:
▶ Idoneidad de los profesionales que aplican
los instrumentos.
▶ Reserva de la información y consenti-
miento informado.
▶ Integridad de los instrumentos aplicados.
La Resolución 2646 de 2008 indica que .la
información utilizada para la evaluación de
factores psicosociales está sometida a reserva,
conforme lo establece la Ley 1090 de 2006, en
consecuencia, los expertos evaluadores deben
garantizar por escrito el compromiso de usar la
información obtenida, única y exclusivamente
para los fines inherentes a la salud ocupacional..
▶ Identificación y evaluación periódica de
los factores de riesgo psicosocial intra y
extralaboral, con el fin de dar cumplimiento
al Capítulo II de la Resolución 2646 de 2008.
▶ Vigilancia epidemiológica de los factores de
riesgo psicosocial.
▶ Análisis psicosocial en procesos de
determinación de origen de enfermedades
resumible mente derivadas del estrés.

16
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

proceder con las acciones de eliminación y

reducción de los factores de riesgo identificados
como prioritarios y/o desarrollar protectores para
regular el efecto a su exposición.

▶ Análisis psicosocial en procesos de

reubicación laboral. CONTROL Y MEDIDAS
PREVENTIVAS
▶ Diseño, implementación y evaluación
de medidas de intervención de factores La prevención del estrés obligará a actuar a
psicosociales. diferentes niveles debido a que en su Génesis ha
sido influido por numerosos aspectos.
▶ Diseño e implementación de acciones de
promoción, prevención y mejoramiento de Estas se pueden visualizar tomando medidas
las condiciones de salud de los trabajadores. preventivas desde el individuo o la organización.

Los registros físicos y digitales utilizados en el

MEDIDAS PREVENTIVAS DESDE EL
marco de la gestión de riesgo psicosocial deben
ser almacenados y custodiados como parte de INDIVIDUO
la historia clínica ocupacional de cada trabajador.
Un error común es suponer que la información Se puede suponer definir algunas recomenda-
recolectada entra a ser parte de la hoja de vida ciones generales:
del trabajador. Esta información no puede ni debe
ser parte de la hoja de vida. ▶ Mejorar el estado físico. La realización de
ejercicio mejora el tono y la resistencia al estrés.
El tiempo que se debe realizar el diagnóstico cada
año en el que se debe actualizar la información, ▶ En algunos modelos de empresa de tipo
Después de realizado el diagnostico se debe Toyota se realizan sistemáticamente
ejercicios como Tai-chi...

17
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
▶ Dieta adecuada. Los buenos hábitos
alimenticios mejora el estado de salud y
previene la aparición del estrés.
▶ Establecimiento de apoyo social. Es la más
difícil de realizar. Se aconseja la utilización
de las redes sociales como Facebook,
Twenty, Linkedin para aumentar el apoyo
social al individuo.
▶ Fomentar la distracción y el humor. El humor
se considera la emoción que más puede
actuar contra la ansiedad
MEDIDAS DE CONTROL COGNITIVAS
Hacen referencia al procesamiento y al significado
del mismo (J Bruner). Las técnicas de prevención
del estrés más importantes son:
▶ Establecer una serie de procedimientos
para que el individuo pueda reorganizar la
forma de percepción de las tareas.
▶ Desensibilización sistemática. Se utiliza la
relajación y el control de las reacciones que
producen ansiedad. Es un proceso largo y no
separado del resto de las medidas individuales.
▶ Inoculación del estrés. Se trata de medidas
para realizar relajación más o menos completa.
▶ Detención del pensamiento. En realidad
se trata de modificar los pensamientos
negativos que provocan ansiedad,
sustituyéndolos por otros positivos.
MEDIDAS DE CONTROL FISIOLÓGICAS
Las modificaciones fisiológicas van a estar en
relación con la consecución del fin de obtener
18
una relajación y un aprendizaje de técnicas que
permitan el control de la ansiedad.
Las más importantes son:
▶ Técnicas de relajación física progresiva.
Realizada por Jacobson, es progresiva y lo
que busca es la disminución de la tensión.
▶ Control de la respiración. Las técnicas de
relajación conllevan el intento de control
de la respiración con objeto de producir una
relajación.
▶ La utilización de la respiración abdominal
(diafragma) en vez de la torácica lleva este
fin. (Los cantantes utilizan esa técnica y la
denominan impostar la voz.
▶ Biofeedback. Intentar dotar de control en
las actividades y procesos. Dar importancia
al individuo pero que pueda interpretar y
adquirir control sobre el proceso.
MEDIDAS DE CONTROL FISIOLÓGICAS
CONDUCTUALES
En principio son conductas asertivas destinadas
a lograr el éxito en el control del estrés
Las más importantes son:
▶ Conductas para lograr el éxito.
▶ Conductas de solución de problemas. Con
identificación y descripción del problema,
búsqueda de soluciones y procedimientos de
decisión, eligiendo los pasos necesarios.
▶ Modelamiento encubierto. Se trata de
cambiar las secuencias de conductas
negativas y aprender nuevas.
▶ Técnicas de autocontrol sobre la propia
conducta.
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

