SESIÓN 6 COMPETENCIAS

SESIÓN 06: “Creatividad”

1. Creatividad
Creatividad es la capacidad de generar:
o Nuevas ideas o conceptos
o Nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos
Para producir soluciones originales.
Sinónimos:
o Pensamiento original
o Imaginación constructiva
o Pensamiento divergente
o Pensamiento creativo

Naturaleza
La creatividad se encuentra en:
o La cognición humana
o Algunos primates superiores
No se encuentra en la computación algorítmica ni en la inteligencia artificial
Engloba varios procesos mentales entrelazados que no han sido completamente
descifrados por la fisiología
Nace de la imaginación

Aplicaciones
Decisiones, productos y servicios
o Procesos
o Mercados
o Modelos de negocio
o Toma de decisiones
o Resolución de problemas

2. La creatividad es una estrategia

La creatividad permite construir ventajas competitivas:
¿Qué es una ventaja competitiva?
o Difícil de medir
 o Fácil de reconocer
“Cuando dos o más organizaciones (o equipos, o personas) compiten en un mismo
mercado, una de ellas posee una ventaja competitiva sobre sus rivales cuando obtiene
(o tiene el potencial para obtener) una tasa de beneficios persistentemente mayor”

Fuentes externas de ventajas competitivas

Cambio ! diferencias de rentabilidad
Capacidad de respuesta al cambio ! ventaja competitiva
Capacidad emprendedora:
o Identificar oportunidades
o Respuesta
Turbulencias:
o Aumenta la importancia de tener ventajas competitivas
Capacidad de respuesta:
o Organizaciones flexibles e informadas
o Reducción de tiempos de respuesta
o Innovación de ciclo corto
o Innovación basada en el tiempo

Fuentes internas. Basadas en nuevas formas de juego

Innovación:
o Crea ventajas competitivas
o Destruye las ventajas de las de los demás
Innovación estratégica ! nuevas formas de hacer negocios
Nuevos conceptos:
o Sephora
o Starbucks
o Barnes & Noble
o Mercadona
Cómo:
I. Reconfigurando la cadena del valor del sector
II. Combinando elementos que son incompatibles aparentemente
III. Desintermediación
IV. Reingeniería
 3. La creatividad es un proceso

Generar y promover ideas

Las organizaciones necesitan crear espacios que promuevan las ideas
Pueden hacerlo como Boeing con una estricta política de cómo se promueven las ideas
después de ser generadas.
De forma más flexible, pero con presupuestos asignados
Dos tipos de ideas:
o Ideas que cubren necesidades o problemas específicos
o Ideas en entornos de “juego” (Google)
Mediante reuniones off site para crear lluvias de ideas para generar productos nuevos o
sistemas radicalmenete distintos
Cemex dispone de un comité de ideas

Generar ideas que cubren necesidades o resuelven problemas

o Definir el problema
o Determinar a quién afecta el problema
o Definir la magnitud del problema (por que es importante resolverlo)
o Establecer medidas para evaluar las soluciones
o Definir y comunicar los beneficios que obtendrá el creador

Problemas
99% de los empleados si generan ideas
Muchos infravaloran sus ideas otros desconfian del sistema
Pensar en:
o Como quiero ser una influencia para mis clientes?
o Cuanto mas utilizo mi network más trabajada estará mi idea
• Ideas individuales
• Ideas en network
• Ideas en Think Tanks
• Ideas en Comités de ideas

Screening
Abogados de ideas
Muchas ideas no proliferan por las barreras que encuentran los creadores:
o Politiqueo en la organización Jerarquías
o Falta de conocimiento, interés y tiempo de los superiores
Solución
!Abogados de ideas
Reuniones con clientes y otros accionistas que puedan generar más ideas o
evaluar las existentes
Características de un buen abogado:
o Confianza
o Proximidad/Distancia
 o Tamaño de su network
o Perfil personal
o Ser parte de la organización (para que
tenga el know how)
o Tener baja aversión al riesgo
o Persuasivo

Experimentación
Mentalidad “Se gana o se aprende” “fracasa mucho para tener éxito antes”
Edison: No, he fracasado, solo he encontrado 10000 cosas
que no funcionan”
Cultura donde se acepten los fracasos como proceso de evolución.
Etapas de la experimentación:
o Preguntarse y crear teorías
o Observar, asociar y contrastar
o Explorar y testar
o Analizar y sintetizar
o Comunicar y hacer networking

