ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TÍTULO

Diseño de una estrategia de Marketing Digital para la Corporación Universitaria de

Colombia IDEAS

TEMA

Estrategia de marketing digital

LÍNEA

DESCIPCIÓN DEL PROBLEMA

El Segundo Informe del Ministerio de las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (MINTIC), denominado Avance de Colombia en la Sociedad de la
Información1, demuestran que la participación de los colombianos en el uso de
internet, se ha incrementado en los últimos años. Es así como, la suscripción de
usuarios de internet Banda Ancha, para el año 2014 fue de 9,7 por cada 100
habitantes; en cuanto a la utilización de dispositivos móviles, en Colombia, existen
108, 3 dispositivos por cada 100 habitantes, lo cual evidencia la fuerte
participación del país en las nuevas tecnologías, ubicándolo en el puesto 63 del
escalafón de desarrollo tecnológico presentado por el Foro Económico Mundial
2014.

Además, el informe señala, que de los usuarios con acceso a internet, el 47% lo
hicieron con una frecuencia diaria y que el esfuerzo del Gobierno por masificar el
acceso y cobertura ha alcanzado el éxito esperado.

1
MINTIC, “Avance de Colombia en la Sociedad de la Información”. Julio 2014. Disponible en:
http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-6807_archivo_pdf.pdf
De acuerdo a la Encuesta Anual Manufacturera 2010 – 2012 del DANE 2, el sector
Servicios, al cual pertenece la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS, para
el 2012, fue el que mayor crecimiento tuvo en cuanto a presencia en línea, con un
74,4% del total de las empresas del sector, frente al 63,4 de la Industria y al 56,8
del Comercio.

Bajo el anterior contexto, se observa que en la Corporación Universitaria de

Colombia Ideas, existe un espacio de optimización del uso de recursos
tecnológicos3. Por una parte, el sitio web de la Universidad, cuenta con un
porcentaje de tráfico bajo, existen opciones de mejoramiento en cuanto a cantidad
de texto en el contenido de la página y optimización de metakeywords, entre otras.
El uso de redes sociales también ofrece un espacio de mejoramiento, que se
ajuste a las técnicas y algoritmos modernos y que con su uso actual, limitan la
presencia de la Universidad en línea en cuanto a cobertura geográfica y perseguir
los objetivos básicos de una estrategia de mercadeo que se centran el
reconocimiento y posicionamiento de marca y la captación y retención de
estudiantes.

La Universidad, cuenta con una gran cantidad de proyectos, actividades y

recursos que no se han dado a conocer de la mejor manera a través de
herramientas digitales, teniendo en cuenta que el segmento y perfil objetivo de la
Universidad, se encuentra en su mayoría en canales no tradicionales.

Al respecto, MinTic4, nos muestra el gran potencial que tiene Colombia en cuanto
al uso de herramientas digitales. Para ser concreto, en el caso del uso de redes
sociales, el país ocupa el puesto 14 a nivel mundial con presencia en Facebook, y
solo Bogotá, cuenta con 6,5 millones de usuarios, lo cual evidencia la importancia
que tienen estos canales en los diferentes sectores en el territorio nacional.

2
DANE, “Encuesta Anual Manufacturera 2010-2012”. Disponible en:
http://www.dane.gov.co/index.php/construccion-en-industria/industria/muestra-mensual-manufacturera-
mmm/112-boletines/industria/2770-encuesta-anual-manufacturera-eam
3
Software Seo Gratis. Disponible en: http://seogratis.org/sitioweb/http://www.ideas.edu.co
4
MINTIC, “Colombia es uno de los países con más usuarios en redes sociales en la región” MinTic Noticias.
Disponible en: http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2713.html
Por último, si bien los medios tradicionales de comunicación están vigentes, las
estrategias Pull, donde es el usuario quien jalona el contenido y se le impone
determinado mensaje, son las nuevas tendencias al momento de atraer usuarios y
fidelizarlos con la marca, ante lo cual, existen espacios de mejoramiento y
optimización por parte de la Universidad, a través de un uso adecuado de
estrategia en cuanto a marketing y comunicaciones.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué acciones son necesarias para optimizar la estrategia de marketing digital en

la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS?