Son siempre las más difíciles de realizar. Para MEDIDAS PREVENTIVAS ORGANI-
poder actuar a nivel de la empresa se precisa:
ZACIÓN
▶ Compromiso de la dirección
SISTEMAS DE TRABAJO
▶ Identificación, análisis y valoración de las
Los sistemas de trabajo incluyen:
causas
▶ Las funciones, competencias,
▶ Estudio y propuesta de soluciones
responsabilidades, y el análisis de calidad.
▶ Diseñar una intervención señalando, el
▶ El método empleado en la realización
lugar, cómo realizarla, cuándo hacerlo y
del trabajo Los tiempos de trabajo y los
quién debe coordinarla o dirigirla
tiempos de descanso. Incluye los turnos,
la posibilidad de elección el turno, trabajo
▶ Llevar a cabo la intervención
nocturno, horarios flexibles.
▶ Seguimiento y control de los objetivos de la
▶ Participación en la toma de decisiones en
intervención
aspectos relacionados con el trabajo.
Uno de los grandes problemas de la actuación a nivel
▶ La participación es uno de los factores
de la empresa es el coste económico que le supone
importantes en la evitación del estrés.
a la misma. Este coste tiene una parte en horas de
trabajo no realizadas (Coste indirecto) y un coste
▶ La participación va equiparada con la
directo en el diseño y realización de la intervención.
formación continua del trabajador.

19
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
Sistemas de comunicación
Cuando se hace llegar información a los
trabajadores, esta se realiza de forma precisa,
coherente, con coincidencia entre el objetivo
y las decisiones tomadas, lenguaje adecuado
al destinatario. El tratamiento de la información
debe ser correcto, y existen diferentes modos de
hacer llegar la información: comunicación oral y
escrita, comunicación oral, comunicación escrita,
utilización del boletín y debe evitarse la utilización
de rumores (es otra forma de comunicación, pero
no es la más adecuada si se quiere evitar el estrés.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Descendente. Tiene como fin el de coordinar a
los miembros de la organización para obtener
los objetivos e informar a las personas para que Las ventajas que presenta son:
participen y contribuyan a la obtención de los
objetivos. Se consigue así aumentar la motivación.
Ascendente. Se realiza desde los trabajadores a
la dirección. Permite conocer los puntos de vista,
centralizar las iniciativas de los trabajadores,
facilita la relación y constituye una parte esencial
de la participación de los trabajadores, que a su
vez disminuye el estrés
Horizontal. Se trata de intercambio de mensajes
entre los trabajadores. Existe la conversación
crítica (mensajes cortos y en muchas ocasiones
con palabras clave), y la conversación persona a
persona (típica de conversaciones…)
Estilo de mando
Desde el punto de vista preventivo interesan
aquellos estilos que conllevan una orientación de
la gestión incidiendo en los objetivos que quieren
lograrse tanto a nivel individual como colectivo.
Para implantar este sistema los trabajadores
deben entrenarse, formarse y adaptarse a las
necesidades de gestión de cada departamento y
de cada individuo.
▶ Identificación del trabajador con la empresa,
individual y colectivamente. Muy importante
en las empresas con estilo japonés.
▶ La participación de los trabajadores en los
planes de la empresa, en los objetivos de
producción.
20
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

▶ Responsabilidad del trabajador. Define un Implantación de nuevas tecnologías

área de responsabilidad.
Es necesario contar con la participación de los
▶ Fomenta la iniciativa individual y la trabajadores. Se tendrán en cuenta sus opiniones,
autonomía laboral. Los cambios se realizarán de forma progresiva,
evitando que existan dos tecnologías implantadas al
▶ Realizar reuniones frecuentes con el mismo tiempo. Debe considerarse la necesidad de
fin de fomentar la comunicación y la un cierto tiempo de adaptación a la nueva tecnología.
responsabilidad del trabajador.
Apoyo social
▶ Control de los tiempos de trabajo y
adecuación de estos a la tarea. El apoyo social se define de muchas formas.
Puede considerarse como la capacidad de ayuda
▶ Regulación de los conflictos en la empresa con que proviene de otras personas, o el grado en que
la creación de un sistema de comunicación las necesidades sociales se satisfacen a través
y resolución de los mismos (en ocasiones de la interacción con los otros.
realizar formación para disminuir la posibilidad
de conflictos o para darles solución).