Comercialización
Hasta este punto la organización no habrá interferido mucho en el proceso
o A partir de ahora se comisionará un departamento de comercialización especial
o Se remunerará al creador
o Se identificarán recursos y posibles mercados
o Packaging precio y promoción
o Se definirá a que cliente va dirigido: Primario o secundario
o Ejemplo pistolas para niños
o Se medirá el impacto

Difusión e implementación
Evaluar cultura percibida y expectativas del mercado
Difundirlo internamente
Difundirlo al exterior SIMON SINEK
 3.1 Tipos de creatividad
Creatividad técnica: para crear teorías, tecnologías y generar ideas
o Pensamiento programado: para crear productos y servicios novedosos
o Lista de atributos o matriz de análisis
o Pensamiento lateral: utilizado para romper con los patrones típicos de
pensamiento que tenemos
Creatividad artística: expresión artística e interior

Crear un entorno de creatividad

Tiempo
Pausas de creatividad: estiramientos, escuchar algo, levantarse y sentarse, cambiarse de
postura.

4. La creatividad es una actitud

¿Qué suele tener en común las personas creativas?
o Confianza en sí mismo
o Valor
o Flexibilidad
o Alta capacidad de asociación
o Finura de percepción
o Capacidad intuitiva
o Imaginación
o Capacidad crítica
o Curiosidad intelectual
o Características afectivas de sentirse querido y protegido
o Soltura y libertad
o Entusiasmo
o Profundidad
o Tenacidad
Bloqueos a la creatividad
Pueden deberse a varias circunstancias:
o Una especialización muy profunda.
o Racionalismo extremo.
o Enfoque superficial.
o Falta de confianza.
o Motivación reducida.
o Capacidad deficiente para escuchar.
o Respeto excesivo por la autoridad.
o Espíritu no crítico, no observador.
Pueden ser de distinta naturaleza:
o Bloqueos emocionales: En general miedo a hacer el ridículo, o a equivocarnos, y
está relacionado con una autocrítica personal negativa.
o Bloqueos perceptivos: Al percibir el mundo que nos rodea, lo vemos con una
óptica limitada y reducida, no pudiendo observar lo que los demás, los
creativos, ven con claridad.
o Bloqueos culturales: Las normas sociales nos entrenan para ver y pensar de una
manera determinada, lo que nos da una visión estrecha.
 5. La creatividad es un conjunto de herramientas
Técnicas
Poco estructuradas / muy estructuradas.
Un ejemplo de técnica altamente estructurada es TRIZ, a diferencia de técnicas
como Lluvia de ideas, la cual está basada en la generación de ideas aleatorias,
Pensamiento lateral y recetas heurísticas.
Complementos:
Estas técnicas se pueden complementar con otras técnicas de aprendizaje como:
clasificación de ideas, mapas conceptuales, mapas mentales (mind - mappings),
selección de ideas, cuantificación de ideas, y diagramas de Ishikawa.

Recomendaciones:
o Aplazamiento del juicio. No valorar o enjuiciar ninguna idea propuesta. Dejar
que el proceso sea salvaje, es decir, permitir la sugerencia de cualquier tipo de
ideas por muy absurdas que éstas puedan parecer. Únicamente, al final del
proceso de generación serán evaluadas.
o Favorecer el pensamiento salvaje. Las técnicas creativas son especialmente
útiles para situaciones en las que las soluciones lógicas y racionales no
funcionan. Se trata por tanto de facilitar las ideas aparentemente absurdas e
ilógicas desde los parámetros convencionales. Se trata de dar rienda suelta al
 pensamiento lateral y creativo, de dar un salto desordenado en el planteamiento
del problema.
o Generar una gran cantidad de ideas. El objetivo es tener el mayor número de
ideas posible, no existen ideas malas, cualquiera de ellas puede dar pie a otra
que sea el origen de una innovación importante para la organización.
o Contar con un espacio adecuado. Para que se den las condiciones anteriores el
individuo debe sentirse libre y esto se ve facilitado por la existencia en la
medida de lo posible de una habitación amplia, abierta al exterior, una pizarra o
similar y estar sentado en forma de semicírculo.

Técnicas de creatividad para pensamiento lateral

Brainstorming: generar ideas “locas” para solucionar problemas sin criticar
Brainstorming puede generar soluciones o más ideas
Brainstorming individual suele ser más efectivo porque no entran en juego los egos
! Mapas mentales electrónicos. Ejemplo: Android
Herramientas: World Café

Seis sombreros para pensar

Sombrero blanco: trata sobre la información. Hechos y cifras objetivas. Con el
sombrero blanco es importante separar en la mente lo que son hechos de lo que es
extrapolación o interpretación. La opinión es inaceptable con el sombrero blanco. Es
por lo tanto neutro y objetivo.