HIPÓTESIS

A través de la implementación de la estrategia de marketing digital en la

Corporación Universitaria de Colombia IDEAS, se logrará mejorar la presencia de
la marca en internet, incrementar su cobertura geográfica a través de canales
digitales, fidelizar a los estudiantes actuales y establecer estrechos lazos de
comunicación entre la institución, sus estudiantes y su entorno. Se conseguirá,
además, que la institución sea administrativamente más eficiente, se racionalice el
uso de papel y se informe de manera eficiente todas las actividades, logros y
reconocimientos que obtiene la Universidad y que no se muestran de manera
adecuada haciendo uso de las técnicas adecuadas.

OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar una estrategia de marketing digital para la Corporación Universitaria de

Colombia ideas para el año 2015.

Objetivos Específicos
 1. Realizar una revisión bibliográfica
2. Realizar un diagnóstico sobre el estado actual de herramientas digitales en
internet de la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS haciendo uso
de software especializado.
3. Diseñar acciones tendientes a mejorar la estrategia de Marketing Digital
para la Universidad.

JUSTIFICACIÓN

Un estudio reciente de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, titulado El

Marketing Digital en Colombia5 detalla, de manera clara, dos bondades sobre la
utilización de marketing digital como herramienta. La primera de ellas, es que es
personalizado, es decir, permite “que cada internauta reciba o se le sugiera
automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y
previamente lo ha buscado.”. En otras palabras, estamos ante una técnica, que
gracias a sus algoritmos, permite abordar al usuario desde la perspectiva de
temas que realmente le interesan, sin ser invasivos en cuanto la información
suministrada, lo cual, en el contexto de la Corporación Universitaria de Colombia
IDEAS, constituiría una herramienta de comunicación con un público objetivo que
realmente esté interesado en la información suministrada por la Universidad.

Por otro lado, el estudio menciona una segunda característica: es masivo, y

argumenta que, “Por mucho menos dinero que el marketing offline, se puede llegar
a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo” gracias a la
hipersegmentación que permite hacer la web 1.0 y 2.0 haciendo uso adecuado de
herramientas y software.

Al respecto, la mayoría del público objetivo de la Universidad, se encuentra dentro

de los rangos con mayor presencia en internet, donde el mismo estudio, nos

5
ARIAS, Ana Isabel y LOPEZ, Jeffrey. El Marketing Digital en Colombia. Universidad de Bogotá Jorge Tadeo
Lozano. Disponible
en:http://www.utadeo.edu.co/files/collections/documents/field_attached_file/el_marketing_digital_en_col
ombia.pdf?width=740&height=780&inline=true#pdf_reader
muestra que, se encuentran entre los 15 y 24 años de edad, siendo, las
plataformas del social media, las más utilizadas por los jóvenes para hacer
presencia en internet, con una media de 5.7 horas al mes.

En cuanto al interés institucional, el proyecto es acorde con su imagen corporativa,

pues desde su misión, la Universidad manifiesta formar, de manera integral,
profesionales empresariales, líderes, informáticos y con capacidad creativa y
comunicativa, entre algunos de sus pilares.

Serán entonces, los estudiantes actuales y potenciales, administrativos y

docentes, los principales beneficiados con el proyecto, pues su finalidad es crear
valor para ellos y contribuir a mejorar la relación con la Universidad, a través de la
identificación de sus necesidades y expectativas, y, la comunicación directa a
través de herramientas digitales, mejorando los niveles de satisfacción de los
usuarios, optimizando de manera eficiente el uso y la eficiencia de recursos
administrativos, y construyendo procesos innovadores en la cultura del servicio
que creen lazos de valor y armonía entre quienes día a día tienen vínculos y
relación con la institución.

MARCO REFERENCIAL

MARCO CONTEXTUAL

La Corporación Universitaria de Colombia IDEAS, es una Institución de Educación

Superior que inició actividades en 1972, y que centra su filosofía institucional 6 en:

MISIÓN

Ser una institución universitaria consagrada a:

1. FORMAR INTEGRALMENTE

2. CON ENFOQUE INTERNACIONAL

6
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS. Nuestra Universidad. [en línea]. Disponible en:
http://www.ideas.edu.co/
 3. LÍDERES

4. EMPRESARIALES

5. INFORMÁTICOS

6. BILINGÜES

7. CON MENTALIDAD ECOLÓGICA

8. CAPACIDAD CREATIVA Y

9. HABILIDAD COMUNICADORA

Son los nueve elementos y conceptos fundamentales de nuestra Misión.