TIPOS DE APOYO SOCIAL

Comprende la empatía, el cuidado, las emociones como el amor. Es una de las más
Emocional
importantes

Existen conductas instrumentales de apoyo encaminadas a la ayuda al que lo

Instrumental
necesita

Informativa Información que se ofrece a otras personas

Evaluativa Transmisión de la información

21
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO

▶ Sistema de trabajo

▶ Interacción entre los elementos

▶ Función conjunta

▶ Objetivo final común

EFECTOS NEGATIVOS APOYO SOCIAL EN
ESTRÉS MODERADO ▶ Metas comunes

Para Grupo de trabajo autónomo No todas las medidas preventivas pueden ser
implementadas al mismo tiempo. Es necesario
El pequeño grupo de trabajo autónomo es otra realizar una buena evaluación de los factores
forma de conseguir reducir el estrés de trabajo de riesgo y aconsejar aquellas que pueden
de forma se crean factores de colaboración, con ser llevadas a cabo y que a corto o largo plazo
objetivos y metas comunes. En algunos tipos de consigan mejoras de los factores.
empresas puede dar buen resultado.
RESILENCIA
Las características que tienen son:
Se puede definir resilencia como una capacidad
▶ Ser un grupo pequeño universal que permite a una persona, grupo o
comunidad prevenir, minimizar o superar los
▶ Estable en el tiempo efectos perjudiciales de la adversidad” (The
International Resilience Project, Canada 1996).
▶ Integrados formalmente en la organización Se observa que a mayor actividad cognitiva y
una mayor capacidad intelectual se dice que
▶ Área físicamente definida aumenta la residencia tanto la emocional como la
estructural (neuronas).
▶ Tareas interdependientes
Al contrarrestar la catástrofe se establecen las
▶ Los individuos han de poseer las habilidades siguientes fases:
necesarias para realizar la actividad
▶ El equilibrio que enfrenta a la tensión
▶ El equipo debe ser flexible
▶ El compromiso y el desafío

22
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

participación en la toma de decisiones y se cree y

▶ La superación confía en sus trabajadores.

▶ La significación y valoración

▶ La positividad de sí mismo
ESTRÉS CRÓNICO
El estrés crónico tiene una característica particular
▶ La responsabilización
que le diferencia de otros tipos de estrés. Y es que
el evento o factor estresante se manifiesta una y
▶ La creatividad para dar una respuesta
otra vez, es decir, que el estresor no es temporal
diferente
y permanece inmodificable a lo largo del tiempo.
En el estrés crónico se presenta se presenta la
la capacidad de resiliencia de la misma sucede
situación estresante una y otra vez, de forma
en circunstancias difíciles, sea debido a crisis,
repetida a lo largo del tiempo. Puede ocurrir que
recesiones, accidentes, de mercado, etcétera., es
se sienta quemado en el trabajo porque el estilo
capaz de operar más eficientemente que otras,
de liderazgo de su superior le está provocando
convirtiendo los problemas en oportunidades.
una situación angustiosa día sí día también, pues
su jefe no tiene en cuenta su potencial, le critica
En circunstancias “normales” es capaz, sin evitar
constantemente y, al no darle órdenes claras y
los grandes retos y presiones, de reducir las
concretas, le está provocando ambigüedad y
tensiones entre los componentes de sus sub-
conflicto de rol.
sistemas, permitiendo aumentar la eficiencia
global.
También puede ocurrir que un individuo se vea
envuelto en una deuda hipotecaria que le obliga
Entiende que las dinámicas humanas son fuente
a pagar una cantidad a la que no puede hacer
de su desarrollo, y le prestan atención a las
frente. Los meses pasan y cada vez está más
personas que la componen de forma integral.
Entiende que las causas de las perturbaciones
van más allá del individuo. Es democrática, en
ella se valora la creación e innovación colectiva,
la transparencia en las comunicaciones, la