Sombrero rojo: trata sobre los sentimientos, emociones e intuiciones sin necesidad de
explicarlos o justificarlos. Los participantes no pueden “pasar” cuando se les pregunta
por sus sentimientos. Pretende hacer aflorar posibles emociones de fondo y hacerlas
observables por todos.

Sombrero amarillo: trata de buscar los beneficios de una sugerencia. Es el sombrero del
optimismo, del cómo poner en práctica las ideas. También debe tener una base lógica
(las emociones van al sombrero rojo). Cuidado porque el exceso de optimismo suele
llevar al fracaso (el sombrero negro ejercerá de contrapeso). Es el sombrero óptimo
para la creación de propuestas y la valoración positiva de las mismas. El aspecto
positivo del sombrero amarillo es necesario para la creatividad.

Sombrero negro: trata los miedos, la precaución, lo que está mal, lo que no encaja, lo
que no va a funcionar. Impide hacer cosas ilegales, peligrosas, inútiles, contaminantes,
etc. Pretende evitar los errores. La crítica debe apoyarse en una base lógica ya que un
comentario puramente emocional recaería en el sombrero rojo más que en el negro. Ojo
con caer en el abuso (el líder debe vigilar esto) ya que es mucho más fácil ser crítico
que constructivo.
Sombrero verde: trata de la creatividad y de la energía. Es el adecuado para la búsqueda
de nuevas ideas, opciones y alternativas. Con este sombrero intentamos modificar y
mejorar las ideas sugeridas. Al igual que al expresar emociones es importante que
todos participen (son las dos fases en que suele haber reticencias y el líder debe
“provocar” la participación).

Sombrero azul: trata de dirigir el pensamiento para organizarlo, de controlar el proceso,

es como un director de orquesta. La sesión se suele abrir con un sombrero azul que
organizará la secuencia de uso de los demás sombreros. El líder habitualmente se pone
en primer lugar el sombrero azul y trata de adaptar el programa a la situación. Se trata
no tanto de conducir sino de observar la conducta, de dar forma al caos, de mantener el
orden y asegurar el cumplimiento del programa. Con el sombrero azul también se
pretende atajar las discusiones y restablecer el foco.

6. El emprendimiento es una forma de creatividad

a. Trabajos del cliente

Trabajos del cliente: describen aquello que intentan resolver en su vida personal y
laboral tal y como lo expresan con sus propias palabras

Tareas del cliente - Qué es lo que nuestros clientes intentan hacer

o Tareas
o Problemas a resolver
o Necesidades a satisfacer
Trabajos funcionales Trabajos sociales
Trabajos personales / emocionales
Trabajos de apoyo

b. Alegrías del cliente

Alegrías del cliente: describen los resultados que quieren conseguir los clientes o los
beneficios concretos que buscan
Gains - Beneficios que el cliente espera y desea
o Utilidades funcionales
o Mejoras emocionales
o Mejoras sociales
o Ahorro de costes

Ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo Calidad

Nuevas prestaciones
Alegrías necesarias Alegrías esperadas Alegrías deseadas Alegrías inesperadas

c. Frustraciones del clientes

Frustraciones del cliente: describen los malos resultados, riesgos y obstáculos
relacionados con los trabajos del cliente
Dolores ! Emociones negativas que el
cliente tiene antes, durante y después de
realizar el customer job
Costes:
o Incomodidades
o Lo que echa de menos
o Desafíos y dificultades
Incluye
o Características, problemas y
resultados no deseados
o Obstáculos
o Riesgos (resultados potenciales no
deseados)
 d. Bienes y servicios
Lista de productos y servicios alrededor de la cual se construye una propuesta de valor
Nuestra solución.

e. Aliviadores de frustraciones
Describen cómo tus productos y servicios aplacan las frustraciones del cliente
Cómo nuestra solución alivia el dolor, riesgo o emociones asociadas
o Produciendo ahorros
o Haciéndole sentirse mejor
o Facilitando sus tareas

f. Creadores de alegrías
Describen cómo tus productos y servicios crean alegrías al cliente
Qué tiene nuestro producto para crear beneficios al cliente
o Cómo conseguimos que ahorre cómo mejoramos la entrega del valor
o Cómo le hacemos la vida más fácil
o Cómo hacemos que se cumplan sus sueños
o Cómo es más fácil de utilizar
Creación de una propuesta de valor
Propuesta valor: diseño de nuestro producto o servicio
Análisis del cliente: Observación de los grupos de personas que identificamos como
nuestro segmento de mercado