Todo lo anterior, describe  nuestras  nueve  fortalezas,  primordialmente,  las

relacionadas con los tres temas básicos citados dentro de la palabra IDEAS, los
cuales se desarrollan a través de los cuatros  POSTGRADOS,  ofrecidos
actualmente a la comunidad nacional e internacional, siendo estos tres tema los
siguientes:

 Inglés

 Desarrollo Empresarial

 Administración de Sistemas

VISIÓN

Llegar a ser, en el año 2016, alrededor de la excelencia, la calidad y la ley, una

institución universitaria, consolidada con al menos dos (2) maestrías y un (1)
doctorado, en alianza estratégica con universidades nacionales y/o
internacionales, llevando a cabo dobles y triples titulaciones, en programas de
pregrado y posgrado, con base en el marco legítimo de la normatividad vigente, en
el caso de más de dos titulaciones, con otros países.

La Universidad, cuenta con cuatro programas presenciales: Contaduría Pública,

Derecho, Administración de Empresas y Administración Informática. La
distribución entre personal administrativo, docentes y estudiantes se genera de la
siguiente manera:

Tabla 1: Distribución y cantidad de actores en la Institución

ROL NÚMERO DE PERSONAS

Programa de Administración de Empresas
Programa de Derecho
Programa de Contaduría Pública
Programa de Administración Informática
Egresados
Personal Directivo
Personal Administrativo
Docentes
Auxiliares
Fuente: Elaboración Propia

ESTADO DEL ARTE

La educación debe adaptarse permanentemente a los requerimientos de una

realidad cambiante que exige nuevos contenidos, espacios, diseños curriculares y
estilos para ser útiles para la sociedad. 7 Bajo ese concepto, Juan Manuel Manes,
en su libro, muestra la importancia del marketing instituciones educativas y del uso
de las nuevas tecnologías como herramienta de captación, retención de alumnos y
comunicación efectiva sobre los actores que rodean las comunidades educativas.

Bajo el anterior concepto, es importante analizar el estado del arte, partiendo de la

conectividad a internet en Colombia, su acceso y el estado actual del marketing
digital y estrategias de mercadeo educativo.

7
MANES, Juan Manuel. Marketing Para Instituciones Educativas. Buenos Aires: Granica, 2004.
El último Boletín Trimestral de las TIC8, presentado por MinTic en diciembre del
2014, nos muestra que en Colombia existen 10,335.445 suscriptores a internet de
banda ancha, multiplicando por cuatro las cifras del 2010, cuando se registraban
2,2 millones de suscriptores. En cuanto a penetración de internet (véase gráfica 1),
el mismo estudio, muestra que el incremento en participación por estratos también
se ha modificado, en especial en los estratos uno dos y tres, donde se presenta el
mayor grado de penetración.

Para conocer la inversión en medios digitales por parte de empresas colombianas,

IAB Colombia9, en su Resumen Ejecutivo Anual 10, nos muestra que la inversión
empresarial en medios digitales, para el 2013, fue de 212.666.547.139 millones de
pesos, de los cuales, 97,85% corresponden a optimización web 1.0 y 2.0 y el 2,15
a Mobile marketing.

En cuanto a la estrategia de marketing digital, es importante conocer que los

medios tradicionales, han perdido participación en el mercado respecto a canales
tradicionales de comunicación, donde el mismo informe, nos muestra que hay un

8
MINTIC. Boletín Trimestral de las TIC. Diciembre, 2014.
9
Siglas de Internatioanl Advertising Bureau
10
incremento en cuanto a participación del 38% entre los años 2012 y 2013. La
inversión, se refiere participaciones por parte de las empresas en desarrollo web,
social media marketing, SEO, SEM y Mobile Marketing.

Un estudio de la Universidad Nacional titulado La Era del Marketing Digital y las

Estrategias Publicitarias en Colombia 11, afirma que es de vital importancia que
“cuando las compañías se encuentran en el mundo online particularmente deben
actualizar su web, su diseño, contenidos y gestión de usuarios para dar una
imagen dinámica y moderna, sin olvidar que también deben revisar y renovar su
estrategias y relaciones con sus grupos de interés. Las plataformas tecnológicas y
la revolución digital crecen día a día en el mundo globalizado”.

En cuanto a los medios de mayor presencia en internet, se encuentran las redes

sociales, las cuales según datos del DANE12, es donde mayor tiempo pasan los
colombianos cuando están en línea, con un 62% del tiempo utilizado cuando
navegan en internet, destacándose Facebook como la plataforma más usada, con
2,996.000 visitas diarias, seguido de Ask.fm, con 483.000 visitas y Twitter con
239.000.