23
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
endeudado, lo que le está provocando ansiedad,
desesperación, insomnio, una depresión severa
y, además, no le ve salida. Ambos casos son
ejemplos de estrés crónico. Como ves, las
causas pueden ser variadas, no obstante, la
frecuencia de presentación del estresor es lo que
provoca las consecuencias dañinas para la salud
mental. Ahora bien, hay que tener claro que, en
ocasiones, no es el evento estresante en sí lo que
provoca el estrés, sino cómo interpretamos este
evento y cómo lo afrontamos. Nuestras creencias
y nuestros recursos tienen gran importancia.
Por eso, lo que para una persona puede ser
estresante, para otra no lo es.
BURNOUT O ESTRÉS CRÓNICO EN
EL TRABAJO
Uno de los tipos de estrés crónico más frecuentes
es el burnout o síndrome del quemado, que ocurre
en el entorno laboral y que, en los últimos años,
se ha agravado en muchos sectores profesiones
debido a la crisis y los recortes de personal.
Las causas del burnout pueden ser diversas,
y tienen su origen tanto en las expectativas de
los empleados o su capacidad de hacer frente
al problema, como en distintos factores que
dependen pura y exclusivamente de las prácticas
de la empresa o la organización. Por ejemplo: los
estilos de liderazgo, el fracaso en los procesos de
selección o la sobrecarga de rol.
Los estudios en esta línea de investigación
señalan que el burnout se manifiesta de la
siguiente manera:
▶ Desgaste y agotamiento emocional: fatiga y
cansancio mental.
▶ Despersonalización: actitudes negativas
hacia la empresa y el trabajo, por ejemplo,
irritabilidad o pérdida de motivación.
▶ Falta de realización personal y profesional:
efecto negativo en la autoestima personal,
24
expectativas frustradas y manifestaciones de
estrés a nivel fisiológico, cognitivo y conductual.
MOBBING O ACOSO LABORAL
En Mobbing las estrategias que utilizan los
acosadores o mobbers siempre son más sutiles,
más bien de índole psicológica, pues la intención es
no dejar rastro o huella del acoso, para hacer notar
al acosado, o mobbed, como un incompetente o
problemático, y, de paso, no poder ser acusados
de nada, debido a la difícil demostrabilidad de
una agresión de tipo psicológico.
Estrategias y modalidades de Mobbing
▶ Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando
está sola o en presencia de otras personas.
▶ Asignarle objetivos o proyectos con plazos
que se saben inalcanzables o imposibles de
cumplir, y tareas que son manifiestamente
inacabables en ese tiempo.
▶ Sobrecargar selectivamente a la víctima
con mucho trabajo.
▶ Amenazar de manera continuada a la
víctima o coaccionarla.
▶ Quitarle áreas de responsabilidad clave,
ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin
interés o incluso ningún trabajo que realizar
(«hasta que se aburra y se vaya»).
▶ Modificar sin decir nada al trabajador las
atribuciones o responsabilidades de su
puesto de trabajo.
▶ Tratarle de una manera diferente o
discriminatoria, usar medidas exclusivas
contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros
compañeros o jefes (excluirle, discriminarle,
tratar su caso de forma diferente).
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS

retrasando, alterando o manipulando

▶ Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle,
hablando sólo a una tercera persona
presente, simulando su no existencia
(«ninguneándolo») o su no presencia física
en la oficina, o en las reuniones a las que
asiste («como si fuese invisible»).
▶ Retener información crucial para su trabajo
o manipularla para inducirle a error en su
desempeño laboral, y acusarle después de
negligencia o faltas profesionales.
▶ Difamar a la víctima, extendiendo por la
empresa u organización rumores maliciosos
o calumniosos que menoscaban su
reputación, su imagen o su profesionalidad.
documentos o resoluciones que le afectan.
▶ Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados
obtenidos ante los demás trabajadores,
caricaturizándolo o parodiándolo.
▶ Invadir la privacidad del acosado
interviniendo su correo, su teléfono,
revisando sus documentos, armarios,
cajones, etc.
▶ Robar, destruir o sustraer elementos clave
para su trabajo.
▶ Atacar sus convicciones personales,
ideología o religión.

▶ Infravalorar o no valorar en absoluto el ▶ Animar a otros compañeros a participar

esfuerzo realizado por la víctima, negándose en cualquiera de las acciones anteriores
a evaluar periódicamente su trabajo. mediante la persuasión, la coacción o el
abuso de autoridad.
▶ Bloquear el desarrollo o la carrera profesional,
limitando retrasando o entorpeciendo el
acceso a promociones, cursos o seminarios
de capacitación.
GUIA PARA DESARROLLO DE
UN PVE RIESGO PSICOSOCIAL
▶ Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos
maliciosamente a otras personas o a
Un PROGRAMA DE
elementos ajenos a él, como la casualidad, VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICO
la suerte, la situación del mercado, etc.
es una Herramienta dinámica que permite
▶ Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, Identificar, Cuantificar, Monitorear, Intervenir y
sus propuestas, sus soluciones, etcétera. hacer seguimiento, de los Factores de Riesgo

▶ Monitorizar o controlar malintencionadamente

su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle
faltas o formas de acusarle de algo.

