Segmentación

Principios de Mercadeo
Programa Marketing
Universidad Piloto De Colombia
¿Qué es segmentación del mercado?
Definición

Dividir un mercado en grupos de compradores que

tienen diferentes necesidades, características, y
comportamientos, y quienes podrían requerir
productos o programas de marketing separados.
Kotler y Amstrong, 2013
La importancia de la segmentación

Preparar • Mezcla de marketing

• Necesidades y
preferencias
Identificar • Áreas donde
disminuye la demanda
• Nuevas oportunidades
Requisitos para la segmentación eficaz
Medibles

Accesibles

Sustanciales

Diferenciable

Abarcables
Segmentación de los mercados de
consumo
Geográfica
• Naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, vecindarios, densidad de
población, clima.

Demográfica
• Edad, etapa del ciclo de vida, género, ingresos, ocupación, educación, religión,
origen étnico, generación.

Psicográfica
• Clase social, estilo de vida, personalidad.

Conductual
• Ocasiones, beneficios, estatus de usuario, tasa de utilización, estatus de
lealtad.
Psicografía
Los sneakerhead

https://www.youtube.com/watch?v=Yivn2eqS3_0
 Segmentación de los mercados
empresariales
• Geográficamente

• Demográficamente (industria y tamaño de la empresa)

• Beneficios buscados

• Estatus del usuario

• Tasa de utilización

• Estatus de lealtad

• Características operacionales

• Enfoques de adquisiciones

• Factores situacionales

• Características personales del cliente

Segmentación de los mercados
internacionales
• Ubicación geográfica

• Factores económicos

• Factores políticos y legales

• Segmentación de intermercado (mercado cruzado):

Consumidores con necesidades y comportamientos de compra
similares dispersos en varios países.
Pasos para segmentar los mercados
1. Elegir un mercado o una
categoría de productos
para estudiarlos

2. Elegir una o varias bases

para segmentar el
mercado

3. Elegir los descriptores

de la segmentación
Pasos para segmentar los mercados
4. Preparar un perfil y
analizar los segmentos

5. Elegir los mercados

meta

6. Diseñar, implementar
y mantener las mezclas
de marketing adecuadas
Estrategias para elegir mercados meta

Segmento Segmento
meta no meta
diferenciado concentrado

Segmentos meta
múltiples
ARC – Administración de las relaciones
con el cliente
Tendencias para crecimiento de la ARC
Personalización

Ahorro de tiempo

Lealtad

Tecnología
Posicionamiento
Bases del posicionamiento
Atributo

Precio y calidad

Uso o aplicación

Usuario del producto

Clase de producto

Competidor

Emoción
¿Preguntas?