Datos de SocialBakers13 , además, muestran que Colombia es el tercer país en

Latinoamérica con mayor cantidad de usuarios en Facebook y ocupa la casilla 15
a nivel mundial y que es Google.com.co la página web más consultada por los
colombianos.

Una investigación reciente sobre marketing educativo, llevada a cabo en

Barranquilla y titulada Plan de Marketing para incrementar el número de
estudiantes en el Centro Educativo la Sabiduría de la Ciudad de Barranquilla 14,

11
M. FANDIÑO, Jenny Paola. La Era del Marketing Digital y las Estrategias Publicitarias en Colombia.
UNIVERSIDAD NACIONAL, 2013. Disponible en: http://www.fce.unal.edu.co/wiki/index.php?
title=LA_ERA_DEL_MARKETING_DIGITAL_Y_LAS_ESTRATEGIAS_PUBLICITARIAS_EN_COLOMBIA
12
DANE. Cifras recopiladas sobre calidad de vida. 2013.
13
Empresa líder en medición de rendimiento de marcas a nivel mundial con presencia en medios digitales.
14
CEBALLOS, Alberto, AREVALO Blanca y GIRALDO Johnny. Plan de Marketing Para Incrementar el Número
de Estudiantes en el Centro Educativo la Sabiduría de la Ciudad de Barranquilla: Escenarios, Vol. 10, Nº. 1,
2012 , págs. 29-39.
concluye que, en general, las empresas de educación, carecen “…de estrategias
sólidas de Promoción de Ventas, Medios de Comunicación, Merchandising y
Relaciones Publicas, así como un pobre diseño de la Pagina Web”, lo cual
demuestra que aún existen espacios de mejoramiento para las empresas
educativas de carácter público y privado.

Como conclusión del estado del arte, es posible afirmar que en Colombia están
dadas las condiciones en cuanto a infraestructura y usuarios potenciales en
internet, dadas las condiciones del país en cuanto a penetración de internet y
participación en dispositivos móviles. Por otro lado, las redes sociales, constituyen
una importante canal de comunicación en todo tipo de empresas y también
constituyen una oportunidad en cuanto a participación de la marca en el mercado.

MARCO TEÓRICO

Para la ejecución del proyecto, se tendrán en cuenta algunos conceptos y teorías

clave relacionadas con el análisis de la web y sus fuentes de tráfico como el
Search Engine Optimization, estructura de social media marketing, e-mail
marketing, plan de medios y estrategia digital.

Marketing Digital. Término que refiere a diferentes técnicas promocionales

enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas. El marketing digital
tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia
para la marca, que generalmente usan el internet como el principal medio
promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también
se le conoce como “marketing de internet” pero sus procesos actuales difieren, ya
que el digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más
medible y con más posibilidades de ser interactivo 15

Entonces, se entiende el plan de marketing digital como la promoción de

productos o servicios a través de internet a través de diferentes herramientas y

15
TECHOPEDIA, Enciclopedia especializada en temas de negocios. Disponible en
http://www.techopedia.com/definition/27110/digital-marketing
técnicas que le permiten a las empresas fidelizar y capturar clientes y establecer
vínculos de comunicación efectiva hacia el posicionamiento y reconocimiento de
marca en canales digitales.

Bajo el anterior concepto, Fernando Maciá Domene y Javier Gosende, en su libro

Marketing Online16, definen, que un plan de marketing online debe contener los
siguientes aspectos:

Definición de objetivos: Los objetivos de la web deben estar alineados con los
objetivos de la empresa, marcada por la dirección general.

Definición de públicos objetivo: En la definición de públicos objetivo de la Web,

vemos lo importante que es contar con representantes de cada departamento. Así
llegaríamos a una lista de distintos tipos de público que visitarán, cada uno por
motivos distintos, nuestros puntos de contacto web:

 Clientes potenciales
 Clientes actuales
 Prescriptores
 Partners
 Socios
 Accionistas
 Representantes
 Líderes de opinión
 Importadores
 Exportadores
 Franquiciados
 Distribuidores
 Instaladores
 Servicios post venta
 Medios de comunicación, etc.
16
M.DOMENE, Fernando y GOSENDE, Javier. Marketing Online: Estrategias para generar clientes en internet.
Madrid: Anaya, 2013.
Definición de objetivos tácticos: El siguiente punto a decidir por el grupo
interdepartamental es: para cada público objetivo definido de la lista anterior,
decidir qué objetivos debe cumplir la web. Estos objetivos serán de tipo táctico y
deben estar alineados con los objetivos estratégicos marcados para el sitio.