▶ Castigar duramente o impedir cualquier toma

de decisión o iniciativa personal en el marco
de sus responsabilidades y atribuciones.

▶ Bloquear administrativamente a la
persona, no dándole traslado, extraviando,

25
RIESGO PSICOSIAL Y BIOMECÁNICO
que, puedan generar Enfermedad Profesional y
de los trabajadores expuestos.
Bajo la metodología del ciclo PHVA.
PLANEAR
Diagnóstico de condiciones de salud
Batería de riesgo psicosocial
Requisitos legales
HACER
Generar controles bajado en los insumos
anteriores. Hacer cronograma de intervención.
VERIFICAR
Asegurar cobertura el programa, impacto de los
controles, diseño de indicadores de morbilidad
ACTUAR:
Revisión por gerencia, Ajustes al Proceso,
Cumplimiento objetivos y metas, Redefinición
de Prioridades, Mantenimiento de la Estrategia,
Auditoría, Plan siguiente período, Definir acciones
de mejoramiento.
Vigilancia epidemiológica de factores
de riesgo psicosocial en el trabajo3
Los empleadores deben adelantar programas
de vigilancia epidemiológica de factores de
riesgo psicosocial, con el apoyo de expertos y la
asesoría de la correspondiente administradora de
riesgos profesionales, cuando los trabajadores se
encuentren expuestos a factores psicosociales
nocivos evaluados como de alto riesgo o que
26
están causando efectos negativos en la salud, en
el bienestar o en el trabajo.
Para tal efecto, las administradoras de riesgos
profesionales deben capacitar y prestar asistencia
técnica para el diseño y la implementación de
los programas de prevención y los sistemas de
vigilancia epidemiológica de los factores de
riesgo psicosocial prioritarios, por actividad
económica o empresa, utilizando criterios de
salud ocupacional.
Artículo 17. Programa de vigilancia epidemiológica
de factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
Los componentes mínimos que debe contener
el programa de vigilancia epidemiológica de
factores de riesgo psicosocial en el trabajo, son
los siguientes:
1. Método: Contempla la definición de
objetivos, universo y procedimientos para
desarrollar la vigilancia epidemiológica.
2. Objetivo: Monitoreo e intervención
permanente de factores de riesgo psicosocial,
para mejorar las condiciones de salud y
de trabajo asociadas. Adicionalmente, se
deben establecer objetivos específicos que
apunten a los logros que se esperan en un
período de tiempo determinado, indicando
los criterios de evaluación de resultados.
3. Procedimiento de vigilancia epidemiológica:
3.1Evaluación de los factores psicosociales
y de sus efectos, mediante el uso de
instrumentos que para el efecto hayan
sido validados en el país.
3.2Establecimiento de criterios para
identificar grupos prioritarios de atención,
mediante asociaciones entre factores de
riesgo psicosocial y sus efectos.
3.3Establecimiento de medidas de
SISTEMAS CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS
intervención, incluidos los indicadores
para evaluar el resultado de las mismas.
3.4Seguimiento de resultados logrados con
las medidas de intervención y planeación
de nuevas acciones o mecanismos para
atender las necesidades prioritarias de
los grupos.
4. Sistema de información: En el proceso de
recolección de los datos se debe especificar
la fuente de donde se obtienen los datos, los
instrumentos, la evaluación de la calidad de
los datos, la tabulación y el establecimiento
de mecanismos para la consolidación, el
análisis de los datos y la divulgación de la
información a las instancias pertinentes,
guardando la debida reserva.
5. Evaluación del programa: La evaluación
27
debe permitir conocer el funcionamiento
del programa, los efectos reales de las
actividades de control de los factores
psicosociales y servir para realizar los
ajustes que requiera el programa.
La evaluación debe realizarse anualmente,
a partir de la confrontación de los objetivos
previstos y de los logros obtenidos,
identificando los aspectos que facilitaron y
los que dificultaron el logro de los resultados.
La evaluación comprende la gestión del
programa de vigilancia epidemiológica,
los servicios y los resultados obtenidos,
mediante indicadores y criterios cualitativos.
6. Gestión administrativa: El empleador debe
asignar los recursos necesarios, tanto físicos
como técnicos, financieros y humanos, para
la ejecución de las actividades del programa.