7.2.

 Características del proceso de calidad total

La calidad total tiene las siguientes características:

- Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema

que los evite antes de que sucedan.

- Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica

de mejora en la calidad y productividad.

- Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y

conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.

- Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a
cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un
resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.

- Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y

empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.

- Optimización continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la

variabilidad de los parámetros que intervienen.

- Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad
final de la imagen de los productos.

- Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por

Departamento, para valorar el éxito del progreso.

- Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.

- Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con

proveedores y clientes.

- Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.

- Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente las

ineficacias en los tiempos muertos.

- Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.

- Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la

productividad.

- Detener los errores antes de que sucedan.

- Es un programa global de la empresa en el que cada persona y

departamento asume que es cliente y proveedor.

- Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos, cero

retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías en las
máquinas y cero stocks en los almacenes.

Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la

reingeniería son los sig.:
  Varios oficios o tareas son combinados en uno
 Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
 Los procesos se ejecutan en orden natural
 Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las
circunstancias
 El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos
 La coalición se minimiza
 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
 Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descetralizadas

Caracteristicas de Benchmarking

 Evalúa un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientación en una

práctica comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirán mejoras en una
organización realizando ajustes en los procesos actuales.
 El benchmarking se fija en las actividades más exitosas de la competencia.
 La finalidad principal del benchmarking es trasladar la información obtenida, lo que se
ha aprendido, a la empresa con una clara vocación de mejora.
 El Benchmarking es un proceso sistemático.
 El Benchmarking se focaliza en la medición de productos, servicios y formas de actuar.
 El Benchmarking propone la comparación y emulación de los mejores competidores o
líderes de un sector ó industria.
 Otra de las características del Benchmarking es que considera el beneficio mutuo (el
aprendizaje compartido) como principal fuerza impulsora del proceso y como una
consecuencia lógica del mismo. Por tanto, el Benchmarking no es un espionaje industrial ni
una investigación de mercado. Con el Benchmarking los miembros cooperan e intercambian
información con base a un tema central para desarrollar una investigación útil para todas las
partes.

Características de outsourcing

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de un

profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa.

 Existen una gran variedad de actividades que pueden ser subcontratadas.

 Nunca se subcontrata a otra empresa para desarrollar una actividad principal o que
identifique la empresa primaria.
 Debe haber buena comunicación y la información necesaria de ambas partes, para
conseguir un trabajo más justo y efectivo.
 Es muy utilizado habitualmente, con el objetivo lograr un crecimiento rápido de la
empresa.
 Características de empowerment

 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u

otro departamento.
 Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
 La gente sabe donde esta parada en cada momento.
 La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
 La persona tiene el control sobre su trabajo.
 El aporte del trabajo de cada individuo es significativo
 Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.
 Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
 El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de
actuar en nombre de la empresa.
 Los empleados participan en la toma de decisiones.
 Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
 Saben participar en equipo.
 Se reconocen sus contribuciones.
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
 Tienen verdadero apoyo.
 Aumenta la satisfacción del cliente final.
 Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer
hacerla".
 Mayor compromiso de los empleados.
 Mejora comunicación entre empleados y gerentes.
 Procesos más eficientes de toma de decisiones.
 Costos de operación reducidos.
 Una organización más rentable.

Características de coaching

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El

coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta

haciendo “coacheada” a ser específica. Se focaliza en los aspectos

objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser

mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que

ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia

información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con

el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el

subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos

en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes

comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más

útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el

flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la

información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida

en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la

conversación.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento

su respeto por la persona que recibe el coaching.

Caracteristicas de downsizing

El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones

a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño
de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados
para mantener competitivas a las organizaciones.

Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing, pues son

decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos,
sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Las
medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico
o proactivo.