Eligiendo la estrategia adecuada para cada objetivo: Una vez identificados los
objetivos que desea lograr en la web, es hora de decidir cuál o cuáles le ayudarán
a lograrlo; pueden ser estrategias de atracción de tráfico, estrategias de
fidelización, entre otras.

Para lograr atracción de tráfico hacia la plataforma web, la estrategia de marketing

digital, debe contemplar estrategias como:

Publicidad offline. Obviamente, debemos incluir la dirección URL en toda la

comunicación offline: papelería, material de identidad corporativa, rotulación de
vehículos, publicidad, marketing directo, etc.

Publicidad online: la puesta en marcha de un nuevo portal puede ser motivo

suficiente para una campaña de banners, intersitials u otros formatos de anuncios
rich media en portales de su cliente potencial.

Posicionamiento natural SEO. Tiene como objetivo lograr que los motores de
búsqueda tengan su sitio web entre los primeros resultados de las búsquedas de
sus clientes potenciales.

Enlaces de pago SEM. Es el complemento lógico de una estrategia SEO. Para

lograr estar presentes en búsquedas muy competidas donde no logre aparecer en
primeros puestos, así como para contar con un tráfico procedente de los
buscadores desde el primer momento, contamos con los enlaces patrocinados.

Fidelización de clientes o persmission marketing. Una vez que comience a

conseguir clientes, su principal preocupación debería ser fidelizarlos: lograr que
vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de
fidelización o bien que se suscriban a la información que les interesa.
Adjudicando recursos y plazos. En la actualidad, un sitio Web es como cualquier
otro negocio; todos los días hay que levantar la persiana, atender llamadas,
producir nuevos contenidos, estudiar qué quieren nuestros clientes, resolver
nuevas formas de responder a la demanda cambiante y colmar sus expectativas.

También habrá que prever recursos necesarios no solo para el mantenimiento

técnico, alojamiento, etc. Sino para la dinamización del tráfico: posicionamiento
natural en buscadores, creación de nuevos contenidos, pago de enlaces
patrocinados, campañas de e-mailing, banners, etc.

Adjudicar recursos implica también describir formas de calcular el Retorno Sobre

la Inversión (ROI) de los recursos invertidos. Será el momento de cuantificar los
objetivos marcados, definir los mecanismos de medida a emplear para conocer su
consecución y adjudicarles distintos plazos de cumplimiento de acuerdo a los
recursos invertidos.

Como medir el éxito de nuestro plan de marketing online. Debemos aprovechar

que internet, por su soporte tecnológico y su carácter interactivo, es uno de los
escenarios donde es más fácil “probar cosas” y más rápido y barato resulta “ver
qué ocurre”, extraer conocimiento y actuar en consecuencia.

Ante esto, prestan relevancia a identificar los indicadores claves de rendimiento y

la medición del rendimiento de la web a través de diferentes herramientas de
medición, estadísticas y valores propios de las estrategias digitales.

Por último, para la presente investigación, se tiene en cuenta a la web 2.0,

entendida como una web donde los usuarios interactúan entre ellos y con la
empresa; se trata de una web donde “los usuarios son, a la vez, consumidores y
productores de la información (de ahí que algunos autores se refieran a
prosumidores) y que se constituyen en el auténtico centro de la comunicación en
la que parece impensable alquilar una casa rural sin antes consultar las opiniones
de otros usuarios que ya estuvieron allí”17

17
MACÍA Y GOSENDE. Marketing Online. Madrid: Anaya, 2013. P, 32 y 33.
Dentro del anterior marco, el análisis correcto de la web 2.0 y sus redes sociales
más relevantes en el sector de la educación son importantes. Facebook, Twitter,
YouTube y Blogs, son algunos elementos a tener en cuenta en el presente
estudio.

DISEÑO METODOLÓGICO

La Investigación propuesta es de tipo descriptivo, en donde se analiza la situación

actual de la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS frente a sus estrategias
de marketing digital y se proponen estrategias de mejoramiento. El proceso, parte
de la identificación de las necesidades y expectativas del personal de la
Universidad frente a la comunicación a través de canales digitales, y, termina con
la construcción de unas acciones puntuales que optimicen la estrategia actual de
la institución.

El propósito del investigador en este caso, es describir situaciones y eventos.

Estos es, decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno 18. “Los
estudios descriptivos acuden a técnicas específicas en la recolección de
información, como la observación, las entrevistas y los cuestionarios. También
pueden utilizarse informes y documentos elaborados por otros investigadores. La
mayoría de las veces se utiliza el muestreo para la recolección de información y
ésta es sometida a un proceso de codificación, tabulación y análisis estadístico”. 19

Para diseñar el plan de marketing digital para la Corporación Universitaria de

Colombia IDEAS, se recurrirá en primer lugar, a determinar las fuentes primarias
de quienes se obtendrá la información, estas son los directivos, el personal
administrativo, funcionarios, estudiantes y egresados q quienes se aplicará un
cuestionario que permita determinar su presencia en internet, tanto como uso de la
web como su participación en redes sociales, correo electrónico, entreo otras.
Además, el cuestionario, permitirá segmentar y perfilar a los usuarios de la

18
HERNANDEZ, Roberto; FERNANDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodología de la investigación, 3ed.
México, D.F., México: McGraw-Hill Interamericana, 2003. p.60.

19
MÉNDEZ, Carlos. Metodología: Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas,
contables y administrativas. 2ed. Bogotá D.C.: Mc Graw Hill, 1995. p. 126.
universidad de acuerdo a sus intereses particulares y conocer su nivel de
satisfacción y expectativas frente a las estrategias de comunicación digital.

Por otra parte, se recurrirá a fuentes primaria como textos, portales especializados
de internet y consultas con especialistas para profundizar y articular el proceso
investigador; en este apartado y dada la naturaleza evolutiva del marketing digital
se debe considerar la actualidad y pertinencia de las fuentes consultadas.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES/FECHA FEB MAR ABR MAY JUN

Revisión Literaria
Entrega de Anteproyecto de
Investigación
Ajustes al anteproyecto
Recolección y análisis de información
Entrega de informe
BIBLIOGRAFÍA

M.DOMENE, Fernando y GOSENDE, Javier. Marketing Online: Estrategias para

generar clientes en internet. Madrid: Anaya, 2013, p 32-50.

CEBALLOS, Alberto, AREVALO Blanca y GIRALDO Johnny. Plan de Marketing

Para Incrementar el Número de Estudiantes en el Centro Educativo la Sabiduría
de la Ciudad de Barranquilla: Escenarios, Vol. 10, Nº. 1, 2012 , págs. 29-39.

HERNANDEZ, Roberto; FERNANDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodología de

la investigación, 3ed. México, D.F., México: McGraw-Hill Interamericana, 2003.
p.60.

MÉNDEZ, Carlos. Metodología: Guía para elaborar diseños de investigación en

ciencias económicas, contables y administrativas. 2ed. Bogotá D.C.: Mc Graw
Hill, 1995. p. 126.

MINTIC, “Avance de Colombia en la Sociedad de la Información”. Julio 2014.

Disponible en: http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-6807_archivo_pdf.pdf

DANE, “Encuesta Anual Manufacturera 2010-2012”. Disponible en:

http://www.dane.gov.co/index.php/construccion-en-industria/industria/muestra-
mensual-manufacturera-mmm/112-boletines/industria/2770-encuesta-anual-
manufacturera-eam

MINTIC, “Colombia es uno de los países con más usuarios en redes sociales en la
región” MinTic Noticias. Disponible en: http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-
article-2713.html

ARIAS, Ana Isabel y LOPEZ, Jeffrey. El Marketing Digital en Colombia.

Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano. Disponible en:
http://www.utadeo.edu.co/files/collections/documents/field_attached_file/el_marketi
ng_digital_en_colombia.pdf?width=740&height=780&inline=true#pdf_reader

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS. Nuestra Universidad.

[En línea]. Disponible en: http://www.ideas.edu.co/
MANES, Juan Manuel. Marketing Para Instituciones Educativas. Buenos Aires:
Granica, 2004.

MINTIC. Boletín Trimestral de las TIC. Diciembre, 2014.

TECHOPEDIA, Enciclopedia especializada en temas de negocios. Disponible en
http://www.techopedia.com/definition/27110/digital-marketing